Gestion Basada en La Evidencia, Jeffrey Pfeffer y Robert I. Sutton
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EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES
manuelponce@partnerconsulting.
El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente e organizaciones. Preguntados algunos directivos sobre como controlan sus empres respuestas son diversas desde “si la tengo perfectam ente controlada” hasta “no tengo mecanismo de contro l”; pero…. ¿C ómo controlar una empresa?. Algunos dicen que tie empresa empresa bajo control cuando tienen cámaras filmadoras en todas las oficinas y e permite “observar ” el trabajo de todos sus empleados. ¿Garantiza esto que los trabaj estén haciendo lo que necesitamos que hagan?.
El verdadero control pasa por impulsar a los trabajadores a dirigirse en la direcció queremos; una empresa estará bajo control cuando todos los trabajadores orientados al logro de los objetivos empresariales. empresariale s. ¿Qué es controlar?
Como última etapa formal del proceso de gestión, el control se centra en actuar para q resultados ocurran tal como se planificaron. Para saber si esto está ocurriendo y es yendo en la dirección correcta, tenemos que medir lo que hacemos. Pero … ¿Tenem controlar todo?, ¿Tenemos que medir todo?.
¡NO!; los recursos empresariales son limitados, y es imposible controlar todo; p debemos concentrar nuestros esfuerzos de control y recursos en los “aspectos rele del negocio; es decir aquel lo que nos lleve con rapidez a “atacar” lostitle factores críti Sign up to vote on this negocio. Useful Not useful ¿Por qué medir?
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Evaluar objetivamente el desempeño. Planificar con mayor certeza y confiabilidad. Mostrar la efectividad con la que se usan los recursos. Visualizar con mayor claridad las oportunidades de mejoramiento. Satisfacer mejor las nuevas expectativas de los clientes. ¡Para poder controlar se tiene que medir! ¿Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
Porque es la estrategia que nos permite tener un adecuado control de cada pr producto o servicio, y su contribución a los objetivos de la organización. Si todo acostumbramos a ser medidos como un requisito previo para la gestión y la mejora; en estaremos creando una cultura de la medición ; sin embargo lo más importante será se haga con los resultados de la medición; los colaboradores deben “tangibilizar” medición está sirviendo para “algo”.
Existen sin embargo algunos paradigmas con relación a la medición, que han ge You're Reading a Preview cierta resistencia al establecimiento de un sistema de gestión empresarial basa indicadores; he aquí algunos de ellos: Unlock full access with a free trial.
La medición precede al castigo Download With Free Trial No hay tiempo para medir Medir es difícil Hay cosas imposibles de medir Es más costoso medir que hacer Sign up to vote on this title
Si logramos hacer la “gran venta interna” de los se persiguen Useful que Not useful objetivos implantación de un sistema de gestión basado en indicadores habremos dado el gra cualitativo en la organización.
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Una cosa será medir el logro del objetivo estratégico “reducir reclamos de clientes cosa será medir el logro del objetivo operativo “número de pedidos prepar entregados a tiempo” que impacta en el primero.
Ambos son importantes; la medición a nivel operativo ayuda al logro de los objetivos estratégico. Deberemos por tanto diseñar indicadores de medición a nivel opera indicadores de medición a nivel estratégico. El proceso de medición
Este proceso pasa por las siguientes etapas: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Conocer la misión, la visión y los factores críticos de éxito del negocio. Identificar procesos críticos que al ser mejorados aportarían un mayor valor. Definir los indicadores que midan el comportamiento de los procesos críticos. Establecer los datos necesarios para calcular los indicadores. Determinar el origen de los datos. Establecer un cronograma de medición y un responsable del control.
You'rede Reading a Preview Los instrumentos clásicos de control gestión
Unlock fullen access a free trial. La evaluación del desempeño y el control la with mayoría de las empresas se ha realiza mucho tiempo y mayormente en base a informes financieros, tales como: Download With Free Trial Control interno Auditoría interna Auditoría externa Auditoría operativa Contabilidad analítica Sign up to vote on this title Control presupuestario Useful Not useful Análisis de ratios financieros
La información proveniente de estos enfoques se refiere a datos ya pasados; con e
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El tiempo respuesta a los clientes. La integración de los empleados. La colaboración de los RR HH. Un ambiente para la creatividad.
Los indicadores de medición
Un indicador es una medida que proporciona información sobre el estado en q encuentra un sistema de objetivos, un proceso o evento en un momento determinado ello:
Debe apoyarse en los objetivos de la empresa. Debe ser flexible y mantenerse actualizado. Utilizar la información obtenida para proyectarse hacia el futuro.
Los indicadores deben tener como principales características : • • • • • • • •
Ser válidos y confiables Tener fuentes de informaciónYou're confiable Reading a Preview Relevantes para la organización Unlock full access with a free trial. Comprensibles e Inequívocos Costo razonable en la obtención Download With Free Trial No redundantes, el mínimo necesario Se pueden reportar oportunamente Proyección al futuro y no al pasado
Los indicadores deben tener como objetivo: • • • •
Sign up to vote on this title Generar retroalimentación. Generar actuaciones en los recursos humanos. Useful Not useful Identificar problemas e implementar las acciones para su eliminación. Detectar áreas de oportunidad para la mejora.
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El tablero de comando sirve para diagnosticar una situación, efectuar a través indicadores un monitoreo permanente: evolutivo y comparativo a la vez; y comun avance en el logro de los objetivos con el propósito de alinear al personal.
En el tablero de comando podremos apreciar que el control de la gestión hoy debe rea desde las siguientes perspectivas: (1) Finanzas, (2) Clientes, (3) Procesos intern Aprendizaje y Crecimiento. Los indicadores que se formulen para cada objetivo estr de las perspectivas antes indicadas; deberán ser medidos periódicamente para gestio evolución.
Los indicadores nos señalarán si vamos o no en la dirección correcta y nos ayudará toma de decisiones.
¡Lo que no se mide no se puede controlar! ¡Lo que no se puede controlar no se puede gestionar! You'regestionar Reading a Preview ¡Lo que no se puede no se puede mejorar! Unlock full access with a free trial.