PEMERINTAH KABUPATEN PURWAKARTA DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS MARACANG Jl. Raya industri No. 289 Maracang – Kecamatan Kecamatan Babakancikao e-mail :
[email protected] Kode Pos 41151 KERANGKA ACUAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN UKM
A. Pedahuluan Pemecahan masalah kesehatan membutuhkan kerjasama antar sektor kesehatan dengan sektor sektor lainnya yang terkait dengan penyebab terjadinya masalah. Untuk menumbuhkan semangat kerjasama antar sektor terkait dalam pembangunan kesehatan diperlukan upaya penggalangan dan peningkatan kerjasama lintas sektor agar diperoleh hasil maksimal. Masalah dan hambatan yang harus dihdapi harus dianalisa dan ditindaklanjuti. Dalam menindak lanjuti setiap masalah dan hambatan itu harus memasukan aspek umpan balik dari masyarakat dan sasaran program. B. Latar Belakang
Keberhasilan pelaksanaan kegiatan puskesmas memerlukan pengorganisasian dan keterpaduan dalam lintas program maupun lintas sektor. Dukungan dari lintas sektor juga sangat diperlukan untuk menunjang keberhasilan keberha silan pembangunan pembangun an kesehatan. Untuk itu perlu dilakukan pemantauan pelaksanaan kerja sama lintas sektor pada pertemuan tingkat desa. Pelaksanaan kerja sama dengan lintas sektor dapat untuk memperoleh umpan balik dari pelaksanaan kegiatan program dapat berupa pertemuan musyawarah masyarakat desa. Adapun Visi dari UPTD Puskesmas Maracang adalah“Menjadikan adalah“Menjadikan UPTD Puskesmas Maracang Puskesmas perkotaan yang sehat , mndiri dan berkualitas.”, berkualitas.”, sedangkan Misi dari UPTD Puskesmas Maracang adalah terdiridari 4 point yaitu 1. Memberikan pelayanan kesehatan yang merata, bermutu, dan terjangkau oleh masyarakat. 2. Mendorong terwujudnya lingkungan yang sehat dan aman dari masalah masalah penyakit. 3. Menjalin kemitraaan dengan lintas sektor dan organisasi masyarakat. 4. Menggali potensi masyarakat dan pihak swasta dalam pembangunan kesehatan. Dari penjabaran visi misi diatas dapat dipadupadankan dengan kegiatan umpan balik Ukm memberikan pelayanan yang bermutu dapat dilihat dari harapan masyarakat terhadap puskesmas, tidak hanya puskesmas melainkan peran lintas sector dan kemitraanpun ikut berperan serta dalam pembangunan kesehatan tujuannya untuk mebangun masyarakat yang sehat dan mandiri. Selain Misi dan Visi UPTD Puskesmas Maracangjuga mempunyai Tata Nilai adapun Tata Nilainya adalah CETAR , CEPAT TANGGAP DAN RAMAH. CEPAT : proaktif dalam membantu pasien, rekan kerja serta proaktif dalam melakukan upaya untuk perbaikan kinerja. TANGGAP : Tanggap terhadap keluhan pasien , menanggapi perubahan denagan antusias, menyampaikan ide- ide kreatif, melakukan kegiatan dengan kejelasan tujuan yang ingin dicapai, berusaha untuk
mencari cara baru untuk perbaikan. RAMAH : melakukan 5 S (senyum, sapa, salam, sopan,) dalam melayani pasien, sopan santun terhadap atasan dalam rekan kerja. Adapun tata nilai puskesmas dapat menjadi dasar untuk kegiatan umpan balik ukm ini yaitu bersikap proaktif dalam memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat serta tanggap dalam menindaklanjuti untuk dilakukan perencanaan yang baik untuk membangun masyarakat yang sehat, aman, mandiri sesuai dengan harapan masyarakat. C. Tujuan
1.
Tujuan Umum Mampu meningkatkan mutu pelayanan kepada individu, masyarakat sebagai kelompok sasaran. 2. Tujuan Khusus a. Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakart berdasarkan asupan yang diperoleh melalui kotak saran b. Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat berdasarkan asupan yang diperoleh melalui temu wicara D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan No 1
Kegiatan Pokok Kotak saran
Rincian Kegiatan 1. Mengambil dan membaca informasi 2. Identifikasi dari isi informasi 3. Membahas dan menganalisa setiap informasi
2
Temu wicara
1. Tanya jawab 2. Menentukan prioritas masalah dan mencari solusinya 3. Petugas menanyakan permasalahan yang ada pada saat pelayanan 4. Petugas bersama masyarakat membahas permasalahan 5. Petugas membahas permasalahan yang ada 6. Masyarakat dengan dibantu petugas mencari solusi untuk pemecahan masalah 7. Petugas membuat RTL
E. Cara Melaksanakan Kegiatan No
1.
Kegiatan Pokok
Mengambil dan membaca informasi
Pelaksana
- kepala puskesmas
Lintas program
Lintas sektor
terkait
terkait
- Puskesmas
- pasien
menentukan siapa - pj ukm yang akan
- pj ukp
memegang kunci kotak saran - kotak saran di buka setiap 1 minggu sekali - petugas membaca dan menuliskan informasi di logbook puskesmas - petugas menganalisis hasil informasi Identifikasi dari isi informasi
- Petugas
- Puskesmas
mengidentifikasi informasi
yang - pj ukp
telah di tuliskan pada logbokk - Petugas merangkum informasi ada
yang
untuk
laporkan
di atau
untuk di bahas di pertemuan
baik
lintas
sector
maupun
lintas
program
- pj ukm
-
Membahas dan menganalisa setiap informasi
- Pelaksana
-Puskesmas
- kecamatan
membuat
- pj ukm
- desa
undangan
- pj ukp
-kader posyandu
-Puskesmas
-kecamatan
pertemuan - Pelaksana menyiapkan bahan untuk bahas
di
dalam
pertemuan (lintas sector : minngon desa,
posyandu,
pkk,
majelis
talim,
dlokmin.
Lintas program : apel
pagi,
staff
meeting, lokbul) - Membuat RTL 2.
Tanya jawab
-
-
Petugas
menyiapkan alat - pj ukm
- desa
tulis
- pj ukp
-kader posyandu
-Puskesmas
- kecamatan
menentukan
- pj ukm
- desa
prioritas masalah
- pj ukp
- kader posyandu
Petugas menanyakan permasalahan permasalahan yang ada pada saat pelayanan
-
Petugas bersama masyarakat menentukan prioritas masalah
Menentukan prioritas masalah dan mencari solusinya
- petugas
- petugas dan masyarakat membahas permasalahan yang ada - Masyarakat dengan dibantu petugas mencari solusi untuk pemecahan masalah - Petugas membuat RTL
F. Sasaran a. Kotak saran Pengunjung puskesmas b. Temu wicara Sasaran yang datang ke posyandu, posbindu, pertemuan lokmin triwulan, pertemuan PKK, pertemuan kader. G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan No Uraian kegiatan
Waktu
1
Kotak saran
Setiap hari senin
2
Temu wicara
Setiap
jadwal
posyandu,
posbindu,
pertemuan lokmin triwulan, pertemuan PKK, pertemuan kader.
H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan Hasil umpan balik (asupan ) dari masyarakat dapat dilihat meningkatnya mutu pelayanan puskesmas. I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
dengan
Catatan laporan dari musyawarah masyarakat desa didapatkan dari data dari catatan notulen saat pelaksanaan kegiatan maupun dari penyelesalaian hambatan yang didapat setelah pelaksaan kegiatan
Mengetahui, Kepala Uptd Puskesmas Maracang
Drg. Suzie Deciana NIP. 19661224 199403 2 001
Kepala Puskesmas Maracang
Supriyatni, S.tr. Keb.