Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat, Pengguna Pelayanan, Media Komunikasi Yang Disediakan Untuk Menyampaikan Umpan Balik PEMERINTAH KAB. BOLAANG MONGONDOW SELATAN
S P O
PUSKESMAS MOMALIA
: 1.2.6.1/ADMEN/01 : : 06 Januari 2016 : ½
NO.DOKUMEN NO. REVISI TGL. TERBIT HALAMAN
Ditetapkan Oleh: Kepala PuskesmasMomalia 1. Pengertian
I NyomanKartana,S.Kep NIP.19710607 199403 1 007
Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah
informasi
yang
diperoleh
dari
masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan
program
yang
diberikan
di
Puskesmas Momalia Penanganan keluhan adalah proses atau cara
penyelesaian dari suatu keluhan Umpan balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah-langkah
2. Tujuan
selanjutnya Sebagai acuan dalam melaksanakan penanganan keluhan
dan
umpan
balik
keluhan,
bukti
pelaksanaan umpan balik dan tindak lanjut keluhan 3. Kebijakan
4. Referensi
Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik
Pratama,
Tempat
Praktik
Mandiri Dokter Dan Tempat Praktik Mandiri 5. Prosedur
Dokter Gigi. A. Pengaduan
kritik,
saran
dari
masyarakat atau sasaran program dapat berupa : Email yang ditujukan kepada Puskesmas Momalia
keluhan,
dengan
alamat
Email
:
[email protected] SMS (short message service) dengan nomor
telephone 081355685519 Kotak Kritik Dan Saran Pengaduan Langsung B. Tim penanganan keluhan Pelanggan)
(Tim
Kepuasan
memasukkan/menuliskan
pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program baik email, sms, kotak saran ataupun pengaduan langsung. C. Tim penanganan keluhan (Tim
Kepuasan
Pelanggan) melakukan analisa dari pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran
program baik email, sms, kotak saran ataupun pengaduan langsung. D. Tim penanganan keluhan Pelanggan) keluhan
menindaklanjuti
dengan
menjawab
(Tim
Kepuasan
hasil
analisa
sesuai
dengan
sumber pengaduan keluhan masyarakat atau sasaran program. E. Pengaduan keluhan, kritik dan saran masyarakat atau sasaran program baik melalui email, sms, kotak saran ataupun pengaduan langsung yang tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke Dinas Kesehatan
kabupaten
Bolaang
Mongndow
Selatan. F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan 6. Unit Terkait
Puskesmas. Semua
melalui
papan
informasi
