Sop 1.2.6.1.Menerima Keluhan Dan Umpan BalikFull description
neliDeskripsi lengkap
1.2.6 Ep 1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat
7.6.5 Ep 1 SOP Identifikasi Dan Penanganan Keluhan
7.6.5 Ep 1 SOP Identifikasi Dan Penanganan Keluhan
identifikasi keluhan pasienFull description
SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIKFull description
sop identifikasi pasienFull description
sop identifikasi dan penangganan keluhanFull description
Deskripsi lengkap
mhjDeskripsi lengkap
SOP MENERIMA TELEPON
SOP identifikasi Dan Penanganan Keluhan PelangganDeskripsi lengkap
keluhanFull description
SOP identifikasi Dan Penanganan Keluhan PelangganFull description
hghgjhghjhh
mhjFull description
Rumah Sakit ANANDA Jl. Pemuda No. 30 Purwokerto53132–Jawa Tengah Telp: 0281-636417 / 631435 Fax: 0281-640226 email: [email protected] CARA MENELEPON DAN MENERIMA No. Dokumen No. Rev…Full description
Deskripsi lengkap
Full description
pkb
7.6Deskripsi lengkap
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN
No. Dokumen O No. Revisi Tanggal P Terbit Halaman
S
:
/SOP/ADMEN/PKMBTN/I/2017
: : : 1/1
Puskesmas dr. Kerinadi Pinem, MM Perawatan NIP. 19740804 19740804 200604 1 Batiknau 010 1. Pengertian 1. Keluhan dan umpan balik dari masyarakat adalah proses implementasi pembelajaran dan pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan, melalui telepon, kotak kepuasan dan kuiseoner 2. Keluhan adalah saran dan masukan berupa kritikan dan atau keberatan yang disampaikan secara lisan maupun tulisan dari masyarakat atau sasaran program terhadap kinerja pelayanan Puskesmas 3. Tujuan 1. Untuk mengatur penanganan keluhan masyarakat /pelanggan agar dapat tercapai penyelesaian masalah secara tepat dan dapat cepat dalam upaya mencapai tindakan perbaikan dan pencegahan yang efektif dan efisien. 2. Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespon keluhan dan umpan balik terhadap pelayanan Puskesmas SK Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau Nomor : /SK/TU/PKM3. Kebijakan BTN/ /2017 tentang menerima keluhan da umpan balik dari masyarakat SOP keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan, 4. Referensi Analisis terhadap hasil keluhan dan umpan balik dari mas yarakat, pengguna pelayanan dan tindak lanjut lanjut terhadap keluhan dan umpan balik balik dari masyarakat pengguna pelayanan. 5. Alat dan 1. ATK Bahan 2. Kuiseoner 3. Hasil survey kepuasan 4. Komputer 5. Kotak saran 6. Telpon / HP 7. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat, layanan dimasyarakat 2. Petugas mencacat sumber informasi dan identitas informan. 3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju 4. Petugas mencacat keluhan 5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU 6. Petugas TU mencacat keluhan dibuku rekapan kel uhan 7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu wa ktu yang ditentukan. 8. Petugas mencacat hasil pembahasan keluhan. 9. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
8. Diagram Alir Menerima keluhan dari pengguna pelayanan
TU mencatat keluhan dibuku rekapan keluhan
TU Menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas
mencatat sumber informasi dan identitas informan
menyampaikan keluhan kepada Ka TU
Membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
Mengarahkan informan, unit pelayanan yang dituju
Mencacat keluhan
Mencatat hasil pembahasan keluhan
Menyampaiakn umpan balik kepada informan
9. Hal yang Perlu di Perhatikan
Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan dan ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan
10. Uni terkait
1. 2. 3. 4. 1. 2.
11. Dokumen Terkait 12. Riwayat Perubahan Dokumen
Semua unit upaya pelayanan Puskesmas Puskesmas pembantu Tokoh masyarakat Lintas sektor Lembar survey harian Kuiseoner No
