60 Preguntas y Respuestas Sobre ISO 9001

60 Preguntas y Respuestas sobre ISO 9001:2000

1

¿Cierto o Falso? ¿El lenguaje de la Norma debe ser aplicado como cultura de comunicación en una Organización?

Falso

La comunicación se hace en relación a los proces pro cesos os int intern ernos os de de la Org Organi anizac zación ión 2

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 tiene 6 capítulos?

Falso

Son 8 los Capítulos que contiene la Norma ISO 9001:2000 3

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 está orientada a la Satisfacción y Confianza de los Clientes?

Cierto

Es uno de los requisitos dados en el punto 8 de la Norma 4

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 requiere un Manual de la Calidad?

Cierto

Es un requisito de la Norma, dado en el capítulo 4 5

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito el trabajo en equipo?

Falso

No es un requisito de la Norma, aunque forma parte de la Política de la Calidad de la División Bancos. 6

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito establecer responsabilidades?

Cierto

Corresponde al punto 6 de la Norma 7

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito planificar el Sistema de Calidad y los Procesos?

Cierto

Corresponde al punto 7 de la Norma 8

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito evaluar el desempeño del personal?

Cierto

El punto 6.2 de la Norma pide comprobar la competencia, toma de conciencia y formación del personal. 9

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito la Gestión del ambiente de trabajo?

Cierto

Este punto corresponde al número 6.4 de la Norma “Ambiente de trabajo”

10

¿Cierto o Falso? ¿El mantenimiento también es un requisito de ISO 9001:2000?

Cierto

Corresponde al punto 7.6 de la Norma Control de los dispositivos de seguimiento y medición 11

¿Cierto o Falso? ¿El compromiso de la Dirección es un requisito de ISO 9001:2000?

Cierto

Corresponde al punto 5 de la Norma en el que se proveen de los Recursos a todo el personal y se lleva a cabo la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

12

¿Cierto o Falso? ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre las responsabilidades de la Dirección?

Falso

El punto que lo refiere es el 5.5 13

¿Cierto o Falso? ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre realización del producto?

Falso

El punto que habla de la realización del producto es el 7

14

¿Cierto o Falso? ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre Gestión de recursos (Humanos y Materiales)?

Cierto

El punto 6.2 habla de los Recursos Humanos y el 6.3 habla de los Recursos

15

¿Cierto o Falso? ¿La determinación de las competencias tiene que ver con la descripción o especificaciones que cada puesto realiza?

Cierto

Las competencias se encuentran en las Descripciones de Puestos 16

¿Cierto o Falso? ¿La Política de Calidad y los Objetivos deben estar orientados a la mejora continua?

Cierto

Ambos son elementos que permiten que la Organización mejore continuamente, punto 8.5 “Mejora” 17

¿Cierto o Falso? ¿Los Objetivos de la Calidad están relacionados a la Política de la Calidad?

Cierto

Ambos deben ser medidos y ser coherentes uno con el otro, punto 5.4.1 “Objetivos de la Calidad”

18

¿Cierto o Falso? ¿El personal debe poder explicar como contribuye a todos y cada uno de los Objetivos de Calidad?

Falso

Sólo debe explicar aquellos que le atañen directamente. 19

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 tiene un enfoque de procesos de realización de producto?

Falso

Esta Norma también aplica para la prestación de servicios. 20

¿Cierto o Falso? ¿Los puntos de la Norma que sean difícil de aplicar se pueden excluir de la Organización?

Falso

Sólo el punto número 7 de la Norma “Realización del Producto” puede excuirse del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). 21

¿Cierto o Falso? ¿Los puntos del capítulo 8 se pueden excluir?

Falso

El capítulo 8 corresponde a la “Medición, análisis y mejora”, por tanto no se puede excluir 22

¿Cierto o Falso?

¿Los puntos del capítulo 7 se pueden excluir si no se justifican?

Falso

Hay que dar un sustento del por que se excluyen del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) 23

¿Cierto o Falso? ¿Sólo los criterios del capítulo 7 se pueden excluir si se justifican?

Cierto

Ya que no todas las Organizaciones contemplan en su proceso la realización del Producto

24

¿Cierto o Falso? ¿El Control de los Documentos no aplica para el Control de los Registros?

Cierto Ya que contamos con procedimientos específicos para cada uno de ellos, Control de Documentos (PBAC01) y Control de Registros (PBAC02) 25

¿Cierto o Falso? ¿Los registros no son documentos?

Falso

Son documentos que soportan el uso del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) 26

¿Cierto o Falso? ¿Los Registros como documentos especiales tienen su propio apartado en la Norma?

Cierto

El punto de la Norma que habla de ellos es el 4.2.4 “Control de los Registros” 27

¿Cierto o Falso? ¿Un formato es un Registro?

Falso

Un formato es un molde o patrón en el que se dejan espacios que se deben llenar con algún tipo de información y de esta forma se convierte en un Registro. 28

¿Cierto o Falso? ¿Un formato lleno cuando demuestra actividades del pasado se controla como un registro?

Cierto Ya que representa evidencia de que se ha trabajado bajo el SGC y se controla de acuerdo al procedimiento de Control de los Registros (PBAC02)

29

¿Cierto o Falso? ¿La Organización asigna un Representante de la Dirección como requisito de la Norma?

Cierto

Corresponde al punto 5 “Responsabilidad, autoridad y comunicación” de la Norma

30

¿Cierto o Falso? ¿La Revisión por la Dirección del Sistema según ISO 9001:2000 es cada año?

Falso

Cada Organización lo determina y debe ser en intervalos planificados, en nuestro caso esta Revisión se hace cada año. 31

¿Cierto o Falso? ¿La Revisión de la Dirección debe analizar los resultados de la Auditoría Interna?

Cierto

Es uno de los parámetros que debe tomarse en cuenta en la Revisión por la Dirección

32

¿Cierto o Falso? ¿No es necesario que deba analizar la medición de la Satisfacción de los Clientes?

Falso

Es otro de los parámetros a tomar en cuenta para la Revisión por la Dirección. 33

¿Cierto o Falso? ¿Los Procedimientos de Realización del Servicio deben estar documentados? Falso

En el punto número 7 no exige que se documente este procedimiento, menciona que se puede hacer uso de un Plan de Calidad 34

¿Cierto o Falso? ¿La competencia del personal comprende superar el desempeño de un compañero?

Falso

Se refiere a las aptitudes que cada integrante de la División debe tener para realizar su trabajo 35

¿Cierto o Falso? ¿Los Requisitos de un Servicio o producto son establecidos por los Clientes?

Falso

Primeramente se debe verificar que se cumple con la Normalización aplicable. 36

¿Cierto o Falso? ¿Es necesario revisar los requisitos relacionados con el producto según la Norma?

Cierto

La Organización debe revisarlos antes de comprometerse a proporcionar el producto o servicio. 37

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de los proveedores?

Falso

Este punto lo exige la Norma en el punto 7.4.3 “Validación de los productos comprados”y en el 7.5.2 “Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio”

38

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de costos de la operación de la Organización?

Cierto

En ningún punto de la Norma se menciona 39

¿Cierto o Falso? ¿Para cumplir con la Norma ISO 9001:2000 no es necesario cumplir con otras Normas que son obligadas por las leyes?

Falso

Hay que cumplir con las leyes que apliquen al área de trabajo.

40

¿Cierto o Falso? ¿La comunicación con los clientes es uno de los contenidos de la Norma?

Cierto

La Norma lo marca en el punto 7.2.3 “Comunicación con el Cliente” 41

¿Cierto o Falso? ¿El Diseño y Desarrollo no está contenida en la ISO 9001:2000?

Falso

Esta contemplado en el punto 7.3 de la Norma 42

¿Cierto o Falso? ¿Es necesario verificar los productos comprados?

Cierto

Este apartado se contempla en el punto 7.4.3 “Verificación de los productos comprados”

43

¿Cierto o Falso? ¿La trazabilidad de un producto es lo mismo que la rastreabilidad?

Cierto

Este término nos permite seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración 44

¿Cierto o Falso? ¿Los bienes del cliente son su satisfacción y su bienestar?

Falso

Se refiere a todo aquello que el Cliente pone a nuestro cargo, tales como la información, instalaciones, etc… 45

¿Cierto o Falso? ¿Los bienes del cliente incluyen los datos confidenciales?

Cierto

Este punto lo específica la Norma en el punto 7.5.4 “Propiedad del Cliente” 46

¿Cierto o Falso? ¿La entrega de un producto o servicio incluye el manejo y su cuidado?

Cierto

Se debe asegurar el servicio hasta la entrega al Cliente, este punto se menciona en el punto 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio. 47

¿Cierto o Falso? ¿La calibración no es uno de los l os requisitos de la ISO 9001:2000?

Falso

Este punto corresponde al número 7.6 de la Norma “Control de los dispositivos de seguimiento y medición”

48

¿Cierto o Falso? ¿Es necesario conservar documentos obsoletos. por lo menos una versión anterior según la ISO 9001:2000?

Falso

Cada Organización determina el tiempo en que se guardan los documentos y debe comprobar la versión de documento vigente. 49

¿Cierto o Falso? ¿Cuando la medición de la satisfacción del cliente sea muy complicada este requisito puede ser excluido?

Falso

Sólo el capítulo 7 puede excluirse, siempre y cuando se tenga un sustento para ello. 50

¿Cierto o Falso? ¿Es necesario hacer encuestas directas al cliente?

Falso

Cada Organización determina el mecanismo para conocer la opinión de los clientes. 51

¿Cierto o Falso? ¿Es un requisito hacer Auditorías Internas para evaluar el buen manejo de los recursos financieros según ISO 9001:2000?

Falso

La Norma ISO 9001:2000 no pide la revisión de los recursos financieros 52

¿Cierto o Falso? ¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000?

Cierto

La norma marca en el punto 8.2.2 “Auditoría Interna” que se debe asegurar la imparcialidad en las Auditorias Internas. 53

¿Cierto o Falso? ¿Es necesario medir las características importantes de los procesos y del servicio final (producto)?

Cierto

Se deben tener indicadores de acuerdo al punto 8.2.4 “Seguimiento y medición del producto” 54

¿Cierto o Falso? ¿Un producto no conforme se refiere a una queja de un cliente o usuario?

Falso

Se refiere al incumplimiento de un requisito

55

¿Cierto o Falso? ¿Un servicio no conforme es lo mismo que un producto no conforme para ISO 9001:2000?

Cierto

Ya que no se cumple con algún requisito 56

¿Cierto o Falso? ¿Un producto no conforme es aquel que tiene defectos antes de entregar al cliente?

Cierto

La Organización debe asegurar que los productos o servicios se entregan de acuerdo a los requisitos del cliente. 57

¿Cierto o Falso? ¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000?

Cierto

Hay que ser imparciales de acuerdo al punto 8.2.2 “Auditoría Interna”

58

¿Cierto o Falso? ¿La Norma ISO 9001:2000 contiene el termino “acciones de mejora” ?

Falso

El capítulo 8.5.1 “Mejora Continua” indica que la Organización debe mejorar continuamente y ella decide la forma en que lo hará.

59

¿Cierto o Falso? ¿La mejora continua usa como herramientas principales las acciones correctivas y preventivas? Cierto Este punto se expresa en el capítulo 8.5.1 “Mejora Continua”. Otras herramientas que ayudan son: uso de la Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Resultados de las Auditorías y el Análisis de datos. 60

¿Cierto o Falso? ¿Son 5 los Procedimientos obligatorios de la norma ISO 9001:2000?

Cierto

En la División Bancos unimos en uno sólo el Procedimiento relacionado a las Acciones Correctivas y a las Preventivas y son 5 los Procedimientos Obligatorios 61

¿Cierto o Falso? ¿El control del producto no conforme consiste en ser reinspeccionado y tener un registro obligatorio?

Cierto

Este punto se contempla en el capítulo 8.3 Control del producto no conforme 62