4.2.6 Ep 4 Tindak Lanjut Terhadap Keluhan

Tindak Lanjut Keluhan Masyarakat

SPO

 No. Kode

: B/ IV/PROMKES/ IV/PROMKES/ SPO/ SPO/ 015.

(e#)itan

:01

 No. Re*ii

:0

("l. Mulai Be#laku Be#laku : + ,p#il ,p#il -015. $ala!an

1.Pen"e#tian

-.(u .(u2uan .Ke .Ke)i )i2ak 2akan an

'.Ree#eni 5.P#o .P#oe ed du#

: 1 -

Ditetapkan Oleh Kepala Puke!a Se!an"at

d#. $. Read%& P$D  NIP: '''''''



Penan" Penan"ana anan n Ino#! Ino#!ai ai !pan !pan Balik Balik dan (inda (indak k an2ut an2ut Ma%a#ak Ma%a#akat at adalah tan""apan petu"a puke!a te#hadap keluhan !a%a#akat e#ta  penan"anan %an" di)e#ikan petu"a.



Ino#!ai Ino#!ai !pan !pan Balik dan (indak (indak an2ut Ma%a#akat !elalui telepon& handphone& !a2alah dindin"& )aliho& lealet& )#ou#& #adio& )anne#& o#u! !u%a3a#ah.



Pelaka Pelakana na pen"u! pen"u!pul pulan an dan penan" penan"ana anan n ino#! ino#!ai ai u!pan u!pan )alik )alik dan tindak tindak lan2ut lan2ut adalah adalah e!ua e!ua petu"a petu"a puke! puke!a a %an" %an" dikoo# dikoo#din dini# i# oleh oleh Kepala (ata aha.



Penan"anan ino#!ai dan tindak lan2ut keluhan !a%a#akat di 4atat etiap ha#i ke#2a oleh petu"a di !ain"!ain" unit ke#2a.

Se)a e)a"ai ped pedo!an dala! pe penan"anan in ino#!ai u!pan )a )alik dan dan tin tindak  lan2ut keluhan !a%a#akat. Su#a Su#att Kepu Keputu tuan an Kepa Kepala la Pu Puke ke! !a a Se! Se!an an"at "at No!o No!o#: #: 00' 00'/( /(. .PK PKM M S/IV/-015 tentan" Pen%elen""a#aan Ko!unikai dan Ino#!ai Keehatan Di Puke!a Se!an"at. 66.. ,. Pen"u!pulan ino#!ai ai !ela elalui $and andphone7 !8& E!ail dan Kotak  Sa#an 1. Koo#dinato# Koo#dinato# !en"u!pu !en"u!pulkan lkan ino#! ino#!ai ai keluhan keluhan da#i da#i !a%a#akat !a%a#akat etiap etiap ha#i. -. Koo# Koo#di dina nato to## !e#e !e#eka kap p ino ino#! #!a aii %an" an" dite dite#i #i!a !a dan dan !e!e !e!eta taka kan n  )e#daa#kan 2eni ino#!ai %an" dipe#oleh. . Koo#di Koo#dinat nato# o# !elapo# !elapo#kan kan kepada kepada kepala kepala puke puke!a !a.. '. Koo#dinato# Koo#dinato# !endit#i)u !endit#i)uikan ikan ino#! ino#!ai ai ke !ain"! !ain"!ain" ain" unit unit ke#2a. ke#2a. 5. Petu"a Petu"a nit ke#2a ke#2a !eninda !enindaklan2u klan2uti ti ino#!ai ino#!ai keluhan keluhan %an" dipe#o dipe#oleh leh dan !elakukan penan"anan te#hadap keluhan te#e)ut. 9. Petu"a Petu"a nit %an" %an" !elakukan !elakukan penna" penna"anan anan !elapo# !elapo#kan kan kepada kepada kepala kepala  puke!a. . Petu"a Petu"a nit nit !endoku !endoku!entai !entaikan kan penan"a penan"anan nan %an" %an" dilakuk dilakukan. an.

B. Pen"u!pulan Ino#!ai !elalui (elepon

77

+. Ope#ato# !ene#i!a telepon da#i !a%a#akat dan !en"identiikai  2eni keluhan. ;. Ope#ato# !e!an""il petu"a unit ke#2a )e#daa#kan keluhan %an" dite#i!a. 10. Petu"a !en2a3a) keluhan dan )ila )elu! )ia di tan"ani !aka keluhan !a%a#akat te#e)ut di 4atat dan petu"a !enan%akan identita !a%a#akat dan no telepon untuk !e!)e#ikan eed)a4k. 11. Petu"a !endoku!entaikan keluhan dan tindak lan2ut %an" di)e#ikan. <. Pen"u!pulan Ino#!ai !elalui (alkho3 1-. Petu"a %an" !elakukan talkho3 !e!)e#ikan 2a3a)an lan"un"& dan )ila tidak )ia ditan"ani aat itu& petu"a !en4atat keluhan !a%a#akat. 1. Petu"a !endoku!entaikan e!ua pe#tan%aan dan 2a3a)an )aik  e4a#a elekt#onik !aupun te#tuli. D. Pen"u!pulan Ino#!ai !elalui Mu%a3a#ah 1'. Petu"a !en4atat e!ua keluhan %an" ada pada aat !u%a3a#ah 15. Petu"a !en2a3a) keluhan %an" )ia ditan"ani dan !en4atat keluhan %an" )elu! )ia ditan"ani. 19. Petu"a !endoku!entaikan e!ua keluhan dan 2a3a)an da#i keluhan !a%a#akat. 9. Dit#i)ui

Se!ua unit KM di Puke!a dan 2a#in"ann%a.

7.Doku!en

•

Rekapan pan"aduan !a%a#akat.

•

Rekapan 2a3a)an keluhan !a%a#akat.

(e#kait

. No

Reka!an $ito#i Halaman

Yang dirubah

Perubahan

78

Diberlakukan Tgl.