PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUMBERBERAS Jalan Raya Sidomulyo No. 381 SumberberasTelp. ( 0333) 593618 MUNCAR 68472 e-mail :
[email protected]
PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT I.
PENGERTIAN : Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.
II.
RUANG LINGKUP: Ruang linkup komunikasi dengan masyarakat: a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara lisan maupun tertulis; b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis; c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas; d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap terhadap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.
III.
TATA LAKSANA a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman , leaflet dan brosur dan dijelaskan langkah langkahnya; b. Penyampaian informasi informasi kepada masyarakat masyarakat secara lisan lisan dilakukan dengan cara tatap muka dan pertemuan; c. Menerima informasi dari masyarakat masyarakat dilakukan dengan cara cara survei, sms, kotak saran,meja informasi,media informasi laianya; d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut lanjut dilakukan melalui sms, telepon, brosur, leaflet,meja informasi dan pertemuan e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan informasi tentang pelayanan melalui telepon 0333 593618 sms get way f. Menyediakan custamer servis untuk memfasilitasi jika ada masyarakat yang membutuhkan informasi yang tentang pelayanan
PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
1
IV.
DOKUMENTASI Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam sop Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam famili folder sebagai bentuk dokumen puskesmmas
Mengetahui KEPALA UPTD PUSKESMAS SUMBERBERAS
H.SUDARMAWAN.SKM Penata Tk I / III d NIP. 19690524 199103 1 008
PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
2
