Yuhei Miyagi A.
Calidad Total y Reingeniería
Registro: 0288925
TAREA #1 10 DEFINICIONES DE CALIDAD 1. Sig.top: 658.562J95a MFN: 1085 3era Edición Autor: J.M. JURAN y F.M. GRYNA Titulo: ANALISIS Y PLANIFICACION DE LA CALIDAD Editorial: McGraw-Hill “Para resumir, la calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características del producto y la falta de deficiencias son los principales determinantes de la satisfacción. Por ejemplo, un cliente externo de un automóvil desea ciertas características de desempeño al mismo tiempo que un historial de pocos defectos y descomposturas. El departamento de manufactura como cliente interno del departamento de desarrollo del producto quiere una especificación de ingeniería que se pueda producir en la planta y que no tenga errores u omisiones. Ambos clientes quieren bien hecho el producto correcto”. correcto ”.
2. Sig.top: 658.562J95i MFN: 1428 1era Edición Autor: J.M. JURAN Titulo: JURAN Y LA PLANIFICACION PARA LA CALIDAD Editorial: Diaz de Santos, S.A. “Comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente; ausencia de deficiencias en el producto, que evita la insatisfacción del cliente. (Una expresión abreviada que combina ambos significados es la de adecuación al uso”. uso”.
3. Sig.top: 658.4F884d MFN: 8162 1era Edición Autor: JUAN C. FRESCO Titulo: DESARROLLO GERENCIAL: HACIA LA CALIDAD TOTAL Editorial: Ediciones Macchi “…la “…la calidad es el grado de adecuación de un producto o servicio al uso que desea darle el consumidor o usuario. usuario . La calidad viene a ser vista como el trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso ”.
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4. Sig.top: 658.4C813d MFN: 6253 1era Edición Autor: MIGUEL ANGEL CORNEJO Titulo: DIRECCION DE EXCELENCIA: EL RETO DEL TERCER MILENIO Editorial: Editorial Grad, S.A. de C.V. “Si algo obsesionaba a Disney era la calidad, comentó en alguna ocasión a uno de sus animadores; Tengo un edificio repleto de tipos que se preocupan por los costos y el dinero, usted y yo nos preocupamos únicamente por dar lo mejor , a lo largo de su vida la calidad fue primero, nunca pensaba en lo que podía costar hacerla, simplemente había que hacerla, su razonamiento era; Tengo la teoría de que si algo vale realmente la pena, el público nos reembolsará su costo ”.
5. Sig.top: 658.562C949c MFN: 8070 1era Edición Autor: PHILIP B. CROSBY Titulo: COMPLETENESS (PLENITUD) Editorial: McGraw-Hill “La calidad , declaró Al, está controlada por el cliente… Quiere decir, explicó Ellery, que el cliente determina qué es exactamente la calidad, y nadie más puede hacerlo. Muchas compañías piensan que pueden imponer la calidad al cliente, pero luego descubren que no es así. ”.
6. Sig.top: 658.562B534c MFN: 8068 3era Edición Autor: THOMAS H. BERRY Titulo: COMO GERENCIAR LA TRANSFORMACION HACIA LA CALIDAD TOTAL Editorial: McGraw-Hill “La calidad no tiene relación alguna con lo brillante o resplandeciente que sea algo ni con su costo o con la cantidad de características y artilugios que pueda tener. El cliente que compra lo que usted produce o que utiliza sus servicios tiene en mente ciertas necesidades y expectativas. Si el producto o servicio satisface o sobrepasa estas expectativas una y otra vez, entonces en la mente del cliente, hay un producto o servicio de calidad. …De esta forma, la d efinición ampliada de calidad es la siguiente: Satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables”.
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Calidad Total y Reingeniería
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7. Sig.top: 658.81H816c MFN: 8063 1era Edición Autor: JACQUES HOROVITZ Titulo: CALIDAD DE SERVICIO Editorial: McGraw-Hill “La calidad es el nivel de excelenia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave. Representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad.”.
8. Sig.top: 658.562C949r MFN: 8822 1era Edición Autor: PHILIP B. CROSBY Titulo: REFLEXIONES SOBRE CALIDAD: 295 MAXIMAS DEL GURU MUNDIAL DE CALIDAD Editorial: McGraw-Hill “La calidad –significa, hacer lo que dijo que haría- es el único aspecto gerencial que permea a todas las áreas de todas las organizaciones.”.
9. Sig.top: 658.4M339g MFN: 8va Edición Autor: HERNANDO MARIÑO Titulo: GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL Editorial: Tercer Mundo Editores “Toda organización pública o privada, industrial o de servicios, tiene como misión de calidad asegurar que sus bienes o servicios satisfagan las necesidades y expectativas de sus usuarios.”.
10. Sig.top: 658.301L433c MFN: 8911 1era Edición Autor: GUY LE BORTERF Titulo: COMO GESTIONAR LA CALIDAD DE LA FORMACION Editorial: Ediciones Gestión 2000 S.A. “La calidad de los resultados no se puede definir en lo absoluto o en lo abstracto. No existe más que en referencia a las expectativas del cliente. Sólo se prestará un servicio de calidad cuando las competencias producidas estén de acuerdo con las demandas del cliente de cada uno de los seis componentes…”.
