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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo Impleméntelas y fortifique su equipo por John Maxwell
RESUMEN EJECUTIVO En principio, crear un equipo es muy sencillo. Pero crear un equipo ganador es un proceso que supone reconocer ante todo la importancia del trabajo en equipo. Un equipo verdaderamente efectivo es mucho más que la suma de los miembros que lo conforman. Es un conjunto que se ha constituido y que se desempeña según reglas precisas. En este texto, el autor nos recuerda la importancia de contar con una visión, los peligros del egocentrismo y los beneficios de asumir la voluntad del colectivo, entre otras cosas.
La ley de importancia “El uno es un número demasiado bajo para alcanzar la grandeza”
Los grandes líderes siempre han contado con un equipo que los apoya constantemente. Esto se debe a que: - El trabajo en equipo es el núcleo de todo logro. - Los equipos involucran a mucha gente, de modo que es más fácil obtener recursos, ideas y energías. - Los equipos se benefician de diversas perspectivas. Sin embargo, hay ciertas razones por las que todavía hay quienes tratan de hacerlo todo por sí mismos: 1. Ego: 1. Ego: si queremos lograr algo realmente importante, es preciso que dejemos de lado nuestro ego y formemos un equipo. 2. Inseguridad: 2. Inseguridad: los líderes seguros de sí mismos le otorgan el poder a los demás. Los líderes inseguros no logran formar equipos porque: - Quieren mantener el control. - Temen ser reemplazados por otra persona más capaz. 3. 3. Ingenuidad: algunas personas subestiman la dificultad de alcanzar grandes objetivos. Por tanto, tratan de hacerlo todo por sí mismos. mismos. 4. 4. Temperamento: algunas personas no forman equipos simplemente porque no son muy sociables. Nunca se les ocurre busca a otros para alcanzar un objetivo.
La ley de todo el panorama
Si consideramos que nosotros somos todo el panorama, nunca lograremos ver todo el panorama. Al igual que en los deportes, los logros individuales aumentan el ego, pero sólo los buenos equipos ganan el campeonato. ¿De qué modo se pueden unir más los miembros de un equipo?: 1. Ver 1. Ver todo el panorama: debemos tener una visión u objetivo claro. Los líderes deben presentarles su visión a los miembros del equipo. Estos sólo trabajarán en conjunto si saben hacia dónde se dirigen. 2. Evaluar 2. Evaluar la situación. 3. 3. Buscar los recursos necesarios (equipos, infraestructura, financiamiento, etc.). 4. Buscar 4. Buscar las personas más talentosas. 5. Dejar 5. Dejar a un lado los intereses personales. 6. 6. Subir a un nivel más alto: es decir, subordinar nuestro papel al éxito del del equipo.
La ley del nicho “Todos los jugadores tienen un lugar en el que ofrecen el mayor valor”
Colin Powell, secretario secretario de estado de EUA, constituye un buen ejemplo de la Ley del nicho. Powell fue el primer afroamericano que llegó al cargo de secretario de estado, tenía un historial impecable como soldado, oficial, general de cuatro estrellas, asesor de seguridad nacional y como presidente del estado mayor conjunto de EUA. Cuando llegó el momento de escoger al secretario de estado, estaba claro quién debía ocupar dicho cargo. El presidente Bush tomó una buena decisión al escoger a Powell, pues este último le dio una gran credibilidad al equipo de gobierno. Esto demuestra que todo el mundo se beneficia cuando el miembro miembro más adecuado ocupa el lugar que le corresponde en el equipo. ¿Qué sucede cuando uno o más miembros ocupan el lugar equivocado?: 1. La 1. La moral se erosiona. 2. El 2. El progreso se estanca. 3. La 3. La competencia saca ventaja. 4. El 4. El equipo no logra aprovechar su potencial.
“El objetivo es más importante que el cargo”
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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo 2 mental a la hora de formar un equipo. La dinámica de los equipos varía dependiendo del lugar que ocupan en el mismo las personas: - La persona equivocada en el lugar equivocado: retroceso.
El equipo debe ser del tamaño de nuestros sueños. Pero es importante que nos enfoquemos no en el sueño sino en el equipo. Cuando nos enfocamos en el equipo, el sueño se ocupa de sí mismo.
- La persona equivocada en el lugar adecuado: frustración.
Tipo de desafío
Tipo de equipo requerido
- La persona adecuada en el lugar equivocado: confusión.
Nuevo desafío
Equipo creativo
Desafío controversial
Equipo unido
- La persona adecuada en el lugar adecuado: progreso. - Personas adecuadas en lugares adecuados: multiplicación. Para colocar a las personas en el lugar que les permitirá utilizar mejor sus talentos y mejorar el potencial del equipo, necesitaremos tres cosas:
Desafío inesperado
Equipo rápido y flexible
Desafío poco placentero
Equipo motivado
Desafío diversificado
Equipo complementario
1. Conocer el equipo: en términos de visión, objetivo, cultura e historia.
Desafío a largo plazo
Equipo decidido
Desafío del tamaño del Everest
Equipo experimentado
2. Conocer la situación: si el equipo está en un momento en el que necesita mejorar o si se debe empezar de cero. 3. Conocer a los jugadores: evaluar las capacidades, la disciplina, las fortalezas, las emociones y el potencial de cada persona. Lineamientos para buscar nuestro nicho: - Estar preparados: si queremos crecer, debemos ser flexibles y estar abiertos al cambio. - Conocernos a nosotros mismos: debemos pasar un tiempo reflexionando y explorando nuestras capacidades. Podemos pedir la opinión de los demás. También podemos deshacernos de los puntos ciegos si identificamos nuestras debilidades. - Confiar en el líder: un buen líder se mueve en la dirección correcta. Si no logramos confiar en el líder, entonces estamos en el equipo equivocado. - Ver todo el panorama: nuestro lugar en el equipo sólo tiene sentido en contexto. - Apoyarnos en la experiencia: debemos aprender de los fracasos y éxitos anteriores. Un buen ejemplo de esta ley es el ejército de EUA. Esta organización depende de colocar las personas más adecuadas en los lugares más adecuados. Si hay fallas en esta estructura, los resultados podrían ser desastrosos. Un lugar para cada uno y cada uno en su lugar.
La ley del Monte Everest “El trabajo en equipo se vuelve más necesario a medida que aumenta el desafío”
Escuchemos las sabias palabras del sherpa Tenzing Norgay, que llegó a la cima del Monte Everest junto a Edmund Hillary en 1953: “No es posible escalar una montaña como el Everest si nos adelantamos del resto o si competimos con nuestros camaradas. Se debe hacer lentamente, con cuidado y por medio de un trabajo en equipo”.
Cuando el equipo no tiene nada que ver con el equipo de nuestros sueños, contamos con dos opciones: renunciar al nuestro sueño o mejorar el equipo. Para mejorar el equipo: 1. Formar a los miembros del equipo. Debemos determinar qué necesitan según el siguiente esquema: - Los principiantes entusiastas necesitan orden. - Los aprendices desilusionados necesitan entrenamiento. - Los consumadores prudentes necesitan apoyo. - Los ganadores confiados necesitan responsabilidad. 2. Reclutar miembros clave. 3. Cambiar el liderazgo. El desafío del momento suele determinar quién debería ser el líder encargado. 4. Retirar los miembros poco efectivos. A veces los equipos deben enfrentarse a desafíos sin más opción que tratar de hacer las cosas de la mejor manera posible. Esto fue lo que ocurrió en la misión Apollo 13. La supervivencia de los astronautas dependió de uno de los esfuerzos en equipo más importantes de toda la historia de la NASA. El reto consistía en colocar el módulo lunar en el camino más corto a casa y, a la vez, conservar tanta energía, oxígeno y agua como fuera posible. La vida de tres hombres estaba en juego. Así que el fracaso no era una opción. Cada vez que se topaba con otro obstáculo que amenazaba con dejar desamparados en el espacio a los astronautas, el inmenso equipo de la NASA apelaba a su tenacidad e increíble capacidad de cooperación.
La ley de la cadena “La fortaleza del equipo se ve afectada por el eslabón más débil”
En 1989, el tanquero Exxon Valdez encalló en el Arrecife Bligh cerca de Prince William Sound. El derrame petrolero
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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo 3 costó miles de millones de dólares, sin contar la muerte de miles de pájaros, nutrias, focas, águilas y ballenas. La causa de este desastre fue un eslabón débil en la cadena de mando. El capitán del barco, ebrio y negligente, ignoró las normas de la compañía, causó confusión en la navegación y dejó al tercer piloto cansado y solo en el puente. El resultado fue uno de los peores desastres ambientales de la historia de Alaska. La compañía Exxon tuvo que enfrentar una pesadilla de relaciones públicas y desembolsar grandes indemnizaciones. Nuestro equipo no es para todo el mundo. ¿Cómo podemos reconocer a quienes caen en esta categoría?: - No se llevan bien con el resto de los miembros del equipo. - No crecen en su área de responsabilidad. - No trabajan en sus debilidades personales. - No trabajan con el resto del equipo. - No lograr cubrir las expectativas en su área. Pueden ocurrir varias cosas cuando un eslabón débil permanece en el equipo: 1. Los miembros más fuertes identifican al más débil. 2. Los miembros más fuertes tienen que ayudar al más débil. 3. Los miembros más fuertes resienten al más débil. 4. Los miembros más fuertes se vuelven menos efectivos. 5. Los miembros más fuertes cuestionan la capacidad del líder.
La ley del catalizador “Los equipos triunfadores cuentan con miembros que hacen que las cosas sucedan”
Los catalizadores son personas que van más allá de lo que les toca hacer. Tomemos por caso a Michael Jordan. Aparte de sus grandes logros en el baloncesto, es muy respetado por su integridad y confiabilidad. En general, hay tres tipos de jugadores en el equipo: 1. Los que no quieren la bola. No logran manejar situaciones apremiantes.
ya hemos hecho antes.
La ley de la brújula “La visión les brinda dirección y confianza a los miembros del equipo”
A todo gran triunfo lo precede una gran visión. Los equipos necesitan una gran visión que les enseñe el camino. Un equipo sin visión no tiene, en el peor de los casos, ningún objetivo. Y en el mejor de los casos, está sujeto a los intereses personales (y a veces egoístas) de sus diversos miembros. A medida que los intereses personales empiezan a chocar entre sí, la energía y el impulso del equipo comienzan a mermar. En cambio, un equipo que adopta una visión se vuelve más confiado, energético y centrado. Sabe hacia dónde se dirige y por qué está yendo hacia allá. Es responsabilidad del líder establecer una y otra vez la visión, si bien esta puede provenir de cualquier miembro del equipo. El equipo debe examinar seis “brújulas” antes de embarcarse de cualquier proyecto: 1. Brújula moral: los grandes negocios dependen de la más estricta integridad. 2. Brújula intuitiva: el verdadero fuego de la pasión y de la convicción arde desde adentro. Enciende a los comprometidos y quema a los que no están comprometidos. 3. Brújula histórica: aprovechar cualquier cosa positiva que haya dejado el equipo anterior. 4. Brújula de dirección: la visión provee dirección; los objetivos permiten que las metas concretas conlleven a la visión. 5. Brújula estratégica: la estrategia constituye el proceso de la visión. 6. Brújula de la visión: debemos contar con una visión a largo plazo para evitar que los fracasos a corto plazo nos frustren. Todo el mundo debe conocer la brújula del equipo de manera clara, creativa y continua.
La ley de la manzana podrida
2. Los que quieren la bola pero no deberían recibirla. 3. Los que quieren la bola y deberían recibirla. Las características de un catalizador son: 1. intuitivo, 2. comunicativo, 3. apasionado, 4. talentoso, 5. creativo, 6. con iniciativa, 7. responsable, 8. generoso, 9. influyente. Para mejorar como miembros del equipo: 1. Buscar un mentor: que nos ayude a lo largo del camino. 2. Iniciar un plan de crecimiento: para desarrollar nuestras capacidades y talentos. 3. Salir de nuestra zona de comodidad: no sabremos de lo que somos capaces hasta que no tratemos de ir más allá de lo que
“Las malas actitudes arruinan al equipo”
Cualquier rivalidad interna arruina todo el juego del equipo. No basta el talento para ganar. También es necesario que los jugadores tengan una buena actitud. Esta última es garantía de que el equipo triunfará. En cambio, una mala actitud es garantía de que el equipo fracasará. Las actitudes afectan el trabajo en equipo de la siguiente manera: 1. Las actitudes tienen el poder de levantar o derribar al equipo. 2. Las actitudes se agravan cuando hay otras personas. Las
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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo 4 actitudes son infecciosas. 3. Las malas actitudes se agravan más rápidamente que las buenas actitudes. 4. Las actitudes son subjetivas; por tanto, es difícil identificar una mala actitud. 5. Las malas actitudes que no se corrigen lo arruinan todo. Es preciso que nos ocupemos de las malas actitudes.
La ley de la confiabilidad “Los miembros del equipo deben ser capaces de contar los unos con los otros”
Según Stanley C. Gault: “No trabajamos los unos para los otros, sino unos con otros”. La esencia de la confiabilidad está en el deseo de que los miembros del equipo trabajen unidos por un objetivo común. El hecho de que los miembros del equipo sólo puedan confiar los unos en los otros durante los momentos menos difíciles indica que en realidad no han desarrollado una verdadera confiabilidad.
en las grandes ciudades y se convirtió así en la tienda por departamentos más exitosa del país. Los dueños de Montgomery Ward no estaban dispuestos a asumir nuevos riesgos. Estas son las cuatro verdades de la ley del precio: 1. Todo el mundo debe pagar el precio. 2. Se debe pagar el precio todo el tiempo. 3. El precio aumenta si el equipo quiere mejorar, cambiar o seguir ganando. 4. El precio nunca disminuye. En lo que a la ley del precio se refiere, sólo hay dos tipos de equipos que la violan: por una parte, los que no entienden el precio del éxito; y, por la otra, los que conocen el precio, pero no están dispuestos a pagarlo. Algunos de los precios que debemos pagar por el éxito del equipo incluyen sacrificio, tiempo, desarrollo personal y desprendimiento.
La ley del marcador
La fórmula de la confiabilidad es: carácter + destrezas + compromiso + consistencia + cohesión = confiabilidad
“El equipo puede hacer ajustes cuando sabe cuál es la situación”
Debemos preguntarnos ante todo si nuestra integridad es cuestionable, si nos desempeñamos con excelencia, si nos estamos dedicando por entero al éxito del equipo, si somos confiables todo el tiempo y si nuestras acciones unifican al equipo.
eBay es el mejor ejemplo de la ley del marcador, pues se ajusta constantemente a los deseos e intereses de sus clientes. eBay sabe que la gente quiere confiabilidad, seguridad y privacidad en Internet, así que eso es exactamente lo que le ofrece a sus clientes. La compañía cuenta con un sistema de reseñas único, que les permite a los clientes intercambiar información sobre las personas que venden productos en la página Web. eBay siempre mantiene un ojo en el marcador, y toma en cuenta las tendencias de los clientes.
Algunas sugerencias en este sentido: 1. Desarrollar el orgullo de los miembros del equipo. 2. Convencer a los miembros del equipo de que están en el mejor equipo posible.
La ley de la banca
3. Reconocer al que lo merezca. 4. Fomentar los nombres, símbolos, lemas y eslóganes organizacionales. 5. Examinar y promover la historia y los valores del equipo con el fin de aumentar su valor. 6. Enfocarse en un objetivo común. 7. Fomentar la participación en actividades extra laborales.
La ley del precio “El equipo no logra alcanzar todo su potencial cuando no logra pagar el precio”
En 2000, Montgomery Ward and Company, uno de los minoristas más viejos de los EUA, cerró sus puertas y se declaró en bancarrota. Perdió la batalla contra Sears, pues no logró pagar el precio. Lo que originalmente empezó con un hombre dispuesto a pagar el precio cuando inventó el lema “le garantizamos su satisfacción o le devolvemos su dinero”, terminó siendo una compañía demasiado cauta como para poder avanzar. Por su parte, Sears se había aventurado a entrar
“Los grandes equipos son muy profundos”
Cualquier equipo que quiera lograr la excelencia debe contar tanto con una avanzada como con buenos sustitutos. Esto es cierto no sólo en los deportes sino en cualquier área. Es importante que contemos con una banca. - La avanzada está formada por la gente que le añade valor a la organización y que influye directamente en el curso de la misma. - La banca está formada por la gente que le añade valor a la organización indirectamente y que apoya a la avanzada. La banca es indispensable, porque: 1. Los jugadores de la banca de hoy en día podrían conformar la avanzada de mañana. 2. El éxito de un jugador de apoyo puede multiplicar el éxito de un jugador de la avanzada. 3. Hay más jugadores en la banca que en le avanzada. 4. Un jugador de la banca bien ubicado será a veces más
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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo 5 valioso que uno de la avanzada. 5. Un buen jugador de la banca le da más opciones al líder. 6. La banca entra en el juego en los momentos críticos. Para crear la banca, considere: 1. Personalidad: ¿Esta persona está impulsando, influyendo, apoyando o calculando la situación? 2. Pasión: ¿Está esta persona motivada por los resultados, relaciones, dinero, reconocimiento y seguridad? 3. Patrones: ¿Trabaja mejor solo o en equipo? 4. Potencial: ¿Son conservadores o creadores? 5. Perfil: ¿Encajará en la cultura? 6. Lugar: ¿Se adecuará y añadirá valor al equipo?
Las tiras cómicas de Dilbert muestran de una forma cómica cómo las comunicaciones se rompen dentro de una organización. Un jefe envía a un empleado a trabajar en un proyecto que fue cancelado. El departamento de marketing concibe y promociona atolondradamente un producto, y después les pide a los ingenieros que lo fabriquen en un tiempo imposible. Lamentablemente, hay demasiada gente en el mundo corporativo que se identifica con Dilbert. Todo equipo debe desarrollar buenas comunicaciones en cuatro áreas: 1. Del líder a los miembros del equipo: es importante ser consistente, claro y cortés. 2. De los miembros del equipo al líder: todo el mundo debe tener la libertad de disentir, pero con respeto.
Ley de identidad
3. Entre los miembros del equipo: es importante brindar apoyo y estar abierto a los demás.
“Los valores comunes definen al equipo”
4. Entre el equipo y el público: es importante ser receptivo, diligente y realista.
Así como los valores personales influyen y guían el comportamiento individual, los valores organizacionales influyen y guían el comportamiento del equipo. Los valores comunes son como: - Pegamento: al igual que en un matrimonio, si los miembros del equipo no están dispuestos a luchar por el equipo, entonces las posibilidades de trabajar como una unidad y de permanecer juntos son muy pequeñas. - Los cimientos: para construir algo se necesita un terreno. Los valores son los mejores cimientos posibles. - Una regla: los valores establecen el estándar del desempeño del equipo. Deben ser el criterio para determinar si se cumplió con las expectativas. - Una brújula: cuando un equipo adopta un conjunto de valores, estos funcionan como una brújula moral para tomar decisiones. - Un magneto: los valores que escojamos para un equipo atraerán a un cierto tipo de gente. Siempre atraemos a gente que se nos parece. - Una identidad: los valores definen al equipo y le dan una identidad particular a sus miembros. Debemos pasar por el siguiente proceso con el equipo: 1. Establecer los valores y escribirlos. 2. Comparar los valores con las prácticas. 3. Enseñar los valores. 4. Practicar los valores. 5. Institucionalizar los valores. 6. Alabar públicamente los valores.
La ley de la comunicación Para crear un cambio positivo en la organización se requiere de comunicación. Los miembros de los equipos más efectivos siempre están hablando y escuchándose unos a los otros.
La ley del filo “La diferencia entre dos equipos igualmente talentosos está en el liderazgo”
El personal determina el potencial del equipo. La visión determina la dirección del equipo. El trabajo ético determina la preparación del equipo. El liderazgo determina el éxito del equipo. Cualquier equipo exitoso cuenta con un gran liderazgo. Los ejemplos abundan: Jack Welch de la General Electric, la victoria de los EUA en el Golfo Pérsico gracias a los generales Norman Schwarzkopt y Colin Powell y el triunfo durante seis campeonatos consecutivos de los Chicago Bulls gracias a Phil Jackson y Michael Jordan. Los líderes impulsan el pensamiento de los miembros del equipo más allá de los límites anteriores. Los líderes les transfieren la autoría del trabajo a quienes lo llevan a cabo. Los líderes crean un clima en el que cada miembro del equipo quiere hacerse responsable. Los líderes impulsan el desarrolla de las capacidades personales. Los líderes aprenden rápidamente y animan a los demás a aprender rápido también. El mito de la cabecera Se supone que siempre hay una única persona que está a la cabeza del equipo en todas las situaciones. Pero hay ciertas situaciones en las que otra persona podría hacer un mejor trabajo como líder. El mito de la mesa redonda No todo el mundo es igual. La persona más capaz, más experimentada y más productiva en cierta área es más importante para el equipo en dicha área.
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Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo 6
La ley de la moral alta
beneficios se verán a largo plazo. Para invertir en nuestro equipo, debemos:
“Cuando estamos ganando, nada nos duele”
1. Determinar ante todo si vale la pena impulsar a los miembros del equipo.
Recordemos el sacrificio que hizo la gimnasta Kerri Strug, del equipo femenino de EUA, en las olimpíadas de 1996 en Atlanta. Strug estaba lesionada, pero milagrosamente logró la puntuación que necesitaba su equipo para ganar la medalla de oro. A pesar de tener un esguince en su pierna izquierda, Strung se sentía bien porque le estaba cumpliendo a su equipo. Cuando el equipo tiene la moral en alto, puede lidiar con cualquier circunstancia. La moral alta es el gran exagerador, el gran elevador, el gran energizador, el gran eliminador y el gran emancipador. Las cuatro etapas de la moral son: 1. Poca moral: el líder tiene que hacerlo todo. 2. Moral baja: el líder debe dedicarse a cosas productivas. 3. Moral moderada: el líder debe hacer cosas difíciles. 4. Moral alta: el líder debe hacer pequeñas cosas.
La ley de los dividendos “La inversión en el equipo se notará con el tiempo”
El equipo no cambiará de la noche a la mañana con todo el dinero, el tiempo y el esfuerzo invertido en el mismo. Pero los
Título original: The 17 Indisputable Laws of Teamwork Workbook Editorial: Thomas Nelson Publicado en: Febrero de 2003
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2. Conformar el mejor equipo posible. Esto aumenta el potencial del mismo. 3. Pagar el precio de desarrollar el equipo. Esto le asegurará un buen crecimiento. 4. Hacer cosas en equipo. Esto crea una comunidad. 5. Darles autoridad a los miembros del equipo. Esto crea nuevos líderes. 6. Reconocer los éxitos del equipo. Esto aumenta la moral. 7. Determinar si la inversión está rindiendo frutos. Esto aumenta la confiabilidad del equipo. 8. Dejar de invertir en los jugadores que no crecen. Esto reduce las pérdidas. 9. Crear nuevas oportunidades. Esto permite ampliar el equipo. 10. Darle al equipo la mejor posibilidad de triunfar. Esto le garantiza un gran retorno al equipo.
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