Sistemas de Información de Mercadotecnia Tópicos de investigación de mercados
3.1 Neuromarketing. 3.1.1 Visual 3.1.2 Auditivo 3.1.3 Kinestésico 3.2 Marketing Emocional. 3.3 Geomarketing. 3.3.1 Beneficios 3.3.2 Consideraciones previas para su implementación. 3.3.3 Implementación.
Objetivo general Que el alumno comprenderá la distribución del mercado para decisiones de comunicación de mercadotecnia, diferentes estrategias de investigación de mercados para llegar a la mente del consumidor a través de Neuromarketing, Marketing emocional y Geomarketing.
Tópicos de investigación de mercados La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamientos y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como clientes, competidores y mercado. Para lograr la satisfacción del cliente es necesario saber y conocer las distintas maneras de llegar hasta el consumidor, con las nuevas tendencias que se presentan en el mercado implica aspectos importantes basadas en una filosofía básica de negocios.
Neuromarketing Del marketing al neuromarketing: cómo llegar a la mente del mercado Desde sus comienzos, la actividad de marketing se sustentó en conocimientos procedentes de otras disciplinas, como la psicología, la sociología, la economía, las ciencias exactas y la antropología. Al incorporarse los avances de las neurociencias y de la neuropsicología, se produjo una evolución de tal magnitud que dio lugar a la creación de una nueva disciplina, que conocemos con el nombre de «neuromarketing».
Neuromarketing Trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de productos, posicionamiento, precios, comunicaciones y canales. Se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales vinculados a la percepción sensorial, el procesamiento de la información, la memoria, la emoción, la atención, el aprendizaje, la racionalidad y los mecanismos que interactúan en el aprendizaje y toma de decisiones del cliente.
Neuromarketing El neuromarketing puede definirse como: Una disciplina avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, posicionamiento, canales y ventas.
Neuromarketing Concepto El neuromarketing es entonces es el estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto, o dicho de otra manera, de cómo las personas eligen.
Neuromarketing Es un nuevo campo del marketing que investiga la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios, que determinan la relación de una organización con sus clientes. Hay tres tipos de Neuromarketing: • Visual • Kinestésico • Auditivo VISUAL Ver, mirar, imaginar, leer, películas, dibujos, videos, mapas, carteles, diagramas, fotos, caricaturas, diapositivas, pinturas, exposiciones, tarjetas, telescopios, microscopios, bocetos.
AUDITIVO Escuchar, oír, cantar, ritmo, debates, discusiones, cintas audio, lecturas, hablar en público, telefonear, grupos pequeños, entrevistas.
KINESTESICO Tocar, mover, sentir, trabajo de campo, pintar, dibujar, bailar, laboratorio, hacer cosas, mostrar, reparar cosas.
Neuromarketing Visual El sentido visual representa uno de los más significativos elementos de estudio, debido a su papel fundamental en el reconocimiento y recuerdo de la imagen, la publicidad, los empaques, los productos, los símbolos, las marcas, los logotipos, la ubicación de la mercancía en los anaqueles. Está demostrado que las imágenes llegan mucho más rápido al cerebro. Las empresas dedican parte importante de la inversión en publicidad televisiva.
Neuromarketing Visual Los
colores, imágenes, formas, estilos, diseños y demás elementos visuales de los productos y campañas publicitarias que generan las empresas, representan aspectos fundamentales en el proceso de posicionamiento de las marcas.
Para la publicidad transmitida a través de medios gráficos (diarios, revistas, paneles), la vista resulta de vital importancia a la hora de emitir un mensaje.
Neuromarketing Visual La neurociencia demuestra que los coches tienen rostro Existen muchos ejemplos de estudios sobre neuromarketing en la industria automovilística, uno de los más comentado es que realizó Daimler-Chrysler en 2002. Sometieron a un grupo de voluntarios a la visualización de diversas imágenes de automóviles mientras su cerebro estaba siendo analizado. Un total de 12 individuos, a los que les mostraron 66 modelos de automóviles. El resultado determinó que al observar frontales de coches, se activa en nuestro cerebro las mismas regiones que cuando vemos caras de personas. Eso quiere decir que nuestro cerebro identifica estados de enfado, alegría, tristeza en los frontales de esos coches. Especialmente curioso es el resultado del experimento al presentar el frontal del Mini Cooper, ya que se activaba una zona del cerebro muy particular, que otros estudios han demostrado que solo se activa al ver rostros de bebés.
Neuromarketing Auditivo El oído tiene aproximadamente 30,000 fibras nerviosas y es capaz de distinguir cerca de 34,0000 frecuencias diferentes. Este órgano nos permite ser conscientes de nuestra posición en el espacio y nuestros movimientos, controlar el sentido del equilibrio y realizar movimientos coordinados, reconocer objetos y personas que están fuera de su campo visual y construir un almacén de memorias.
Neuromarketing Auditivo La memoria auditiva es un proceso cerebral dinámico y activo que codifica y almacena la información que está ligada a las experiencias presentes y conocimientos anteriores sobre los sonidos. En el neuromarketing la música, cuyas particularidades se encuentran en diferentes partes del cerebro, es un medio de comunicación con el cliente. Esto provoca que obtengamos una imagen sonora completa con imágenes, melodía, ritmo, timbre e intensidad.
Neuromarketing Auditivo Para el Neuromarketing, las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos, intensidades, volúmenes) representan elementos primordiales en los procesos que implican la transmisión de emociones al cliente, el reconocimiento de marcas, posicionamiento, publicidad, venta personal y marketing directo. En múltiples investigaciones demuestran el poder que tienen los sonidos en la forma en que los consumidores perciben las marcas; representada en sentimientos positivos o negativos.
Neuromarketing Auditivo En una tienda de ropa: Dependiendo el público objetivo ponen diferentes estilos de música por ejemplo: Tiendas de moda joven es muy corriente encontrar música electro, que parece que nos vamos de fiesta ¡pues este es su objetivo!, buscan que tengas la sensación de fiesta, diversión, etc.
Neuromarketing Kinestésico Este último casi no es utilizado ya que es a través del tacto, gusto y olfato, esta se utiliza como una forma de seducir a los clientes, el kinestésico del tacto es cuando las personas tiene que tocar el producto para saber si comprarlo o no, está asociado en mayor proporción a las mujeres ya que suelen tocar las cosas antes de decidir si las van a comprar o no.
Neuromarketing Kinestésico Mientras que el kinestésico del gusto se da al probar los productos comestibles que cuando entran en contacto con la lengua esta envía señales al cerebro. El kinestésico del olfato es cuando se relaciona un concepto de un producto con un aroma especifico buscando un vínculo emocional.
Neuromarketing Kinestésico Para este caso tenemos como ejemplo las promociones en puntos de venta en donde se realizan degustaciones y presentaciones de los productos, la gente los puede probar, tocar y hasta oler en algunos casos. de compra. Si las personas tienen un Sistema de Representación Kinestésica, las acciones que estimulen estos sentidos tendrán alto poder en su proceso de decisión de compra.
Neuromarketing Kinestésico
La lucha Coca Cola vs Pepsi Este es un caso práctico real de una prueba que se hizo hace años para comprobar si los consumidores en una prueba ciega preferían Pepsi o Cola Cola. El resultado fue más de la mitad de los voluntarios prefirieron el sabor de Pepsi..
La prueba se repitió ahora con los vasos de refrescos identificados cada uno con su marca y ocurrió exactamente al revés. Más de la mitad de los voluntarios eligió Coca Cola. El poder de la marca es fundamental en las decisiones de compra de los consumidores.
Marketing Emocional Hoy día, ya no sólo es importante el posicionamiento en la mente, la Empresa debe buscar la conquista del corazón de sus Clientes y el manejo de sus sentimientos y emociones. De esta manera, surge el Marketing de las emociones como un campo del conocimiento orientado a movilizar sus sentimientos, valores y emociones con el fin de crear actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto.
Marketing Emocional Es esencial para entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo que te brindará mayores beneficios, crecimiento y éxito empresarial en el largo plazo. El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más que por razones. Examina qué emociones satisfacer para posteriormente ofrecer y venderlas. Buscando por lo tanto el posicionamiento estratégico, un lugar en la mente del cliente o consumidor, intentando conquistar sus emociones.
Marketing Emocional Concepto desarrollado ampliamente por Marc Gobé, que se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia. Una de las herramientas básicas es la utilización del «amor por la marca» es decir, el lovemark.
Marketing Emocional Miedo El miedo un sentimiento clave para algunas marcas que aplican una estrategia de marketing emocional, marcas que promueven seguros , productos farmacéuticos, inclusive jabones antibacterial y productos para bebes . Felicidad Coca- cola no solo vende un refresco sino un sentimiento que con el paso del tiempo ha trasmitido a través de sus campañas publicitarias.
Marketing Emocional Ego Existen una gran diversidad de marcas que alimentan el ego de las personas que buscan estatus y el pertenecer a un grupo social que se identifica por tener gustos sofisticados que buscan productos que conforman parte de la últimas tendencias. El caso de Louis vuitton aplica una estrategia de marketing emocional , aportan un producto sofisticado, como el diseño de sus tiendas inspirar elegancia, productos exclusivos, publicidad que muestran un producto para personas elegantes , sofisticados.
Marketing Emocional Pasión Actualmente la idea de hacer uso de una imagen femenina sensual llega a ser degradante ante la dignidad de una mujer, ahora las marcas no atraen con una imagen sensual, sino se vende una promesa de sensualidad, como el caso del perfume Axel que te darán un olor que te distingue por ser sensual y que será de gran ayuda para atraer la atención de muchas mujeres. Un éxito de Axel que atrajo un segmento de mercado que no tienen la seguridad para conquistar una chica.
Geomarketing Es una disciplina de una gran potencialidad, permite a los decisores visualizar las estrategias de marketing y poner al descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en un negocio. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía, se define como el conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial. Podrían resumirse en la siguiente pregunta: ¿quién compra dónde?
Geomarketing El geomarketing podría ser definido como un sistema integrado por datos, programas informáticos de tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas destinado a producir una información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que combinan la cartografía digital, gráficos y tablas. El término geomarketing, también conocido como marketing geográfico o marketing territorial, nace de la confluencia entre marketing y geografía.
Geomarketing Beneficios Entre sus principales beneficios, podemos destacar: •Optimización de la inversión en acciones de marketing. •Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados segmentos del mercado. •Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y rutas de cobranza. •Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc. •Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas. •Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se esta cubriendo.
Geomarketing Beneficios Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi negocio? ¿Dónde se podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña publicitaria? Análisis del potencial del mercado – domicilios por rango de ingresos. Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.
Geomarketing Consideraciones precias para su implementación Hoy en día el Geomarketing forma parte de las estrategias de 360°. Para implementar acciones de Geomarketing se deben considerar algunos aspectos básicos: Base de Datos homologada a los criterios de las Autoridades de la región en la cual estemos implementando.
Geomarketing Consideraciones precias para su implementación Los puntos de interés o de venta a geo-referenciar deben contar con los siguientes datos para tener una mayor precisión: •Calle principal •Número interior •Número exterior •Entre calle •Y calle •Colonia •Código postal/Zona postal •Población/provincia •Estado/Entidad Federativa •Referencias (Datos adicionales que permitan una mayor ubicación)
Geomarketing Implementación La implementación del geomarketing como herramienta no ha tenido gran éxito debido a diferentes causas como son: Falta de capacitación. Es importante tener el conocimiento necesario para el manejo de estas nuevas herramientas. Miedo de inversión. Las empresas temen a invertir en algo nuevo, sobre todo porque se desconocen los resultados que se pueden obtener.
Geomarketing Implementación Falta de infraestructura. Para poder desarrollas estas herramientas es necesario contar con infraestructura, como pueden ser computadoras, internet, GPS, entre otras, con las cuales a veces no se cuenta en las empresas. Es por lo anterior, el geomarketing está retrasado en cuanto a su avance en México, en otros países desarrollados ya se cuentan con estas herramientas y las están usando a su favor, en México apenas se están descubriendo y explorando.
