PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B Jl. Brigjen Katamso Nomor 37 Subang Telp. (0260) 411421 Fax (0260) 412031 Website : www.rsu subang.com Email :
[email protected] Kode Pos 41212 ___________________________________________________________ KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B KABUPATEN SUBANG NOMOR :
/Kep.-HPK/2016
TENTANG KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD KELAS B KABUPATEN SUBANG NOMOR ........................... TENTANG HAK PASIEN DAN KELUARGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B KABUPATEN SUBANG
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B KABUPATEN SUBANG
Menimbang
Mengingat
:
:
a.
bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang, perlu adanya kejelasan hak dan kewajiban pasien;
b.
bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada butir a tersebut diatas perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan Direktur RSU Daerah Kelas B Kabupaten Subang tentang hak pasien dan keluarga pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang;
1.
Undang-undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5056);
2.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2004 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
3.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah;
4.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431)
6.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
7.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 tentang Pembentukan Peraturan Perundang-undangan;
8.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 1996 Tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1996 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3637);
9.
Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimum (Lembaran Negara Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan Lembar Negara Nomor 4585);
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1691/ Menkes/ Per/ VIII/ 2011 Tahun 1988 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit; 11. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/ Menkes/ Per/ III/ 2008 tentang Rekam Medis; 12.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 290/ Menkes/ Per/ III/ 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran;
13.
Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 1333/ Menkes/ SK/ XII/ 1999 tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit;
14.
Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/ Menkes/ SK/ II/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit;
15.
Keputusan Konsil Kedokteran Indonesia Nomor 17/ KKI/ IX/ 2006 Tentang Pedoman Penegakan Disiplin Profesi Kedokteran;
16. Keputusan Konsil Kedokteran Indonesia Nomor 18/ KKI/ IX/ 2006 Tentang Pelayanan Praktik Kedokteran Yang Baik Di Indonesia; 17.
Peraturan Bupati Subang Nomor 37 Tahun 2011 tentang
Pola Pengelolaan Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Subang Sebagai Badan Layanan Umum Daerah Satuan Kerja Perangkat Daerah (BLUD-SKPD); 18.
19.
Peraturan Bupati Subang Nomor 20 Tahun 2013 tentang Pola Tata Kelola Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang; Keputusan Bupati Subang Nomor 900/KEP.629DPPKAD/2008 tentang Penetapan Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang Sebagai Badan Layanan Umum Daerah.
Menetapkan
:
KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD KELAS B KABUPATEN SUBANG NOMOR ............. TENTANG HAK PASIEN DAN KELUARGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B KABUPATEN SUBANG
KESATU
:
Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang adalah sebagaimana tercantum dalam lampiran surat keputusan ini.
KEDUA
:
Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga sebagaimana yang dimaksud pada diktum KESATU merupakan acuan dan wajib dilaksanakan oleh seluruh tenaga medis, perawat serta tenaga kesehatan lainnya yang memberikan pelayanan kepada pasien di seluruh unit pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
KETIGA
:
.Segala biaya yang timbul akibat ditetapkannya keputusan ini dibebankan kepada anggaran Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
KEEMPAT
:
Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan keputusan ini, akan diubah dan diperbaiki sebagaimana mestinya.
DITETAPKAN DI PADA TANGGAL
: SUBANG : 2016
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KABUPATEN SUBANG
NUNUNG SYUHAERI Lampiran SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang Nomor : / Kep.-HPK/ 2016 Tanggal : Tentang : Hak Pasien dan Keluarga pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
I.
Hak dan Kewajiban Pasien a. Hak Pasien Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien : 1.
Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di rumah sakit. 2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien. 3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. 5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi. 6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit. 8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik didalam maupun diluar rumah sakit. 9. Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya. 10. Pasien berhak memperoleh informasi/ penjelasan yang meliputi : a) Diagnosis dan tatacara tindakan medis b) Tujuan tindakan medis c) Alternatif tindakan d) Resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi
e)
Prognosis terhadap tindakan yang dilakukan dan perkiraan biaya
pengobatan. 11. Pasien berhak untuk memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/ kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya. 14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit. 15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap dirinya. 16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya. 17. Pasien berhak menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana. 18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
b. 1.
Kewajiban Pasien Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati semua peraturan dan
tata tertib rumah sakit yaitu : 1) Menjaga norma-norma susila dan sopan santun. 2) Menjaga dan memelihara kebersihan, keindahan dan ketertiban rumah sakit. 3) Penunggu pasien hanya 1 (satu) orang, wajib menggunakan kartu identitas penunggu, tidak diperbolehkan duduk/ berbaring/ tidur di tempat tidur pasien serta mengganggu barang inventaris rumah sakit. 4) Pengunjung rumah sakit selain penunggu pasien wajib menggunakan kartu tamu/ pengunjung. 5) Apabila kartu identitas penunggu pasien atau kartu tamu/ pengunjung hilang dikenakan biaya administrasi pengganti sebesar Rp. 10.000,- dan untuk kartu berobat pasien sebesar Rp. 10000,- ke bagian keuangan rs. 6) Dilarang merokok di lingkungan rumah sakit. 7) Pengunjung tidak diperkenankan/ diperbolehkan ada di ruang perawatan/ masuk ke ruang perawatan bayi/ ponek sewaktu pemeriksaan dokter kecuali diperlukan sehubungan dengan kondisi kesehatan pasien (gawat).
8)
Tidak diperbolehkan membawa perhiasan, barang berharga dan uang
berlebihan. Jika terjadi kehilangan barang, rumah sakit tidak bertanggung jawab. 9) Dilarang mencuci pakaian di ruang perawatan/ kamar mandi pasien, kecuali mencuci/ menjemur di tempat yang telah disediakan rumah sakit. 10) Tidak diperbolehkan membawa anak (dibawah umur 12 tahun). 11) Waktu besuk pasien disesuaikan dengan jam yang ditentukan rumah sakit : PAGI JAM 11.00 S/D 13.00 SORE JAM 16.00 S/D 19.00 12) Pengunjung ruang khusus
(ICU/
HCU,
isolasi)
diwajibkan
mengenakan baju khusus dan masker sekali pakai. 13) Bertanggung jawab atas kerusakan barang/ alat inventaris rumah sakit yang ditimbulkan pasien atau penunggu pasien/ keluarga. 14) Ketika pasien pulang/ keluar dari ruang perawatan semua barangbarang inventaris rumah sakit diserahkan kepada petugas. 15) Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter, perawat, dan petugas kesehatan yang terlibat dalam pengobatannya. 16) Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat. 17) Pasien rawat inap di Ruang VVIP dibebankan/ dikenakan uang muka sebesar
Rp 5.000.000 bagi pasien umum, dan 2.500.000 bagi pasien
berjaminan sebagai titipan, dan akan diperhitungkan saat pasien pulang. 18) Pasien dan atau penanggungjawabnya berkewajiban untuk menyelesaikan semua administrasi keuangan dan melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan rumah sakit/ dokter yang diberikan, pada waktu pasien diizinkan pulang/ keluar dari rumah sakit. 19) Pasien dan atau penangungjawabnya berkewajiban memenuhi hal-hal 2.
yang telah disepakati/ perjanjian yang telah dibuat. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya. 3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat. 4. Pasien dan atau penanggung jawabnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan rumah sakit/ dokter 5. Pasien dan atau penanggung jawabnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah disepakati/ perjanjian yang telah dibuat. II. Hak dan kewajiban rumah sakit
Berdasarkan surat edaran Direktur Jenderal Pelayanan Medik
Nomor YM/
02.04.3.5.2504 tanggal 10 Juni 1997 tentang Pedoman Hak Dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit, diantaranya adalah : a. Hak Rumah Sakit Hak Rumah Sakit diantaranya adalah : 1. Rumah sakit berhak membuat peraturan-peraturan yang berlaku di rumah sakit sesuai dengan kondisi/ keadan yang ada di rumah sakit tersebut (hospital by laws). 2. Rumah sakit berhak mensyaratkan bahwa pasien harus mentaati segala peraturan rumah sakit. 3. Rumah sakit berhak mensyaratkan bahwa pasien harus mentaati segala instruksi yang diberikan dokter kepadanya. 4. Rumah sakit berhak memilih tenaga dokter yang akan bekerja di rumah sakit melalui panitia kredensial. 5. Rumah sakit berhak menuntut pihak-pihak yang telah melakukan wanprestasi (termasuk pasien, pihak ketiga, dan lain-lain). 6. Rumah sakit berhak mendapat perlindungan. b. 1.
Kewajiban Rumah Sakit Rumah sakit wajib mematuhi perundangan dan peraturan yang dikeluarkan
oleh pemerintah. 2. Rumah sakit wajib memberikan pelayanan kepada pasien tanpa membedakan suku, ras, agama, seks dan status sosial pasien. 3. Rumah sakit wajib merawat pasien
sebaik-baiknya
dengan
tidak
membedakan kelas perawatan (duty or care). 4. Rumah sakit wajib menjaga mutu perawatan dengan tidak membedakan kelas keperawatan (quality of care). 5. Rumah sakit wajib memberikan pertolongan pengobatan di unit gawat darurat tanpa meminta jaminan materi terlebih dahulu. 6. Rumah sakit wajib menyediakan sarana dan peralatan umum yang dibutuhkan. 7. Rumah sakit wajib menyediakan sarana dan peralatan medik (medical equipment) sesuai dengan standar yang berlaku. 8. Rumah sakit wajib menjaga agar semua sarana dan peralatan senantiasa dalam keadaan siap pakai (ready for use). 9. Rumah sakit wajib merujuk pasien kepada rumah sakit lain apabila tidak memiliki sarana, prasarana, peralatan dan tenaga yang diperlukan. 10. Rumah sakit wajib mengusahakan adanya sistem, sarana dan prasarana pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana.
11. Rumah sakit wajib melindungi dokter dan memberikan bantuan administrasi dan hukum bilamana dalam melaksanakan tugas dokter tersebut mendapat perlakuan tidak wajar atau tuntutan hukum dari pasien atau keluarganya. 12. Rumah sakit wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan para dokter yang bekerja di rumah sakit tersebut. 13. Rumah sakit wajib membuat standard dan prosedur tetap baik untuk pelayanan medik, penunjang medis, dan non medis.
III. Pelayanan Kerohanian Setiap pasien memiliki budaya dan kepercayaan masing-masing dan membawanya dalam proses pelayanan. Beberapa nilai-nilai dan kepercayaan yang ada pada pasien sering bersumber dari budaya, agama dan dari pasiennya sendiri, sehingga setiap praktisi pelayanan kesehatan harus berupaya memahami asuhan dan pelayanan dengan penuh perhatian dan menghormati nilai-nilai pribadi dan kepercayaan pasien. Rumah sakit mempunyai proses untuk berespon permintaan pelayanan kerohanian atau sejenisnya yang bersipat rutin atau komplek yang berkenaan dengan agama atau dukungan spiritual ketentuan sebagai berikut : a. Pelayanan kerohanian diberikan selama 24 jam di seluruh unit pelayanan untuk memenuhi kebutuhan spiritual menurut agama dan kepercayaannya dalam rangka memberikan pelayanan yang holistik kepada pasien tanpa paksaan/ atas izin pasien/ keluarga sesuai kebutuhan pasien/ terjadwal rutin oleh WAROIS Rumah Sakit b. Pelayanan kerohanian yang diberikan tidak akan mengganggu pasien lain, apabila pelayanan dirasakan mengganggu/ jika pasien dan keluarga menolak, maka petugas WAROIS berhak menghentikan pelayanan tersebut. c. Rumah Sakit akan memfasilitasi kebutuhan rohaniawan menurut agama dan kepercayaan pasien dari luar rumah sakit untuk mendapatkan bimbingan pelayanan kerohanian. d. Apabila ada kebutuhan pelayanan kerohanian yang bersifat tidak rutin, pasien/ keluarga bisa menghubungi petugas ruangan untuk selanjutnya disampaikan kepada WAROIS Rumah Sakit. IV. Kebutuhan privasi pasien Privasi pasien sangat penting khususnya pada waktu wawancara klinis, pemeriksaan, prosedur/ tindakan. Pasien mungkin menghendaki privasi dari petugas, pasien lain bahkan keluarganya. Jadi ketika staf memberikan pelayanan kepada pasien
mereka perlu menanyakan kebutuhan dan harapan pasien terhadap privasi dalam kaitan dengan
asuhan
atau
pelayanan
melalui
komunikasi
terbuka.
Rumah
Sakit
memperhatikan privasi pasien dalam setiap tindakan, meliputi anamnesis, pemeriksaan, pemberian terapi dan transportasi dengan cara sebagai berikut : a. b.
Setiap tempat tidur pasien menggunakan sekat/ gorden Di unit tertentu tersedia ruangan tindakan untuk melaksanakan tindakan
khusus, seperti IGD, Ruang PONEK, dan Ruang Paviliun. c. Penempatan pasien yang memerlukan rawat inap berdasarkan kondisi penyakit dan jenis kelamin. d. Semua informasi tentang pasien dijaga kerahasiannya kecuali diperlukan sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku. e. Semua informasi yang memuat rencana pelayanan/ pengobatan/ tindakan pasien hanya dapat diakses khusus oleh petugas/ perawat yang memberikan pelayanan. f. Transfer pasien dengan menggunakan alat transportasi seperti kursi roda/ brankar, dilakukan dengan menjaga keselamatan dan menutup bagian tubuh pasien sebagai privasi dalam perjalanan.
V. Perlindungan barang/ harta milik pasien Rumah Sakit harus melindungi barang/ harta milik pasien dari pencurian atau kehilangan walaupun ada aturan dan tata tertib terkait barang bawaan atau harta milik pasien yang harus dibawa. Akan tetapi apabila ada pasien yang ingin menitipkan barang/ harta ke Rumah Sakit, pasien yang tidak mampu mengamankan barang miliknya dan mereka yang tidak mampu membuat keputusan mengenai barang pribadinya, rumah sakit mengambil alih tanggung jawab dengan cara sebagai berikut : a. Petugas ruangan/ unit berkoordinasi dengan petugas satuan pengaman RS untuk mengamankan barang/ harta milik pasien yang tidak sadar (tanpa keluarga) sampai ada keluarganya/ pasien sadar. Dan jika ada pasien yang menitipkan harta/ barang miliknya, petugas satpam rumah sakit akan mencatat jenis dan bentuk harta serta menyimpan di ruang satpam rumah sakit. b. Memberlakukan identitas kartu tunggu bagi penunggu pasien dan kartu tamu bagi pengunjung Rumah Sakit dan ada pemasangan CCTV di unit-unit pelayanan. c. Admisi/ Customer Sevice memberikan informasi tata tertib dan peraturan Rumah Sakit terkait barang/ harta milik pasien yang dibawa pada saat datang ke Rumah Sakit.
VI. Perlindungan Pasien dari Kekerasan Fisik Rumah Sakit akan memberikan perlindungan terhadap pasien-pasien yang teridentifikasi beresiko dari kekerasan fisik selama dalam proses pelayanan/ perawatannya dengan mengawasi pengunjung dan pemasangan monitor di setiap akses penting untuk mengindari hal-hal yang tidak diinginkan. Yang teridentifikasi pasien-pasien beresiko dari kekerasan fisik di RSUD Kelas B kabupaten Subang adalah :
Pasien bayi/ anak. Pasien lanjut usia. Pasien dengan cacat fisik/ gangguan mental. Pasien-pasien dengan kasus tahanan. Pasien dengan penurunan kesadaran. Pasien yang tidak mampu melindungi dirinya sendiri. Perlindungan pasien dari kekerasan fisik di RSUD Kelas B Kabupaten Subang diantaranya adalah : a. Pasien-pasien yang teridentifikasi beresiko tersebut diatas ditempatkan di Ruangan perawatan sesuai dengan indikasi dan klinis penyakit pasien dengan melakukan pengawasan yang kontinu terhadap resiko terjadinya kekerasan fisik baik dari pengunjung, pasien lain, ataupun petugas. b. Petugas unit/ ruangan akan menjaga keamanan dan keselamatan terhadap kelompok pasien-pasien yang beresiko dan memantau secara berkala selama dalam pelayanan. c. Setiap pengunjung yang datang berkunjung kepada kelompok pasien-pasien beresiko dari kekerasan fisik diatas, harus menjaga keselamatam dan diketahui identitasnya oleh petugas. VII.
Perlindungan Terhadap Pasien Beresiko. Rumah Sakit akan memberikan perlindungan yang layak untuk keselamatan
pasien terhadap pasien-pasien yang teridentifikasi kelompok beresiko seperti perlindungan dari penyiksaan, kelalaian asuhan, tidak dilaksanaknnya pelayanan atau bantuan dalam kejadian kebakaran dengan memberikan pengelolaan yang sesuai panduan dan prosedur meliputi : Pelayanan pasien dengan kasus emergensi. Penanganan pelayanan resusitasi di seluruh unit. Penanganan,penggunaan dan pemberian darah dan komponen darah (transfusi). Pelayanan pasien yang menggunakan peralatan bantuan hidup dasar atau yang koma (pelayanan intensif). Pelayanan pasien dengan penyakit menular dan daya tahan tubuh rendah. Pelayanan pasien dialysis.
-
Pasien dengan penggunaan alat pengaman (restrain). Pelayanan usia lanjut.
VIII.
Perlindungan Atas Kerahasian Informasi Pasien Informasi medis dan kesehatan lainnya apabila didokumentasikan menjadi
penting untuk memahami pasien dan kebutuhannya, serta untuk memberikan asuhan dan pelayanan. Rumah sakit mengormati informasi tersebut sebagai hal yang bersipat rahasia dan melindungi informasi tersebut dari kehilangan dan penyalahgunaan. Pasien juga diberitahu tentang kapan dan pada situasi bagaimanan informasi tersebut dapat dilepas dan bagaimanan meminta izin untuk tindakan tersebut. Oleh karena itu Rumah Sakit memberikan perlindungan atas kerahasian informasi pasien dengan cara sebagai berikut: a.
Informasi tentang kesehatan pasien yang meliputi Identitas, diagnosis,
riwayat penyakit, riwayat pemeriksaan dan riwayat pengobatannya harus dijaga kerahasiannya oleh DPJP (Dokter/ Dokter gigi) dan petugas kesehatan tertentu, petugas pengelola dan pimpinan rumah sakit. b. Informasi tentang identitas, diagnosis, riwayat penyakit, riwayat pemeriksaan dan riwayat pengobatan dapat dibuka apabila/ dalam hal : - Melindungi kepentingan umum - Melindungi kepentingan kesehatan pasien yang mempercayakan rahasianya - Memenuhi permintaan aparatur penegak hukum dalam rangka penegakan hukum atas perintah pengadilan. - Melindungi kepentingan orang yang tidak bersalah - Permintaan dan atau persetujuan pasien sendiri. - Permintaan institusi/ lembaga bedasarkan ketentuan perundang undangan yang berlaku. - Memenuhi aparatur penegak hukum dalam rangka penegakan hukum atas perintah pengadilan - Merupakan pengecualian kewajiban dokter terhadap konfidensialitas pasien - Melindungi dokter sendiri - Kepentingan penelitian, pendidikan dan audit medis sepanjang tidak menyebutkan identitas pasien. c. Papan informasi yang berkaitan dengan pasien tidak boleh berada di area publik dan hanya dapat diakses oleh petugas untuk kepentingan pelayanan kepada pasien. IX.
Keterlibatan pasien dalam proses pelayanan. Rumah Sakit sangat mendukung partisipasi pasien dan keluarga dalam proses
pelayanan, keterlibatan pasien dan keluarga untuk berpartisipasi melalui pembuatan
keputusan tentang pelayanan, bertanya tentang pelayanan, bahkan menolak prosedur diagnostik dan pengobatan, mencari second opinion/ pendapat kedua tanpa takut untuk berkompromi dalam hal pelayanan baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit. Rumah Sakit akan memberitahu pasien dan keluarga dengan cara dan bahasa yang mudah dimengerti terkait keterlibatan pasien dalam proses pelayanan antara lain : a. Pasien yang terdaftar di setiap unit pelayanan berhak atas semua informasi dan penjelasan terkait pelayanan dan pengobatan yang akan diberikan. b. Informasi rencana pelayanan dan pengobatan akan dijelaskan oleh DPJP (Dokter Penanggung Jawab Pasien) terkait dengan pelayanan yang akan diberikan terhadap pasien meliputi : - Keadaan pasien dan diagnosa kerja - Rencana pengelolaan dan pengobatan pasien - Rencana operasi/ tindakan yang akan dilakukan kepada pasien - Prognosa/ kemungkinan hasil pengelolaan/ pengobatan - Kemungkinan hasil pengelolaan yang tidak diharapkan c. Pasien diberi kesempatan dan dapat memilih berpartisipasi melalui keluarganya, temannya atau wakil yang dapat mengambil keputusannya. X. Hak Memperoleh Second Opinion Pasien berhak meminta pendapat lain/ pendapat kedua (second opinion) tanpa merasa takut dengan cara melakukan konsultasi kepada dokter lain yang terdaftar di rumah sakit tersebut atau rumah sakit lain terhadap penyakit yang dideritanya. Meminta pendapat lain atau second opinion diatur dalam UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, bagian 4 pasal 32 poin H tentang hak pasien. Permohonan second opinion ini atas sepengetahuan dokter yang merawat. Dalam meminta second opinion, pasien hanya berhak membawa resume medis sebagai informasi kondisi dirinya, untuk diberikan kepada dokter yang akan dimintai konsultasi. XI. Pasien yang menolak atau tidak melanjutkan pengobatan Rumah Sakit memberitahu pasien dan keluarganya tentang hak dan tanggung jawab mereka yang berhubungan dengan penolakan atau tidak melanjutkan pengobatan yang direncanakan serta alternatif pelayanan dan pengobatan meliputi : a.
Pasien yang menginginkan untuk tidak melanjutkan pengobatan yang telah
direncanakan,
DPJP
(Dokter
Penanggung
Jawab
Pelayanan)
tidak
akan
memberhentikan pemberian pelayanan terhadap pasien selama dalam perawatan. b. Pemberian pelayanan yang diberikan oleh DPJP atas kesepakatan kedua belah pihak (DPJP dengan pasien/ keluarga).
XII. a.
Bantuan Hidup Dasar Pasien berhak mendapatkan pelayanan resusitasi (Bantuan Hidup Dasar)
pada saat pasien memerlukannya/ sesuai kondisi klinis pasien. b. Jika keluarga tidak menginginkan dilakukan pelayanan resusitasi/ bantuan hidup dasar, Rumah Sakit menghormati keinginan dan pilihan pasien/ keluarga untuk
menolak
pelayanan
resusitasi
dan
membatalkan/
memberhentikan
pengobatan bantuan hidup dasar yang diberikan DPJP atas hasil pemeriksaan klinis pasien. c. Semua bentuk penolakan pelayanan resusitasi atau membatalkan atau memberhentikan pengobatan bantuan hidup dasar harus mendapat persetujuan secara tertulis dari pasien/ keluarga pasien setelah mendapat penjelasan dari DPJP. d. Semua akibat penolakan pelayanan Resusitasi dan membatalkan/ memberhentikan pengobatan bantuan hidup dasar menjadi tanggung jawab pasien/ keluarga dan tidak memutuskan hubungan DPJP dengan pasien selama dalam proses pelayanan di rumah sakit. XIII. a.
Pasien menjelang sakaratul maut/ terminal Pasien yang menuju akhir hidupnya dan keluarganya memerlukan asuhan
yang terfokus akan kebutuhan mereka yang unik. Pasien dalam tahap menjelang kematian dapat mengalami gejala yang berhubungan dengan proses penyakit atau terapi kuratif atau memerlukan bantuan yang berhubungan dengan masalah psikososial, spiritual dan budaya yang berkaitan dengan kematian dan proses kematian. b. Rumah Sakit mengembangkan proses-proses untuk mengelola pelayanan pada akhir kehidupan dengan mempertimbangkan tempat asuhan atau pelayanan yang diberikan dan tipe pelayanan yang diberikan dan kelompok pasien yang dilayani. XIV. a.
Penanganan pengaduan Rumah Sakit memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarganya
mengenai proses menerima dan bertindak terhadap keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien dan hak pasien untuk berpartisipasi. b. Pengaduan setiap keluhan, konflik dan perbedaan pendapat pasien/ masyarakat terkait pelayanan rumah sakit diberikan sesuai prosedur melalui kotak
saran, langsung dan Short Message Service (SMS), dan pihak Rumah Sakit akan menangani/ memberikan penjelasan kepada pasien/keluarganya mengenai proses menerima dan bertindak terhadap setiap keluhan/ pengaduan yang masuk yang disertai kejelasan identitas pasien. XV.
Identifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasien dalam pelayanan Semua petugas Rumah sakit yang memberikan pelayanan akan memperhatikan
nilai-nilai kepercayaan yang dianut pasien dan keluarga dalam proses pelayanan dan pengobatan. Adapun nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan keluarga dalam pelayanan yang akan diberikan sebagai berikut : Membina hubungan saling percaya dengan pasien Mengidnetifikasi bahasa yang digunakan. Mempelajari pola komunikasi klien dan mengobservasi kemampuan verbal dan non verbal. Petugas akan menanyakan agama, kepercayaan dan nilai-nilai yang dianut yang nantinya berhubungan dengan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit seperti adakah kebiasaan tertentu yang dimiliki pasien sehingga petugas akan mempelajari serta memperhatikannya dalam merencanakan asuhan kepada pasien. XVI. Pengelolaan Nyeri. Nyeri merupakan suatu pengalaman psikis yang berhubungan dengan kerusakan terhadap jaringan pada tubuh. Nyeri dibedakan menjadi nyeri akut dan nyeri kronik. Nyeri akut adalah nyeri dengan onset segera dan durasi yang terbatas, Nyeri kronik adalah nyeri yang bertahan untuk periode waktu yang lama, yang kemungkinan terus dirasakan dan sering sekali tidak diketahui penyebab yang pasti. Berdasarkan lingkup pelayanan yang disediakan, RSUD Kelas B Kabupaten Subang memiliki proses untuk assemen dan pengelolaan manajemen nyeri akut atau kronis dengan pendekatan farmakologi maupun pendekatan non farmakologi yang sesuai termasuk : Identifikasi pasien yang nyeri pada waktu asesmen awal dan assemen ulang, pengelolaan managemen nyeri sesuai pedoman/ panduan Komunikasi dan mendidik pasien/ keluarga tentang pengelolaan nyeri dan gejala dalam konteks pribadi, budaya dan kepercayaa agama masing-masing Mendidik praktisi pelayanan kesehatan tentang assesmen dan pengelolaan manajemen nyeri. XVII. Informed consent
Merupakan persetujuan pasien/ keluarga atas rencana pelayanan yang telah direncanakan yang harus dijelaskan kepada pasien/ keluarga terkait hal-hal yang berhubungan dengan pelayanan oleh petugas serta pendokumentasian dalam berkas rekam medik pasien. Proses persetujuan/ Informed consent/ Informed Consent tindakan lain-lain yang ditetapkan pada Rumah Sakit adalah : a. Semua tindakan kedokteran/ kedokteran gigi yang akan dilakukan terhadap pasien harus mendapat persetujuan berupa Informed Consent/ Informed Consent Tindakan lain-lain yang diberlakukan untuk pasien di seluruh unit pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang. b. Kategori pengobatan atau prosedur/ tindakan yang membutuhkan Informed Consent/
Informed Consent Tindakan lain-lain tercantum dalam daftar Tindakan
Medik kedokteran/kedokteran gigi. c. Informed Consent/ Informed Consent tindakan lain-lain diberikan oleh DPJP secara tertulis maupun lisan dengan metoda, cara dan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien/ penanggungjawab pasien baik diminta maupun tidak diminta setiap kali akan dilakukan tindakan. d. Persetujuan diberikan oleh pasien/ keluarga terdekat setelah mendapat penjelasan secara lengkap mengenai tindakan Kedokteran/ Kedokteran Gigi yang akan dilakukan terhadap pasien dan apabila dalam keadaan gawat darurat untuk menyelamatkan jiwa pasien dan atau mencegah kecacatan tidak diperlukan persetujuan tindakan kedokteran. e. Pemberian persetujuan tindakan
kedokteran/
kedokteran
gigi
tidak
menghapuskan tanggung gugat hukum dalam hal terbukti adanya kelalaian yang mengakibatkan kerugian pada pasien; XVIII. Rumah Sakit tidak melakukan penelitian klinis, pemeriksaan/ investigasi klinis, percobaan klinis dan Donasi Organ
RSUD KELAS B KABUPATEN
INFORMASI HAK PASIEN DAN KELUARGA
SUBANG
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
No. Dokumen
No. Revisi
Halaman
02
1/1
Ditetapkan di Subang Direktur
Tanggal terbit
NUNUNG SYUHAERI Pengertian
Mekanisme penjelasan mengenai hak dan kewajiban pasien yang terdaftar sebagai pasien di rawat inap pada RSUD Kelas B Kabupaten Subang.
Tujuan
Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi kepada pasien yang terdaftar di Rawat Inap
Kebijakan
1.
Surat Keputusan Direktur No:
/ Kep.-HPK/ 2016 tentang Hak
Pasien dan Keluarga pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Subang;
Prosedur
1.
Saat Pendaftaran. a. Saat pendaftaran di rawat inap, petugas admisi menjelaskan hak dan kewajiban pasien serta general consent b. Pasien
diberi
pemahaman
bahwa
pasien
sesungguhnya adalah penentu keputusan tindakan medis bagi dirinya sendiri. c. Petugas memastikan bahwa sistem pelayanan di rumah sakit bersifat cepat tanggap terhadap kebutuhan pasien. d. Petugas keluarga
jika
memberi ada
kesempatan
hal-hal
yang
kepada
belum
jelas
pasien/ (ingin
ditanyakan). e. Setelah pasien dan keluarga mendapat penjelasan, kemudian
pasien,
keluarga
dan
petugas
admisi
menandatangani form general consent. 2. Saat Pasien Masuk Ruang Rawat Inap Setelah pasien dipindahkan ke ruang rawat inap, petugas ruangan/ unit melakukan review/ menjelaskan kembali informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ keluarga pada saat mengorientasikan pasien.
Unit Terkait
Semua Unit Pelayanan Rawat Inap
PANDUAN HAK PASIEN DAN KELUARGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B KABUPATEN SUBANG
PEMERINTAH KABUPATEN SUBANG
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KELAS B Jl. Brigjen Katamso Nomor 37 Subang Telp. (0260) 411421 Fax (0260) 412031 Website : www.rsu subang.com Email :
[email protected]
Kode Pos 41212 BAB I PENDAHULUAN Setiap pasien itu unik dengan segala kebutuhan, keunggulan, budaya dan kepercayaannya masing-masing, rumah sakit sebagai lembaga/institusi penyelenggara pelayanan kesehatan harus membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan pasien untuk memahami dan melindungi nilai-nilai budaya, psikososial serta nilai-nilai spiritual pasien. Hasil pelayanan pasien akan meningkat atau bertambah baik bila pasien dan keluarga/ mereka yang mengambil keputusan diikut sertakan dalam keputusan pelayanan dan proses dengan cara yang sesuai budaya. Untuk meningkatkan hak pasien di Rumah Sakit harus dimulai dengan mendefinisikan hak tersebut dimana pasien diberitahu tentang hak dan kewajiban mereka dan bagaimana harus bersikap, kemudian stap pelaksana dididik untuk mengerti dan menghormati kepercayaan dan nilai-nilai pasien serta memberikan pelayanan dengan penuh perhatian dan hormat sehingga menjaga martabat pasien/keluarga.tentang hak tersebut. Adapun proses pemberian informasi tentang Hak Pasien dan Keluarga di setiap Rumah Sakit dengan : 1. Mengidentifikasi, melindungi dan meningkatkan hak pasien. 2. Memberitahukan kepada pasien tentang hak dankewajiban mereka. 3. Melibatkan keluarga pasien, bila mungkin dalam keputusan tentang pelayanan pasien. 4. Mendapatkan persetujuan tindakan. 5. Mendidik staf di setiap ruangan/ unit tentang hak-hak pasien.
BAB II DEFINISI
1. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan kebutuhan pribadinya, sesuai dengan keadilan, moralitas dan legalitas. 2. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan dan tidak boleh bila tidak dilaksanakan 3. General Consent atau Persetujuan Umum adalah pernyataan kesepakatan yang diberikan oleh pasien terhadap peraturan rumah sakit yang bersifat umum 4. Informed Consent : pernyataan setuju (consent) atau ijin dari seseorang (pasien) yang diberikan secara bebas, rasional, tanpa paksaan (voluntary) terhadap tindakan kedokteran yang akan dilakukan terhadapnya sesudah mendapatkan informasi yang cukup tentang tindakan kedokteran yang dimaksud. 5. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit. 6. Dokter dan Dokter Gigi adalah dokter, dokter spesialis, dokter gigi dan dokter gigi spesialis lulusan pendidikan kedokteran dan kedokteran gigi baik di dalam maupun di luar negeri yang diakui Pemerintah Republik Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 7. Keluarga adalah suami atau istri, ayah atau ibu kandung, anak-anak kandung, saudara saudara kandung atau pengampunya. Ayah
: Ayah kandung, termasuk ayah adalah ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat
Ibu
: Ibu kandung, termasuk ibu adalah ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat.
Suami : Seorang laki-laki yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang perempuan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku Istri
: Seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang laki-laki berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 1 (satu) istri perlindungan hak keluarga dapat diberikan kepada salah satu dari istri
BAB III RUANG LINGKUP
Semua pasien yang masuk ke seluruh unit pelayanan akan mendapatkan informasi tentang Hak Pasien dan Keluarga selama mendapatkan pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang. Hak pasien bertujuan agar pasien mendapatkan upaya kesehatan, sarana kesehatan, dan bantuan dari tenaga kesehatan yang memenuhi standar pelayanan kesehatan yang optimal sesuai dengan UU No 44 tahun 2009 tentang Rumah sakit. 1. Prinsip Dalam Pelayanan Kesehatan: a) Bahwa upaya kesehatan yang semula dititik beratkan pada upaya penyembuhan pasien, secara berangsur-angsur berkembang kearah keterpaduan upaya kesehatan yang menyeluruh. b) Bahwa dalam rangka mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi seluruh masyarakat perlu adanya perlindungan hak pasien dan keluarga. c) Bahwa keberhasilan pembangunan di berbagai bidang dan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah meningkatkan taraf kesejahteraan masyarakat dan kesadaran akan hidup sehat. d) Bahwa meningkatnya kebutuhan pelayanan dan pemerataan yang mencakup tenaga, sarana, prasarana baik jumlah maupun mutu. e) Bahwa pelayanan kesehatan amat penting apabila dihadapkan pada pasien yang sangat membutuhkan pelayanan kesehatan dengan baik dan dapat memuaskan para pasien. f) Perlindungan merupakan hal yang essensial dalam kehidupan karena merupakan sifat yang melekat pada setiap hak yang dimiliki. g) Bahwa seseorang dapat menuntut haknya apabila telah memenuhi kewajibannya, oleh karena itu kewajiban menjadi hak yang paling utama dilakukan. h) Bahwa perlindungan bagi tenaga kesehatan maupun pasien merupakan hal yang bersifat timbal balik artinya pihak-pihak tersebut dapat terlindungi atas hak-haknya bila melakukan kewajibannya. i) Bahwa dalam kondisi tertentu pasien tidak memiliki kemampuan untuk mendapatkan informasi atau penjelasan mengenai haknya sehingga akan disampaikan melalui keluarga. j) Bahwa untuk mengatur pemenuhan perlindungan hak pasien dan keluarga harus ada panduan sebagai acuan bagi seluruh personil rumah sakit.
2. Hak pasien yang ditetapkan pada RSUD Kelas B Kabupaten Subang sebagaimana yang tercantum dalam UU Rumah Sakit No. 44 Tahun 2009 adalah : 1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit 2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien 3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi 4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. 5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi 6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan 7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit. 8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang mempunyai surat izin praktek (SIP) baik didalam maupun diluar rumah sakit. 9. Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk datadata medisnya 10. Pasien berhak memperoleh informasi/ penjelasan yang meliputi : a) b) c) d) e)
Diagnosis dan tatacara tindakan medis Tujuan tindakan medis Alternatif tindakan Resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi Prognosis terhadap tindakan yang dilakukan dan perkiraan biaya pengobatan.
11. Pasien berhak untuk memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis 13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/ kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya. 14. Pasien berhak memeperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit. 15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap dirinya. 16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya. 17. Pasien berhak menggugat dan/ atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan.
3.
Kewajiban pasien adalah : Kewajiban pasien tertuang dalam general consent/ persetujuan umum yang
merupakan persetujuan yang bersifat umum yang diberikan pada pasien saat masuk ruang rawat inap, yaitu : 1.
Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati peraturan dan tata tertib
rumah sakit yaitu : a.
Menjaga norma-norma susila dan sopan santun.
b.
Menjaga dan memelihara kebersihan, keindahan dan ketertiban di rumah
sakit c.
Menggunakan kartu identitas penunggu.
d.
Penunggu pasien hanya 1 (satu) orang, wajib menggunakan kartu identitas
penunggu, tidak diperbolehkan duduk/ berbaring/ tidur di tempat tidur pasien serta mengganggu barang-barang inventaris rumah sakit. e.
Apabila kartu identitas penunggu pasien atau kartu tamu/ pengunjung hilang
dikenakan biaya administrasi pengganti Rp 10.000,- untuk kartu berobat pasien sebesar Rp 10.000,- ke bagian keuangan Rumah Sakit. f.
Dilarang merokok di lingkungan rumah sakit.
g.
Pengunjung tidak diperkenankan/ diperbolehkan ada di ruang perawatan/
masuk ke ruang perawatan bayi/ PONEK sewaktu pemeriksaan dokter kecuali diperlukan sehubungan dengan kondisi kesehatan pasien (Gawat) h.
Tidak diperbolehkan membawa perhiasan, barang berharga, dan uang
berlebihan. Jika terjadi kehilangan barang, rumah sakit tidak bertanggung jawab. i.
Dilarang mencuci pakaian di ruang perawatan/ kamar mandi pasien, kecuali
mencuci dan menjemur di tempat yang disediakan rumah sakit j.
Tidak diperbolehkan membawa anak (dibawah umur 12 tahun).
k.
Waktu besuk pasien disesuaikan dengan jam yang telah ditentukan Rumah
Sakit. PAGI JAM 11.00 S/D 13.00
SORE JAM 16.00 S/D 19.00 l.
Pengunjung ruang khusus (ICU/ HCU, Isolasi) diwajibkan mengenakan baju
khusus dan masker sekali pakai. m.
Bertanggung jawab atas kerusakan barang atau alat inventaris RS yang
ditimbulkan pasien/ penunggu pasien/ keluarga. n.
Ketika pasien pulang/ keluar dari ruang perawatan, semua barang-barang
inventaris RS diserahkan kepada petugas. o.
Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter, perawat, dan
petugas kesehatan yang terlibat dalam pengobatannya. p.
Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat. q.
Pasien rawat inap VVIP dibebankan/ dikenakan uang muka sebesar Rp.
5000.000 untuk pasien umum dan Rp 2.500.000 bagipasien berjaminan sebagai titipan, dan akan diperhitungkan saat pasien pulang. r.
Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter, perawat, dan
petugas kesehatan yang terlibat dalam pengobatannya. s.
Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat. t.
Pasien rawat inap di Ruang Aster dan Tulip dibebankan/ dikenakan uang
muka sebesar 25% dari perkiraan pembayaran sebagai titipan, dan akan diperhitungkan saat pasien pulang. u.
Pasien dan atau penanggungjawabnya berkewajiban untuk menyelesaikan
semua administrasi keuangan dan melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan RS/ Dokter yang diberikan, pada waktu pasien diizinkan pulang/ keluar dari RS v.
Pasien dan atau penanggungjawabnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang
telah disepakati/ perjanjian yang telah dibuat. 2.
Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya. 3.
Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat. 4.
Pasien dan penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas
jasa pelayanan rumah sakit/ dokter. 5.
Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah
disepakati/ perjanjian yang telah dibuat.
2. Kewajiban Rumah Sakit Dalam Menghormati Hak Pasien Dan Keluarga a) Memberikan hak istimewa dalam menentukan informasi apa saja yang berhubungan dengan pelayanan yang boleh disampaikan kepada keluarga atau pihak lain. b)
Pasien diinformasikan tentang kerahasiaan informasi dalam rekam medik
pasien c) Pembukaan atas kerahasiaan informasi mengenai pasien dalam rekam medik diperbolehkan dalam UU No 29 tahun 2004, yaitu sebagai berikut: 1) Diminta oleh aparat penegak hukum dalam rangka penegakan hukum misalnya, visum et repertum 2) Atas permintaan pasien sendiri 3) Untuk kepentingan kesehatan pasien itu sendiri 4) Berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku, misalnya; undang d)
– undang wabah, undang – undang karantina, dsb. Pasien diminta persetujuannya untuk membuka informasi yang tidak
tercakup dalam undang-undang dan peraturan. e) Rumah sakit menghormati kerahasiaan informasi kesehatan pasien dengan membatasi akses ke ruang penyimpanan rekam medik, tidak meletakkan rekam medis pasien ditempat umum, dan sebagainya. f) Rumah sakit merespon terhadap permintaan pasien dan keluarganya untuk pelayanan rohani atau sejenisnya berkenaan dengan agama dan kepercayaan pasien.Respon tersebut antara lain dengan menyediakan rohaniawan serta buku doa g) Menyediakan partisi / sekat pemisah untuk menghormati privasi pasien di ruang perawatan h) Menyediakan loker / lemari untuk menyimpan harta benda pasien i) Memasang CCTV pada area yang perlu pengawasan ketat di semua unit pelayanan j) Melindungi pasien dari kekerasan fisik dengan memantau ketat pengunjung yang masuk ruang perawatan serta mewajibkan pengunjung memakai ID Card k) Menyediakan gelang berwarna ungu dalam menghormati hak pasien dan keluarga terhadap pilihan keputusan DNR l) Membentuk Tim Paliatif Care untuk pelayanan pasien terminal m) Membentuk Tim Reaksi Cepat (TRC/ Code Blue) untuk memberikan pelayanan resusitasi bagi pasien yang membutuhkan n) Memberikan informasi bila terjadi penundaan pelayanan o) Menyediakan formulir permintaan rohaniawan p) Menyediakan formulir permintaan menyimpan harta benda q) Menyediakan formulir pelepasan informasi
BAB IV TATA LAKSANA PEMBERIAN INFORMASI HAK PASIEN DAN KELUARGA 1. Saat Pendaftaran. a. Saat pendaftaran di rawat inap, petugas admisi menjelaskan hak dan kewajiban pasien serta general consent (persetujuan umum) b. Pasien diberi pemahaman bahwa pasien sesungguhnya adalah penentu keputusan tindakan medis bagi dirinya sendiri. c. Petugas memastikan bahwa sistem pelayanan di rumah sakit bersifat cepat tanggap terhadap kebutuhan pasien. d. Petugas memberi kesempatan kepada pasien/ keluarga jika ada hal-hal yang belum jelas (ingin ditanyakan).
e.
Setelah pasien dan keluarga mendapat penjelasan, kemudian
pasien, keluarga dan petugas admisi menandatangani form general consent. 2. Saat Pasien Masuk Ruang Rawat Inap Setelah pasien dipindahkan ke ruang rawat inap, petugas ruangan/ unit melakukan review/ menjelaskan kembali informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ keluarga pada saat mengorientasikan pasien.
BAB V DOKUMENTASI 1.
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten
Subang Nomor.../Kep.....-HPK/2016 tentang Hak Pasien Dan Keluarga Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang. 2. Panduan Hak Pasien dan Keluarga. 3. SPO Pemberian Informasi Hak Pasien dan Keluarga 4. SPO Pemberian General Consent (Persetujuan Umum) 5. Formulir General Consent/ Persetujuan Umum 6. Formulir permintaan bimbingan pelayanan kerohanian 7. Formulir permintaan privasi 8. Formulir permintaan penitipan harta benda milik pasien 9. Formulir Pemilihan DPJP 10. Formulir persetujuan / penolakan tindakan kedokteran/ tindakan lain-lain 11. Formulir Permintaan Second Opinion
Ditetapkan di : Subang pada tanggal :
2016
DIREKTUR RSUD KELAS B KABUPATEN SUBANG
NUNUNG SYUHAERI
RSUD KELAS B KABUPATEN SUBANG
INFORMASI PERSETUJUAN UMUM (GENERAL CONSENT) No. Dokumen
Tanggal terbit
No. Revisi 02
Halaman 1/2
Ditetapkan di Subang Direktur
SPO NUNUNG SYUHAERI Pengertian
Prosedur penjelasan yang diberikan oleh admisi rumah sakit kepada pasien/ keluarga pada saat pasien mendaftar untuk memperoleh pelayanan rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Subang.
Tujuan
Sebagai acuan bagi petugas admisi dalam memberikan informasi pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
Kebijakan
Surat Keputusan Direktur No: ..../Kep....-HPK/2016 tentang Hak Pasien dan Keluarga pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
Prosedur
1.
Petugas admisi memberikan penjelasan mengenai segala sesuatu yang
berhubungan dengan pelayanan yang akan diberikan di Rumah Sakit kepada pasien/ keluarga yang meliputi : a. Hak dan kewajiban pasien/ keluarga b. Tata tertib rumah sakit c. Ruang/ unit kelas perawatan dan tanggung jawab untuk pembayaran
sesuai ketentuan yang berlaku d. Kebutuhan privasi pasien e. Akses terhadap informasi kesehatan/ pelepasan informasi f. Persetujuan dan pemberian ijin khusus g. Melepaskan dari kewajiban terhadap barang berharga h. DPJP (Dokter Penanggung Jawab Pelayanan) dan petugas yang akan
2.
memberikan/ terlibat dalam pelayanan. i. Informasi rawat inap Setelah petugas Admisi menjelaskan dan ada kesepakatan/ persetujuan dari
pasien/ keluarga.
RSUD KELAS B KABUPATEN SUBANG
INFORMASI PERSETUJUAN UMUM (GENERAL CONSENT) No. Dokumen
No. Revisi 02
Halaman 2/2
3. Petugas memberikan form general consent/ persetujuan umum untuk ditandatangani oleh pasien/ keluarga sebagai bukti bahwa informasi pelayanan telah diberikan. 4. Form general consent/ persetujuan umum yang sudah ditandatangani
kemudian
didokumentasikan
berkas rekam medik. Unit Terkait
1. 2. 3. 4.
Instalasi Rawat Inap IGD dan PONEK IBS Ruang Perawatan Intensif (ICU/HCU)
dalam
