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Verónica Hájek

UNIDAD 4: DIRECCIÓN Proceso consisene en in!uir en los indi"iduos #ara $ue conri%u&an a 'a"or del cum#limieno de las meas or(ani)acionales & (ru#ales* Adminisrar im#lica crear & manener las condiciones adecuadas #ara $ue los indi"iduos ra%ajen en conjuno en 'a"or de o%jei"os comunes* +a la%o la%orr de los los admi admini nis sra rado dorres es co cono noce cerr las las moi moi"a "aci cion ones es de las las #ersonas* 4.1 MOTIVACIÓN Diri(ir consise en in!uir so%re las #ersonas #ara $ue conri%u&an en la o%ención o%ención de las meas u o%jei"os o%jei"os de la or(ani)ación or(ani)ación & los indi"iduales, indi"iduales, se re-ere a la inerrelación de las #ersonas* Adminisrar es el #roceso de crear, dise.ar & manener un am%iene en el $ue $ue las las #ers #erson onas as ra% ra%aj ajan ando do en (ru# (ru#os os alca alcanc ncen en co con n e-ci e-cienc encia ia me mea ass seleccionadas* Para $ue el adminisrador ejer)a su aci"idad de%e /acer $ las #ersonas a su car(o ra%ajando en (ru#os, lo(ren los resulados es#erados* Para o%ener siner(ia #osii"a & ser e-cienes en el ra%ajo de (ru#os se de%e de%e diri(ir diri(ir,, ello in"olucra in"olucra motivar  a   a las #ersonas con las $ue se ra%aja, liderar  al  al (ru#o & comunicar  de  de 'orma e-ca)*

4.1.1 Factores humanos en la administración +os indi"iduos #oseen necesidades & o%jei"os es#ecialmene im#oranes #ara ellos* 0unción de dirección, los adminisradores a&udan a las #ersonas a darse cuena de $ #ueden sais'acer sus necesidades & uili)ar su #oencial & con co nri% ri%u uir al cum#l um#lim imie ien no o de los los #ro# #ro#ós ósi ios os de la em em#r #res esa a* +os admi admin nisr israd ado ores de% de%en co cono noccer los los #a# #a#eles eles $ as asum ume e la (en (ene, e, su indi"idualidad & #ersonalidad* 1 Muli# Muli#lic licida idad d de #a#eles #a#eles indi"id indi"iduos uos miem%r miem%ros os de sis sisemas emas soci sociales ales de de muc/ muc/as as or(a or(ani ni)a )aci cion ones es,, co cons nsum umid idor ores es,, eje ejerc rcen en in!u in!uen enci cia a en la dema demand nda, a, miem miem%r %ros os de 'amil 'amilias ias,, escu escuel elas as,, i(les i(lesia ias, s, asoc asociac iacion iones es #ro'esionales & #aridos #ol3icos* 4sa%lecen le&es $ue ri(en so%re los adminisradores* 1 +as #erso #ersonas nas #rom #romedi edio o no e5is e5isen en cada cada indi"id indi"iduo uo es 6nico 6nico,, con #ro#i #ro#ias as necesidades necesidades,, am%iciones, am%iciones, aciudes, aciudes, res#onsa% res#onsa%ilidad ilidad,, conocimien conocimienos, os, /a%ilidades & #oencial* Si se i(nora la indi"idualidad se corre el ries(o de a#licar incorrecamene las (enerali)aciones so%re la moi"ación, lidera)(o & comunicación* 1 Im#or Im#oranc ancia ia de la di(n di(nida idad d #ersona #ersonal l di(nid di(nidad ad indi" indi"idu idual al si(ni si(ni-ca -ca $ue $ue la (ene de%e ser raada con res#eo sin im#orar el #ueso $ue ocu#a* 1 Consideración de la #ersona en su ine(ridad considerar caracer3sic caracer3sicas as 7conocimien 7conocimienos, os, aciudes, aciudes, /a%ilidades /a%ilidades o ras(os8 ras(os8 $ue 9

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inerac6an enre si & su #redominio en siuaciones es#ec3-cas $ue cam%ian rá#idamene* In!uencia de 'acores e5ernos* 4l rol del del admi admini nis sra rado dorr es co cons nsr rui uirr el clim clima a #ara #ara $ue $ue las las #ers #erson onas as ra%ajando en (ru#os o%en(an los o%jei"os* o%jei" os* 4l 'acor /umano es considerado como el cliene inerno* 4l #rimero $ue de%e com#rar el #roduco #ara lue(o "enderlo al cliene e5erno*

4.1.2 Motivación y motivadores +as moi"aciones /umanas se %asan en necesidades, &a sea consciene o inco incons nsci cien ene eme men ne e e5#e e5#eri rime men nad adas as** Al(u Al(una nass de ella ellass #rima #rimaria riass ora orass se secu cund ndar aria ias* s* Var3a ar3an n en ine inens nsida idad d & en el ran ransc scur urso so del del iem# iem#o o enr enre e di'erenes indi"iduos* Motivación , :rmino (en:rico $ se a#lica a una am#lia serie de im#ulsos, des deseo eos, s, nec neces esid idad ades es,, an/e an/elo loss & 'uer 'uer)a )ass simil imilar ares es** Cua Cuando ndo los los admini adminisr srado adores res moi"an moi"an /acen /acen cos cosas as #ara #ara sais' sais'ace acerr eso esoss im#uls im#ulsos os & deseos e inducen a acuar de deerminada manera* Motivadores, cosas $ inducen a alcan)ar un alo desem#e.o* In!u&e en la conduca del indi"iduo* Son los medios #or los cuales es #osi%le conciliar las necesidades conra#uesas o desacar una necesidad & darle #rioridad* Motivo , a$uello $ im#ulsa a una #ersona a acuar de deerminada manera, o $ue ori(ina un #ro#ensión /acia un com#oramieno es#ec3-co* Mienas $ las las mo moi"ac i"acio ione ness son re!ej e!ejo o de des deseo eos, s, los los moi moi"a "ado dorres son las las reco recom# m#en ensa sass o ince incen ni"o i"oss &a iden ideni i-c -cad ados os $ ine inens nsii-ca can n el im#ul im#ulso so a sais'acer esos deseos* 4se im#uls im#ulso o #uede #uede ser #ro"o #ro"ocad cado o #or un es3mul es3mulo o e5ern e5erno o o (enerad (enerado o inernamene* +ass #ers +a #erson onas as so son n di'e di'errene enes, s, las las nece necesi sida dade dess "ar3 "ar3an an de indi indi"i "idu duo o a indi"iduo, se #roducen disinos #arones de com#oramieno* 4l #roceso $ue /ace dinámico el com#oramieno es similar en odas las #ersonas* Premisas 1 +a condu conduc ca a es causa causada da ca caus usali alida dad d de com#o com#or ram amie ien no* o* Heren Herenci cia a & am%iene in!u&en en el com#oramieno, ese se ori(ina #or es3mulos inernos & e5ernos* 1 +a conduca es moi"ada da en odo com#ora ramien eno e5ise una -nalidad, orienado a un o%jei"o* 1 +A conduc conduca a es orien orienad ada a /acia /acia o%jei o%jei"os "os moi"o moi"o del com# com#ora oramien mieno o** Diferencia entre motivación y satisfacción moi"ación satisfacción moi"ación re-ere al im#ulso & es'uer)o #ara sais'acer una mea* +a sais'acción re-ere al (uso $ue se e5#erimena una "e) $ue se /a cum#lido el deseo* Moi"ación 111 im#ulso al rdo Sais'acción111 rdo e5#erimenado Se #ued #uede e e5#r e5#res esar ar co como mo la ca cade dena na necesidad 7esad 7esado o de carenc carencia8 ia8 ; 7'orma $ ado#a ado#a la necesi necesidad dad #ara cada #ersona #ersona88 ; satisfacción deseo 7'orma 7esado de ánimo8* Moi"ación como reacción en cadena, necesidades dan lu(ar a deseos $ se %uscan, $ ocasiona ensiones, $ #ro"oca acciones #ara sais'acerlos* 2

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4.1.3 Teorías motivacionales Teoría X - Y de McGreor Son dos conjunos de su#uesos so%re la naurale)a /umana Teor!a " se(6n la cual a una #ersona media no le (usa el ra%ajo #or naurale)a & raa de e"iarlo* A las #ersonas les (usa ser diri(idas, asi e"ian res#onsa%ilidades, no ienen am%iciones, solo desean se(uridad* +os indi"iduos ienen endencia al ocio, ra%ajo como casi(o, necesidades #ara la or(ani)ación de su#er"isión & moi"ación Su#uesos* 1 +os seres /umanos #romedio #oseen un dis(uso in/erene #or el ra%ajo & lo e"ian ano como sea #osi%le* 1 +a ma&or3a de las #ersonas de%en ser o%li(adas, conroladas, diri(idas & amena)adas con casi(os #ara $ em#e.en los es'uer)os necesarios #ara el cum#limieno de los o%jei"os* 1 Pre-eren $ue se los dirija, desean e"iar res#onsa%ilidades, am%ición limiada, ans3an se(uridad* Teor!a y consideran $ los su%ordinados encuenran en su em#leo una 'uene de sais'acción & se es'or)arán siem#re #or lo(rar los mejores resulados* Se de%en li%rar las a#iudes de los ra%ajadores en 'a"or de dic/os resulados* Su#uesos 1 +a in"ersión de es'uer)o '3sico & menal en el ra%ajo es an naural como el jue(o o el descanso 1 4l conrol e5erno o amena)a de casi(o no 6nicos medios #ara #roducir es'uer)os diri(idos a los o%jei"os* Personas ejercen auodirección & auoconrol en 'a"or de los o%jei"os 1

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>* Necesidades de asociación o ace#ación 7#erenencia8 ?* Necesidades de esimación 7#oder, #resi(io, cae(or3a & se(uridad en uno mismo8 @* Necesidad de auorreali)ación 7desarrollo al má5imo del #ro#io #oencial8 na necesidad sais'ec/a no #roduce nin(6n com#oramieno, las no sais'ec/as si #or$ue encaminan las aci"idades al lo(ro de los o%jei"os* 4l indi"iduo no nace con un conjuno de necesidades -sioló(icas $ son innaas o /erediarias, su com#oramieno (ira en orno de la sais'acción c3clica de ellas A #arir de ciera edad, a#rendi)aje de nue"o #arón de necesidades* Sur(e necesidad de se(uridad Cuando conrola las -sioló(icas & de se(uridad, a#arecen necesidades más ele"adas 7sociales, esima & auorreali)ación8 +as necesidades más ele"adas no sur(en a medida $ las más %ajas son sais'ec/as, esas #redominan de acuerdo a la jerar$u3a +as más %ajas re$uieren ciclo moi"acional más rá#ido, las más ele"adas uno muc/o más lar(o*

Enfo#$e de !a &oti'ación- (iiene )er*+er: Basada en el am%iene e5erno & en el ra%ajo del indi"iduo* +a moi"ación de#ende de dos 'acores 9* 0acores de manenimieno1/i(iene insais'acorias no moi"adores* Su #resencia en el ra%ajo no moi"a, su ine5isencia, en cam%io #roduce insais'acción 7#ol3icas & adminisración de la com#a.3a, su#er"isión, condiciones de ra%ajo, relaciones iner#ersonales, salario, se(uridad en el em#leo & "ida #ersonal8* 2* 0acores moi"acionales sais'acores, relacionados con el conenido del ra%ajo 7lo(ro, reconocimieno, ra%ajo ineresane, a"ance & crecimieno la%oral8* Hacen $ el #ueso de ra%ajo sea más a(rada%le* Su e5isencia #roduce sais'acción o insais'acción* +os #rimeros no moi"arán #ero de%en esar #resenes, sino /a%r3a insais'acción* +os se(undos de%en esar & los adminisradores de%en #oner aención en mejorar el conenido del ra%ajo Teoría &oti'aciona! de !a e,ectati'a de .roo&: +a moi"ación esá deerminada #or el "alor $ue le oor(uen a una mea & la #osi%ilidad de $ue e'eci"amene se cum#la* +a moi"ación esará deerminada #or el "alor $ue le oor(uen al resulado de su es'uer)o muli#licado #or la cere)a $ en(an de $ sus es'uer)os a&udarán al cum#limieno de la mea #uer$a % valencia " e"&ectativas. #uer$a inensidad de la moi"ación, Valencia "alor $ le oor(uen al resulado de su es'uer)o inensidad de la #re'erencia #or un resulado, '"&ectativa #ro%a%ilidad de $ue ciera acción en #aricular condu)ca a un resulado deseado* cere)a de $ue sus es'uer)os a&udar al cum#limieno de una mea* ?

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+as #erce#ciones "ar3an se(6n el indi"iduo, el momeno & el lu(ar* 4s una eor3a di'3cil de lle"ar a la #rácica, #ero #ermie "er $ue la moi"ación es más com#leja $ue los en'o$ues de maslo & Her)%er(

E! &ode!o de /orter 0 1a%!er: Basado en la eor3a de la e5#ecai"a* +a canidad de es'uer)o de#ende del "alor de una recom#ensa mas la canidad de ener(3a $ una #ersona cree re$uerir & la #ro%a%ilidad de reci%ir una recom#ensa* 4s'uer)o & recom#ensa in!uidos #or el /isorial del desem#e.o real 7cum#limieno de meas, ejecución de areas8* Desem#e.o deerminando #or el es'uer)o in"erido, #or la ca#acidad #ara reali)ar la la%or & la #erce#ción de la area re$uerida* 4l desem#e.o conduce a recom#ensas inr3nsecas 7sensación de lo(ro o auorreali)ación8 & e5r3nsecas 7condiciones de ra%ajo & cae(or3a8* 4sas recom#ensas #roducen sais'acción* Desem#e.o in!u&e en la #erce#ción de las recom#ensas como jusas* 4l "alor real de las recom#ensas se "erá in!uido #or la sais'acción* Teoría de !a e#$idad: ADAM23 Se re-ere a los juicios su%jei"os de los indi"iduos acerca de lo juso de la recom#ensa en relación con los insumos 7es'uer)o, e5#eriencia & ni"el de esudio8 & en com#aración con las recom#ensas o%enidas #or los demás* Resulados de una #ersona Insumos de una #ersona E resulados de ora #ersonainsumos de ora #ersona* De%e /a%er un e$uili%rio resuladosinsumos de una #ersona & la ora, un dese$uili%rio #roduce una insais'acción, lo $ue #uede %ajar el ni"el de #roducción* 4$uili%rio o dese$uili%rio de recom#ensas 1 Recom#ensa ine$uiai"a insais'acción, menor #roducción, a%andono de la or(ani)ación* 1 Recom#ensa e$uiai"a Conser"ación del mismo ni"el de #roducción* 1 Recom#ensa más $ue e$uiai"a Tra%ajo más inenso, desesimación de la recom#ensa* Teoría de! refor*a&iento: 2INNER3 Re'or)amieno #osii"o o modi-cación de la conduca +os indi"iduos #ueden ser moi"ados mediane el adecuado dise.o de sus condiciones de ra%ajo & el elo(io de su desem#e.o, mienras el casi(o al desem#e.o de-ciene #roduce resulados ne(ai"os* 4n esa eor3a, se /ace :n'asis en la eliminación de o%sáculos al desem#e.o, la cuidadosa #laneación & or(ani)ación, el conrol #or medio de la reroalimenación & la #laneación de la comunicación* 7Anali)an la siuación de ra%ajo, #ara deerminar las causas de las acciones de los em#leados & ds# em#renden cam%ios #ara eliminar las áreas #ro%lemáicas & los o%sáculos al %uen desem#e.o* +ue(o, se -jan meas es#ec3-cas* Pero si a6n el desem#e.o no res#onde a las meas, se %uscan medios #ara a&udar a la (ene & elo(iarla #or lo $ue /ace %ien*8 @

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Teoría de !as necesidades de McC!e!!and: Ideni-có > i#os de necesidades %ásicas de moi"ación* 9* Necesidad de #oder 7se ineresan en ejercer in!uencia & conrol, #ersi(uen #osiciones de lidera)(o, les (usa ense.ar & /a%lar en #6%lico8 2* Necesidad de asociación 7dis'ruan ser esimados, ienden a e"iar ser rec/a)ados #or un (ru#o social, %uenas relaciones sociales, com#rensión, #ro5imidad, a&udan a $uienes se "en en #ro%lemas, & (o)an de ami(a%les ineracciones con los demás*8 >* Necesidad de lo(ro 7inenso deseo de :5io & emor al 'racaso, reos, meas moderadamene di'3ciles #ero #osi%les* Son realisas 'rene al ries(o* Pre-eren anali)ar & e"aluar el #ro%lema* No se #reocu#an e5cesi"amene #or el 'racaso* Pre-eren /acerse car(o ellos mismos de sus asunos*8 +os em#resarios /an demosrado #oseer una inmensa necesidad de lo(ro & ala necesidad de #oder, #ero escasa necesidad de asociación* Adminisradores, F #oder & lo(ro reducido #or asociación en menor medida $ los em#resarios* 4.1.4 Técnicas especiales de motivación (rinci&ales t)cnicas motivacionales Dinero: salario o sueldo, o inceni"os #unuales so%re rendimieno* 4l "alor concedido al dinero #uede e5ceder su esrico "alor moneario, #uede si(ni-car cae(or3a & #oder* /articiación  in"olucrar a las #ersonas en el lo(ro de los resulados* 4s medio de reconocimieno, (enera sensación de lo(ro* Ca!idad de 'ida !a+ora! 5C.16:  dise.o & enri$uecimieno de los #uesos de ra%ajo, /aciendo del ra%ajo un /ec/o a(rada%le en la "ida de los ra%ajadores*

Im&ortancia del administrador en la motivación 1 Traar a los em#leados como #ersonas 1 Hacer ineresane el ra%ajo 1 Relacionar las recom#ensas con el rendimieno 1 Pro#orcionar recom#ensas $ue sean "aloradas 1 Alenar la #arici#ación & cola%oración 1 G'recer reroalimenación #recisa & o#oruna* 4.* +ID',A-O

4.2.1 Defnición y componentes del lidera!o Are o el #roceso de in!uir en las #ersonas #ara $ue se es'uercen "olunaria & enusiasamene en el cum#limieno de meas (ru#ales* +o ideal ser3a alenar a los indi"iduos a $ue ra%ajen & a $ue lo /a(an con se(uridad

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7e5#eriencia & ca#acidad :cnica8 & con a/3nco 7#asión, 'ormalidad e inensidad en la ejecución del ra%ajo8 +os l3deres conri%u&en a $ue un (ru#o alcance sus o%jei"os mediane la má5ima a#licación de sus ca#acidades* 1 Se(6n Turman es la ca#acidad #ara conse(uir $ue las #ersonas /a(an lo $ue les (usa & lo $ue no*J

"omponentes del #idera!o$ +os l3deres #re":n el 'uuro, ins#iran a los miem%ros de la or( & ra)an la rua $ue esa se(uirá* +os l3deres de%en in'undir "alores, esa aciud se com#one de 9* Ca#acidad #ara sar e-ca) & res#onsa%lemene del Poder 7le(3imo 1#ueso, *Coercii"o ;recom#ensa, 45#ero8* 2* Ca#acidad #ara Com#render a las #ersonas com#render $ue las #ersonas ienen disinas moi"aciones en disinos momenos, siuaciones & lu(ares* >* Ca#acidad #ara Ins#irar a los demás, #ara $ue em#leen a 'ondo sus ca#acidades en la ejecución de un #ro&eco* ?* Ca#acidad #ara Crear un am%iene $ue moi"e & el 4silo del l3der ca#acidad #ara acuar a 'a"or del desarrollo de una amos'era conducene a la res#uesa, ane las moi"aciones & el sur(imieno de esas* (rinci&io del +idera$/o +os indi"iduos ienden a se(uir a $uienes les o'recen los medios #ara sais'acer sus meas #ersonales* Cuando ma&or sea la com#rensión de los adminisradores a sus su%ordinados, 7res#eco a $ue es lo $ue los moi"a, la 'orma en $ue o#eran esas moi"aciones & en sus acciones8 & m% en sus acciones adm serán l3deres más e-caces* RAS
4.2.2 "onductas y estilos de lidera!o %stilos &asados en el uso de la autoridad. 1 A$tocr7tico im#one & es#era cum#limieno, es do(máico & se(uro & conduce #or medio de la ca#acidad de reener u oor(ar #remios & casi(os* +o $ue :l dice es le&J 1 De&ocr7tico o articiati'o consula a sus su%ordinados res#eco de acciones & decisiones #ro%a%les & aliena su #arici#ación* Puede O

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omar odas las decisiones con sus su%ordinados o consularles anes* Dele(a #arici#ación a los demás, & esimula la #arici#ación* 1 1i+era! o de rienda s$e!ta  /ace un uso mu& reducido de su #oder, en caso de usarlo, &a $ue les concede a los su%ordinados un alo (rado de inde#endencia en sus o#eraciones* +e da al su%ordinado la #osi%ilidad en el #roceso de TD & con'3a en ellos* 1 A$tócratas 8ene'o!entes ellos TD, #ero anes escuc/an las o#iniones de sus se(uidores*, & es #ro%a%le $ue al TD sean más auocráicos $ue %ene"olenes* 4l uso de un esilo & oro de#enderá de la siuación* +idera$/o en mu0eres lidera)(o ineraci"oJ se conci%e al lidera)(o como un medio #ara rans'ormar el iner:s de sus se(uidores en el iner:s de la e en su oalidad a ra":s de la a#licación de sus /a%ilidades* +idera$/o en om2res ienen a conce%ir el lidera)(o como consecuencia de ransacciones con sus su%ordinados* Tienen ma&or conrol de RR & se su auoridad*

Teoría de !os 2iste&as de 1i9ert Su(iere $ue los esilos de adminisración si di"iden en ? sisemas con sus e5remos en el sisema 9 7auoriario8 & el sisema ? 7#arici#ai"o8  2iste&a ;: A$toritario e,!otador3 +os su#eriores son mu& auoriarios, con'3an #oco en los su%ordinados, moi"an mediane el emor & el casi(o, o'recen recom#ensas ocasionales & solo #arici#an en la comunicación descendene* +as decisiones se oman en los ni"eles su#eriores de la or(ani)ación*  2iste&a <: A$toritario= ero aterna!3 +as #ersonas direci"as son condescendienes con los su%ordinados, moi"an con recom#ensas &, en #are, con el emor & el casi(o #ermien al(una comunicación ascendene, solician al(unas ideas & o#iniones a los su%ordinados & #ermien una ciera dele(ación de la oma de decisiones, #ero los conrolan con #ol3icas*  2iste&a >: Cons$!ti'o con derec(o a tener !a ?!ti&a a!a+ra3 +os direci"os ienen una ciera con-an)a en los su%ordinados, #ero no com#lea* Suelen uili)ar consruci"amene las ideas & las o#iniones de los su%ordinados esán en los !ujos de in'ormación ascendene & descendene oman decisiones (enerales & de #ol3ica am#lia en el ni"el su#erior #ero #ermien la oma de decisiones concreas en ni"eles in'eriores, & en oros casos ac6an consulando a los su%ordinados*  2iste&a 4: /articiati'o 0 de&ocr7tico3 4n ese caso, los direci"os ienen una con-an)a com#lea en los su%ordinados, siem#re o%ienen de ellos ideas & o#iniones & las uili)an de una manera consruci"a recom#ensan económicamene de acuerdo con la #arici#ación & la ine(ración del (ru#o en la -jación de o%jei"os & se(6n la e"aluación de lo $ue se /a conse(uido #arici#an en la comunicación ascendene & descendene con sus com#a.eros, #romue"en la oma de Q

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decisiones en oda la or(ani)ación &, en oros ám%ios, ac6an como un (ru#o enre ellos & con sus su%ordinados *

#a re'illa administrativa ()#*+% , M-/T-/0$ Dos dimensiones 9* #reocu#ación 7como se ineresan en8 #or las #ersonas 7&8 inclu&e el (rado de com#romiso #ersonal con el cum#limieno de meas, #reser"ación de la auoesima de los em#leados, asi(nación de res#onsa%ilidades con %ase en la con-an)a, o'recimieno de %uenas condiciones de ra%ajo & #ermanencia de relaciones iner#ersonales sais'acorias* 2* #reocu#ación #or la #roducción 758 inclu&e aciudes como la calidad de las decisiones de los ser"icios de sa, e-ciencia la%oral & "olumen de #roducción* Cuatro e"tremos ;3; ad&inistración e&o+recida:  se ineresan #oco en las #ersonas & en la #roducción, m3nima #arici#ación en sus 'unciones* Son conducos de in'ormación de los su#eriores a los su%ordinados* 4= or( (u%ernamenales, #ol3icas, ec* @3@ ad&inistración de e#$ios: #onen en sus acciones la ma&or dedicación #osi%le ano a las #ersonas como a la #roducción* Adminisradores de e$ui#osJ com%inan las necesidades de la #roducción de la em#resa con las de los indi"iduos*
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in!uir en el esilo de un adminisrador #ueden enenderse a lo lar(o de un coninuo como 9* 'uer)as o#eranes en la #ersonalidad del adminisrador 7sisema de "alores, con-an)a, inclinación a cieros esilos de lidera)(o, sensación de se(uridad8 2* 'uer)as #resenes en los su%ordinados 7dis#oni%ilidad #ara asumir res#onsa%ilidades, conocimienos, e5#eriencia, olerancia a la am%i(edad8 $ue /a%rán de in!uir en la conduca del adminisrador* >* 0uer)as #resenes en la siuación 7"alores & radiciones de la or(ani)ación, e-cacia de la o#eración de los su%ordinados como unidad, naurale)a de un #ro%lema, 'aci%ilidad de dele(ar auoridad, #resiones de iem#o8

4.2.3 %n5o6ues del lidera!o Enfo#$e de continencias de! !idera*o de IE1DER: Sosiene $ue los indi"iduos se con"ieren en l3deres no solo #or sus ari%uos de #ersonalidad, sino am%i:n #or "arios 'acores siuacionales & las ineracciones enre l3deres & miem%ros del (ru#o* L Deecó res dimensiones cr3icas de la siuación de lidera)(o $ue conri%u&en a deerminar el esilo más e-ca)* 1 (oder otor/ado &or el &uesto es el (rado en $ue el #oder es oor(ado #or un #ueso $ue le #ermie a un l3der $ue los miem%ros de un (ru#o si(an sus insrucciones* 4s el #oder $ue #rocede de la auoridad or(ani)acional* 1 'structura de las tareas el (rado en $ue es #osi%le 'ormular claramene las areas & res#onsa%ili)ar de ellas a los indi"iduos* Si las areas son claras, ser3a más 'ácil conrolar la calidad del desem#e.o & res#onsa%ili)ar más de-nidamene de :l a los miem%ros del (ru#o 7com#lejidad8* 1 ,elación miem2ros3l!der  es la más im#orane desde el #uno de "isa del l3der, &a $ue es #ro%a%le $ue el #oder oor(ado #or el #ueso & la esrucura de las areas se /allen en (ran medida %ajo el conrol de la em#resa* 4sa dimensión iene $ue "er con el (rado en el $ue los miem%ros del (ru#o se sienen sais'ec/os con el l3der, con'3an en :l & esán dis#uesos a se(uirlo* L 4silos de lidera)(o rientado a !as tareas: ese l3der o%iene sais'acción mediane la reali)ación de las areas* 1 Si el #ueso le oor(a al l3der &oder D)2il, la esrucura de las areas es #oco clara & la relación l3der1miem%ro es más %ien de-ciene, la siuación es des'a"ora%le #ara el l3der, el l3der más e-ca) es el G T* 1 Si el #ueso le oor(a al l3der &oder #uerte, la esrucura de las areas es clara & %uena relación l3der1miem%ro, la siuación es des'a"ora%le #ara el l3der, el l3der más e-ca) es el G T* rientado a !as Re!aciones )$&anas: 4sa%lecimieno de %uenas relaciones iner#ersonales & lo(ro de una #osición de disinción #ersonal* Si 9U

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la siuación es a#enas moderadamene des'a"ora%le o 'a"ora%le, ese l3der es el más e-ca)* L Para deerminar el esilo de lidera)(o & deerminar la orienación de un l3der, 0iedler a#lico una :cnica de com#ro%ación* Baso sus /alla)(os en 2 i#os de 'uenes 1 Punaje en la escala de com#a.ero de ra%ajo menos #re'eridoJ 1 Punaje en escala de su#uesa semejan)a enre conrariosJ %asada en el (rado en el $ue los l3deres "en a los miem%ros del (ru#o como semejanes a ellos*

Enfo#$e de! ca&ino-&eta ara !a ecacia de! !idera*o: Posula $ la #rinci#al 'unción del l3der es aclarar & esa%lecer meas con sus su%ordinados, a&udarles a enconrar la mejor rua #ara el cum#limieno de esas meas eliminando o%sáculos* 4l lidera)(o (ran "ariedad de siuaciones* 0acores $ue conri%u&en al lidera)(o e-ca)* Siuacionales 9* Caracer3sicas de los su%ordinados 7necesidades, (rado de se(uridad, ca#acidades8 2* Condiciones de ra%ajo 7areas, recom#ensas, relaciones con com#a.eros8 +a conduca del l3der se clasi-ca en 1 +idera$/o de a&oyo oma en cuena las necesidades de los su%ordinados, muesra iner:s #or su %ienesar & crea un am%iene or(ani)acional a(rada%le* Ma&or im#aco en el desem#e.o de los su%ordinados $ se sienen 'rusrados o insais'ec/os* 1 +idera$/o &artici&ativo #ermie a los su%ordinados in!uir en las decisiones de sus su#eriores* Puede resular en ma&or moi"ación* 1 +idera$/o instrumental o'rece a los su%ordinados orienación más %ien es#ec3-ca & aclara lo $ue se es#era de ellos* 7as#ecos #laneación, or(ani)ación, coordinación & conrol8 1 +idera$/o orientado a lo/ros esa%lecimieno de meas am%iciosas, mejoras en el desem#e.o & se(uridad en $ue los su%ordinados alcancen ele"adas meas*, alas e5#ecai"as, o%jei"os desa-anes* 4sa eor3a #ro#one seleccionar un esilo u oro de#ende la siuación* Siuaciones am%i(uas, 'rusranes demandan esilo orienado a las areas Siuaciones ruinarias no in!uir demasiado, sino resulará insais'acorio +a conduca del l3der es ace#a%le & sais'acoria #ara los su%ordinados en la medida en $ esos la conci%an como 'uene de sais'acción* +a conduca del l3der induce a los su%ordinados a incremenar sus es'uer)os siem#re & cuando 1 Ha(a de#ender la sais'acción de las necesidades de los su%ordinados de un desem#e.o e-ca)* 1 0a"ore)ca el am%iene de los su%ordinados #or medio de la asesor3a, dirección a#o&o & reri%ución* 4l l3der in!u&e en la rua enre conduca & meas, lo /ace ♣ De-niendo #uesos & 'unciones ♣ 4liminando o%sáculos al desem#e.o 99

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Ine(rando la #arici#ación de los miem%ros del (ru#o en el esa%lecimieno de meas ♣ Promo"iendo la co/esión (ru#al & el es'uer)o en e$ui#o ♣ Incremenando las o#orunidades de sais'acción #ersonal en el desem#e.o la%oral ♣ Reduciendo ensiones & conroles e5ernos ♣ 0ijando e5#ecai"as claras ♣ Haciendo odo lo #osi%le #or sais'acer las e5#ecai"as de los indi"iduo* ♣

1idera*o transacciona! 0 transfor&aciona!: +!deres transaccionales  ideni-can $ue necesian sus su%ordinados #ara cum#lir sus o%jei"os, aclaran 'unciones & areas or(ani)acionales, insauran una esrucura or(ani)acional, #remian el desem#e.o & oman en cuena las necesidades sociales de sus se(uidores* Tra%ajan inensamene e inenan diri(ir a la or(ani)ación con oda e-cacia & e-ciencia* +!deres transformacionales ariculan una "isión e ins#iran a sus se(uidores, #oseen la ca#acidad de moi"ar, con'orman la culura or(ani)acional & crean un am%iene 'a"ora%le #ara el cam%io or(ani)acional* Se disin(uen #or #romo"er el cam%io & la inno"ación* 4. COM5NICACIÓN 4s la rans'erencia de in'ormación de un emisor a un rece#or, el cual de%e esar en condiciones de com#renderla

4.3.1 Función de la comunicación en las or!aniaciones +a comunicación es el medio (racias al cual se uni-ca la aci"idad or(ani)ada* Se #uede considerar como el insumo del sisema social de la or(ani)ación* 4s el medio a ra":s del cual se modi-ca la conduca, se reali)a el cam%io, se /ace 6il la in'ormación #ara el lo(ro de los o%jei"os* 4l #ro#ósio de la comunicación es $ue el adminisrador, $ue desarrolla sus /a%ilidades & $ue ejerce las 'unciones, se comuni$ue con el am%iene inerno 7cliene inerno, el #ersonal de la esrucura8 & con el am%iene e5erno 7clienes, #ro"eedores, accionisas, (o%iernos, comunidad en (eneral, ec*8 1Trans'erencia de in'ormación de un emisor a un rece#or, el cual de%e esar en condiciones de com#renderla◊#ara $ue sea Comunicación 4-ca)* 1+a Comunicación enla)a las 'unciones adminisrai"as & #one a la or( en conaco con el am%iene e5erno* 4s necesario $ue !u&a rá#idamene* 14s im#orane en la 'unción Dirección

4.3.2 7roceso de comunicación 4misor◊ransmisión del seleccionado◊rece#or

mensaje

#or

medio

de

un

canal

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4lemenos del #roceso 1 E&isor del mensaje #osee una idea $ a coninuación codi-ca de al manera $ #ueda ser com#rendida ano #or el emisor como el rece#or* 1 so de un cana! #ara la ransmisión del mensaje une al 41R*  4s #osi%le usar más de un canal, la correca selección de ese, es "ial #ara una comunicación e'eci"a* Muc/as "eces #ueden usarse 2 o más canales* 7#c, el:'ono, memorándum, ransmisión de (esos8 1 Códio  usado #ara la ransmisión Pala%ras o e5#resiones cor#orales com#rendidas inicialmene de la misma manera #or odos los usuarios 1 Recetor  del mensaje de%e esar #re#arado #ara reci%ir el mensaje, #ara $ue #ueda decodi-carlo 7con"erirlo en idea8* na comunicación #recisa solo #uede ocurrir cuano ano el emisor como el rece#or ari%u&en el mismo si(ni-cado a los s3m%olos del mensaje* +a comunicación es com#lea cuando 'ue com#rendida* +a com#rensión de%e esar #resene ano en la mene de emisor como del rece#or* 1 Retroa!i&entación en la comunicación Para com#ro%ar la e-cacia de la comunicación* Para sa%er si 'ue e-ca)mene codi-cado, ransmiido, decodi-cado & com#rendido* Indica si el cam%io indi"idual u or(ani)acional /a enido lu(ar como resulado de la comunicación* 1 E! r$ido di-culad en la comunicación* Todo a$uello $ue esa #resene en el emisor, la ransmisión o el rece#or $ue enor#ece la comunicación

"-M/"*"8/ %F%"T9* Cuando e5ise co/erencia enre el len(uaje cor#oral & el "er%al esco(iendo el momeno, las #ala%ras & la aciud a#ro#iada 4l mensaje /a de lle(ar a la #ersona o (ru#os considerados a#ro#iados #ara reci%irlos & se(uidamene se #rodu)ca el cam%io de conduca es#erado en el rece#or* C!aridad: +a comunicación de%e ser clara, #ara ello el len(uaje en $ue se e5#rese & la manera de ransmiirla, de%en ser accesi%les #ara $uien "a diri(ida* Interidad: +a comunicación de%e ser"ir como la)o ine(rador enre los miem%ros de la em#resa, #ara lo(rar el manenimieno de la coo#eración necesaria #ara la reali)ación de o%jei"os* +a Aro'ec(a&iento de !a orani*ación infor&a!: comunicación es más e'eci"a cuando la adminisración uili)a la or(ani)ación in'ormal #ara su#lir canales de in'ormación 'ormal* E#$i!i+rio: Todo #lan de acción adminisrai"o de%e acom#a.arse del #lan de comunicación #ara $uienes resulen a'ecados* Moderación: +a comunicación /a de ser la esricamene necesaria & lo más concisa #osi%le, &a $ue el e5ceso de in'ormación #uede ocasionar %urocracia e ine-ciencia*

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Dif$sión: Pre'erenemene oda la comunicación 'ormal de la em#resa de%e e'ecuarse #or escrio & #asar solo a ra":s de los canales esricamene necesarios, e"iando #a#eleo innecesario* E'a!$ación: +os sisemas & canales de comunicación de%en re"isarse & #er'eccionarse #eriódicamene* F*"T-:% T*"-/*#% , -:;*/<*"-/*#% %/ #* "-M/"*"8/$ 4n el am%iene e5erno #ueden ser de orden educai"os, socioló(icos, le(al1 #ol3ico & económicos* Tam%i:n la disancia (eo(rá-ca 7no es lo mismo /a%lar cara a cara $ue #or el:'ono & a muuuc/a disancia8, esrucura or(, los #rocesos adminisrai"os & no adminisrai"os, & la ecnolo(3a* 4n la comunicación, se de%e omar en cuene el iem#o, &a $ue, a "eces no se dis#one del iem#o su-ciene #ara reci%ir & emiir in'o en deerminado momeno* 4.3.3 #a comunicación en la empresa 4n las em#resas se necesia in'ormación #erinene 7no canidad8, $ue necesia el adminisrador #ara la oma de decisiones* De%e !uir más "elo)mene* Para ser e-ca), un adminisrador necesia de la in'ormación necesaria #ara la ejecución de las 'unciones & aci"idades adminisrai"as* 'l 6u0o de la comunicación en la or/ani$ación 1 Comunicación descendente desde los ni"eles su#eriores a los ni"eles in'eriores 7es'eras auoriarias8* 4s com6n $ue la in'ormación se disorsione al descender* 4s esencial conar con un sisema de reroalimenación 7aun$ue no cuenan con ese8 #ara deerminar si la in'ormación 'ue #erci%ida como se lo #ro#uso el emisor* 4s mu& ardado, & las demoras #ueden ser 'rusranes 7oral o escrio8 1 Comunicación ascendente de su%ordinados a su#eriores* Suele "erse o%saculi)ado #or adminisradores de la cadena de comunicación $ue -lran los mensajes & no ransmien a sus je'es oda la in'ormación, es#ecialmene noicias des'a"ora%les* +a ransmisión o%jei"a de in'ormación es esencial #ara e'ecos del conrol* Por ello, es necesario am%ienes #arici#ai"os & democráicos, & $ue los su%ordinados se sienan li%res de comunicarse* 4so de#ende de los su#eriores 1 Comunicación cru$ada Hori)onal 7enre #ersonas de i(ual o similar ni"el8 & Dia(onal 7enre #ersonas de disinos ni"eles o d#os*, sin relación direca de de#endencia enre s38* SIRV4 #ara acelerar el !ujo de in'o, #rocurar una mejor com#rensión & coordinar es'uer)os #ara el cum#limieno de los o%jei"os* De%e APGARS4 en 1las relaciones cru)adas serán esimuladas siem#re $ue resulen a#ro#iadas* 1los su%ordinados se a%sendrán de esa%lecer com#romisos $ue e5cedan su auoridad* 7Res#onsa%ilidad8 9?

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1 los su% manendrán in'ormados a sus su#eriores de las aci"idad inerde#aramenales im#oranes* 4s indis#ensa%le #ara res#onder a las nec del enorno or(ani)acional* Comunicación escrita7 oral y no ver2al 1 Comunicación escria Venaja es más se(ura &a $ue, #ro#orciona re(isros, re'erencias & #roecciones le(ales, uni'ormidad de #ol3icas & #rocedimienos & %ajos cosos* Des"enajas (eneran muc/os (asos de #a#el & no %rindan reroalimenación inmediaa* 1 Comunicación oral Venajas rá#ida reroalimenación inmediaa* Des"enajas no siem#re #ermie a/orrar iem#o, /a& reuniones mu& cososas en :rminos de dinero & iem#o si son im#roduci"as* +o $ue se dice #uede "erse a'ecado #or (esos* Res#uesa inmediaa* 1 Comunicación no "er%al Re'uer)a o de%ilia a la comunicación "er%al*

4.3.4 )arreras y 5allas en la comunicación= hacia una comunicación efca. 0ala de #laneaciónres#onsa%ilidad ele(ir rá#idamene el canal & momeno* No #lanear lo $ en(o $ue decir ♣ Su#uesos con'usos su#uesos no aclarados #ueden resular en con'usión & #erdida de la "olunad ♣ Disorsión semánica las #ala%ras #ueden #ro"ocar disinas reacciones, e iner#rearse de manera disina* Mensajes de-cienemene e5#resados #ala%ras mal ele(idas, ♣ inco/erenes, ♣ 4n el ám%io inernacional di-culan en la di'erencia de idiomas, culuras, re#resenaciones 7el ne(ro en al(unos #a3ses es la muere, en oros es el %lanco 8 ♣ Perdida #or ransmisión & de-ciene reención 7"arios canales8 ♣ 4scuc/a de-ciene & e"aluación #remaura ♣ Comunicación im#ersonal no nos /acemos car(o de lo $ue eso& diciendo, suele ser a #ro#ósio* ♣ Descon-an)a, amena)a & emor ♣ Periodo insu-ciene #ara la ada#ación al cam%io ♣ So%recar(a de in'ormación cuando &a e sauras & no escuc/as* ♣  Disorsión semánica el descom#ueso, #or la mala ransmisión* Ha& #ala%ras $ue suelen iner#rearse de disina manera se(6n la culura* ♣ Ruido inerno no nos ineresa* ♣ Perce#ción seleci"a escuc/an lo $ue $uieren escuc/ar, e i(noran in'o rele"ane* ♣ Aciud #redis#osición a acuar #ensar o no de deerminada manera* ♣ Di'erencia de cae(or3a & #oder enre emisor & rece#or cuando la in'o ara"iesa "arios ni"eles suele su'rir disorsiones* ♣ Gras %arreras a la comunicación ♣

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)acia $na co&$nicación eca*: 1 +a audior3a de la comunicación insrumeno #ara el e5amen de las #ol3icas, redes & aci"idades de comunicación* +a comunicación or(ani)acional es conce%ida en ese cone5o como un (ru#o de 'acores de comunicación relacionados con las meas de la or(ani)ación* 8u/erencia &ara la me0ora de la comunicación 1 Tener en claro lo $ue se desea comunicar* 1 Mensajes claros 1 Planeación de la comunicación 1 Considerar las necesidades del rece#or 1 0omenar la reroalimenación del mensaje, #re(unando al rece#or si /a com#rendido el mensaje* 1 +a comunicación iene la 'unción de conrol & de crear siuaciones 'a"ora%les $ue moi"en a las #ersonas* 1 +a comunicación e-ca) es ano res#onsa%ilidad del emisor como del rece#or* Por lo ano escuc/ar se "uel"e un 'acor mu& im#orane*

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UNIDAD : CNTR1 4s la medición & corrección del desem#e.o a -n de (arani)ar $ se /an cum#lido los o%jei"o de la em#resa & los #lanes ideados #ara alcan)arlos* Planeación & conrol esán esrec/amene relacionados* Sin #lanes & o%jei"os, el conrol es im#osi%le, dado $ue el desem#e.o de%e medirse con %ase en cieros crierios esa%lecidos* 4s 'unción de odos los adminisradores de odos los ni"eles* 4l conrol esa%lece medidas #ara corre(ir las aci"idades, de al 'orma $ue se alcancen los #lanes e5iosamene Deermina & anali)a las causas $ #ueden ori(inar des"iaciones #ara $ue no "uel"an a #resenarse en el 'uuro +ocali)a a los res#onsa%les de adminisración Pro#orciona in'ormación de la siuación de la ejecución de los #lanes Reduce cosos & a/orra iem#o Ac6a en odas las áreas & en odos los ni"eles De%e a%arcar las 'unciones %ásicas & áreas cla"e de resulados como Contro! de &ar9etin * Se e'ec6a mediane el esudio de in'ormes & esad3sicas donde se anali)a si las meas de mercado se /an cum#lido o no com#rende áreas ales como "enas, desarrollo de #roducos, disri%ución, #recio, #u%licidad & #romoción, ec* Contro! de 'entas * +os #ronósicos & #resu#uesos de "enas son esenciales #ara el esa%lecimieno de ese conrol* +a 'unción de ese sisema sir"e #ara medir la acuación de la 'uer)a de "enas en relación con las "enas #ronosicadas & ado#ar las medidas correci"as adecuadas, ec* Contro! de rod$cción3 +a 'unción del conrol en esa área %usca el incremeno de la e-ciencia, la reducción de cosos, & la uni'ormidad & mejora de la calidad del #roduco, a#licando :cnicas como esudios de iem#os & mo"imienos, ins#ecciones, #ro(ramación lineal, análisis esad3sicos & (rá-cas, ec* Contro! de ca!idad * Se re-ere al cuidado $ue de%e /acerse #ara com#ro%ar una calidad es#ec3-ca ano en maerias #rimas como en los #roducos erminados esa%lece l3mies ace#a%les de "ariación en cuano al color, aca%ado, com#osición, "olumen, dimensión, resisencia, ec* Contro! de in'entarios * Se encar(a de re(ular en 'orma ó#ima las e5isencias en los almacenes ano de re'acciones como de /erramienas, maerias #rimas, #roducos en #roceso & erminados #roe(iendo a la em#resa de cosos innecesarios #or acumulamieno o 'ala de e5isencias en el almac:n* Contro! de co&ras* 4sa 'unción "eri-ca el cum#limieno de aci"idades como selección adecuada de los #ro"eedores, e"aluación de la canidad & calidad es#eci-cadas #or el de#arameno soliciane, conrol de los #edidos desde 9O

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el momeno de su re$uisición /asa la lle(ada del maerial, deerminación del #uno de #edido & re#osición, com#ro%ación de #recios, ec* Contro! de nan*as * Pro#orciona in'ormación acerca de la siuación -nanciera de la em#resa & del rendimieno en :rminos monearios de los recursos, de#aramenos & aci"idades $ue la ine(ran* Contro! de rec$rsos ($&anos * Su 'unción es la e"aluación de la e'eci"idad en la im#lanación & ejecución de odos & cada uno de los #ro(ramas de #ersonal & del cum#limieno de los o%jei"os de ese de#arameno, a#licando la e"aluación al recluamieno & selección, ca#aciación & desarrollo, moi"ación, sueldos & salarios, se(uridad e /i(iene & #resaciones, ni"el de desem#e.o, ec* 9.1 '+ 8I8T'MA : '+ (,OC'8O D' CON,O+ Proceso #ara ase(urar $ las aci"idades reales se ajusen a las aci"idades #lani-cadas* Permie manener a la or(ani)ación o sisema en %uen camino* Senidos del uso de la #ala%ra conrol • Contro! co&o f$nción coerciti'a 0 restricti'a , #ara in/i%ir o im#edir conducas indesea%les, como lle(ar con araso al ra%ajo o a clases, /acer escándalos, ec* • Contro! co&o 'ericación de al(una cosa, #ara a#reciar si esá correco, como "eri-car #rue%as o noas* • Contro! co&o co&aración con al(6n esándar de re'erencia como #esar una mercader3a en ora %alan)a, com#arar noas de alumnos ec* • Contro! co&o f$nción ad&inistrati'a , eso es, como la cuara ea#a del #roceso adminisrai"o* Consiu&e la 6lima ea#a del #roceso adminisrai"o* 4se iende a ase(urar $ue las cosas se /a(an de acuerdo con las e5#ecai"as o con'orme 'ue #laneado, or(ani)ado & diri(ido, se.alando las 'allas & errores con el -n de re#ararlos & e"iar $ue se re#ian* 4l conrol como #roceso, se dise.a con un en'o$ue sis:mico Conce&to de sistema conjuno de elemenos inerrelacionados enre si, en 'unción de un -n, $ 'orman un odo 6nico & $ #osee caracer3sicas nue"as no #resenes en cada uno de los com#onenes* Cada elemeno iene 'unción es#ec3-ca de-nida, o%li(ación de cum#lirla & conri%uir de 'orma sin:r(ica al correco 'uncionamieno, alcan)ar el o%jei"o deerminado 2iste&a de contro!: conjuno de acciones, 'unciones, medios & res#onsa%les $ (aranices, mediane su ineracción, conocer la siuación de un as#eco o 'unción de la or(ani)ación en un momeno deerminado & omar decisiones #ara reaccionar ane ella*

>.1.1 7roceso &?sico de control 

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Im#lica > #asos 9* Esta+!eci&iento de nor&asB est7ndares 0 $ntos críticos  Primer #aso esa%lecer #lanes* Como :sos "ar3an es #reciso esa%lecer normas es#eciales* 7normas, son crierios de desem#e.o8* Punos seleccionados en un #ro(rama de #laneación, en los cuales /a%rán de omarse medidas de desem#e.o #ara conocer como marc/a el 'uncionamieno de las cosas* 45isen muc/os i#os 7meas u o%jei"os8* 7esándares & #os cr3icos8 #ermie orienarse direcamene so%re indicadores $ in'orman la siuación* +os #lanes 'acilian com#aración* 2* Medición de dese&eFo 5re'isión6:  a -n de $ue las des"iaciones #uedan deecarse anes de $ue ocurran & e"iarse mediane las acciones a#ro#iadas* 4n los ra%ajos menos :cnicos, es #ro%a%le $ue resule di'3cil desarrollar normas & e"aluarlas* 4n %ase a los indicadores se mide en 'orma cuaniai"a el com#oramieno de los com#onenes* 45isen as#ecos im#oranes de los cuales de#ende la #osición com#eii"a* +a medición #ermie ener una idea de los #unos cr3icos 7"aria%les cla"e #ara e5#resar 'uncionamieno inerno & #ro&ección de la or(ani)ación8* 4n'o$ue mulidimensional, & medirse crierios de esa%ilidad, e-ciencia, e-cacia & mejora del "alor* Si se oman de re'erencia los esándares re(ulados & #lani-cados e5#resarán el ni"el de e'eci"idad* Si se considera la com#eencia, e5#resarán el ni"el de com#eii"idad* Se re$uiere ineracción armónica enre o%jei"os, esrae(ias e indicadores, #ermie análisis cuaniai"o en 'unción de o%jei"os (lo%ales & #rocesos #ara /acer #osi%le anali)ar las causas ra3ces del ni"el de desem#e.o alcan)ado* >* Corrección de des'iaciones:  4s el #uno donde el conrol #uede conce%irse como #are del sisema oal de adminisración & #onerse en relación con las demás 'unciones adminisrai"as* +os adminisradores #ueden corre(ir las des"iaciones redise.ando sus #lanes modi-cando sus meas, am%i:n redise.ando o aclarando de%eres 7'unción or(ani)ación8, ca#aciaciones des#idiendo, conraando 7reine(ración del #ersonal8, am%i:n e5#licando más dealladamene 'unciones o :cnicas de lidera)(o e-caces 7mejor dirección8* Si el desem#e.o se mide en corres#ondencia a las normas, es más 'ácil corre(ir las des"iaciones* CON8ID',ACION'8 '8('CIA+'8 'N '+ CONT,O+ D' COM(ANIA8 INT',NACIONA+'8 +as disancias (eo(rá-cas di-culan enormemene la a#licación de cieros conroles, como la o%ser"ación, a #esar de nue"as ecnolo(3as* Gro medio #ara conrolar es, im#edir la ocurrencia de des"iaciones mediane la selección de adminisradores com#eenes* +a manera de ejercer conrol di-ere de cada #a3s* 4l conrol de%e ser !e5i%le, a -n de ener en cuena las condiciones de la or( & del #a3s*

>.1.2 7untos críticos y est?ndares (normas0 de control  9

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+as normas son #unos de conrol de re'erencia #ara la medición del desem#e.o real o es#erado* +os adminisradores #odr3an conrolar mediane la o%ser"ación, #ero como no #ueden esar odo el d3a o%ser"ando, de%en ele(ir PPC* De%en ele(ir #unos $ re$uieren es#ecial aención & "i(ilarlos #ara des#u:s cerciorarse $ las o#eraciones marc/en de acuerdo a los #lanes* 1 Punos cr3icos 'acores limianes de las o#eraciones $ue indican si los #lanes esán 'uncionando* 1 Con esas normas #ueden manejar un ma&or (ru#o de su%ordinados e incremenar su ramo de adminisración, con los resulanes a/orros en los cosos & mejoras en la comunicación* 1 /rinciio de contro! de $ntos críticos  el conrol de los #unos cr3icos es deerminane #ara la e-cacia* 1 Benc/markin( com#aración del desem#e.o de la com#a.3a con el de oras em#resas 7e"aluación com#arai"a8* Tipos de normas de puntos críticos de control (7""0$  Toda mea, o%jei"o, aci"idad, ec*, se con"ieren en Normas, en las cuales es #osi%le medir el desem#e.o real o es#erado* 4n la #rácica las normas suelen ser 1 #!sicas  7medidas no monearias comunes, ni"el o#erai"o ; re!ejan canidades & calidad8 4= liros, oneladas, k(, resisencia, ec* 1 De costos 7medidas monearias, ni"el o#erai"o 1 #:rdida(anancia8 4= cosos* 1 De ca&ital  7m monearias a o%jeos '3sicos, ienen $ue "er con el ca#ial in"erido en la e, se relaciona con el %alance (eneral8 1 De in/reso 7resulado moneario de las "enas8 1 De &ro/ramas 7#ro(ramas de #resu#ueso, #ro(ramas #ara el se(uimieno 'ormal del desarrollo de nue"os #roducos, ec*87el iem#o se uili)a como norma su%jei"a*8 1 Intan/i2les 7no 'ormuladas con medidas '3sicas ni monearias* es di'3cil medir $ue esa %ueno, e-ca) o e-cieneJ, relaciones iner#ersonales8 1 Metas como normas 7o%jei"os "eri-ca%les, las meas cualiai"as son un a"ance im#orane en el área de las normas8 7de-nir meas #or medio de la in"esi(ación & ser usadas como normas de desem#e.o* 1 (lanes estrat)/icos 7como #uno de conrol #ara el conrol esra:(ico8 Conrol esra:(ico "i(ilancia sisemáica de #unos esra:(icos de conrol 4l conrol e #ermie "er los cam%ios & el desem#e.o de a or( +a #laneación & el conrol esán esrec/amene relacionados* Mediane el conrol es #osi%le o%ener indicios del desem#e.o or(ani)acional e ineresanes cam%ios en las condiciones circundanes* 8enc(&ar9in: m:odo #ara el esa%lecimieno de meas & medidas de #roduci"idad con %ase en las mejores #rácicas de la indusria* la e"aluación cor#orai"aJ 7esra:(ico, o#erai"o, adminisrai"o8* ♣ Ti#os

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'strat)/ico se com#aran "arias esrae(ias & se ideni-can los #rinci#ales elemenos esra del :5io* 1 O&erativo se com#aran cosos o #osi%ilidades de di'erenciación de #d 1  Administrativo 'unciones de a#o&o 7#laneación de la comerciali)ación, sis de in'o, lo(3sica, ec8 ♣ PASGS D4 B4NCHMARWIN< 1Ideni-car X4 com#rar 1a XI4N com#ras 1R4NIR & ANA+ISAR daos*

>.1.3 Tipos de control  E! contro! co&o siste&a de retroa!i&entación  #ermie com#arar el desem#e.o con una norma & ane e"enuales des"iaciones, em#render acciones correci"as 7cam%io8 #ara o%ener el #roduco deseado* +os adminisradores miden el desem#e.o real, lo com#aran con normas e ideni-can & anali)an de"iaciones* Para #oder /acer correcciones de%en desarrollar #ro(ramas de acciones correci"as e insrumenarlos a -n de alcan)ar el desem#e.o deseado* Se en'oca so%re el uso de la in'ormación de los resulados aneriores* 4s el más cososo #or$ue im#lica la reela%oración del #roduco* 7Resulados salidas, corri(e #ro%lemas des#u:s de $ ocurren8 Infor&ación en tie&o rea!= contro! conc$rrente  Tiene lu(ar durane la 'ase de la acción de ejecuar los #lanes e inclu&e la dirección, "i(ilancia & sincroni)ación de las aci"idades, se(6n ocurran* Se e"al6a la in'ormación acerca de lo $ue ocurre en el momeno mismo en $ue ocurre* Si %ien la in'ormación en iem#o real no /ace #osi%le un conrol en iem#o real, #ermie el análisis de las causas de las des"iaciones, el desarrollo de #ro(ramas de corrección* Contro! con corrección anticiante  #ara ser e-ca), el conrol de%e diri(irse al 'uuro 7en la #are de insumos del sisema, #ara reali)ar correcciones anes de $ue se "ea a'ecada la #roducción ; de-ciencia al em#lear reroalimenación o daos /isóricos8* Mediane #ronósicos, se #ueden inducir cam%ios de #ro(ramas $ue "uel"an más #romisorios los #ronósicos* Necesian un sisema $ les indi$ue, con el iem#o #ara em#render acciones correci"as, $ue sur(irán #ro%lemas si no se /ace al(o en el momeno* Tiene lu(ar anes de comen)ar las o#eraciones e inclu&e la creación de #ol3icas, #rocedimienos & re(las dise.adas #ara ase(urar $ las aci"idades #laneadas serán ejecuados con #ro#iedad* Sir"e #ara anici#arse a los errores & #ermien disminuir los cosos de reela%oración de #roducos* >.1.4 :e6uisitos para controles efcaces Conroles con ajuse #reciso a

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9* Planes & #uesos ajuse #reciso de los conroles a #lanes & #uesos, de%en ser un re!ejo de los #lanes #ara cu&o se(uimieno se les dise.ó* Se necesia in'ormación $ se.ale cómo #ro(resan los #lanes*  Tam%i:n de%en ajusarse a los #uesos* 2* Cada adminisrador en lo indi"idual 7#ersonalidad8 si no son com#resi%les #ara un adminisrador no endrán uilidad* >* Necesidades de e-ciencia & e-cacia 45ce#ciones en #unos cr3icos 7dise.o8 G%jei"idad 0le5i%ilidad 4conómicos Permiir acciones correci"as* De+en ser: 1 4nendi%les 1 Se(uir la 'orma de la or(ani)ación 7or(ani)ados8 1 Rá#idos 1 0le5i%les 1 4conómicos

Medición de res$!tados: Si el conrol se -ja adecuadamene & si e5isen medios dis#oni%les #ara deerminar e5acamene $ue esán /aciendo los su%ordinados, la com#aración del desem#e.o real con lo es#erado es 'ácil* Pero /a& aci"idades en las $ue es di'3cil esa%lecer esándares de conrol #or lo $ue se di-cula la medición* Corrección: Si como resulado de la medición se deecan des"iaciones, corre(ir inmediaamene esas des"iaciones & esa%lecer nue"os #lanes & #rocedimienos #ara $ue no se "uel"an a #resenar* Retroa!i&entación: na "e) corre(idas las des"iaciones, re#ro(ramar el #roceso de conrol con la in'ormación o%enida causane del des"3o* 45isen una serie de consideraciones a ener en cuena #ara lo(rar e-ciencia en el sisema de conrol 9* Se de%e ada#a los conroles a los #lanes & a los #uesos de ra%ajo 2* Ada#ar el conrol a los adminisradores encar(ados de a#licarlos >* 4sar se(uros $ue los #unos cr3icos re#resenan e5ce#ciones ?* ili)ar conroles o%jei"os @* 4l sisema de conrol de%e ser !e5i%le * Ada#ación del sisema de conrol a la culura de la or(ani)ación* O* ili)ar conroles económicos Q* 4sa%lecer conroles $ue se orienen a las acciones correci"as* 9.* T;CNICA8 D' CONT,O+ +as t)cnicas son el conjuno de #rocedimienos #ro#ios de un are, ciencia u o-cio* 4s la /a%ilidad con $ se uili)an esos #rocedimienos, la /a%ilidad #ara lo(rar un resulado* +as técnicas de control   son los #rocedimienos o m:odos uili)ados en una or(ani)ación #ara conrolar o su#er"isar un #roceso auomai)ado o 22

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aci"idad /umana* 4j*, normas adminisrai"as, #resu#uesos, esudios de e"aluación de #ersonal*

>.2.1 7resupuesto "oncepto$ 0ormulación en :rmino num:ricos de #lanes #ara un #eriodo 'uuro dado* 4sados de resulados anici#ados en :rminos -nancieros 7#resu#uesos de in(resos & (asos & ca#ial8 o no -nancieros 7#resu#uesos de mano de o%ra direca, maeriales, "olumen de "enas '3sicas, unidades de #roducción8* 4s un #lan de acción diri(ido a cum#lir una mea #re"isa, e5#resada en "alores & :rminos -nancieros $ue, de%e cum#lirse en deerminado iem#o & %ajo cieras condiciones #re"isas, ese conce#o se #uede a#licar a cada cenro de res#onsa%ilidad de la or(ani)ación* 7ropósito$ Permie dele(ar auoridades sin #:rdida de conrol 7#lanes num:rico8* Permie a los adminisradores deerminar claramene $ue ca#ial será (asado, #or $uien & donde, $ue in(resos & e(resos o unidades de insumos o #roduco '3sicos im#lican los #lanes* Para $ue sea 6il como insrumeno de conrol, es indis#ensa%le conar con #lanes com#leos, coordinados & desarrollados* Podr3amos decir $ue la 'unción #rinci#al de los #resu#uesos se relaciona, esencialmene, con el conrol -nanciero de la or(ani)ación* Con los &resu&uestos se lo/ra 1 Planear ine(ral & sisemáicamene odas las aci"idades $ue la em#resa de%e desarrollar en un #eriodo deerminado* 1 Conrolar & medir los resulados cuaniai"os, cualiai"os & -jar res#onsa%ilidades en las di'erenes de#endencias de la em#resa #ara lo(ar el cum#limieno de las meas #re"isas* 1 Coordinar los di'erenes cenros de coso #ara $ue se ase(ure la marc/a de la em#resa en 'orma ine(ral* 1 Planear los resulados de la or(ani)ación en dinero & "ol6menes* 1 Conrolar el manejo de in(resos & e(resos de la em#resa* 1 Coordinar & relacionar las aci"idades de la or(ani)ación* 1 +o(rar los resulados de las o#eraciones #eriódicas* 1 Los presupuestos se pueden clasificar desde diversos puntos de vista a 1 saber:

;6 2e?n !a e,i+i!idad: - Ríidos= est7ticos= "os o asinados: Son a$uellos $ue se ela%oran #ara un 6nico ni"el de aci"idad & no #ermien reali)ar ajuses necesarios #or la "ariación $ue ocurre en la realidad* Dejan de lado el enorno de la em#resa 7económico, #ol3ico, culural ec*8* 4se i#o de #resu#uesos se uili)a%an aneriormene en el secor #6%lico* - !e,i+!es o 'aria+!es: Son los $ue se ela%oran #ara di'erenes ni"eles de aci"idad & se #ueden ada#ar a las circunsancias cam%ianes del enorno* Son de (ran ace#ación en el cam#o de la #resu#uesación moderna* Son dinámicos ada#ai"os, #ero 2>

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com#licados & cososos* +os #resu#uesos de %ase cero son a$uellos $ue se reali)an #er3odo ras #er3odo #ero siem#re la %ase de #arida de los mismos es cero* 4s decir $ue no se uili)a la %ase del a.o anerior como #iso de e"aluación <6 2e?n e! eriodo de tie&o #$e c$+ren - A corto !a*o: Son los $ue se reali)an #ara cu%rir la #laneación de la or(ani)ación en el ciclo de o#eraciones de un a.o* 4se sisema se ada#a a los #a3ses con econom3as in!acionarias* 1 A !aro !a*o: 4se i#o de #resu#uesos corres#onden a los #lanes de desarrollo $ue, (eneralmene, ado#an los esados & (randes em#resas* >6 2e?n e! ca&o de a!ica+i!idad de !a e&resa - De oeración o econó&icos:  Tienen en cuena la #laneación deallada de las aci"idades $ue se desarrollarán en el #eriodo si(uiene al cual se ela%oran &, su conenido se resume en un 4sado de
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/res$$estos de tie&o= esacio= &ateria!es 0 rod$cción  se e5#resan en canidades, am#oco se #ueden e5#resar en :rminos monearios* Mide los recursos uili)ados & resulados #ro#uesos* 1 /res$$estos de astos de caita!  Se.alan (asos en #lana, e$ui#os, ma$uinarias, in"enarios & oras #aridas* a sea $ue se ela%ore a CP o +P* Son #resu#uesos mu& delicados* Dada la lena recu#eración de las in"ersiones #or lo (eneral los #resu#uesos de (aso de ca#ial de%en "incularse con la #laneación a lar(o #la)o* 1 /res$$estos de efecti'o  #ronósico de in(resos & e(resos de e'eci"o* 4s uno de los conroles más im#oranes* Re"ela la dis#oni%ilidad de e'eci"o e5cedene, #or lo cual /ace #osi%le #lanear la in"ersión del su#erá"i #ara e'ecos de (eneración de uilidades* 1 /res$$estos 'aria+!es o e,i+!es:  deermina como de%e "ariar cada coso en relación al "olumen de #roducción u ora medida de #roducción* Se %asa en un análisis de #arida de (asos #ara deerminar cómo de%e "ariar cada coso en corres#ondencia* Su#one seleccionar una unidad de medida $ue re!eje el "olumen, ins#eccionar las disinas cae(or3as de cosos & deerminar cómo de%er3an "ariar los cosos res#eco al "olumen de #roducción* Son dadas a conocer al d#o* res#eci"o* Periódicamene los je'es reci%en el #ronósico de "olumen #ara el 'uuro inmediao, en el cual se calculan las canidades monearias de los cosos "aria%les* /res$$estos a!ternati'os 0 co&!e&entarios  #resu#uesos #ara un alo ni"el de o#eración, un ni"el medio & uno %ajo* Des#u:s los adminisradores serán in'ormados de cual #resu#ueso a#licar en su #laneación & conrol* 1a res$$estación a!ternati'a  se limia a un #ar de alernai"as 1a res$$estación 'aria+!e:  son "aria%les de 'orma in-nia* Tam%i:n es #osi%le conse(uir !e5i%ilidad #resu#uesal con un #lan conocido como #* m* c* 1a res$$estación &ens$a! co&!e&entario:  se raa de un #* %ásico o m3nimo* +ue(o se ela%ora un # com#lemenario #ara cada mes con %ase en el "olumen de aci"idad #ronosicado #ara el #eriodo* 4so e"ia cálculos deallados $ue im#onen el #resu#uesación "aria%le normal* 1 /res$$estación de +ase cero: di"idir los #ro(ramas de la em#resa en #a$ueesJ de meas, aci"idades & recursos necesarios & calcular des#u:s desde cero los cosos de cada #a$uee* Dado $ue la #resu#uesación de cada #a$uee se em#rende so%re una %ase cero se calculan #or se#arado, se e"ia #resu#uesar en re'erencia 6nicamene a cam%ios res#eco #eriodos #asados* +a "enaja es $ue o%li(a a los adm a #lanear en 'orma inde# cada #a$uee del #ro(rama, donde re"isan los #ro(ramas, sus cosos, juno con los nue"os #ro(ramas & sus cosos*

>.2.2 "ontrol no presupuestario tradicional  2@

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Datos estadísticos:   re"elan endencias a -n de $ue el analisa #ueda reducir #or e5ra#olación la dirección $ue si(uen los aconecimienos en un momeno dado & #resenárselo en (rá-cos o dia(ramas* Para $ue sean si(ni-cai"os, se les de%en 'ormular de al manear $ue /a(a #osi%le com#ararlos con al(una norma* Infor&es 0 an7!isis esecia!es  son 6iles en cieras áreas de #ro%lemas en #aricular* A#oran (ran canidad de in'ormación 6il 6il, a menudo e5isen áreas en las $ue resulan inadecuados* 0acilian el #roceso de conrol 7re#ores de #roducción, in'ormes de em%ar$ue, re#ores -nancieros, ec*8 esudio de ellos & en com#aración con oros a&udan a la oma de decisión & ma&or conocimieno del esado de la em#resa* A$ditoria oeraciona!Binterna:   e"aluación re(ular e inde#endiene #or #are de un e$ui#o de audiores inernos, de las o#eraciones de cona%ilidad, -nancieras, & de ora clase de una em#resa* Tam%i:n e"al6an #ol3icas, #rocedimienos, uso de auoridad, calidad de la adminisración, e-cacia de los m:odos, #ro%lemas es#eciales & oras 'ases de las o#eraciones* Inclu&e e"aluación de las o#eraciones, #ara la relación enre resulados reales en com#aración con los #laneados* A$ditoría ad&inistrati'a: con'ronación #eriódica de la #laneación, or(ani)ación, ejecución & conrol adminisrai"o de una em#resa* Re"isa el #asado, #resene & 'uuro de la em#resa* C/e$uea las di'erenes áreas de la com#a.3a con el -n de "eri-car si esán lo(rando el má5imo resulado de sus es'uer)os* +os 2ene
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inerrelacionados, $ue las #ersonas #ueden com#render & se(uir* +os #ro(resos más im#oranes de ese i#o de conrol re!ejan ese #rinci#io sim#le & am%i:n #rinci#ios %ásicos de conrol como la elección de elemenos esra:(icos o cr3icos de un #lan #ara "eri-carlos en 'orma cuidadosa*

/ert 5tHcnica de re'isión 0 e'a!$ación de rora&as6: 4s un sisema de análisis de redes iem#o1e"enos en el $ se ideni-can los di"ersos e"enos de un #ro(rama o #ro&eco, #ara cada uno de los cuales se esa%lece un #er3odo #laneado* Se or(ani)an en una red $ue re"ela sus relaciones enre s3* 4l si(uiene #aso es calcular la rua cr3ica, eso es la secuencia de e"enos de ma&or duración aun$ue sin iem#o de inaci"idad* Venta0as 1 G%li(a a los adminisradores a #lanear* 1 G%li(a a #lanear a lo lar(o de oda la l3nea, &a $ue cada adminisrador su%ordinado de%e #lanear el e"eno de $ue es res#onsa%le* 1 Diri(e la aención a elemenos cr3icos $ $ui)á necesien corrección* 1 Hace #osi%le un conrol de #re"isión, un reraso a'ecará a los e"enos su%secuenes & al "e) al #ro&eco en su oalidad 1 4l sisema de red & sus su%sisemas #ermien a los adminisradores diri(ir sus re#ores & #resiones en %usca de acción al #uno & ni"el indicados de la esrucura or(ani)acional en el momeno o#oruno Desventa0as 1 No es 6il cuando un #ro(rama es ne%uloso & no #ueden /acerse esimados de iem#os ra)ona%les 1 45clusi"idad de su :n'asis en el iem#o & no en los cosos Gr7ca de $nto de e#$i!i+rio: es un m:odo de conrol, ilusra la relación enre las "enas & los (asos de manera $ue indica $u: "olumen de in(resos cu%re en 'orma e5aca los (asos* n "olumen in'erior de las "enas con res#eco al #uno de e$uili%rio ocasionar3an #erdidas & uno su#erior rae ma&or uilidad* 4l #uno de e$uili%rio am%i:n #uede "enir e5#resado en unidades de ar3culos "endidos, #orcenaje usado de la #lana o en :rminos similares* Con 'recuencia se con'unde el análisis de #uno de e$uili%rio con #resu#ueso "aria%le* Aun$ue am%as /erramienas uili)an en (ran medida la misma clase de daos %ásicos de enrada, el #resu#ueso "aria%le iene como #ro#ósio el conrol de los cosos, en ano $ue la (rá-ca de #uno de e$uili%rio #reende #ronosicar las uilidades, lo cual si(ni-ca $ue de%e incluir daos de in(resos* Además, dado $ue se les uili)a #ara el conrol #resu#uesal, el #resu#ueso "aria%le #uede re!ejar unidades de or(ani)ación, en ano $ue la (rá-ca se uili)a #or lo (eneral #ara conocer la rena%ilidad de deerminado curso de acción, com#arado con oras alernai"as* 4se análisis es es#ecialmene 6il en la #laneación & el conrol de%ido a $ue /ace /inca#i: en el im#aco de los cosos -jos so%re las uilidades de "enas o cosos adicionales 2O

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>.2.3 7laneación y control de los procedimientos :ies!os de la presupuestación$ 1 8o2re&resu&uestación  deermina en dealle /asa los (asos más insi(ni-canes #ri"ando a los adminisradores la li%erad de acción 1  Atro&ellamiento de las metas de la em&resa meas #resu#uesales sea más im#orane $ue las meas de la em#resa* 1 Ocultamiento de ine.2.4 Tecnolo!ía de la in5ormación istema de in5ormación !erencial$ Sisema 'ormal #ara la reco#ilación, ine(ración, com#aración, análisis & dis#ersión de in'ormación inerna & e5erna de la em#resa de manera o#oruna, e-ca) & e-ciene* De%e ser ada#ado a necesidades es#ec3-cas* 4l e$ui#o elecrónico #ermie un rá#ido & económico #rocesamieno de (randes canidades de daos* +os daos no consiu&en in'ormación /asa no ser #rocesados en una modalidad 6il $ue e'eci"amene in'orme* 2Q

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"recimiento de los datos &?sicos  in'ormación cona%le, no cona%le 7so%re las o#eraciones inernas8* +a in'ormación de%e ser cualiai"a además de cuaniai"a, como las circunsancias sociales, #ol3icas & a"ances :cnicos* ndi!estión de in5ormación so de las computadoras en el mane'o de la in5ormación  almacenar, recu#erar & #rocesar in'ormación* Im&acto de las com&utadoras en las funciones de administradores de diferentes niveles or/ani$acionales 1 +as necesidades de in'ormación di-eren se(6n el ni"el or(ani)acional de $ue se rae, #or lo ano /a& di'erencias en el im#aco de la com#uadora* 4n el ni"el de su#er"isión, las aci"idades #or lo (eneral son sumamene #ro(rama%les & re#eii"as* 4n el ni"el inermedio sa%en $ue %uena #are de la in'ormación im#orane #ara ellos se encuenra am%i:n a dis#osición de la ala dirección si la com#a.3a cuena con un am#lio sisema de in'ormación 7com#uadoras reducirán la necesidad de dis#oner de adminisradores de ni"el inermedio8  A&licación e im&acto de las microcom&utadoras 'ácil acceso a in'ormación, $ue am%i:n #uede raer inse(uridad* :etos !enerados por la tecnolo!ía de la in5ormación$ 1 Dis#osii"os de reconocimieno de "o) 1 Teleconmuación Terminal de cóm#uo 7!e5i%ilidad /oraria, desa#arición de em%oellamienos & reducción de es#acio #ara o-cinas8* 1 Redes de cóm#uos 4s #osi%le comunicarse enre s3 desde disinos lu(ares eniendo acceso a oras com#uadoras* 1 Inerne Red de cóm#uo más (rande del mundo, %ajo coso, sisema a%iero*

2