Descripción: Análisis del contexto de una empresa del sector de la construcción utilizando la matriz DOFA
Caso Práctico La AblanaDescripción completa
Descripción: Descripción de trabajo
Caso practicoDescripción completa
Caso Practico rubro 18 y 19 contabilidad financieraDescripción completa
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gestion del conocimientoDescripción completa
caso practicoDescripción completa
CASO PRACTICODescripción completa
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Administración de la producción
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA DE UN PROYECTO DE INVERSION
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Mercadeo casoDescripción completa
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Descripción: caso practico sobre inventarios
Caso práctico: La Ablana
Fortalezas
Debilidades
Cuenta con los mejores proveedores en
el sector de la construcción.
La
La
formación
de
sus
postventa para atender todas las quejas,
cambios en el tipo de material que se van
reclamaciones o sugerencias por parte
empleando en la construcción.
clientes,
oportunidades
el de
con
capacitación.
trabajadores no ha estado a la altura de los
los
cuenta
de servicio
de
empresa
No se lleva a cabo la detección de necesidades
conocerlo mejora
dará a
la
organización.
Descuidó totalmente el servicio de distribución generando retrasos en las entregas.
No existe planeación de las actividades que se
Amabilidad en la atención al cliente.
desarrollan dentro de la empresa tales como
La empresa lleva operando en el mismo
planeación de crecimiento, planes de mejora,
entorno desde su creación en el año
detección de necesidades y estatus de los
2000 teniendo ya una gran experiencia.
recursos necesarios para el trabajo en cualquier
Conocimiento del entorno
nivel ya sea operativo o a nivel gerencial.
La
estabilidad
de
sus
empleados
No se muestra evidencia de los esfuerzos de la empresa por asegurar la calidad de sus
(gerente).
productos y de todos sus procesos.
Instalaciones viejas que necesitan reformarse.
Falta de investigación de mercados para incursionar en nuevos horizontes.
Oportunidades
Diversificación
Pérdida de personal clave.
La poca formación de los trabajadores.
Precios poco competitivos.
Falta de control a los servicios subcontratados.
Ha ignorado la competencia
No hay estrategias de fidelización de clientes.
Amenazas de
productos
Se han instalado empresas del mismo sector
relacion66ados con la misma industria.
que
tienen
unos
precios
Esto le permitirá tener una participación
competitivos(desconocimiento
en el mercado más amplia, al suplir más
competencia)
más
de
la
necesidades de la industria.
La crisis económica
Expansión geográfica a nivel nacional, al
Subcontratar servicios con terceros no le
tener salidas directas a las principales
posibilitan
carreteras les permitirá tener una mayor
operación.
tener
todo
el
control
de
la
cobertura.
Innovar en el mercado con productos nuevos.
Posibilidad
de
establecer
estratégicas
con
otras
alianzas
empresas
del
mismo sector.
Generar campañas publicitarias.
POLÍTICA DE CALIDAD La Ablana, S.L empresa situada en el centro de la provincia de Asturias promueve la calidad mediante la innovación y eficacia de sus procesos, buscando la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de los requisitos aplicables a la venta, distribución y servicio de asesoramiento por parte de profesionales en el campo de la construcción. Para ello contamos con personal y proveedores calificados y comprometidos con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad, suministrando productos y servicios a los mejores precios del mercado y cuyo fin primordial es cumplir con las expectativas y satisfacer las Necesidades de nuestros clientes, mediante el estricto cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO, de sus clientes y de la organización que los lleve a posicionarse como una empresa líder en la región y en el país por la calidad de sus servicios. La dirección se compromete a establecer los objetivos de calidad acorde con la política de calidad, y a hacer una revisión periódica de ésta para asegurarse que siga siendo pertinente y apropiada para la organización, asimismo de generar las herramientas para comunicarla a la organización, garantizando su entendimiento por todo el personal y se encuentra disponible para quien lo solicite.
MAPA DE PROCESOS
Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad e d e s e
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PROCESO ESTRATEGÍCOS d
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Gestión estratégica
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Gestión calidad
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PROCESOS CLAVES s a
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Servicios de asesoramiento materiales
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Ventas
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Distribución
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PROCESOS DE APOYO
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Gestión talento humano
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Gestión administrativa
Gestión estratégica
Formular políticas, estatutos y reglamentos. Requisitos Legales, Necesidades de los clientes. Establecer recursos. Revisión del SGC. Revisión informe ventas y cumplimiento metas.
Gestión de calidad
Gestión salud ocupacional
Determinar el estado de implementación del SGC. Control de documentos y registros. Auditorías internas. Acciones correctivas y preventivas. Control del servicio y producto no conforme. Acciones para la mejora.
Servicios de postventas
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Ventas
Atención de sugerencias, quejas y reclamos por parte de los clientes.
Gestión administrativa
Ejecutar el presupuesto Interacción con proveedores y subcontratistas Coordinar la ejecución del programa de mantenimiento de las instalaciones e Infraestructura. Nomina Manejo de inventario Recepción, ingreso y almacenamiento de los materiales construcción
Gestión recursos humanos
Elaborar el puesto del trabajo y perfil laboral Selección del personal Realizar la inducción y entrenamiento al personal nuevo. Evaluar el desempeño del personal. Realizar capacitación y formación a los empleados
Gestión salud ocupacional
Evaluación de riesgos Dotar de elementos de protección personal Dotar de uniformes Accidentes de trabajo
Servicios asesoramiento materiales
Visitas a clientes Asesorías técnicas Cotización de productos clientes.
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Consulta de disponibilidad de productos. Orden pedido Facturación Seguimiento pedidos
Distribución
Revisión de factura de compra Programación del cargue de vehículos y ruta de entrega Selección de productos a entregar Entrega satisfacción de los productos al cliente Transporte de mercancía Descargar productos.
