KERANGKA ACUAN KEGIATAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM ____________________________________________________ ______________________ PUSKESMAS KECAMATAN GROGOL PETAMBURAN AGUSTUS 2016
A. Pend Pendah ahul ulua uan n Puskesmas Puskesmas sebagai sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat primer hendaknya tidak lagi mengede mengedepan pankan kan pelayan pelayanan an kuratif kuratif saja, saja, tetapi tetapi juga juga ditingk ditingkatka atkan n pada pada upaya upaya prmtif prmtif dan pre!enti pre!entiff dengan dengan sasaran sasaran kelmp kelmpk k dan masyara masyarakat kat untuk untuk memeliha memelihara ra dan meningka meningkatkan tkan kesehatan serta men"egah penyakit# Upaya prmtif yang dilakukan diharapkan dapat diterapkan pada masyarakat sehingga ter"ipta masyarakat yang hidup sehat dan mandiri# $egia $egiatan tan umpa umpan n balik balik ini ini meng menga"u a"u pada pada %isi, %isi, &isi, &isi, dan dan Tata 'ilai 'ilai Puske Puskesma smas s $e"amatan Grgl Petamburan sebagai salah satu Puskesmas di ($) *akarta dengan %isinya yaitu Puskesmas terdepan di ($) *akarta $ebanggaan +angsa dan &isinya yang terdiri dari 1# &enin &eningka gkatka tkan n prfe prfesi sina nalit litas as S(& S(& dala dalam m pela pelayan yanan an-- 2# &enin &eningka gkatka tkan n pela pelayan yanan an prima prima berr berrien ienta tasi si pada pada kebutu kebutuha han n pelan pelangg ggan an-- .# &ening &eningka katka tkan n kuali kualita tas s saran sarana a dan dan prasar prasaran ana a berstand berstandar ar internas internasin inalal- /# &en"ipt &en"iptakan akan lingkung lingkungan an kerja kerja yang nyaman nyaman dan harmni harmniss- # &enjalin dan mengembangkan mengembangkan hubungan hubungan yang sinergis dengan seluruh stakehlder stakehlder## Serta tata nilai yang dianut yaitu integritas, prfesinal, akuntabel, kerjasama dan in!atif#
B. Lata Latarr bel belak akan ang g Pemb Pemban angu guna nan n pemb pemban angu guna nan n
nasi nasina nal# l#
kese keseha hata tan n Tujuan ujuan
meru merupa paka kan n
bagi bagian an
disele diseleng ngga garak rakan annya nya
inte integr gral al
dan dan
pemba pembang ngun unan an
terp terpen enti ting ng
keseh kesehata atan n
dari dari
adala adalah h
meningk meningkatka atkan n kesadara kesadaran, n, kemaua kemauan n dan kemampu kemampuan an hidup hidup sehat sehat bagi bagi setiap setiap rang rang agar agar terujud terujud derajat derajat kesehat kesehatan an masyarak masyarakat at yang ptimal# ptimal# Puskesma Puskesmas s merupak merupakan an garda garda depan depan dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dasar# $eputusan &enteri $esehatan 'mr tahun 201/ 201/
tent tentan ang g
3Pus 3Pusat at
$ese $eseha hata tan n
&asy &asyar arak akat at4, 4,
meru merupa paka kan n
land landas asan an
huku hukum m
dala dalam m
penyelenggaraan puskesmas# Umpan balik diperleh melalui pembahasan atau pertemuan knsultatif dengan tkh masyarakat, $elmpk masyarakat, atau indi!idu melalui frum5frum yang ada# Pembahasan dengan masyarakat dapat dilakukan melalui Umpan Umpan +alik +alik Sasa Sasaran ran $egi $egiata atan n yang yang didap didapat at melalu melaluii sur!e sur!ey y maas maas diri diri smd7, smd7, musyaarah masyarakat desa mmd7
C. Tuuan uuan u!u! u!u! dan dan Tuuan Tuuan khu" khu"u" u"
1
1# Tujuan umum Tujuan kegiatan adalah pengguna pelayanan diikut sertakan se"ara aktif untuk memberikan umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas# 2# Tujuan khusus a.
Peningkatan mutu, kinerja pelayanan serta kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas $e"amatan Grgl Petamburan meningkat#
b# &enanggapi
harapan
masyarakat
terhadap
mutu
pelayanan
dalam
rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan# "# &elaksanakan prgram sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan memperhatikan perubahan kebutuhan yang terjadi#
#. KEGIATAN POKOK #AN RINCIAN KEGIATAN $. Pelak"anaan Keg%atan U!&an Bal%k !elalu% keg%atan ' a# Sur!ei Umpan +alik Pelanggan 1# &embuat instrumen yang digunakan untuk Sur!ey Umpan +alik Pelanggan berupa kuesiner 2# &embagikan instrumen kepada respnden .# &enerima )nstrumen kebutuhan Sur!ei Umpan +alik Pelanggan yang sudah diisi leh respnden b# Penyediaan $tak $ritik Saran 1# &enerima isian kritik dan saran 2# (i"atat dalam lapran kritik dan saran .# &emisahkan kritik dan saran "# Temu muka 8 temu langsung dengan sasaran 1# &emperleh masukan8usulan melalui pertemuan 9intas Sektr 8 sasaran U$& 2# &emperleh masukan 8 usulan 8 saran se"ara langsung menggunakan frmat Sur!ei Saran .# (i"atat dalam lapran kritik dan saran /# &emisahkan kritik dan saran (. Reka&%tula"% data U!&an Bal%k ). Peng*lahan #ata U!&an Bal%k "e+ara "ederhana dengan +ara !enganal%"a !a"alah ,. S*"%al%"a"% ha"%l U!&an Bal%k ke&ada L%nta" Pr*gra!-L%nta" Sekt*r-Sa"aran UKM
E. Cara !elak"anakan keg%atan 1# Sur!ei Umpan +alik Pelanggan dilakukan satu kali perkegiatan 2# $tak saran .# Temu muka 8 temu langsung dengan sasaran prgram maupun pertemuan frum5frum lainnya dimana petugas puskesmas memberikan lembar umpan balik kepada masyarakat, kemudian lembar tersebut menjadi masukan bagi puskesmas, maupun se"ara diskusi langsung yang kemudian di"atat dalam ntulensi pertemuan#
2
Seluruh kegiatan dilaksanakan dengan krdinasi dan kerjasama antara bagian mutu, penanggungjaab prgram dan pelaksana prgram, serta $epala Satuan Pelaksana U$&#
Adapun peran dari masing5masing se"tr terkait adalah sebagai berikut ': 1 2
.
U')T $epala Puskesmas
U;A)A' TUGAS +ertanggung jaab terhadap pelaksanaan seluruh
$epala
kegiatan &engadakan pertemuan knsultatif dengan frum
Satuan
Pelaksana U$&
terkait U$&, menssialisasikan hasil sur!ei umpan
Penanggungjaab
balik yang sudah dilah &elakukan sur!ei umpan balik sasaran prgram dan
prgram < pelaksana
menglah data instrumen yang sudah diisi leh
prgram
respnden
. Sa"aran 1.
&asyarakat8Sasaran Prgram
2# 9intas Sektral .# 9intas Prgram
G. /ad0al Pelak"anaan Keg%atan dan T%!e L%ne Per Keg%atan 1# Untuk kegiatan Sur!ei Umpan +alik Pelanggan dilaksanakan disetiap kegiatan U$& 2. Untuk umpan balik yang terdapat di $tak Saran, S&S =enter mulai diambil dari ktak < 3.
S&S =enter sampai ditempelkan ke papan pengumuman maksimal 2 minggu# Untuk temu muka 8 temu langsung dengan sasaran dilakukan setiap kali ada pertemuan dengan frum terkait U$&
1. Pen+atatan2 &ela&*ran dan e3alua"% keg%atan 1# Pen"atatan Sur!ei umpan balik dilakukan dengan menggunakan lembar umpan balik# ;espnden menulis jaaban yang hasilnya direkap leh Satuan Pelaksana# >asil rekap itu kemudian dianalisis# Selain itu juga dengan ktak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan dan melalui telepn maupun S&S yang hasilnya di"atat pada buku "atatan prgram#
3
2# Pelapran (ilakukan pelapran hasil sur!ei umpan balik kepada $asatpel U$& dan $epala Puskesmas# .# ?!aluasi $egiatan ?!aluasi kegiatan dilakukan setelah kegiatan selesai# Apabila ada hal5hal yang perlu dirubah atau diperbaiki maka tahun berikutnya diadakan re!isi#
*akarta, $?PA9A PUS$?S&AS $?=A&ATA' G;:G:9 P?TA&+U;A'
dr# &U;')AS) >UTAP?A ')P# 1@60020060/2006
4
