3 Exame Modelo de Prova Administracao

3º Exame Presencial - TELECURSO TEC - Módulo 2

ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL

Data: 14/09/08 (domingo ), ), às 13h30min

CADERNO DE QUESTÕES

Nome do inscrito: ___________________________________________ Nº de inscrição: _____________ Caro inscrito, Antes de iniciar o Exame Presencial, leia atentamente as instruções abaixo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Este caderno contém 30 (trinta) questões em forma de teste. A prova terá duração de 3 (três) horas. Após o início da prova, você deverá permanecer no mínimo até às 15 horas dentro da sala do Exame. Ao término do Exame, você somente poderá retirar-se da sala após entregar ao Fiscal a Folha de Respostas Definitiva, devidamente assinada, podendo levar o caderno de questões. Você receberá do Fiscal a Folha de Respostas Definitiva. Verifique se a Folha está em ordem e com todos os dados impressos corretos. Caso contrário notifique, imediatamente, o Fiscal. Após certificar-se de que a Folha de Respostas Definitiva é sua, assine-a comcaneta esferográfica de tinta preta , no local indicado “ASSINATURA”. “ASSINATURA”. Verifique, ainda, se este caderno de questões não possui falha(s) de impressão. Após o recebimento da Folha de Respostas Definitiva, não a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mínimo possível. Cada questão contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), das quais somente uma atende às condições do enunciado. Responda a todas as questões. Para cômputo da nota, serão considerados apenas os acertos. Os espaços em branco contidos neste caderno de questões poderão ser utilizados para rascunho. Estando as questões respondidas neste caderno, você deverá primeiramente passar as alternativas escolhidas para a Folha de Respostas Intermediária, que se encontra na última página deste caderno. Posteriormente, você deverá transcrever todas as alternativas assinaladas na Folha de Respostas Intermediária para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta preta . As questões com mais de uma alternativa assinalada, rasuradas ou em branco serão anuladas. Portanto, ao preencher a Folha de Respostas Definitiva, faça-o cuidadosamente. Evite erros, pois não será possível a sua substituição. Preencha os alvéolos das Folhas Folha de Respostas Definitiva, com caneta esferográfica de tinta preta e com traço forte e cheio, conforme o exemplo a seguir: A

B

D

E

16. Terminada a prova, avise o Fiscal, pois este recolherá a Folha de Respostas Definitiva, na sua carteira. 17. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, bip , pager ,

computador e assemelhados, radiocomunicador, chapéu, boné, lenço, gorro, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros materiais (papéis) estranhos à prova. 18. Será anulado o Exame Presencial do inscrito que: a) prestar, em qualquer época, declaração falsa ou inexata; b) agir com incorreção ou descortesia para com qualquer participante do processo de aplicação aplicação das provas; c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Fiscal, com o caderno de questões ou com a Folha de Respostas Definitiva ou antes das 15 horas; d) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, oralmente, por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando livros, notas ou impressos, portando ou fazendo uso de componentes eletrônicos (calculadora, celular, pager , fones de ouvido etc.) e/ou qualquer tipo de equipamento eletrônico ou fontes de consulta de qualquer espécie; e) for responsável por falsa identificação pessoal; f) utilizar ou tentar utilizar meio meio fraudulento para obter aprovação própria ou de terceiros; terceiros; g) não atender às orientações regulamentares da Instituição contratada para aplicação do Exame. Exame. 19. Aguarde a ordem do Fiscal para iniciar o Exame.

BOA PROVA! GABARITO OFICIAL

RESULTADO DA AVALIAÇÃO

O gabarito oficial do 3º Exame Presencial será divulgado no site www.telecursotec.org.br e na Central de Informações pelo telefone (11) 3471-4040, no dia 14/09/08, após as 17 horas. TELECURSO TEC

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3º EXAME PRESENCIAL

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O resultado da avaliação do 3º Exame Presencial será divulgado no site www.telecursotec.org.br , no dia 30/09/08.

MÓDULO 2 - ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL

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Questão 01

Questão 02

Para tornar-se uma pessoa estratégica na organização, é necessário ser competente, ou seja, saber fazer, querer fazer e poder fazer.

Considerando que o Sr. Borges acredita que as pessoas representam o bem mais valioso da organização, identifique, das alternativas a seguir, qual a que contém o argumento mais adequado para responder à sugestão do Sr. Fontoura.

Escolha a alternativa cuja declaração melhor represente uma pessoa estratégica. (A) “Quando estou na empresa eu tento repetir o que os outros fazem. Se todos trabalham, eu também trabalho. Se ninguém entende o serviço, também não sei o que fazer. Assim todo mundo se dá bem”. (B) “Consegui esta vaga de emprego porque sou primo do gerente. E o legal é que ganho bem e gosto do que faço. É verdade que não estudei muito e, às vezes, não sei como resolver os problemas, mas vou tentando e um dia chego lá.” (C) “Estudei engenharia mecânica e estou neste emprego porque entendo muito de motores automotivos. Mas não estou muito feliz aqui... Não me importo de, às vezes, deixar o serviço para outro. Afinal, meus superiores não percebem o meu valor.” (D) “Quando entrei na empresa, sem conhecer o trabalho, fiz um curso para me aperfeiçoar. Continuo estudando e lendo muito. Gosto do que faço e faço bem feito, pois sou chamado para propor melhorias e ajustes.” (E) “Tento, apesar das dificuldades, desenvolver o meu trabalho. Até estudei para realizá-lo melhor, mas não me oferecem os recursos necessários. Desconsideram os meus palpites.” LEIA O TEXTO A SEGUIR COM ATENÇÃO. ELE SERVIRÁ DE BASE PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 02, 03 E 04.

A Consultoria José e Maria Ltda conseguiu um projeto complexo com uma empresa de grande porte da indústria de eletroeletrônicos. Neste projeto foi exigida a contratação de uma equipe talentosa com conhecimentos de marketing e de finanças, pois ela teria de redesenhar os processos de atendimento ao cliente. Porém este projeto duraria apenas um ano e o Sr. Borges, coordenador responsável pelo projeto, estava diante de um dilema: “Como agregar à equipe deste projeto pessoas talentosas sem poder lhe oferecer estabilidade de emprego?” Um companheiro de coordenação, Sr. Fontoura, sugeriu o seguinte: “Contrate profissionais desempregados como temporários e, de três em três meses, troque-os por outros desempregados.” TELECURSO TEC

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(A) Acontece que ter uma equipe com baixa rotatividade proporciona clima organizacional positivo, maior produtividade e melhor qualidade na prestação de serviço. (B) A contratação de temporários é muito custosa para as empresas, pois as leis trabalhistas implicam em maiores obrigações. (C) Realmente, desta forma, teremos as pessoas trabalhando no projeto sem precisar criar vínculos e sem ter obrigações trabalhistas. (D) De fato, as pessoas são recursos tão importantes quanto as peças de uma máquina, mas a troca constante de profissionais pode atrapalhar o andamento do serviço. (E) Esta idéia facilitaria a divisão do projeto em partes menores: assim cada parte será desenvolvida por uma equipe que, tão logo termine, pode ser dispensada. Questão 03

Para captar pessoas estratégicas, o Sr. Borges decide anunciar as vagas deste projeto nas Escolas Técnicas da cidade. Ele encaminha à Direção dessas escolas cartazes convidando os alunos a participar de um processo seletivo para estágio. Para atrair os talentos, ele redigiu o texto que segue. “Empresa de consultoria da cidade está contratando estagiários para atuação em projeto de grande porte. É imprescindível ter conhecimento em marketing ou finanças. Além do currículo, os interessados devem enviar um comprovante da avaliação do aproveitamento escolar”. As informações do documento solicitado (o comprovante) permitirão ao Departamento de Recursos Humanos avaliar os candidatos: (A) pelos conhecimentos memorizados. (B) pelas competências desenvolvidas. (C) pelas aptidões herdadas. (D) pela freqüência às aulas. (E) pela postura cidadã.


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Questão 04

Questão 05

Para selecionar, dentre os recrutados, os estagiários que ficarão responsáveis pelo marketing e que deverão ter competências adequadas para a tarefa de trabalhar com a equipe que deverá redesenhar o processo de interação com os clientes, as duas técnicas de seleção mais adequadas seriam:

Diante desta situação, é válido afirmar que, nesta empresa,

(A) Redação e Prova Teste. (B) Teste Psicológico e Prova Escrita. (C) Teste de Personalidade e Dinâmica de Grupo. (D) Prova Teste e Dinâmica de Grupo. (E) Redação e Teste Psicológico.

(A) os operários têm um plano de autodesenvolvimento profissional. (B) a empresa promove treinamento contínuo aos colaboradores. (C) o gerente dinamiza a equipe, facilitando o processo de aprendizagem. (D) máquinas novas causam transtornos no processo produtivo. (E) é necessário aplicar estratégias de compartilhamento do conhecimento. Questão 06

LEIA O TEXTO A SEGUIR COM ATENÇÃO. ELE SERVIRÁ DE BASE PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 05 E 06.

Numa fábrica de sabão em pó, percebeu-se um grande desperdício de embalagens. Todos os dias, de cada 10 embalagens 2 estragavam-se. Preocupado com o elevado custo causado pelas perdas, o gerente convoca uma reunião com os operários para entender o problema. Durante a reunião, os operários não conseguiam explicar a causa das perdas e, então, o gerente decide acompanhar o processo durante três dias. Durante sua observação, ele nota que os 5 funcionários do setor não encaixam corretamente a embalagem na máquina, o que, além de estragar algumas embalagens, provoca atrasos na produção.

Os gerentes da fábrica em questão são orientados a promover o desenvolvimento das pessoas e também a evitar desperdícios no processo produtivo. Das afirmações a seguir, identifique a alternativa que expressa a solução mais adequada a estas orientações. (A) Substituir os operários lentos por outros mais rápidos. (B) Recomendar o retorno da antiga embalagem na produção. (C) Trocar a máquina por outra menos complicada do que a atual. (D) Promover um curso de atualização organizado pelo fabricante da máquina. (E) Exigir maior cuidado individual para encaixar a nova embalagem.

Convocando novamente a equipe, ele pergunta a razão pela qual ninguém o informou sobre a dificuldade em encaixar a embalagem. Um dos integrantes da equipe responde: “O formato da embalagem é diferente da antiga e não fomos treinados para ajustar a máquina para um novo formato. Cada um tenta fazer o melhor que pode para colocar a embalagem nova no encaixe preparado para a embalagem antiga.”

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Questão 07 LEIA O TEXTO A SEGUIR. Aposentados na ativa

O engenheiro Carlos Silveira Couto se aposentou em 2005 pela Construtora Destemida. Mas devido ao boom do mercado imobiliário continua na empresa, recontratado, liderando projetos de capacitação. “Já antevia a expansão que o setor vive e quis participar desse momento, devido à disputa por profissionais experientes.” diz Carlos. Além disso, está incluída, na sua jornada de trabalho, que compreende quarenta e quatro horas semanais, a função de capacitar os engenheiros mais jovens que ingressam na empresa. Devido a essa função, ele responde diretamente ao Gerente de Recursos Humanos. Tudo isso é compensado pelo dobro da remuneração mensal que recebia antes, inflacionada pela procura de mão-deobra qualificada neste setor. Assinale a alternativa que estabelece a relação de emprego entre a Construtora Destemida e o Sr. Carlos, segundo a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) (A) A relação que existe entre as partes é um contrato de estágio, pois ele deverá aplicar conhecimentos teóricos que desenvolveu quando estudante. (B) A jornada de trabalho de quarenta e quatro horas semanais caracteriza o vínculo empregatício do engenheiro como trabalho eventual. (C) A procura de mão-de-obra qualificada por profissionais que atuam nesse setor está inflacionando os salários, o que descaracteriza o vínculo empregatício. (D) A relação de emprego do engenheiro é caracterizada pela subordinação ao gerente de Recursos Humanos. (E) Pela recompensa mensal paga pela empresa ao engenheiro, a relação de emprego é de prestação de serviços entre pessoas jurídicas. Questão 8 LEIA O TEXTO A SEGUIR:

IBGE: EMPREGO FORMAL BATE RECORDE A pesquisa mensal de emprego do IBGE mostra que o emprego com carteira assinada bateu recorde no Brasil no mês de novembro: 43,4% da população ocupada das seis regiões metropolitanas pesquisadas têm emprego formal, 709 mil pessoas conseguiram um emprego com carteira assinada entre novembro de 2006 e novembro de 2007. (Adaptado de: http://ecoepol.blogspot.com/2007/12/ibgeemprego-formal-bate-recorde.html Acessado em: 22 mar.2008.)

O emprego formal exige que o empregado tenha a sua CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social). Em relação a esse documento é correto afirmar que (A) (B) (C) (D) (E)

é um documento exigido pela CLT como meio de prova de sua condição de empregado. o empregador tem o prazo de 72 horas para proceder às anotações na CTPS do empregado. é um documento que toda empresa deve possuir, como prova da condição de empregadora. é facultativo ao empregador entregar recibo assinado ao empregado, quando receber a CTPS. ela deverá conter anotações sobre o recrutamento e o processo de seleção do empregado.

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Questão 9

Questão 11

João é operador de máquinas da empresa XPTO, que fabrica peças automotivas, e recebe por isso um salário mensal de R$ 880,00. No início deste ano a produção de peças na empresa teve um aumento considerável; sendo assim, o setor que João trabalha fez hora-extra. No mês de janeiro, em uma semana, de segunda à quinta-feira, João realizou 02 horas-extras diárias. No mês de fevereiro, ele fez, em um só domingo, 04 horas-extras. Considerando as normas da CLT referentes ao porcentual mínimo, para acréscimo da remuneração das horas-extras nos dias da semana e aos domingos, João irá receber, nos meses de janeiro e fevereiro, respectivamente,

Analise as afirmações a seguir sobre os livros de escrituração contábil. I. Livro-diário – é um livro obrigatório por lei, onde são evidenciadas as modificações no patrimônio. II. Livro registro de saída de mercadorias – tem como objetivo registrar em ordem cronológica as compras de mercadorias ou produtos. III. Livro de inventário – registra os bens de uso, as mercadorias, as matérias-primas, insumos e outros materiais que entrem na empresa para serem estocados. IV. Livro registro de prestação de serviços – controla a movimentação e registra a entrada e saída de dinheiro da organização no anocalendário. Está correto o contido em

(A) R$ 64,00 e R$ 24,00. (B) R$ 72,00 e R$ 48,00. (C) R$ 24,00 e R$ 72,00. (D) R$ 48,00 e R$ 32,00. (E) R$ 32,00 e R$ 64,00.

(A) I e III, apenas. (B) II e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

Questão 10

Jader é funcionário de uma empresa que fabrica móveis de aço e foi admitido em 25/08/2007 com um salário de R$ 960,00 mensais. Quanto esse funcionário irá receber de 13º salário? (A) R$ 280,00. (B) R$ 320,00. (C) R$ 360,00. (D) R$ 400,00. (E) R$ 440,00

Questão 12

Considere os elementos da ciência contábil (escrituração, contabilidade, nota fiscal, fatos administrativos) e as seguintes características. I. deve ser feita com base em documentos que sejam idôneos e tenham valor contábil. II. aumenta ou diminui o patrimônio das organizações. III. é o estudo do patrimônio das organizações. IV. tem obrigatoriedade por lei as empresas fornecerem aos compradores. Relacione corretamente as características aos elementos da ciência contábil e identifique a alternativa que contenha a relação correta. A alternativa é a: (A) (B) (C) (D) (E)

Escrituração I III IV III I

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Contabilidade IV II III IV III


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Nota Fiscal III IV II I IV

Fatos Administrativos II I I II II


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Questão 13 O setor de Construção Civil tem vivido seu crescimento nesses últimos tempos. Como exemplo, a seguir é apresentado o Balanço Patrimonial da Loja de Materiais de Construção Casa&Casa no ano de 2006. Analise-o:

Ativo Circulante Caixa Estoque Ativo Permanente Veículos Instalações Total do Ativo

Balanço Patrimonial 2006 2007 R$ 64.000 R$ 64.000 Passivo Circulante R$ 24.000 R$ 24.000 Fornecedores R$ 40.000 R$ 40.000 Passivo Exigível a L. P. Financiamentos a pagar R$ 136.000 R$_______ R$ 15.600 R$_______ Patrimônio Líquido R$ 120.400 R$_______ Capital Social Lucro Retido R$ 200.000 R$ 240.000 Total do Passivo + PL

2006 R$ 68.000 R$ 68.000

2007 R$_______ R$_______

R$ 52.000 R$ 52.000

R$ 52.000 R$ 52.000

R$ 80.000 R$ 150.000 R$ 80.000 R$ 80.000 --R$ 70.000 R$ 200.000 R$ 240.000

Com o crescimento do setor, a Casa&Casa obteve um Lucro Líquido de R$ 70.000,00, que foi totalmente retido pela organização. Para a elaboração do Balanço Patrimonial de 2007, devem ser contabilizados os seguintes dados: 1. Pagamento de R$ 30.000,00 do saldo com Fornecedores. 2. Compra de um Veículo no valor de R$ 22.000,00. 3. Compra de instalações no valor de R$ 18.000,00. Comparando-se os Balanços Patrimoniais nos dois períodos apresentados, pode-se observar que, em 2007, houve: (A) (B) (C) (D) (E)

manutenção do valor de R$ 38.000,00 do Passivo Circulante. aumento no valor de R$ 30.000,00 na conta Veículos. redução no valor de R$ 18.000,00 do Passivo Exigível a Longo Prazo. aumento no valor de R$ 75.000,00 do Patrimônio Líquido. redução no valor de R$ 30.000,00 na conta Fornecedores.

Questão 14

Classifique cada uma das operações a seguir como débito ou crédito.

1º 2º 3º 4º

OPERAÇÃO

CONTA AFETADA PELA OPERAÇÃO

pagamento de financiamento

financiamento do passivo circulante despesa da demonstração do resultado receita da demonstração do resultado estoque do ativo circulante

aumento das despesas financeiras aumento nas receitas do período venda de mercadorias do estoque

COMO FICA A CONTA

CLASSIFICAÇÃO: DÉBITO OU CRÉDITO?

diminui aumenta aumenta diminui

Assinale a alternativa que contém a classificação correta das operações na seqüência da 1ª à 4ª. (A) crédito, débito, crédito e débito. (B) débito, débito, crédito e crédito. (C) crédito, crédito, débito e débito. (D) débito, crédito, débito e crédito. (E) crédito, débito, débito e crédito. TELECURSO TEC

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Questão 15

Assinale a alternativa que contém o conceito válido. (A) Custos Fixos– são aqueles que aumentam ou diminuem proporcionalmente à quantidade de produtos vendidos ou serviços prestados. (B) Margem de Contribuição – é a diferença estabelecida entre o preço de venda variável unitário e o custo fixo por unidade dos produtos e serviços. (C) Ponto de Equilíbrio Operacional – é o número de produtos ou serviços que a empresa precisa vender ou prestar para pagar seus custos fixos e variáveis. (D) Custos Variáveis – são aqueles que se mantêm constantes, independentemente da quantidade de produtos ou serviços. (E) Preço de Venda – é o resultado da soma do custo de matéria-prima e o lucro obtido pelo produtor.

Questão 16

A confecção Torcida Boa fabrica camisetas de times de futebol e tem os seguintes custos variáveis unitários de produção, conforme consta no gráfico. outros: R$ 3 punhos:R$ 5

bordado:$ 7

tecido:R$ 25

tecido bordado punhos outros

Sabendo que cada camiseta é vendida por R$ 68,00 e aplicando-se a fórmula Margem de Contribuição = Preço de Venda Unitário – Custo Variável Unitário, pergunta-se: I. qual é o valor em reais da Margem de Contribuição? II. qual é a porcentagem que a Margem de Contribuição representa em relação ao preço de venda? III. qual é o Ponto de Equilíbrio Operacional sabendo que a empresa apresenta R$ 3.890,00 de custos fixos mensais? São válidos os resultados contidos apenas na alternativa:

(A) (B) (C) (D) (E)

I – Margem de Contribuição R$ R$ 39,00. R$ 72,00. R$ 28,00. R$ 39,00. R$ 28,00.

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II – Margem de Contribuição % (aproximadamente)

III – Ponto de Equilíbrio Camisetas (aproximadamente)

41%. 98%. 59%. 98%. 41%.

139 unidades. 98 unidades. 71 unidades. 98 unidades. 139 unidades.

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Questão 17 LEIA O TEXTO A SEGUIR COM ATENÇÃO.

Uma empresa brasileira e outra alemã decidiram enfrentar-se todos os anos numa corrida de canoa, com oito homens cada. As A CORRIDA DE CANOA duas equipes treinaram duramente e, no dia da corrida, estavam em sua melhor forma. No entanto os alemães venceram por mais de um quilômetro de vantagem. Depois da derrota a equipe brasileira ficou desanimada. O Diretor Geral decidiu que ganhariam no ano seguinte e criou um grupo de trabalho para examinar a questão. Após vários estudos, o grupo descobriu que os alemães tinham sete remadores e um capitão, enquanto a equipe brasileira tinha um remador e sete capitães. Depois de longos meses de trabalho, os especialistas chegaram à conclusão de que a equipe tinha capitães demais e remadores de menos. A equipe seria agora composta por quatro comandantes, dois supervisores, um chefe de supervisores e um remador. Especial atenção seria dada ao remador. Ele teria que ser melhor qualificado, motivado, e conscientizado de suas responsabilidades. No ano seguinte os alemães venceram. Os dirigentes da empresa despediram o remador pelo mau desempenho. E premiaram os demais membros como recompensa pela forte motivação que tentaram incutir na equipe. O Diretor Geral preparou um relatório da situação afirmando que foi escolhida a melhor tática, a motivação era boa, mas o material deveria ser melhorado. No momento estão pensando em substituir a canoa. Reformatação by: Ana Arkia

(Texto adaptado de autor não identificado.)

Considere os seguintes princípios da Administração Clássica propostos por Fayol: I. Divisão do Trabalho: tem por finalidade produzir mais e melhor, com o mesmo esforço. II. Unidade de Comando: para a execução de qualquer atividade, uma pessoa ou equipe deve receber ordens de um chefe. III. Autoridade e responsabilidade: a autoridade consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer, mas só se concebe se ela for acompanhada da responsabilidade daquele que exerce o cargo de chefia, ou seja, a possibilidade de este ser premiado ou punido pelos resultados obtidos. IV. União do pessoal: como diz o ditado, “a união faz a força”. A harmonia e união do pessoal são forças importantes para a empresa. É válido afirmar que, no caso relatado no texto, foram desconsiderados os seguintes princípios de Fayol: (A) I, II, III e IV. (B) I, II e III, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (D) II e IV, apenas. (E) III e IV, apenas.

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Questão 18 LEIA O TEXTO E OBSERVE A FIGURA.

Máquina a vapor http://upload.wikipédia.org/wikipédia/commons/9/9e/ Acessado em: 16 abr. 2008.

A Revolução Industrial consistiu em um conjunto de mudanças tecnológicas com profundo impacto no processo produtivo em nível econômico e social. Iniciada na Inglaterra em meados do século XVIII, expandiu-se pelo mundo a partir do século XIX. Ao longo do processo (que de acordo com alguns autores se registra até aos nossos dias), a era agrícola foi superada, a máquina foi suplantando o trabalho humano, uma nova relação entre capital e trabalho se impôs, novas relações entre nações se estabeleceram e surgiu o fenômeno da produção em massa, entre outros eventos. Essa transformação foi possível devido a uma combinação de fatores, como o liberalismo econômico, a acumulação de capital e uma série de invenções, tais como o motor a vapor. O capitalismo tornou-se o sistema econômico vigente.

( Adaptado de: http://pt.wikipedia.org/wiki/Revolução Industrial. Acessado em: 16 abr 2008.)

Sobre a Revolução Industrial, a partir do século XVIII, é válido afirmar que (A) A atividade produtiva era familiar ou de pequenos grupos de pessoas, em que os proprietários dos meios de produção eram também os trabalhadores. (B) Devido ao liberalismo econômico, a Revolução Industrial prejudicou a agricultura que estava em franca evolução. (C) Houve um maior desenvolvimento da produção estimulado pela evolução tecnológica, as necessidades de mercado e o sistema da produção em massa. (D) Pela primeira vez foram utilizadas máquinas no setor da produção. (E) É consenso entre os historiadores que a Revolução Industrial iniciou-se no século XVIII e terminou no século XIX, expandindo-se pelo mundo. Questão 19

O Sr. Manoel Carlos recebeu uma herança e resolveu adquirir um carro especial. Foi até uma montadora de veículos e explicou para o vendedor qual era o tipo de carro que ele queria. Deveria ser um modelo exclusivo e que tivesse itens que indicasse sua personalidade. A montadora providenciou sua fabricação. Com essas informações, podemos deduzir que o sistema de produção adotado pela montadora é a produção (A) (B)

ilimitada. contínua.

(C) (D)

em lotes . sob encomenda.

(E)

em massa.

MP LAFER | 1980 – fabricação exclusiva

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Questão 20 Com o desenvovimento e crescimento econômico experimentado pelos países emergentes agora no século 21, as empresas tiveram necessidade também de desenvolverem novos sistemas e métodos de produção para se adequarem às novas exigências de mercado. Pode-se dizer que um dos sistemas mais difundidos no século 20 foi o CAD/CAM.

TORNO CNC - Comando CNC , de alta performance e hardware de alta confiabilidade. Oferece excelentes recursos de programação e operação.http://www.powermaq.com.br/produtos/pag_22_p_a.htm Acessado em: 16 abr. 2008.

É valido afirmar que uma das características do CAD/CAM é de serem sistemas integrados que (A) armazenam e automatizam informações de todos os departamentos da empresa, permitindo uma gestão integrada. (B) permitem a previsão exata da compra de materiais a partir da análise do programa mestre de produção. (C) permitem interagir com cliente e consumidores por intermédio de uma rede de computadores. (D) caracterizam-se pelo fato de cada cédula de produção ser responsável por planejar, realizar e controlar a qualidade do processo produtivo. (E) apóiam o processo de manufatura integrada da empresa por meio do computador. Questão 21 LEIA O TEXTO A SEGUIR. A tecnologia é, de uma forma geral, o encontro entre ciência e técnica. Sendo um termo que inclui desde as ferramentas e processos simples, tais como uma colher de madeira e a fermentação da uva, até as ferramentas e processos mais complexos já criados pelo ser humano, tal como a Estação Espacial Internacional e a dessalinização da água do mar. Freqüentemente, a tecnologia entra em conflito com algumas preocupações naturais de nossa sociedade, como o desemprego, a poluição e outras muitas questões ecológicas, filosóficas e sociológicas. (Adaptado de http://pt.Wikipédia.org/wiki/tecnologia. Acessado em: 16 abr 2008.)

Analise as afirmações feitas a seguir sobre a tecnologia. I. Ela é utilizada no desenvolvimento de diferentes áreas, tais como educação, indústria, comunicação, lazer etc. II. Ela transforma os trabalhadores em um objeto robotizado aumentando o desemprego. III. Ela é o conhecimento científico aplicado na prática, que resulta em técnicas de produção de diferentes áreas. IV. Ela pode contribuir tanto para a resolução quanto para a criação de problemas sociais e ecológicos. São afirmações válidas as contidas em apenas: (A) I , II e IV. (B) I , III e IV. (C) II e III (D) II e IV (E) III e IV

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Questão 22

Carlos, José e Rogério deixaram a indústria que trabalhavam e montaram uma pequena metalúrgica para produzirem pá de lixo e outros acessórios para serem utilizados em serviços de limpeza em geral, num processo contínuo de produção. Passado algum tempo perceberam um problema sério no processo produtivo: o deslocamento de seus funcionários entre as máquinas, para executarem o trabalho, estava ocasionando uma “perda de tempo muito grande” e, consequentemente, diminuindo suas possibilidades de obterem os lucros esperados. Depois de estudarem o problema e com a colaboração de uma assessoria técnica, chegaram à conclusão de que deveriam mudar o arranjo físico, conhecido também por layout, para obterem uma melhor eficiência na produção.

Layout Industrial

É válido afirmar que mudanças no arranjo físico (ou layout) das máquinas tem como objetivo (A) agilizar as tarefas possibilitando a redução da jornada de trabalho, diminuindo o salário dos trabalhadores. (B) permitir um processo que contemple, aos mais dedicados, um prêmio especial como uma folga no final de semana. (C) determinar num processo de produção os métodos de trabalho que devem ser utilizados na elaboração de um produto. (D) garantir um processo produtivo equilibrado e balanceado, facilitando o fluxo de pessoas e materiais (E) interferir no sistema produtivo, independentemente do modelo de layout da fábrica. Questão 23

Reflita sobre as informações a respeito do almoxarifado feitas a seguir. Quando o Sr. Moacyr vai ao supermercado, seu objetivo é o de adquirir os produtos que estão faltando em sua despensa e depois armazená-los de acordo com seu tipo, prazo de validade, ordem de uso etc. Também nas empresas o almoxarifado tem essa mesma função de receber e armazenar os produtos adquiridos de acordo com uma classificação por seu uso, considerando-se suas características tais como: valor, condições ambientais (calor e frio), volume etc.

Sobre armazenagem e almoxarifado, é valido afirmar que:

Organização da despensa do Sr. Moac r

(A) a função do almoxarifado é ser local construído para armazenar as matérias-primas. (B) o armazenamento dos produtos depende primeiramente da data de sua chegada e, em segundo lugar, de suas caractísticas. (C) a armazenagem e o controle dos produtos devem ser feitos de acordo a classificação em ordem alfabética. (D) deve-se fazer uma separação dos produtos pelo seu tipo, tais como perecibilidade, periculosidade e características. (E) Os produtos devem ser armazenados de acordo com o número de Nota Fiscal.

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Questão 24

Leia com atenção o texto e observe a foto a seguir. O setor que deve ter um cuidado todo especial em seu planejamento dentro de uma empresa é o almoxarifado, porque dele dependem todo o sucesso ou o fracasso, que podem levar a uma situação de lucro ou de prejuízo. Segundo o Prof. André de Moraes da CEFET – RJ, em trabalho publicado em seu site na internet, “Embora não haja menção na estrutura organizacional do Almoxarifado, o controle dos estoques depende de um sistema eficiente, o qual deve fornecer, a qualquer momento: controle da entrada dos materiais e as quantidades recebidas, a guarda dos materiais e onde estão localizadas e a entrega dos materias para a produção.” PierVertical Armazenagem A armazenagem Vertical e Modular com controle de estoque via Web. www.piervertical.com.br . Acessado em :8 maio 2008.

Com base nas informações do texto, em relação ao sistema de armazenagem de materiais é válido afirmar que: I.

A empresa deve ter um sistema de controle de estoque que lhe permita obter informações de vital importância para o controle de seus custos operacionais. II. Dependendo da forma pela qual são conduzidos o controle e a avaliação dos estoques, ela influenciará na elaboração dos orçamentos, o que acarretará atraso ou pontualidade da produção. III. Uma empresa que tenha um controle eficiente em seu sistema de estocagem garante maior rapidez na localização dos materiais requisitados. É válido o contido em (A) I, II e III. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II, apenas. (E) III, apenas. QUESTÃO 25 LEI COM ATENÇÃO O TEXTO A SEGUIR. Estocar ou cantar: eis a questão !

É evidente que a armazenagem e o controle dos estoques são de fundamental importância para uma empresa porque deles depende o andamento da produção e a manutenção dos prazos de entregas dos produtos fabricados. Para ilustrar essa afirmativa vamos tomar por base o ocorrido na UniCO, empresa norte americana que passou por um problema muito grave de entrega de produtos. A UniCO tinha uma grande eficiência, segundo seu diretor Industrial, Sr. Alex Rogo, principalmente no setor onde era utilizado um Robô na linha de produção. A cigarra e a formiga (Projeto Gutenberg) ou cantar: eis a questão Porém o prazo médio de entrega dos produtos acabados sofria um Estocar http://pt.wikipedia.org/wiki/A_Cigarra_e_a_Formiga atraso de quase quatro meses. Acessado em: 15 maio 2008. Os produtos em processo eram estocados em diversas áreas da fábrica e já não havia quase espaço para se colocar mais nada. A empresa passava por sérios problemas financeiros e acumulava expressivos prejuízos, ocasionados pela má administração dos estoques, principalmente os de produtos em fabricação. (Adaptado de GOLDRATT, Eliyahu M. & COX, Jeff. A Meta . São Paulo: IMAM ,1990.)

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Com relação ao caso relatado, analise as afirmações a seguir: I. o problema do atraso de entrega era motivado pela existência de diversos pontos de armazenamento dos produtos em fabricação. II. existe uma grande eficiência na produção,principalmente no setor do Robô, permitindo o cumprimento dos prazos de entrega dos produtos. III. o mau gerenciamento do processo produtivo e da administração de estoques na UniCo estava ocasionando atrasos na entrega dos produtos para os clientes. É válido o contido em apenas (A) I e II. (B) I e III. (C) II e III. (D) II. (E) III. Questão 26

Para elaborar o plano de aquisição de materiais, a Empresa To Estokada utilizou o relatório de estoques dos últimos cinco meses, que continha os seguintes elementos: Mês Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Totais

Unidades em Estoque 1.500 1.600 1.800 1.900 2.100 8.900

Peso 1 2 3 4 5 15

Unidade x peso 1.500 3.200 5.400 7.600 10.500 28.200

Analise a tabela apresentada e calcule, pela média móvel ponderada, a quantidade de materiais a ser adquirida para o mês de junho. A quantidade deverá ser: (A) 15 unidades. (B) 1.780 unidades. (C) 1.880 unidades. (D) 8.900 unidades. (E) 28.200 unidades. Questão 27

O Restaurante Bento se relaciona com diferentes empresas, listadas a seguir. Considere as possibilidades de tais empresas, em relação ao Restaurante Bento, serem fornecedoras, concorrentes ou consumidoras . Observação: Pode haver mais de uma relação para a mesma empresa. I.

FÁBRICA ÓLEO MARAVILHA: uma empresa muito próxima do Restaurante Bento, que produz óleo de soja para cozimento de alimentos. É uma fábrica de médio porte que oferece produtos de boa qualidade e preços razoáveis. Como não possui refeitório próprio, a fábrica compra refeições para seus operários. II. BAR DO TONHÃO: um estabelecimento comercial que fica na mesma avenida do Restaurante Bento, muito freqüentado pelos operários da Fábrica Óleo Maravilha. Oferece o famoso PF (prato feito) a preços baixos. Não tem muito espaço para atender grandes públicos e não tem variedade de refeição. III. FRIGORÍFICO BOI FELIZ: localizado numa cidade vizinha, fornece carne bovina de excelente qualidade, destinando boa parte de sua produção para a exportação. Os preços estão acima da média de mercado, porém o Restaurante Bento pode retirar as mercadorias na própria empresa, sem ônus algum. IV. CONSULTORIA JOSÉ E MARIA: empresa de consultoria em administração localizada em frente ao Restaurante Bento, na mesma avenida. TELECURSO TEC

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Identifique a alternativa que contém as relações possíveis das empresas citadas com o Restaurante Bento. Fornecedora

Concorrente

Consumidora

III e IV I e III I e IV II e III II e IV

I II III IV I

II e IV I e IV I e II I e III II e III

(A) (B) (C) (D) (E) Questão 28

Henry Ford foi um importante industrial do início do século XX. Ele foi responsável pela criação e pelo desenvolvimento da fábrica automotiva Ford. Entre 1908 e 1926, a fábrica de Ford só produzia um tipo de carro: Ford T Preto. Naquela oportunidade, seu fundador e principal dirigente proferiu a célebre frase: “The Customer Can Have Any Color He Wants So Long As It's Black”

Traduzindo: “O cliente pode ter qualquer cor que desejar, desde que ela seja preta”. Esta foi sua resposta para um entrevistador que questionava Ford por não atender ao desejo dos consumidores que queriam variedade de cores nos carros da marca. Durante este período, o modelo T Preto da Ford era sucesso de vendas, pois tinha qualidade e preço baixo. Porém, a partir de 1927, suas vendas começaram a diminuir drasticamente, enquanto a General Motors (GM), que produzia modelos e cores variados para seus carros, tinha sua participação no mercado em franco crescimento. Um consultor da época fez as seguintes afirmações: I.

A fábrica da General Motors precisa fazer uma pesquisa de mercado para adequar seus negócios, produzindo modelos únicos com cores únicas, como a fábrica da Ford. II. As empresas precisam ouvir seus clientes para manter elevadas as suas vendas. Quando atendem aos seus desejos, podem ser bem sucedidas. III. A empresa GM aumentou suas vendas, tomando alguns clientes da Ford, porque vendia carros com baixos preços de cor exclusivamente preta. IV. A empresa Ford precisa atentar para as novas expectativas dos clientes de carro que aspiram por maior conforto. Caso contrário, perderá mais clientes para outros concorrentes. Das afirmações apresentadas, são válidas para empresas atentas aos clientes, as contidas em apenas (A) I e III. (B) I e IV. (C) II e III. (D) II e IV. (E) III e IV.

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Questão 29

Caso o produto de uma empresa seja muito exclusivo e tenha uma marca forte, qual estratégia de preço é recomendada? O preço desta mercadoria (A) (B) (C) (D) (E)

pode ser menor do que média de mercado, para atrair os consumidores dos maiores concorrentes. pode ser igual à média de mercado, para atrair apenas o consumidor de menor renda. deve ser igual à média de mercado, para atrair consumidor de qualquer nível de renda. pode ser maior do que a média de mercado, para atrair o consumidor de maior renda. deve ser maior do que média de mercado, para atrair apenas o consumidor de menor renda.

Questão 30

Um empreendedor vai abrir uma loja de calçados num bairro da cidade cuja população predominantemente é de baixa renda. Ele pergunta a um consultor como poderia divulgar este empreendimento. Das alternativas a seguir, identifique aquela que contém o tipo de promoção recomendada para esta nova loja. (A) (B) (C) (D) (E)

Fazer propaganda televisiva numa emissora da TV paga. Divulgar a inauguração da loja em uma página da Internet. Distribuir panfletos nas entidades sociais do bairro, como escolas e igrejas. Enviar mala-direta para uma amostra aleatória da população. Contratar uma empresa de telemarketing para telefonar às pessoas.

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3º Exame Presencial - TELECURSO TEC - Módulo 2 FOLHA DE RESPOSTAS INTERMEDIÁRIA

Caro inscrito, 1. Responda todas as questões contidas neste caderno e, após, transcreva as alternativas assinaladas para esta Folha de Respostas Intermediária. 2. Preencha os campos desta Folha de Respostas Intermediária, conforme o modelo a seguir: A

B

D

E

3. Não deixe questões em branco. 4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 5. Após, transcreva todas as alternativas assinaladas nesta Folha de Respostas Intermediária para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta preta.

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3 Exame Modelo de Prova Administracao

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