1.1.2.3 Rekam Dokumen Bukti Respon Terhadap Umpan Balik Masyarakat

REKAM DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MAYARAKAT DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MERANCANG KECAMATAN GUNUNG TABUR HASIL KAJIAN/ NO UMPAN BALIK PELANGGAN Pengguna layanan kesehatan kurang mengenal petugas yang memberikan pelayanan kesehatan di Puskesmas Merancang 1

2

Pengguna layanan kesehatan kurang memahami tentang alur pelayanan, jenis pelayanan, dan jadual pelaksanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas

RENCANA PENYELESAIAN

PENYELESAIAN TANGGAL

KEGIATAN

Membuat jadual petugas Jadual petugas pemberi pelayanan kesehatan yang pelayanan kesehatan bertugas di setia unit September diinformasikan kepada pelayanan Puskesmas 2017 pengguna layanan kesehatan Merancang melalui papan infromasi eksternal Membuat daftar nama Dibuat daftar nama petugas petugas yang bertugas di yang bertugas memberikan setiap unit pelayanan Juli 2017 pelayanan kesehatan di kesehatan Puskesmas setiap unit pelayanan Merancang kesehatan. Mewajibkan kepada seluruh Setiap staff Puskesmas staff Puskesmas Merancang Merancang wajib agar menggungkan name tag Agustus menggunakan name tag sesuai dengan peraturan 2017 sesuai dengan peraturan yang berlaku. yang berlaku di Puskesmas Merancang Alur pelayanan, denah Membuat alur pelayanan, gedung, jenis-jenis pelayanan jadual pelayanan, jenis-jenis dan jadual pelayanan telah pelayanan di ruang loket September dibuat di loket pendaftaran pendaftaran agar bias dibaca 2017 dan tertera pada papan oleh pengguna layanan informasi eksternal serta kesehatan papan utama di depan gedung Puskesmas

HASIL

KETERANGAN

Terealisasi

Terealisasi

Terealisasi sebagian

Terealisasi

Inventarisir petugas yang belum memiliki name tag

Merancang Membuat leaflet dan meja informasi sebagai sarana untuk memberikan informasi terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Merancang

3

4

5

Secara lisan kader kesehatan menyampaikan agar kiranya bila ada perubahan jadual yang dapat diprediksi dapat dipersiapkan jauh-jauh hari sehingga dapat dikomunikasikan dengan baik kepada masyarakat Pengguna layanan kesehatan merasa susah menemui petugas jaga kesehatan yang bertugas di luar jam kerja.

Juli 2017

Merancang Leaflet terkait informasi jenis, alur, jadual, dan informasi lainnya telah dibuat dan disediakan meja informasi di Terealisasi loket depan agar dapat memfasilitasi pengguna layanan kesehatan.

Mensosialisasi secara face to face kepada pengguna Sosialisasi face to face layanan terkait jenis-jenis, jadual pelayanan dan Juli 2017 terlaksana dengan koordinasi Terealisasi dari program Promosi mekanisme pelayanan Kesehatan kesehatan di Puskesmas Merancang Perubahan jadual dan Membuat perubahan jadual ketetapan perubahan jadual dalam satu tahun dan jadual petugas pelaksana kegiatan September sesuai dengan pelaksanaan bulanan disampaikan kepada Terealisasi sesuai dengan mekanisme 2017 kader kesehatan secara surat yang telah disepakati resmi dan diinformasikan di papan informasi eksternal. Jadual petugas pelaksana September kegiatan telah diinformasi di Terealisasi 2017 papan komunikasi internal. Membuat ruang jaga untuk petugas kesehatan di luar jam kerja (UGD dan September persalinan normal) 2017

Hasil rekapitulasi Memaksimalkan prinsip Kotak Kepuasan senyum, sapa, salam kepada Pelanggan periode Juli seluruh pengguna layanan s/d September 2017: kesehatan di Puskesmas

Juli 2017

Puskesmas Merancang telah memiliki ruang khusus untuk petugas jaga dan denah gedung yang dapat Terealisasi dimanfaatkan bagi pengguna layanan untuk dapat lebih mudah mendapatkan akses pelayanan kesehatan. Menerapkan dan Evaluasi hasil mengingatkan kepada Terealisasi rekapitulasi seluruh staff untuk senantiasa sebagian kotak kepuasan menjaga senyum, sapa, dan pelanggan

BAIK CUKUP KURANG

6

: 133 pcs : 147 pcs : 43 pcs

Pengguna layanan kesehatan memohon agar kiranya diberikan kejelasan tentanghak dan kewajiban, tarif pelayanan dan persyaratan pelayanan kesehatan di Puskesmas Merancang

Merancang

salam kepada pengguna layanan kesehatan serta komunikasi efektif kepada sesama petugas kesehatan di Puskesmas Merancang

Membuat papan informasi dan spanduk yang dapat Memberikan informasi melalui dinikmati oleh pengguna papan komunikasi eksternal layanan kesehatan terkait terkait tarif pelayanan September Terealisasi kesehatan, direncanakan masalah yang dihadapi (tariff 2017 sebagian membuat baliho khusus tarif pelayanan) dan hak kewajiban pengguna layanan kesehatan

setiap bulan.

Buat spanduk/baliho hak kewajiban dan tariff layanan

Dibuat di : Meranang Ulu Pada tanggal : 3 Oktober 2017 Kepala Puskesmas Merancang

MISDI, S. KM NIP: 19630516 198711 1 001