1.3 El Proceso de Marketing

Subtema 1.3

Las necesidades del consumidor:

 Los deseos son las formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del hombre.  Los deseos de las personas casi no tienen limite, pero sus recursos si los tienen. Por consiguiente, la gente escoge solo los productos que le ofrecen la mayor cantidad de satisfacción posible a cambio de lo que paga.  La demanda, es cuando se desea algo y se cuenta con el poder adquisitivo. $$

 El intercambio es el acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofreciéndole algo a cambio.  Asimismo, una parte tiene que estar dispuesta a negociar con la otra, y las dos deben sentirse en libertad para aceptar o rechazar lo que se le ofrezca.  Por último, cada parte debe ser capaz de comunicarse y entregar lo deseado.  En este sentido, el intercambio crea valor: para los consumidores se crea el valor de satisfacción y para las empresas se manifiesta el valor en forma de ventas, ingresos , utilidades y relaciones firmes a largo plazo.

¨Al ofrecer tu producto o servicio hay que superar las expectativas de nuestros clientes! ¨

 La pregunta constante de nuestros consumidores es como elijo entre tantas ofertas de productos y servicios?  Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que le brindaremos y de esa manera se deciden por comprar.

COMPRA NUEVAMENTE

DESACREDITAN FRENTE A LOS DEMAS

Como entender al mercado

Un mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. La función de la Mercadotecnia es:

Administrar sus mercados específicos para establecer relaciones redituables.

 EJEMPLOS:  Wal-Mart: No cumpliría su promesa de precios bajos a menos que sus proveedores le entreguen mercancía a bajo costo.  Ford no podría ofrecer calidad a los compradores de automóviles, a menos que sus distribuidores brinden un servicio excelente.

 Es el arte de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. La meta del gerente de Mkt es ENCONTRAR, ATRAER, MANTENER Y CULTIVAR CLIENTES!  Para el diseño de una estrategia de mkt ganadora se debe responder a 2 preguntas:  A que clientes debo servir y De que forma serviremos mejor a esos clientes

La compañía debe decidir a quien deberá servir y lo hace dividiendo al mercado en grupos específicos de clientes (segmentación de mercado).

 La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para la satisfacción de sus necesidades.  Analizar de que forma nos diferenciaremos y posicionaremos dentro del mercado meta que elegimos atacar.