Descripción: Ejemplo de Tipo de Manual de sistema de Gestión de Calidad
Modelo de Manual de SGC basado en la norma iso 9001:2015
Modelo de Manual de SGC basado en la norma iso 9001:2015Full description
Descripción: plan de trabajo del cist
CAPACITACIONDescripción completa
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CursoDescripción completa
capacitacion
Descripción completa
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Agenda
1. Intro Introdu ducc cción ión al al Siste Sistema ma de de Gest Gestió ión n de la Cali Calidad dad.. 2. Enfo Enfoqu que e basa basado do en Proc Proces esos os.. 3. Impleme Implement ntaci ación ón de un Sist Sistema ema de Gest Gestión ión de Calid Calidad ad (SGC (SGC). ). 4. Diag Diagnó nósstic tico de de Pro Proccesos esos..
1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.
Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.1 Reflexión
¿Cómo debe de estar organizada una Empresa?
1.
Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.2 ¿Estandarizar es importante?
1.
Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.3 Normas ISO
Conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de las empresas.
1.
Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.4 ISO para el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000: SGC – Fundamentos y vocabularios. ISO 9001: SGC - Requisitos.
1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.5 Definición del Sistema de Gestión de Calidad SISTEMA: Red de procesos interrelacionados que actúan armónicamente. GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes de nuestros servicios, cumple con los requisitos del Cliente.
“SISTEMA de GESTIÓN para dirigir y controlar una organización con respecto a la CALIDAD ”
2. Enfoque basado en Procesos
2.
Enfoque basado en Procesos
2.1 Proceso
“Conjunto de actividades que están interrelacionadas y que
interactuar entre sí para transforman los elementos de entrada en resultados.”
2.
Enfoque basado en Procesos
2.2 Conceptualización de los Procesos Diseño de un Celular
Controles Salida Proceso del diseño del celular
Entrada Recursos
2.
Enfoque basado en Procesos
2.3 Ejemplos de Procesos
Requerimient o de Contratación de Personal
Proceso de RRHH
Personal Contratado
Requerimiento de Cliente
Proceso de Ventas
Orden de Venta
2.
Enfoque basado en Procesos
2.4 Enfoque orientado a Procesos
Tradicional
Procesos
2.
Enfoque basado en Procesos
2.5 Interrelación de Procesos
Proceso A
Proceso C
Proceso B Entradas Salida Controles Recursos
Proceso D
2.
Enfoque basado en Procesos
2.6 Niveles dentro del Proceso
“Conjunto de actividades interrelacionadas que
PROCESO ACTIVIDAD
interactuar entre sí para transforman los elementos de entrada en resultados.” “Suma de tareas agrupadas desarrolladas para
facilitar la gestión.
TAREA
“Sección de trabajo especifico, necesario para
completar un objetivo especifico de trabajo.
3. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
3.
Implementación de un SGC
3.1 Objetivos de un Sistema de Gestión de Calidad
Eficiencia Eficacia
ÉXITO SOSTENIDO “Mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para alcanzar los objetivos definidos”
3.
Implementación de un SGC
3.2 Beneficios del Sistema de Gestión de la Calidad A. Mejora la motivación de los trabajadores. B. Evita duplicidad de tareas. C. Reducción de volumen de documentos. D. Mayor seguridad Jurídica: Cumplimiento Legal E. Adaptación a cambios: Mejora Continua F. Mejora la confianza en los clientes.
3.
Implementación de un SGC
3.3 Busca satisfacer el Cliente
CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto. (Interno o externo) RESOLVER REQUERIMIENTO DEL CLIENTE
CALIDAD DE PROCESOS
CAPACIDAD DE SISTEMA
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
ORGANIZACIÓN CONFIABLE
4. Diagnóstico de Procesos
4.
Diagnóstico de Procesos
4.1 Plan de trabajo
REUNIONES DE TRABAJO
ANALISIS DE PROCESOS
AVANCES
21
4.
Diagnóstico de Procesos
4.2 Reuniones de trabajo
Procesos Clave: Área
Fecha
Condición
Operaciones
08 de Mayo
Realizado
Sistemas
08 - 17 de Mayo
Realizado
Tesorería
09 de Mayo
Realizado
Atención al Cliente
10 de Mayo
Realizado
4.
Diagnóstico de Procesos
4.3 Análisis de Procesos
1. Creación del MAPA DE PROCESOS 2. Creación de la MATRIZ DE PROCESOS
Versión preliminar – En espera de Aprobación
4.
Diagnóstico de Procesos
4.3 Análisis de Procesos Resultados: Área
N° Procesos preliminar
Procesos estratégicos
09
Procesos Clave
27
Soporte
66
Total
102
1. Ausencia de Documentación actualizados para los procesos de la Organización. 2. Falta de estandarización de un mismo vocabulario de trabajo.
4.
Diagnóstico de Procesos
4.4 Avances
1. Elaboración de Instructivo Guía: Instructivo para la elaboración de documentos. Control documentario. En espera de Aprobación del Directorio
4.
Diagnóstico de Procesos
4.4 Avances Biblioteca SGC: Versión preliminar – En espera de Aprobación
