1.1.2.2 KAK Umpan Balik Masyarakat

Kerangka Acuan Umpan Balik

KERANGKA ACUAN KERJA UMPAN BALIK MASYARAKAT DI PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNGSARI

A.

Pendahuluan

Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan  balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan info inform rmas asii dalam dalam rang rangka ka menge mengetah tahui ui hara harapa pan n pelan pelangg ggan an terh terhad adap ap pela pelaya yana nan n  puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik  masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner  sebaga sebagaii pandua panduan n wawanca wawancara ra dan pesan singka singkatt (SMS (SMS melalu melaluii SMS Center Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koor koordi dina nato torr admi admini nist stra rasi si dala dalam m hal hal ini ini

ditu ditunj njuk uk oleh oleh !epa !epala la "usk "uskes esma mas. s.

"engambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak  saran#aduan saran#aduan,, pembicaraan pembicaraan langsung, langsung, SMS, sedangkan sedangkan survey kepuasan kepuasan via SMS center dilakukan dilakukan per $ bulan, bulan, melalui melalui kuesioner kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu B.

Latar Be Belak lakan

!ebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung sasaran.

C.

Tu!uan

%. &ujua juan Umum Seba Sebaga gaii

pedo pedoma man n dalam dalam pela pelaks ksan anaa aan n cara cara mend mendap apatk atkan an umpa umpan n balik balik,,

 pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan '. &uju ujuan !hus !husus us a. Mendap Mendapatk atkan an umpan umpan balik balik masyar masyaraka akatt  b. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap program dan pelayanan "uskesmas c. D.

Menampung Menampung kritik dan saran untuk perbaikan perbaikan kinerja kinerja "uskesma "uskesmass

Ke"at Ke"atan an P#k# P#k#k k dan dan R"n$"a R"n$"an n Ke" Ke"ata atan n %. Mendapat umpan balik pelanggan melalui kotak saran 

a. !oor !oordi dina nato torr kelo kelomp mpok ok kerj kerjaa )dmi )dmini nist stra rasi si dan dan Mana Manaje jeme men n ()dm ()dmen en "uskesmas membuka kotak saran #aduan "uskesmas setiap minggu.

1|Page

Kerangka Acuan Umpan Balik

 b. !oordinator )dmen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan  pelanggan "uskesmas. c.

!oordinator )dmen memisahkan# memilah* milah sesuai dengan pelayanan  program yang diinginkan.

d. d. !oordinator )dmen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke  buku catatan

'. Melalui informasi langsung dari pelanggan a.

!oordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari  pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS.

 b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator )dmen. c.

!oordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.

$. Melalui kotak kepuasan pelanggan # SMS Center  a.

)nggota tim )dmen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan  balik

harapan

pelanggan

melalui

kotak

kepuasan

pelanggan

atau

mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center.  b. )nggota )dmen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam  buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data. c. )nggota tim )dmen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan  pelanggan d. !oordinator )dmen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan +. !oordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim )dmen untuk  membahas hasil umpan balik harapan pelanggan t erhadap pelayanan puskesmas. . !oordinator dan anggota tim )dmen membuat rencana tindak lanjut hasil  pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. -. !oordinator )dmen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan  permasalahan umpan balik harapan pelanggan. . )nggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan i ndividu. /. !oordinator )dmen melapor kepada !epala "uskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 0. !epala "uskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan !oordinator )dmen. %1. !oordinator )dmen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan

2|Page

Kerangka Acuan Umpan Balik

E.

Cara Melak&anakan Ke"atan

%. !otak Saran '. SMS $. 2*mail '.

Sa&aran

Masyarakat di wilayah kerja "uskesmas 3awat 4nap &anjungsari G.

Jad(al Pelak&anaan Ke"atan

Setiap 5ari !erja ).

E*alua&" Pelak&anaan Ke"atan dan Pela+#ran

6i rekapitulasi tiap bulan oleh petugas I.

Pen$atatan Pela+#ran dan E*alua&" Ke"atan

"encatatan dilakukan setelah melakukan 3ekapitulasi dan dilaporkan kepada !epala "uskesmas agas bisa di 2valuasi mengenai "elayanan yang diberikan.

Mengetahui !epala "uskesmas 3awat 4nap &anjungsari

"enanggung 8awab Manajemen

dr. WARA PAMUNGKAS  74"  %0-/10%/ '11'%' ' 11%

DUDUNG SUPRIATIN, SKM .,MM  74"  %0$%%'$ %00+1$ % 11$

3|Page