UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FAEDIS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Segunda Actividad
CASO DE ESTUDIO 2 “LA OPERACIÓN PATTERSON”
Presentado a:
Msc. NORMA CONSTANZA DIAZ GARCIA
Presentado por:
YINET BIBIANA ARIAS CEBALLOS CEBALLOS Código D5200759
Bogotá, D.C., Colombia 12 de Febrero de 2017
PREGUNTAS SOBRE EL CASO DE ESTUDIO: 1. Aplique al caso de estudio los modelos de liderazgo: el modelo de contingencias y de Fiedler y el modelo situacional de Hersey – Blanchard. Para hablar del modelo de liderazgo de contingencias de Fred Fiedler debemos definir principalmente que es Liderazgo, el cual es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinadas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
MODELO DE CONTINGENCIAS Y DE FIEDLER Este modelo fue el primer modelo amplio de contingencia para el liderazgo, nació en 1922 en EEUU quien es uno de los principales investigadores en psicología industrial y organizacional del siglo XX, quien fue un psicólogo de gestión de la universidad de Washington. Señala que existen tres dimensiones críticas:
Relaciones Líder - Miembro
Calidad de las relaciones entre el líder y el grupo. Grado de confianza, confiabilidad y respeto que los subordinados tienen en su líder. Se mide por la aceptación que se haga de las personas, que se les tenga confianza y lo cálida y amistosa que sea la relación entre líder y subordinados.
Estructura de la Tarea
Grado en que la tarea se programa, se asigna y explica para que sea realizado el trabajo por medio de procedimientos establecidos. Claridad al establecer metas y objetivos, funciones y responsabilidades, especificando procedimientos.
El Poder Del Puesto o Posición:
Grado en que el puesto o posición le permite al líder influir en sus subordinados para que se unan a él y acepten su dirección y liderazgo. Esta influencia se deriva de la posición en la estructura formal de la organización e incluye la autoridad para contratar, disciplinar, recompensar, castigar, promover o degradar y autorizar incrementos salariales. 1 1
Fuente: http://www.elergonomista.com/lidfiedler.html
Análisis del caso “La Operación Patterson” Situación No.1 En relación a nuestro caso de estudio planteado por la docente, hacemos referencia en la situación No.1; a los problemas presentador por la Compañía Carrington, Inc.; en la sala de ensamble llamada “SECCION 10” . Donde durante su producción y desempeño se llevaron a cabo los siguientes aspectos negativos: baja productividad, baja moral de los empleados, indisciplina, sindicalismo, decremento en producción del trabajo, incremento en los costos, sección baja del punto de equilibrio, problemas con los supervisores, nunca obtenían bonos del plan de incentivos, mala actitud de los empleados, falta de espíritu de cooperación mutua y actitudes como llegar a decir “ esto no es asunto mío”; lo cual llevo a pensar; que trabajar con la sección 10 se convirtiera en un calvario.
Situación No2. En esta situación planteo la nueva oportunidad que da la Dirección de Carrington, Inc.; quienes dentro de su desespero por recuperar la producción y productividad de su empresa y sus empleados, pensaron en proponer una lluvia de ideas para la solución de esto y fue así como tomaron la decisión de trasladar la sección 10 a la calle Patterson ubicada a 5 kilómetros de la plata principal donde se encontraba bastante alejada en un edificio de bodegas, el cual sus instalaci ones eran totalmente inadecuadas y desfavorables para sus trabajadores.
Situación No.3 Esta situación plateada se da de acuerdo a la reubicación de la sección 10 en la calle Patterson; donde se llevaron 40 empleados Afroestadounidenses al mando de Fred Hammond quien era un supervisor de primera línea, y mediante su liderazgo trajo muy buenos resultados al interior de la sección; impartió liderazgo, ordeno realizar las misma labores hasta una sola orden, los trabajadores podían trabajar hasta 3 diferentes ensambles en 1 día, desarrollaron velocidad, por fin pudieron los bonos del plan de incentivos, les permitió influir en decisiones referentes a sus horas de trabajo y descanso, les permitió oír radio a alto volumen en las áreas de producción, usaban corra y portaban joyas, existía un poco visita de los supervisores, hubo unión en los empleados, cooperación mutua, trabajo en equipo, paso de tener trabajadores inexpertos e insatisfechos a personas de mayor edad y más calificadas y durante el primer de operación se dio un incremento en la productividad del 32,8% en comparación con la sección 10, en resultadas cuentas Fred Hammond impartió y dio un claro sentido de liderazgo a sus operación, a sus empleados y toda su compañía.
Situación No.4 En esta última situación planteo el liderazgo de la nueva supervisora llamada May Allison; quien asume el cargo por el ascenso de Fred, quien sigue su ejemplo y su mandato. Impartiendo fuerza de trabajo, ganándose el respeto y la admiración de sus empleados, obtuvo eficaces relaciones de trabajo, mejor productividad, mayores bonos, fue apreciada en lo personal, siguió instalando a los empleados a participar en la toma de decisiones, propuso cambiar el horario de trabajo x los problemas que presentaban en el insoportable calor de la bodega en verano, bajo el índice de conflictos laborales, quien la condujo a obtener sorpresas agradables para la empresa llegando a calificar su liderazgo en todo un éxito.
Clasificación de lo favorable en cada situación referente al caso de estudio
RELACIONES MIENBRO – LIDER
ESTRUCTURA DE LA TAREA
POSICION DE PODER DEL LIDER
LO FAVORABLE DE LA SITUACION
1
Moderadamente Deficiente
Bajo
Débil
Moderadamente Desfavorable
2
Buena
Baja
Fuerte
Desfavorable
3
Buena
Alta
Fuerte
Favorable
4
Buena
Alta
Fuerte
Favorable
SITUACION
Modelo situacional de Hersey – Blanchard El modelo de Liderazgo Situacional de Paul Hersey y Ken Blanchard propone que el responsable de dirigir un grupo u organización varíe su forma de interactuar y abordar las tareas en función de las condiciones de sus colaboradores. Es un método útil para aquellos directores de equipos que no encuentran respuestas en los modelos que toman como ejemplo a grandes líderes de la historia ; personajes irrepetibles a los que quizá admiran, pero con los que no se identifican; bien porque poseían unas condiciones personales muy definidas que ellos nunca van a tener, bien porque afrontaron problemas muy alejados de los que tienen ellos en su trabajo diario. Frente a eso, en el Modelo Hersey-Blanchard encuentran un modo simple de diagnosticar a su grupo y comenzar a mejorar su rendimiento. (@josecavd, 2014) En el análisis del presente caso de estudio tenemos dos tipos de liderazgo los cuales los vamos a ubicar en el siguiente cuadro, de acuerdo a las fases del proceso en el modelo de Hersey y Blanchard.
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El Primer Líder corresponde al dueño de la Compañía Carrington, Inc., quien de acuerdo a su Habilidades y Motivaciones, y en función de su puntuación, se encuentra ubicado en el Cuadro M1
M1 No saben y no quieren No son competentes ni quieren asumir responsabilidades, necesitan órdenes directas y claras
El Segundo Líder corresponde al supervisor de la calle Patterson FRED HAMMOND, quien de acuerdo a sus Habilidades y Motivaciones, y en función de su puntuación se encuentra ubicado en el Cuadro M4
M4 Saben y quieren Capacitados y motivados, responden perfectamente a la confianza que se deposite en ellos. Una vez definido el lugar en la tabla de cada miembro del equipo, para obtener los mejores resultados, el líder adoptará con cada uno de ellos un estilo de liderazgo que varía en función de dicha ubicación.
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Imagen : http://sharingideas-josecavd.blogspot.com.co/2014/02/modelo-de-liderazgo-situacional-de.html
Representación grafía del modelo
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NIVEL DE MADUREZ:
Baja
Líder 1
M1= Estilo de Liderazgo E1
LIDER ORDENADO
Su participación en cuanto a tareas es muy activa, con poca implicación personal ya que se veía reflejado en sus subordinados de la sección 10, debía controlar todo ya que carecía de habilidad y motivación con su gente y siempre él y solo él decía lo que quería, como, cuando y donde debían hacerlo. “El líder toma las decisiones”
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Imagen: http://sharingideas-josecavd.blogspot.com.co/2014/02/modelo-de-liderazgo-situacional-de.html
NIVEL DE MADUREZ:
Alta
Líder 2
M4= Estilo de Liderazgo E4 EL LIDER DELEGA
Fue un líder dirigente y siempre a poyo sus subordinados en las decisiones y en todo lo que ellos querían, observaba su productividad y a su vez supervisaba la cual era su función fomentando siempre el funcionamiento automático de la empresa, valoraba la experiencia que iban adquiriendo, su conocimiento y el dominio de sus habilidades; mostrándole siempre su confianza y dando les a conocer que él era la persona más idónea en la que ellos podían confiar. “El colaborador toma las decisiones”
2. Identifique los rasgos de liderazgo y argumente la respuesta Deseo de Dirigir: Dentro del caso expuesto podemos decir que los dos tipos de líderes antes mencionados, tenían su deseo de dirigir; la del primero era un poco fuerte ya que el solo pensaba en que se cumplieran sus órdenes y creía que por tenerles una buena locación para que trabajaran, dotada con cafetera, iluminación, aire acondicionado, áreas limpias era suficiente para obtener su productividad. El líder dos tenía un deseo de dirigir enfocado en la productividad de la empresa el cual era su objetivo principal y a su vez velar por el bienestar de todos sus empleados lo cual sabía que lo llevaría al éxito.
Seguridad en uno mismo Los dos la tenían, el uno era totalmente seguro ya sabía y tenía claro que era el dueño de la empresa y que las cosas se hacían como el ordenaría, y el segundo sabía que con el hecho de darle la confianza para que participaran en la toma de decisiones, se sentirían importantes dentro de la empresa y podría obtener mejores resultados.
Conocimiento de Administración El primer líder lo tenía total en el manejo de su empresa y el deseo de obtener la mejor productividad, pero tenía poco conocimiento del manejo en la administración del personal, fue tanto que lo llevo a sacar la sección 10 del entorno en el que se encontraba para ubicarla en un sitio el cual estaba totalmente alejado y deteriorado. El segundo líder tenia total conocimiento de la administración tanto de personal como de productividad, tanto fue que lo catalogaron como un excelente ejemplo a seguir dentro de la empresa donde el resto del personal quería hacer parte de la Operación Patterson.
Creatividad y originalidad Siempre fue encontrada por Hammond y por May, ya ella al darse cuenta que sus trabajadores marchaban de una manera eficaz; quiso seguir sus pasos sin importar su apariencia física ni la de sus varones corpulentos; llegando a conformar su propio equipo de Softbol para que todo se convirtiera en un éxito.
Carisma El Gerente de Carrington, Inc. poseía de poco carisma, ya que su capacidad para atraer a sus subordinados con su presencia era muy baja; dado era q ellos no les importo irse para la calle Patterson sabiendo las condiciones de deterioro que tenían las bodegas. Hammond tenía un gran carisma de líder, su convencimiento y personalidad lo llevo tan lejos que fue capaz de convencer a su gente para adecuar un comedor y un lugar de reposo con tal de que estuvieran bien.
3. Identifique y argumente los estilos de liderazgo L i d e r a zg o D i r ec t i v o : Es el calificativo y tipo de liderazgo que le doy al Gerente de
Carrington, Inc.; quien siempre se preocupó por asignar tareas, normas y programas de desempeño con el fin de aumentar la productividad de su empresa; sin importar que existían sindicatos, baja moral, y problemas de indisciplina en los empleados de manufactura y ensamble. L i d e r a zg o d e A p o y o : Hammond lo utilizo durante el tiempo que estuvo en su cargo;
siempre mostro su interés en el bienestar y necesidades de sus empleados, quiso tener un agradable entrono de trabajo, dando les participación e infl uir en decisiones referentes a sus horas de trabajo y descanso. L i d e r a zg o O r i e n t a d o a L o g r o s : May Allison sin importar su estado anímico por el
ascenso de Hammond, opto por fijas su propias metas, transmitiéndoles esa seguridad que tenían de ser siempre los mejores, obteniendo mayor productividad, mayores bonos de su plan de moral, una eficaz relación de trabajo, y siendo la sorpresa agradable de la compañía. L i d e r a zg o P a rt i c i p a t i v o : Dentro de este tipo de liderazgo podemos enmarcar a
Hammond y May; quienes aceptaron los aportes expuestos por sus subordinados como fueron: comprometer a la compañía que proporcionaran pintura para repintar las instalaciones, permitirles escuchar música en sus emisoras populares y el cambio de los horarios de trabajo en el verano de 5:30 am a 2:00pm a causas del insoportable calor en las bodegas.
4. Cuales habilidades de liderazgo se aplican en este caso de estudio, explique su respuesta Habilidad Técnica: esta gran habilidad la tenía y la manejaba de forma eficaz y sobresaliente Hammond; ya que sin importar el traslado de la sección 10 a la calle Patterson, sabía de su conocimiento y de su capacidad en el manejo del personal, tanto fue que durante su primer año de operación se dio un aumento en la productividad del 32.8%, hecho que jamás ocurrió en la sección 10, por el contrario habían perdido el punto de equilibro en la producción. Esto hizo que su compañía lo ascendiera en el cargo.
Habilidad Humana: Hammond y May conocían notablemente sus habilidades humanas, sabían como llegar a sus empleados, su trabajo eficaz en equipo los llevo siempre al éxito convirtiendo se está en la parte esencial del comportamiento de un líder.
5. ¿Cúal es el estilo de liderazgo donde se evidencia el uso del poder en este caso?: Si la hay descríbala la situación
ESTILO DE LIDERAZGO PARTICIPATIVO Sus decisiones participativas nunca fueron unilaterales; ya que siempre surgieron de lluvia de ideas y de la consulta a sus subordinados; el líder en este caso Hammond y el grupo en este caso sus 40 empleados Afroestadounidenses actuaron siempre como una unidad social; al llegar a la calle Patterson les informo las condiciones en las que se encontraban las instalaciones y quiso que cada uno expresara sus ideas para poder adecuar la bodega, obteniendo unión de los mismos en el mantenimiento del comedor y la sala de descanso.
Pienso que si existió el uso del poder; en la primera parte del caso podemos analizar que el dueño y gerente de la compañía Carrington, Inc.; tenía una clase de libertarismo, la cual se veía reflejada en la baja producción de su empresa, en el altos índices de indisciplina, la baja moral de sus empleados, los altos costos unitarios, el sindicalismo que se había organizado, la falta de espíritu de cooperación mutua y la actitud presentada por todos en decir que eso no era “asunto mío”.
