1.1.2.1 SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan Dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang (Revisi)Deskripsi lengkap
SOP Cara Mendapatkan Umpan BalikDeskripsi lengkap
aFull description
sop
a
hgdfgjj
6 sk umpan balik
6 sk umpan balikFull description
SOP PEmbahasan Umpan Balik
Cara mendapatkan umpan balikFull description
SOP PEmbahasan Umpan Balik
by.vina berengFull description
Cara mendapatkan umpan balikDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
puskesmas akreditasiDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
sop pembahan umpan balik dari masyarakat ditingkat puskesmas
SOP PEmbahasan Umpan Balik
dok
BAB IDeskripsi lengkap
BAB I
DOKDeskripsi lengkap
DOKFull description
Cara Mendapatkan Umpan Umpan Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Balik Masyarakat Masyarakat Tentang Mutu Mutu dan Kepuasan
SOP
No. Dokumen
:
No. Revisi
:
Tanggal Terbit
:
Halaman
: 1 dari 2
PUSKESMAS DTP
dr. Yulius Stepanus
CIKALONGWETAN
NIP. 197403032006041010
1. Pengertian Pengert ian
2. Tujuan 3. Kebijakan
4. Referensi
1. Cara mendapatkan mendapatka n umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 2. Cara mendapatkan umpan balik pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telepon dan pesan singkat (SMS) 3. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator admens, anggota tim admen di puskesmas maupun di desa. 4. Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran, imformasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun di luarhari kerja, sedangkansurvey pelanggan menggunakan kuesioner sebagai paduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sampel 25% pasien/klien yang dating. Prosedur ini bertujuan sebagai Pedoman dalam melaksanakan melaksanaka n pengumpulan informasi harapan pelanggan di Puskesmas DTP Cikalong Wetan SK Kepala Puskesmas DTP Cikalong Wetan Nomor: / /Pkm.Ckw//2017 tentang cara mendapatkan umpan balik di Wilayah Kerja Puskesmas DTP Cikalong Wetan. Peraturan Peratura n Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Kementrian Pemberdayaan Aparatur Negara RI, 2014. Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : 1. Koordinator Koordinato r Kelompok kerja administrasi administra si dan manajemen (admen) puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan. 2. koordinator koordinato r admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan puskesmas. 3. Coordinator admen a dmen memisahkan/memilah memisahkan/ memilah milah sesuai ses uai dengan pelayanan yang diinginkan 4. Koodinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan.
5. Prosedur
Informasi langsung dari pelanggan. 1. Anggota tim admen member kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan. 2. Anggota tim admen mempersilahkan mempersilahkan pelanggan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan. 3. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan.
6. Unit Terkait
7. Rekaman Histori Perubahan
4. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang di berikan pelanggan. 5. Coordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan. 6. Coordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan pelanggan ke dalam rekapan coordinator. 7. Coordinator admen menandatangani umpan balik harapan pelanggan dari anggota tim di dalam rekapan harapan pelanggan anggota tim. 8. Coordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik berbicara secara langsung, telepon maupun SMS. 9. Imformasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap anggota tim. 10. Anggota tim admen meyerahkan umpan balik harapan pelanggan individu coordinator admen. 11. Coordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap ke dalam rekapan coordinator 12. Bidang coordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu. 13. Coordinator setiap akhir bulan mengundang anggota team admenuntuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 14. Coordinator dan anggota tim admen mebahas hasil rekapan coordinator umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 15. Coordinator dan anggota tim admen mebuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggann puskesmas. 16. Coordinator admen membagi tugas keanggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 17. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu 18. Coordinator admen melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas 19. Kepala puskesmas meneliti dan member umpan balik serta tindak atas laporan coordinator admen. Pokja Admen
Pokja UKP
Pokja UKM
No
Yang di Ubah
Isi Perubahan
Tgl. Mulai diberlukan
Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang Mutu dan Kepuasan No. Dokumen : DAFTAR TILIK
