PROGRAM KERJA PKRS RUMAH SAKIT BUDI KEMULIAAN BATAM
A. Pend Pendah ahul ulua uan n Rumah Rumah
sakit sakit dalam dalam
masya masyarak rakat at juga juga mengetah mengetahui ui
memper memperken kenalk alkan an
memerl memerluka ukan n
promos promosi, i,
informasi informasi yang jelas
pelay pelayana ananny nnya a
sehing sehingga ga
masya masyarak rakat at
dan benar benar terhadap terhadap
tinggi tinggi jati
institusi
sosial.
memiliki
rumah
sakit
perlu dengan rarnbu-rarnbu etika yang harus
ditaati, sehinga tetap menjunjung yang
dapat dapat
produk produk pelaya pelayanan nan
kesehatan kesehatan yang akan diberikan diberikan oleh rumah sakit. sakit. Namun, Namun, dalam melakukan promosinya
kepada kepada
fungsi
diri
rumah
sakit
sebagai
Rumah Rumah Sakit Sakit merenc merencana anakan kan pendid pendidika ikan n konsi konsiste sten n dengan dengan misi, misi, jenis jenis pelayanan pelayanan dan populasi populasi pasien. pasien. Rumah Rumah Sakit Sakit telah mengidentifika mengidentifikasi si komunitas komunitas dan populasi yang menjadi perhatiannya, untuk melakukan bentuk komunikasi Rumah Sakit terhadap masyarakat. Cara Rumah Sakit mengidentifikasi adalah melalu melaluii data data cakupa cakupan n mengen mengenai ai daftar daftar perusa perusaha haan an terban terbanya yak k yang yang datang datang berobat ke rumah sakit. Cara identifikasi komunitas & populasi yg dilayani di RS. Budi emuliaan Batam ! ". Bagian Bagian #endaftaran #endaftaran memiliki memiliki data identita identitas s setiap pasien pasien yang berkunj berkunjung ung ke Rumah Sakit setiap hari $Register #asien Ra%at alan' (. )ari )ari data data tesebu tesebut, t, diambil diambil data "* alamat alamat pasien pasien perusaha perusahaan an yang paling paling banyak berkunjung setiap bulannya )ari data tersebut tersebut dapat diketahui diketahui populasi populasi terbanyak terbanyak yang dilayani dilayani di rumah sakit. Rumah Rumah Sakit Sakit telah telah mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n suatu suatu strate strategi gi komuni komunikas kasii dengan dengan popula populasi si terse tersebut but.. Bentuk Bentuk implem implemen entas tasii komuni komunikas kasii Rumah Rumah Sakit Sakit terhadap masyarakat dilakukan dalam beberapa bentuk, meliputi ! a. #eny #enyul uluh uhan an b. Screening dan dan atau kegiatan sosial
enis informasi yang dikomunikasikan adalah ! "' Rumah Rumah Sakit menyediak menyediakan an informasi informasi tentang tentang mutu pelayan pelayananny annya a (' Rumah Rumah Sakit menyediaka menyediakan n informasi informasi tentang pelayan pelayanan, an, jam operasional operasional,, dan proses untuk mendapatkan pelayanan.
1
)engan
semakin
meningkatnya
tuntutan
masyarakat
akan
mutu
pelayanan Rumah Sakit maka fungsi pelayanan Rumah Sakit Budi emuliaan Batam secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien serta memberi kepuasan kepada pasien, keluarga maupun masyarakat, suatu pengobatan selain dipengaruhi oleh pola pelayanan yang ada serta sikap dan keterampilan para pelaksananya juga dipengaruhi oleh lingkungan, sikap, pola hidup pasien dan keluarganya. Selain itu tergantung juga pada kerjasama antara petugas kesehatan dengan pasien dan keluarganya. +pabila pasien dan keluarganya memiliki pengetahuan tentang cara-cara penyembuhan dan pencegahan penyakit serta keluarga mampu berpartisipasi secara positif maka hal ini akan membantu meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat pada umumnya #romosi kesehatan Rumah Sakit berusaha mengembangkan pengertian pasien,
keluarga dan
pengunjung Rumah
Sakit
tentang
penyakit
dan
pencegahannya serta menggugah kesadaran dan minat pasien, keluarga dan pengunjung Rumah
Sakit
untuk
berperan secara positif
dalam
usaha
penyembuhan dan pencegahan penyakit, dan tersedianya mekanisme atau struktur pendidikan yang memadai diseluruh rumah sakit. )engan demikian, agar #romosi esehatan di Rumah Sakit Budi emuliaan Batam dapat berjalan dengan efektif dan efisien maka perlu adanya im #RS yang terdiri dari berbagai disiplin ilmu supaya #asien dan keluarganya mendapatkan pendidikan dan informasi yang sejelas-jelasnya tentang masalah kesehatannya, dan supaya im #RS dapat bekerja dengan baik maka perlu adanya suatu #edoman rganisasi #RS agar struktur dan sumber daya pendidikan diorganisasikan secara efektif. #impinan menjamin erjadi komunikasi yang efektif dengan pasien dan keluarga di Rumah Sakit untuk menginformasikan kepada pasien dan keluarga tentang
asuhan
dan pelayanan, serta bagaimana cara mengaksesuntuk
mendapatkan pelayanan tersebut. #asien dan keluarga membutuhkan informasi lengkap mengenai asuhan dan pelayanan yang dita%arkan oleh rumah sakit, serta bagaimana untuk mengakses pelayanan tersebut. /emberikan informasi ini penting untuk membangun komunikasi yang terbuka dan terpercaya antara pasien, keluarga dan rumah sakit. 0nformasi tersebut membantu mencocokkan harapan pasien dengan kemampuan Rumah Sakit untuk memenuhi harapan
2
tersebut. 0nformasi tentang sumber alternatif untuk asuhan dan pelayanan diberikan bila kebutuhan asuhan di luar misi dan kemampuan rumah sakit. ". #asien dan keluarga diberi informasi tentang asuhan dan pelayanan diberikan oleh rumah sakit. 1ayanan ini adalah semua layanan yang ada di Rumah Sakit Budi emuliaan Batam (. #asien dan keluarga diberi informasi tentang bagaimana mengakses pelayanan di rumah sakit. Cara Rumah Sakit menginformasikan akses pelayanan Rumah Sakit kepada pasien adalah dengan melalui lisan pada saat pasien datang ke bagian admisi 0nformasi tentang sumber altenatif bagi asuhan dan pelayanan diberikan bila Rumah Sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan pelayanan. Setelah Rumah Sakit memberikan informasi mengenai layanan, maka jika layanan yang dibutuhkan pasien tidak terdapat di Rumah Sakit dita%arkan mengenai sumber alternatif
B. Latar belakan #romosi Rumah Sakit saat ini masih dirasakan 2tabu3 karena kata promosi tersebut dikonotasikan dengan arti membujuk serta mengarahkan seseorang agar mengunjungi Rumah Sakit tertentu. #adahal sebagaimana yang telah kita ketahui, promosi merupakan salah satu media yang sangat baik bila promosi tersebut sesuai dengan kondisi sesungguhnya Rumah Sakit tersebut, jujur, informatif, mendidik dan dapat membuta seseorang lebih jelas dan memahami tentang pelayanan kesehatan yang akan mereka dapatkan. Salah satu media promosi bagi Rumah Sakit yang sudah dilakukan saat ini adalah melakukan beragam cara berkomunikasi melalui kegiatan-kegiatan kehumasan $Public Relations' dan lini ba%ah secara gencar dan berkelanjutan untuk mendapatkan sebanyak-banyaknya konsumen. Berubahnya nilai-nilai secara global dan masuknya negara kita ke alam persaingan global, mengharuskan kita mengubah paradigma tentang Rumah Sakit. Saat ini Rumah Sakit tidak bisa lagi dipandang hanya sebagai institusi sosial belaka, tetapi sudah menjadi institusi yang bersifat sosio ekonomis. )engan paradigma baru ini maka kaidah-kaidah bisnis juga berlaku bagi Rumah Sakit, tanpa harus meninggalkan jati diri Rumah Sakit sebagai institusi sosial yang sarat dengan norma, moral dan etika. +gar fungsi sosial dan fungsi ekonomi Rumah Sakit dapat berjalan secara seimbang maka Rumah Sakit 3
memerlukan program kerja di bagian humas dan promosi kesehatan Rumah Sakit yang dapat mendukung kinerja Rumah Sakit secara keseluruhan sehingga dapat dicapai tujuan yang diinginkan.
!. Tu"uan ". ujuan umum a. /enjadi acuan bagi bagian 4umas-#RS dalam melaksanakan program kerja bagiannya b. /enjadikan Rumah Sakit Budi emuliaan Batam menjadi Rumah Sakit pilihan masyarakat epulauan Riau dan sekitarnya c. /enjadi Rumah Sakit pilihan pertama bagi masyarakat dan jejaring di kota batam dan sekitarnya
(. ujuan khusus a. /endekatkan masyarakat dan jejaring di Batam dan sekitarnya dengan pendekatan komunikasi dan pendataan komunitas serta memudahkan akses masyarakat dalam memperoleh pelayanan Rumah Sakit b. /enjadikan pasien loyalis Rumah Sakit Budi emuliaan Batam c. /enciptakan masyarakat Rumah Sakit yang menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat melalui perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku pasien atau klien di Rumah Sakit serta pemeliharaan lingkungan rumah sakit d. /asyarakat dapat memanfaatkan dengan baik semua pelayanan yang disediakan di rumah sakit
4
D. Ke#atan $%k%k dan r#nan ke#atan Ke#atan P%k%k R#nan Ke#atan Sumber )aya /anusia Sumber )aya ". #engajuan status kekarya%anan /anusia $S)/'
(. #engembangan S)/
yang kompeten di bidang
marketing #romkes $#romosi esehatan' #endidikan pasien
". #enyediaan papan informasi dan (. #enyediaan leaflet informasi pelayanan dan kesehatan
keluarga di dalam 5. #enyediaan bo6 untuk leaflet Rumah Sakit
7. #enyediaan ruang konseling $8i9i, fisioterapi, apoteker' :. #embuatan stiker RS.Budi emuliaan Batam ;. 1ayanan konseling $8i9i,
#endidikan pasien
". #elaksanaan screening dan bakti sosial dan
keluarga di luar rumah sakit
(. #endataan
dan
pengelolaan
pasien
berdasar
komunitas 5. #enyuluhan
dan
pembinaan
serta
screening
kesehatan di %ilayah Batam 7. 1ayanan 4ome care dan 4ome >isit 4umas & /arketing 4umas
". 1ayanan customer ser>ice
$4ubungan
(. #enyediaan kotak kritik dan saran
/asyarakat'
5. #enyediaan kotak kritik dan saran 7. #elaksanaan layanan penyuluhan kesehatan :. #engelolaan ?ebsite RS ;. #elaksanaan pengajian setiap harid9ikir pagi =. 1ayanan sms center @. /elakukan
sur>ey
kepuasan
masyarakat
dan
pelanggan A. #enataan tata ruang kantor dan pelayanan pasien khususnya
customer
ser>ice
dan
bagian
pendaftaran "*.#engelolaan in>entaris ruang dan pembuatan buku 5
Ke#atan P%k%k
R#nan Ke#atan penghubung "". #engadaan papan pengumuman dengan akses " pintu "(. #engadaan, pengelolaan spanduk dan banner "5.#embuatan buletin RS.Budi emuliaan Batam "7.#emberian layanan informasi secara menyeluruh kepada customer ":.#enanganan keluhan customer terhadap layanan Rumah Sakit ";. #engadaan seragam customer ser>ice sebagai
/arketing
identitas diri ". #enyediaan buku menu ra%at inap (. 1ayanan rujukan pasien 5. 1ayanan khitan gratis 7. #engadaan rumah informasi sebagai media promosi dan jejaring :. #engadaan papan penunjuk arah menuju Rs. Budi emuliaan Batam ;. #endataan dan pendekatan kepada jejaring RS sehingga menjadi loyalis =. #eningkatan kerja sama keagenan dengan asuransi s%asta dan pemerintah @. /eningkatkan utilisasi peserta asuransi yang telah
euangan /onitoring e>aluasi
kerja sama dengan Rs. Budi emuliaan Batam /embuat rencana anggaran tahunan bagian 4umas-#RS dan ". 1aporan kegiatan baik insidental maupun rutin tiap bulan (. /embuat laporan mone> bagi kinerja karya%an bagian 4umas-#RS
E. !ara 'elak(anakan ke#atan Terla'$#r
6
). Sa(aran Sasaran #RS adalah masyarakat di Rumah Sakit yang terdiri dari ! ". #etugas (. #asien 5. eluarga #asien 7. #engunjung :. /asyarakat yang tinggalberada disekitar Rumah Sakit
ujuan #RS adalah terciptanya masyarakat Rumah Sakit yang menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat melalui perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku pasien atau klien Rumah Sakit serta pemeliharaan lingkungan Rumah Sakit dan termanfaatkannya dengan baik semua pelayanan yang disediakan Rumah Sakit.
G. Skedul *"ad+al, Terla'$#r
H. E-alua(# $elak(anaan ke#atan dan $ela$%ran ". >aluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan secara rutin sesuai jad%al dan target kegiatan (. 1aporan kegiatan menyesuaikan jad%al pelaksanaan kegiatan.1aporan dibuat maksimal ( minggu terhitung dari pelaksanaan kegiatan I. Pen&atatan $ela$%ran dan e-alua(# ke#atan ". #encatatan, pelaporan dan e>aluasi kegiatan dilakukan rutin sesuai jad%al kegiatan. (. )i akhir tahun dibuat laporan tahunan 5. 1aporan ditujukan ke )irektur rumah sakit
7