GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Formação Modular Financiada 25 Horas Isabel Grazina 05-09-2012/21-09-2012
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Objetivos : No final deste curso os formandos deverão ser capazes de: Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho. Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress. Elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress. Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis. Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos Isabel Grazinacomportamentos construtivos. outros
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Conteúdo Programático Gestão de Stress
Stress -conceito e modelo explicativo Causas e fatores primários de stress no trabalho Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress Avaliação individual do grau de stress Fases do stress Formas individuais de lidar com o stress Fatores de risco Procrastinação Tomada de decisões Estilo de vida Como Implementar a mudança Análise da situação Gestão do tempo Assertividade Técnicas de relaxamento e meditação Isabel Grazina
Gestão de Conflitos Relações interpessoais e o conflito Diferentes tipos de conflitos Fontes e rastilhos de conflito Conflito enquanto processo Estilos pessoais de gestão de conflitos Conflito como oportunidade Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Gestão de Stress
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
O que é o Stress? O stress é uma reação natural do organismo diante de um estímulo ou situação especial de tensão ou de intensa emoção, que pode ocorrer em qualquer pessoa, independentemente da idade, raça, sexo e situação socioeconómica.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Conceito de Stress Mal típico do mundo moderno, da vida agitada e cheia de tensões. Vai muito para além de um simples cansaço físico e mental. É provocado por qualquer acontecimento – positivo ou negativo – que nos obriga a mudar de comportamento. Resulta de uma diferença percetível entre as exigências a que determinado indivíduo é submetido num determinado momento e os recursos que poderá dispor para alcançar essas mesmas exigências.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Conceito de OStress agente responsável
pode ser físico, psicológico e/ou
ambiental. O STRESS não é uma doença, é apenas a preparação do organismo para lidar com as situações que se apresentam, sendo então uma resposta do mesmo a um determinado estímulo, a qual varia de pessoa para pessoa. A Organização Mundial de Saúde afirma que o STRESS é uma epidemia global.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Tipos de Stress Stress Positivo (Eustress) Stress Negativo (Distress)
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Positivo É agradável e construtivo; Ajuda-nos a atingir os nossos objetivos, a ser bem sucedidos nos desafios e nas novas atividades a que nos propomos; Situação interpretada como não ameaçadora; Ter confiança nas qualidades pessoais e nas experiências passadas; Resulta de sentimentos de satisfação. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress ÉNegativo desagradável, prejudicial e causador de doenças; Deriva de pressões internas e externas a que estamos sujeitos diariamante, no medo de falhar e de não corresponder às expectativas que depositam em nós; As pressões externas mais evidentes estão relacionadas com a avaliação de superiores imediatos e pela equipa de trabalho; Desencadeia-se quando o indivíduo se apercebe do desequilíbrio entre as demandas da situação e a sua própria capacidade de desempenho; Resulta de frustrações, ressentimentos, raiva, Isabel Grazina desespero, para além de problemas físicos.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Positivo ≠ Stress Negativo Bom Stress Leva-nos à criatividade e à resolução das questões da vida de uma forma mais equilibrada. Mau Stress – Conduz-nos a uma postura pessimista e derrotista na resolução dos problemas e desafios. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Modelos de Stress 1 – Modelo Biológico de Stress – Walter Cannon, 1929 Foi dos primeiros a dar um nome à resposta de comportamento de stress. Stress = resposta do organismo de fuga e luta perante uma ameaça. Isabel Grazina
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Modelos de 2Stress – Modelo do Síndrome Geral de Adaptação (GAS) – Hans Selye (1956) A ativação mediada pelo sistema nervoso simpático constitui uma resposta indiscriminada a todos os fatores de stress. Stress = resposta não específica do corpo a qualquer exigência enfrentada. Surgem assim duas componentes importantes: Stressor: estímulo com potencial de desencadear uma resposta de luta e fuga. Reatividade ao stress: reação fisiológica. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Modelos de 3Stress – Modelo de Brady (1975) – considera a resposta ao stress como sendo uma resposta psicológica Resposta ao stress desenvolve-se em três fases: Descompensação – situação de desequilíbrio, confusão, choque, apatia; Tentativa de Resolução – as pessoas usam os seus recursos para fazer face ao problema, para restituir o equilíbrio; Adaptação Descompensada – se a pessoa não é capaz de enfrentar a exigência que lhe foi apresentada, entra num estado de adaptação Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Causas do Stress
É importante determinar as causas do stress para o poder controlar. As causas do stress são muito diversificadas e variam de pessoa para pessoa, nomeadamente as de natureza profissional. O stress ocorre quando as pessoas se sentem ameaçadas ou quando existe discrepância entre o que sentem e o que lhes é pedido.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Potenciais Fatores de Stress
Ambiente
Caráter social Caráter fisiológico Os nossos pensamentos Organizacionais
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Poluição Trânsito
Clima Ruído Horários
Crenças
Ausência de Informação
Expectativas
Conflitos
Perceções
Reforma
Atitude negativa
Mudança Acidentes Envelhecimento Perturbações de sono Doença Isabel Grazina
Perdas ativas Problemas financeiros Discussões Entrevistas
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Fatores de Stress Stress Sintomas Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Consequências do Stress
Diferentes pessoas numa mesma situação reagem de modos diferentes!
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Consequências do Stress O stress verifica-se ao nível: • •
Fisico/ Fisiológico Psicológico Cognitivo Comportamental Emocional
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Físico/Fisiológico
Dores de cabeça, Dores musculares, Indigestão, Mudança de apetite, Alterações de peso, Gastrite, Insónias –> Olheiras -> Rugas.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Físico/Fisiológico
Queda de cabelo, Aumento da pressão arterial, Colesterol (risco de AVC), Problemas cardíacos, Impotência sexual, Esgotamento físico.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Psicológicocognitivo
Lapsos de memória, Memória fraca, Apatia, Falta de concentração, Tiques nervosos; Incapacidade para tomar decisões.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress Psicológicocomportamental Consumo de drogas, Perturbações emocionais, Excesso de tabaco e de álcool, Instabilidade. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress PsicológicoEmocional Nervosismo,
Agressividade, Falta de paciência, Depressão, Ataques de pânico, Frustração/ Desmotivação, Isolamento e introspeção, Sentimentos de perseguição.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Efeito nas organizações
Atrasos frequentes, Absentismo, Distração, Baixa produtividade, Falta de eficiência, Conflitos com os colegas, Insatisfação no emprego.
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Fim de Semana
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Fases do Stress 1. FASE DE ALERTA 2. FASE DE RESISTÊNCIA 3.FASE DE EXAUSTÃO
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Fases do Stress 1. FASE DE ALERTA (alarme) Reação de emergência Protótipo “luta-fuga” Alterações fisiológicas.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Fases do Stress 2. FASE DE RESISTÊNCIA Fatores duradouros, Adaptação às condições de stress, Instalação de doenças psicossomáticas (têm um componente psíquico).
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Fases do Stress
3. FASE DE EXAUSTÃO Mecanismos de adaptação falham, Reações de alarme voltam, Exaustão da capacidade de reação, Pode levar à morte.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Lado Positivo e Lado Negativo do Stress Quando estamos em alerta: Lado Positivo Concentramo-nos melhor, Os nossos reflexos tornam-se mais rápidos, Podemos ser mais criativos e produtivos. Lado Negativo Sentimo-nos esgotados, A atenção e a concentração diminuem, Necessitamos de um esforço maior para manter a produtividade. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS O que pode provocar o aparecimento do Stress Estilo de vida; Situações traumatizantes; Divórcio; Desemprego; Perda da estabilidade económica; Reformas baixas; Morte de familiares ou pessoas próximas.
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Sintomas de Cansaço; Stress
Tristeza; Choros; Falta de concentração; Ataques de ansiedade; Dores de cabeça; Dores musculares; Dores de coluna; Pele envelhecida; Queda de cabelo; Acne; Raiva.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Como lidar com o stress? “É a mente que faz o corpo.” Sojourner Truth
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Como lidar com o stress? Identifique os problemas, Dedique uma parte do seu tempo para lazer pessoal, Planeie e defina o que é realmente importante, Evite reações extremas, Durma o suficiente, Defina objetivos reais para si mesmo, Aprenda a dizer “não”, Pratique exercício físico. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Como lidar com o stress? Para uma gestão de stress mais eficaz temos, acima de tudo, de entender exatamente quais os comportamentos que são importantes neste contexto.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para reduzir o Stress Sorrir; Dormir mais; Efetuar uma alimentação saudável; Ser positivo perante a vida; Adotar técnicas de relaxamento; Praticar meditação ( pois acaba por melhorar o sono e a pessoa tem mais energia para procurar soluções).
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para reduzir o Stress Gestão do Tempo “Se o tempo de que dispõe não é suficiente, o problema não é do tempo!”
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS “Um Homem com um relógio sabe que horas são.” “Um Homem com dois relógios nunca tem a certeza.” Irving Segal Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS CONCEITO DE GESTÃO DE TEMPO É a arte de organizar a vida de forma a controlá-la e evitar perdas de tempo; Gerir o tempo de forma eficaz implica identificar o que é mais importante, definir objetivos e estabelecer prioridades; Uma boa gestão do tempo implica uma correta organização pessoal; É ter consciência do que é verdadeiramente importante; É ter uma atitude assertiva perante uma tarefa. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS O QUE É O TEMPO? O tempo é algo: Invisível, Insubstituível, Inesgotável, Não passível de não ser utilizado, Consumido logo que se recebe, Não passível de compra, aluguer, fabricação, reciclagem, Apenas pode ser gerido, não pode ser comprado.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Mitos sobre Gestão do Tempo! Gestão do tempo é sinónimo de comportamento obsessivo; Gestão do tempo reduz espontaneidade e gosto pelo trabalho; “Eu posso organizar-me, mas a empresa nunca o fará”; Um “ESTILO” serve a todos.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS COMPREENSÃO DO TEMPO 1. O tempo é considerado o recurso mais escasso e valioso à face da Terra. 2. As nossas atitudes em relação ao tempo estão sempre a mudar: Muitas dessas mudanças devem-se aparecimento de nova tecnologia,
ao
A Internet, o e-mail e o modem tornaram a troca de informação quase instantânea.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS COMPREENSÃO DO TEMPO 3. O aumento das opções disponíveis possibilitanos fazer mais coisas num dia, mas também aumenta a pressão do nosso tempo: Tudo isto faz com que seja muito importante gerir o tempo de modo eficiente e produtivo.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de PARETO (ou lei 80/20): 20% do trabalho efetuado gera 80% dos resultados obtidos. Lei de PARKINSON: As tarefas tendem a prologar-se indefinidamente até esgotarem a totalidade do tempo dedicado à sua realização. Lei de MURPHY: Se algo puder correr mal, correrá. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de CARLSON: Uma tarefa demora tanto mais tempo quanto mais vezes formos interrompidos. Lei de ILLICH: Após algum tempo numa atividade, a produtividade decresce primeiro e torna-se negativa depois. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Uma má gestão do tempo conduz a: Sensação de impotência e incapacidade de lidar com a pressão e com os imprevistos; Insatisfação e desmotivação; Diminuição de produtividade; Consequências psicossomáticas; Absentismo e mau ambiente laboral; Elevados níveis de STRESS.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Gerir o tempo não significa trabalhar mais, mas sim: Trabalhar com mais inteligência; Administrar melhor as atitudes (assertividade); Organizar o presente, prevendo o futuro; Melhorar a produtividade e a qualidade de vida: Pessoal, Familiar e Profissional.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Para uma gestão eficaz do tempo: Eliminar desperdiçadores de tempo; Aprender a dizer "Não!“; Pensar em termos de Objetivos; Planear para a realização de Objetivos; Estabelecer Prioridades definindo o que é urgente e o que é importante; Delegar.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS SER CAPAZ DE DELEGAR Significa confiar um determinado trabalho a uma pessoa, junto com a autoridade para o exercer; Delegar não é abdicar; É fundamental na gestão de tempo e no desenvolvimento da responsabilidade pessoal; Favorece o progresso, permitindo às organizações desenvolverem-se como um todo. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS SER CAPAZ DE DELEGAR ALGUMAS DIFICULDADES NA DELEGAÇÃO: “É arriscado”, Gostar de ser o próprio a fazer as coisas, Nem se pensa no assunto, “É um processo lento”, Gostamos de estar em “cima de tudo”, Medo de ser ultrapassado, “Ninguém sabe fazer as coisas tão bem como eu”.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS SER CAPAZ DE DELEGAR ASPETOS A TER EM CONSIDERAÇÃO: Confiança nos colaboradores, Tempo disponível de cada um, Impacto no futuro, Novidade da situação.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS SER CAPAZ DE DELEGAR TÉCNICAS DE DELEGAÇÃO: Selecionar os colaboradores adequados, Formar e desenvolver os indivíduos, Fornecer informações e assegurar-se da sua compreensão, Apoiar na retaguarda.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Vantage ns
Aumenta a autoconfiança; Ajuda a produzir mais e melhora o desempenho; Ajuda a decidir como usar o tempo; Elimina e clarifica expectativas; Aumenta a motivação; Ajuda a diminuir o stress e a ansiedade.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Questionário : Como perco o meu tempo?
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Distinguir tarefas SUBDIVISÃO EM QUATRO CLASSES: 1) A (tarefas importantes e urgentes) 2) B (tarefas importantes e não urgentes) 3) C (tarefas não importantes e urgentes) – Pode delegar. 4) D (tarefas não importantes e não urgentes) – Não faça! Lembre-se: se não se souber classificar determinada tarefa, considera-se como “D”, colocando-a de lado. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Distinguir tarefas IMPORTAN TE
URGENTE
NÃO URGENTE
A
B Projeto a longo Prioridade máxima prazo – Marque – Trate já do para mais tarde. assunto!
C D NÃO IMPORTAN Pode delegar ou fazer depois das Não perca tempo TE tarefas prioritárias – Não faça!
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– Faça-o mais tarde ou dê a fazer a alguém.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Utilização Eficaz do Tempo
Exercício: Viagem à China !
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Passos para melhorar a Gestão do Tempo Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Reflita…… É pontual no trabalho e nas reuniões? Acaba o que tem para fazer a tempo? Consegue encontrar rapidamente o que procura? Sai geralmente do trabalho a horas? Tem tempo suficiente para a sua família? Sente que controla a sua vida?
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS interiorize…… Utilize a experiência de forma positiva (sirvase do seu próprio sentimento para ser mais compreensivo com os outros); Controle o seu domínio das técnicas de gestão de tempo; Oriente o seu pensamento para o que teve de bom na vida, não para os momentos negativos;
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS interiorize…… Aproveite os períodos de maior energia e vitalidade para tratar de assuntos que exijam concentração, energia mental e maior criatividade; Fixe objetivos concretos e realizáveis nos prazos disponíveis; Decida o que se deve fazer para reduzir os desvios, fixando objetivos concretos.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Passos para uma boa gestão tempo:
de
Desenvolver um sentido pessoal do tempo; Identificar as metas de longo prazo; Estabelecer planos a médio prazo; Planificar o dia; Organizar o tempo ocupado com alguma antecipação; Cuidar da saúde física e psicológica.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Como rentabilizar o tempo:
Otimizar os períodos de maior concentração, energia e criatividade; Fixar objetivos concretos e realizáveis nos prazos disponíveis; Contar com imprevistos; Reservar momentos de tranquilidade; Ter uma atitude positiva em relação ao tempo (deixar as lamentações);
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Como rentabilizar o tempo:
Preparar decisões de modo a serem eficazes (evitar a precipitação); Tomar decisões a tempo (não hesitar demasiado); Aceitar mudar os hábitos Ex: Experimentar um plano de Gestão de Tempo.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Planificação das tarefas:
Dedicar 5´a 15´por dia para planificar os afazeres; Ordenar as tarefas; Definir o tempo previsto para cada tarefa; Contar com o tempo necessário para os imprevistos; Definir tempos de pausa; Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Aproveite os tempos de transição: Por exemplo: No autocarro, À espera de uma reunião, Nas filas do trânsito.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress – prevenção e controlo Relaxar (yoga, meditação, massagem, ouvir música, ler um livro,etc.); Ter tempo para si mesmo (tomar um banho quente numa banheira de espuma, caminhar, ir ao cinema, conversar com um amigo, etc.); Dormir (8 horas noturnas); Alimentação cuidada (verduras, fruta, proteínas, cereais integrais, muitos líquidos, etc.);
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Stress – prevenção e controlo
Exercício físico (endorfinas); Ter amigos (conversar, desabafar); Terapeuta ou Psicólogo; Ser flexível e ceder; Escrever os pensamentos (diário); Ter um hobby; Adotar hábitos de vida saudáveis.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Tratar o Stress Quando sentir necessidade deve procurar ajuda de um especialista, como por exemplo: profissionais da área da saúde como psicólogos, médicos, psicoterapeutas…, que podem ajudar nos episódios de stress e na sua prevenção.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
A importância do SENTIR
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Cinco sentidos ?…
Mais quantos? Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Com que sentidos sentimos STRESS ?
Com que sentidos sentimos Bem-Estar?
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Quantos livros já lemos?
Quantos cursos já frequentamos?
Quantas vezes já dissemos que iríamos mudar? Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Os deveres profissionais Sempre à frente de tudo …
As diferenças entre as tradicionais efas femininas e masculinas …
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS …não é necessário ter uma relação
de stress com o trabalho, com a vida …
Comunicação… fonte de VIDA SOCIAL!
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Programação Neuro - linguística Pensamentos
Emoções
Comportamentos
Resultados
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Atitudes Dominantes
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Atitudes Negativas Agressividade - atitudes de arrogância Passividade atitudes de apatia Manipulação atitudes de ironia Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Comportamento agressivo: Expressão dos sentimentos próprios de uma forma que viola e ignora os direitos dos outros. Consequências: A curto prazo pode resultar num sucesso relativo; A longo prazo conduz a sentimentos de culpa, acusação dos outros, estado de defesa permanente que consome grandes energias e Isabel Grazina leva ao isolamento.
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Comportamento manipulador: Utilização da linguagem como disfarce para alcançar objetivos pessoais à custa dos interesses e direitos de outras pessoas. Diversas formas: Elogio: Exemplo:- “Não diria isto a mais ninguém!” Insinuação: Exemplo:-“Não eras tu que estavas lá ontem, pois não?”
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Comportamento manipulador: Diversas formas: Chantagem: Exemplo:- “Tenho muito gosto em resolver-te isso se puder contar com …”. Sarcasmo: Exemplos: - “Deves estar a brincar…”; “Sim, sim, o senhor é que sabe…”.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Comportamento passivo: Baseia-se no entendimento de que as necessidades e direitos dos outros são mais importantes que os nossos. Consequências: A curto prazo pode evitar o conflito e agradar aos outros; A longo prazo conduz à baixa autoestima, raiva e ansiedade. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Comportamento assertivo: Afirmação das opiniões, vontades sentimentos próprios respeitando promovendo as opiniões, vontades sentimentos dos outros.
e e e
Três fatores essenciais: Transparência na linguagem: discurso claro, simples e direto, sem truques semânticos. Força exemplar de afirmação pessoal: afirmação rigorosa e decidida de si próprio. Resolução de conflitos através da negociação: gestão das cedências mútuas. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias e capacidades: Ter uma perceção da expectativa dos outros; Ter capacidade de autoafirmação; Aceitar o papel do outro aceitando as suas reações; Desenvolver uma capacidade de resposta congruente e adequada às expectativas dos interlocutores; Aprender a suportar silêncios.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
RESPEITO PELO OUTRO
Combater as Atitudes Negativas
+
PASSIVIDADE
ASSERTIVIDADE
-
MANIPULAÇÃO
AGRESSIVIDADE
-
+
TRANSPARÊNCIA NA LINGUAGEM Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Assertividade “ Para se compreender a si próprio, o homem precisa de ser compreendido pelo seu semelhante.” “Para ser compreendido pelo seu semelhante precisa de o compreender.” Thomas Hora
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Assumir uma comunicação assertiva implica: Respeitar e promover opiniões, sentimentos e objetivos dos interlocutores; Procurar negociar em situações de conflito; Manter relações transparentes e baseadas na confiança mútua; Não permitir que o explorem, humilhem ou agridam; Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Assumir uma comunicação assertiva implica: Ser transparente, negociar na base de objetivos claramente fixados e comunicados; Ser simples e direto; Ser determinado, não ter medo de correr riscos; Ser “eu próprio”, não dissimular opiniões, sentimentos e objetivos pessoais. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Questionário: As Atitudes Dominantes…!
Isabel Grazina
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Gestão de Conflitos
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Conceito de Conflito
“O
conflito é o processo que começa quando uma das partes perceciona que a outra afeta negativamente algo que a primeira considera importante.” Kenneth Thomas Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Conceito de Conflito Designa qualquer relação entre grupos e/ou indivíduos, que se possa definir como qualquer oposição, seja de que natureza for; Está relacionado com a ideia de luta ou combate pela posse de algo que não exista em quantidade suficiente para a satisfação de todos.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Vantagens do conflito
Desvantagens do conflito
1. Revela os problemas existentes;
1. Desvia a atenção dos objetivos;
2. Gera ideias novas;
2. Gera ressentimentos entre os envolvidos;
3. Contribui para a redistribuição do poder e da influência;
3. Contribui para a insatisfação
4. Facilita o desenvolvimento
• O conflito gera ambivalência •Emergência de uma nova perspetiva sobre o conflito Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Níveis de Conflito Intrapessoal (consigo mesma), Interpessoal (entre pessoas com interesses ou necessidades divergentes), Intragrupal (dentro de grupos, como as equipas), Intergrupais(entre dois ou mais grupos).
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Efeitos dos Conflitos
Algumas funções úteis: Podem ter um potencial importante no desenvolvimento pessoal e social. ...na melhoria e evolução da Nem relação... sempre!
Custo? Isabel Grazina
MelhoresIdeias
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Gestão de Conflitos Segundo Robbins, o conflito pode ser visto de três formas: 1. Visão tradicional, 2. Visão das relações humanas, 3. Visão interacionista.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Gestão de Conflitos 1. Visão tradicional: . É prejudicial à organização e às pessoas, . É um fracasso da administração, . É consistente com as crenças do grupo que prevaleciam.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Gestão de Conflitos
2. Visão das relações humanas (dominou a teoria dos conflitos até à década de 1979): . É uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo, . Tem consequências desempenho do grupo.
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positivas
para
o
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Gestão de Conflitos 3. Visão interacionista: . O conflito, apesar de ser uma força positiva, é absolutamente necessário em certas cirunstâncias, . Em níveis adequados, contribui para a criatividade, aumentando o senso crítico das pessoas, . Nem todos os conflitos são negativos, tudo depende da sua natureza. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
O Conflito é visto como um processo de cinco estágios:
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estágios do Processo de conflito: Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidade, Estágio II: Cognição e personalização - as questões do conflito são definidas, Estágio III: Intenções competição, colaboração, evitamento, acomodação e cedência, Estágio IV: Comportamento - momento em que o conflito se torna visível, Estágio V: Consequências - podem ser funcionais ou disfuncionais. Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estágio I
O processo do Conflito Estágio II Estágio III
Estágio IV
Estágio
V Oposição potencial Cognição e Intenções Comportamento Resultado Melhora o ou incompatibilidade personalização Intenções Conflito desempe apropriadas percebi nho do nas situações do Conflito grupo Condições do conflito aberto antecedent Competição Comportam Colaboraçã es ento de o Comunica ambas as Acomodaçã ção Conflit Piora o partes o Estrutura o desempe Reação dos Evitamento sentid nho do Variáveis outros Cedência o grupo pessoais Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para lidar com o Conflito Competição Procurar a satisfação dos próprios interesses.
Colaboração Encontrar soluções de integração, Procurar a satisfação dos interesses de todos os envolvidos.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para lidar com o Conflito Evitamento Tentativa de fuga, Desconsiderar a existência do conflito.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para lidar com o Conflito Acomodação Renúncia altruísta em nome do “interesse Comum”. Colocar os interesses do outro acima dos seus. Harmonia e estabilidade mais importante.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias para lidar com o Conflito Cedência Situação na qual cada uma das partes envolvidas no conflito está disposta a “abrir mão” de algo, para a resolução do mesmo.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Resolução do Conflito Negociação Processo pelo qual indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas com a finalidade de atingir um acordo.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Estratégias da Negociação
Abordagens para a negociação: 1. 2.
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Distributiva (perda/ganho), Integrativa (ganho/ganho).
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Negociação Distributiva vs Integrativa Característi Distributiva Integrativa ca Recursos disponíveis Motivações primárias Interesses Primários Enfoque no Isabel Grazina Relacionamento
Quantidade fixa de recursos a dividir Eu ganho, Tu perdes Oposição de um em relação ao outro Curto Prazo
Quantidade variável de recursos a dividir Eu ganho, Tu ganhas Congruência entre ambos Curto Prazo
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Regras Básicas da Negociação
Quem são os negociadores? Onde será realizada? Limitações de tempo? Questões que a limitam? Procedimento a ser seguido no caso de um impasse?
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Resolução de Impasses Mecanismos: Arbitragem voluntária, Tribunal.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Artitragem Voluntária Quando as entidades envolvidas, aceitam que certos pontos de discórdia, sejam resolvidos por uma entidade neutra (individual ou coletiva): Mediador (elemento neutro, que ouve ambas as parte e as aconselha de forma a chegar a um acordo); Facilitador (entidade neutra que dá formação e consultoria, de forma independente e isenta, com o objetivo de criar alternativas na resolução de problemas); Provedor (pessoa que ajuda os colaboradores a apresentar as suas preocupações e que lhes fornece informações de como prosseguir a Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Tribun al
Quando uma ou ambas as partes apresentam um processo em tribunal. Este mecanismo é desvantajoso, pois cria uma situação de vitória-derrota, provoca uma decisão imposta pelo tribunal, para além dos custos, tempo e dinheiro envolvidos.
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GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
Exemplo de Resolução de um Conflito
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Referências Bibliográficas
Bernhoeft, R. (1985). Administração do tempo: um recurso para melhorar a qualidade de vida pessoal e profissional. São Paulo: Nobel. Calle, R. A. (2000). ¡Otra vez lunes!: técnicas para superar el estrés laboral. Madrid: Oberon.
CAETANO, A. V. J. (2007). Gestão de Recursos Humanos – Contextos, processos, técnicas, 3ªedição RH Editores. Covey, S,; Merril, A. R. & Merril, R. R. (1994) First Things First. New York:Simon and Schuster. GIllen, T. (2001). Assertividade. São Paulo: Nobel. Mcdermott, I. & Shircore, I. (2002). Administre Seu Tempo, Administre Sua Vida. 1ª ed. Brasil: Editora Record.
Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS Referências Bibliográficas Peiró, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrés laboral. Madrid: Eudema. Poly, B. (2004). Gestão do Tempo. Lisboa: Atual Editora. Kirschner C. C. & Wah, L. (2000). Quem tem tempo para pensar. Executive Digest. Ano 6, n.º 67, pp. 68. Robbins, S. P. (2004). Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7ª Edição Soares, J. G. (2000). A gestão do tempo: quem manda em quem? Dirigir. Nº 67, p. 28-33. IEFP.
Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una mirada del síndrome del burnout. Buenos Aires: Espacio Editorial.
Isabel Grazina
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Obrigada pela atenção dispensada!
Isabel Grazina