Projecto de Animação Turística
Trabalho elaborado por: Hugo Gouveia - 29074
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Índice Enquadramento ........................................................................................................................ 3 Definição da Ideia ..................................................................................................................... 4 Estratégia de Implementação.................................................................................................... 4 Variáveis do Marketing Mix....................................................................................................... 5 Produto................................................................................................................................. 5 Preço .................................................................................................................................... 6 Promotion............................................................................................................................. 6 Placement ............................................................................................................................. 6 Participants ........................................................................................................................... 6 Physical Evidence .................................................................................................................. 6 Procedures............................................................................................................................ 7 Esquematização das estruturas existentes ................................................................................ 7 O Hotel ................................................................................................................................. 7 O Campo de Golfe ................................................................................................................. 7 Orçamento Financeiro .............................................................................................................. 8 Orçamento de Custos ............................................................................................................ 8 Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9 Orçamento de Receitas ......................................................................................................... 9 Estrutura Operacional ............................................................................................................. 10 Publicidade e Comunicação..................................................................................................... 10 Pacotes Torneio Anual de Amadores ....................................................................................... 10 Conclusão ............................................................................................................................... 11 Elementos e Fontes de Pesquisa Online: ................................................................................. 12
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Enquadramento No âmbito da disciplina de Animação Turística foi proposto a elaboração de um plano de animação turística inserido na concepção estratégica anual de animação turística de um Hotel. Sendo o Algarve um destino internacional de referência no mercado do Golfe, e o Golfe um mercado de contra-ciclo da actividade turística tradicional no Algarve – Turismo Balnear, esta actividade de animação assume uma importância muito importante na estratégia de combate á sazonalidade de um Hotel. No Algarve já existe a tradição de Hotéis de Luxo (cinco estrelas), com campos de golfe ou não organizarem torneios de Golfe para os seus hóspedes ou mesmo potenciar a animação (torneio de golfe) para atrair novos clientes ao Hotel em épocas de menor afluência. Alguns exemplos de competições de Golfe associados a marcas de hotéis:
Hilton – Vilamoura Classic Golf Le Meridien – International Golf Week Sheraton - Pine Cliffs’s Cup Tivoli – West Algarve Open
A organização profissional de um torneio de Golfe é uma actividade complexa, devido á complexidade das regras do jogo, bem como ao facto de um jogador de golfe que participa em torneios ser um “purista da actividade” e não coadunar com faltas / erros ao nível do protocolo golfista, nomeadamente as regras institucionalizadas de um torneio de Golfe. No golfe, existem quatro tipos de torneios que se podem realizar consoante o públicoalvo:
Torneio de Clube – destinado a sócios de Clube de Golfe; Torneio de Profissionais – destinados exclusivamente a profissionais de Golfe, com direito a Prize Money; Torneio de Alta Competição – competição exclusiva a desportistas profissionais e organizada por entidades federativas – Federação de Golfe; PGA Association ( Professional Golfer Association); Torneio Social – aberto á população golfista em geral, organizado por uma entidade privada com ou sem fins lucrativos
O projecto apresentado vai-se centrar na organização de um Torneio Social aberto, organizado por profissionais do Hotel em associação com um profissional de Golfe contratado em regime de consultoria.
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Definição da Ideia Para a elaboração deste projecto foi idealizado a organização de uma competição desportiva – Golfe. Tem como objectivo de se tornar uma competição anual de referência no panorama de competições de Golfe no Algarve. A competição de Golfe será também um dos veículos promocionais do Hotel, funcionando tanto no mercado interno como externo como um cartão-de-visita do Hotel. Na região algarvia, tal como foi evocado acima, já existe a tradição de organização de torneios de Golfe associados a hotéis, no entanto, todos estão focalizados no mercado internacional - britânico. O mercado golfista ibérico conta com cerca de 250.000 jogadores federados em Espanha e cerca de 14.000 em Portugal, sendo que a Federação Portuguesa de Golfe prevê que o número de praticantes duplique num espaço de dez anos, pelo que a organização de um torneio de Golfe focalizado nestes mercados de proximidades faz sentido até pela oportunidade de promoção do hotel para outro tipo de procura de férias. O evento será um dia inteiro dedicado ao golfe, composto pelas várias fases de um torneio de golfe, pequenas competições de socialização – Longest Drive, Nearest to the Pin. Hole in one, Putting Competition e Longest Putting. O torneio vai ser jogado em formato Stabeford Individual. Este modelo permite que o jogo seja mais competitivo e ao mesmo tempo mais agradável de se jogar. O modelo referido, ao contrário, do tradicional modelo de scoring do golfe – em que se contam as pancadas acima do PAR – atribui pontuação por cada conclusão de um buraco – de 0 a 6 pontos – sendo que o objectivo é terminar o circuito com a maior pontuação.
Estratégia de Implementação Um evento de Golfe, pelo mercado abordado bem como pelo impacto criado ao nível da imagem do seu promotor – o Hotel, deverá ser alvo de uma estratégia de Implementação cuidada e ponderada. Num torneio de Golfe, independentemente da razão social ou profissional do mesmo deverá obedecer ao seguinte planeamento:
Análise Económica do Evento – Custos & Proveitos – Identificar claramente os custos (aluguer de material, garantia de tee times, prémios, staff, publicidade etc…) e os proveitos, bem como quantificar e discricionar a sua proveniência (venda de fees, pacotes de alojamento, patrocínios etc…) Angariação de Apoios / Promoção do Evento – Planeamento da comunicação do evento. Neste caso, tratando-se de um evento / produto comercial com fins lucrativos, importa referir para além da angariação de patrocinadores, é necessário promover o torneio nos círculos da especialidade (clubes, jornalistas, websites etc…). De referir que neste momento deverá haver já um caderno de encargos e especificações do Torneio, em que se identificará o torneio, a sua periodicidade, o mercado alvo, formas de participação etc…
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Regulamentos da Competição – Definir o modelo de competição, elegibilidade dos jogadores (ex: handicap mínimo requerido), as regras de jogo utilizadas bem como todas as situações protocolares referentes á competição. Comunicação – Selecção dos canais de comunicação / venda do Torneio Gestão Pré Evento – Gestão das Operações & Logística do evento – gestão das inscrições, selecção / contratualização dos meios envolvidos. Draw – O Draw é o momento da organização do torneio em si – o sorteio das equipas ou individuais, dos tempos e tees de saída. Deverá ser feito no dia anterior ao torneio, para que os participantes consigam organizar o seu treino ou mesmo o seu dia. Gestão Técnica da Competição – O dia da Competição. O acolhimento dos participantes no Clubhouse, preparar as saídas bem como encaminhar os jogadores, controlar as marcações dos cartões de resultados, interligação com os Marshal de campo de forma a que as regras e ritmo de jogo sejam cumpridas, bem como a aplicação de sanções ao não respeito das regras do torneio. Gerir os momentos dedicados aos parceiros institucionais, bem como os momentos sociais no local de jogo. No final da competição organizar os resultados de forma a que sejam apurados os vencedores, Gestão Pós Evento – Follow Up do evento. Acompanhar a satisfação dos participantes face ao evento. Enviar os resultados do torneio para as entidades oficiais bem como para os clubes a que pertencem os jogadores (devido ao cálculo permanente do Handicap). Garantir a devida divulgação do torneio pelos canais de comunicação seleccionados, ou mesmo apostar em novos que não equacionados (médias especializados). Verificar se todos os objectivos propostos aos patrocinadores foram cumpridos e que todos os intervenientes têm as suas expectativas cumpridas.
Variáveis do Marketing Mix O Marketing Mix aplicado ao sector dos Serviços adiciona aos tradicionais 4 P’s – Produto; Preço; Promoção; Placement (Distribuição) – outros três P’s essenciais para compreender as especificidades do sector dos serviços, nomeadamente Participants, Physical Evidence e Procedures.
Produto O produto a ser comercializado é o pacote “ Hotel do Golfe 5***** - Torneio Anual de Amadores”. Este produto, segundo as políticas de segmentação de produtos do marketing mix apresenta uma grande especialização, pelo que este é o seu carácter diferenciador dos demais produtos vendidos pela empresa – room nights.
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Preço Apesar de as técnicas de Dynamic Packaging advogarem que a soma dos serviços que compõem o pacote deverá ser inferior á compra dos mesmos individualmente, optou-se por uma estratégia de Premium Pricing, em que se vai potenciar as receitas devido ao valor intangível subjacente ao produto.
Promotion A estratégia promocional do evento vai estar assente em duas variantes: Directa:
Promoção Online: Divulgação no próprio site do hotel Promoção Offline: Divulgação do evento no Hotel e em todas as suas comunicações externas com uma antecipação de 12 meses.
Indirecta:
Promoção Online: Divulgação nos sites da especialidade – Golfe e Eventos; Divulgação em sites B2C (retalhistas) especializados em Golfe; Promoção Offline: Parcerias com Clubes de Golfe; Divulgação em Golf Shops; Participação em todas as actividades comerciais do Hotel – feiras; Inserção em brochuras de Operadores
Placement A distribuição do evento será intermediada por agentes de viagem especializados ou por intermédio da força de vendas do Hotel nos seus contactos com os parceiros de negócio. O evento deverá ser entendido como um factor de venda do Hotel, pelo que o esforço de distribuição deverá também ser assegurado pelas estruturas comerciais do Hotel.
Participants Os participantes são um factor fundamental num projecto de animação turística. Neste caso concreto, a animação é o factor gerador de consumo do serviço, ou seja, o produto primário (room night) assume um papel secundário na experiência do cliente. Este dado é extremamente importante para a compreensão da participação do cliente na animação. Tal como havia sido referido no enquadramento recorreu-se a consultoria por parte de um profissional de golfe, e é neste P do marketing mix que se torna essencial a sua participação para que a experiência do cliente seja maximizada.
Physical Evidence A materialização do torneio. Give aways, prémios, cortesias dos sponsors são ferramentas de acréscimo de valor ao serviço. Estes têm que ser compatíveis com a imagem ou com a estratégia global do serviço.
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Procedures Os processos subjacentes á organização de um torneio são estandardizados. No entanto devido ao carácter social do evento e o facto de este entrar na estratégi de promoção do Hotel, os procedimentos terão que ser aprimorados, tendo em conta sempre a parte formal organizativa do torneio, mas também acrescentar a mais valia do serviço atencioso e excepcional.
Esquematização das estruturas existentes O Hotel O Hotel está situado em Vilamoura, principal resort de Golfe do Algarve. Com cinco campos de Golfe de grande categoria nas proximidades, a localização do Hotel é um factor essencial para o sucesso do evento. No hotel irá ser alocado ao evento a utilização de uma sala de eventos com capacidade para 200 pessoas. Para o alojamento dos participantes criou-se um allotment de cinquenta quartos para serem comercializados pelos canais mencionados. A comercialização deste evento em pacote com alojamento é um factor crítico para a sua rentabilização económica, como irá ser demonstrado no orçamento financeiro do evento.
O Campo de Golfe O Campo de Golfe a ser contratado para a competição será o Oceanico Old Course – um campo histórico no Algarve, conhecido internacionalmente e que nos últimos 40 anos já foi “casa” das mais prestigiadas provas que tiveram lugar no Algarve. No campo vai ser montda uma estrutura de apoio ao evento, para fazer o check in dos competidores, a apresentação os patrocinadores e give away area e cocktail area. As várias competições sociais terão lugar nas a´reas identificadas nomeadamente:
Longest Drive – Buraco 16 (494m) Nearest to the Pin - Buraco 10 (138m) Hole in one – Buraco 4 (autorizados a sair do Tee Azul para efeitos da competição 139m) Putting Competition e Longest Putting – Putting area
O Clubhouse do campo irá também ser utilizado como apoio á competição, visto que é o ponto central de socialização num campo de golfe – o famoso 19th Hole.
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Orçamento Financeiro Para se poder orçamentar o evento recorreu-se a terciarização de todos os serviços do evento, mesmo os que serão organizados pelo Hotel. Ao nível dos recursos humanos foram recrutados em regime de Outsourcing.
Orçamento de Custos
9 Ao nível das receitas, espera-se uma participação de entre 100 a 150 participantes, em que a sua grande maioria virá da comercialização de pacotes do Torneio com o alojamento incluído. O preço proposto é bastante competitivo tendo em conta o preço normal de um pacote de torneio – que ronda os 450.00€ a 700€, dependendo da duração do mesmo. O nosso pacote visto só ter um dia de competição e apostar em mercados de proximidade tem um preço substancialmente inferior á generalidade dos pacotes de torneio. Também de referir que a venda de fees para o torneio será uma área com um grande peso para o. A sua comercialização será feita por agentes locais.
Orçamento de Receitas
Orçamento de Receitas
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Estrutura Operacional Para a execução do projecto, é necessário o seguinte staff:
Cinco Assistentes para o Torneio Dois Empregados de Serviço no Cocktail no Campo Um consultor de Golfe Um Animador Turístico Um Coordenador de Eventos
Publicidade e Comunicação A comercialização e publicidade deste evento vai passar essencialmente por operadores turísticos especializados nacionais, lojas da especialidade, profissionais de golfe e clubes de golfe. Para efeitos de promoção contabilizado no orçamento da actividade um orçamento para gastos em publicidade. Visto que os mercados alvos são também mercados de proximidade irá proceder-se ao marketing directo via telefone. Estas acções visto estarem integradas no centro de custos geral do Hotel (Recursos Humanos e custo de telefone – Reservas) não serão contabilizadas no orçamento.
Pacotes Torneio Anual de Amadores
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Conclusão Um evento de golfe é sempre uma oportunidade fantástica para promover um Hotel num segmento de clientela Premium. É também uma oportunidade para a equipa de Animação promover uma actividade full day. O Golfe sendo um dos principais vectores que atraem turistas ao Algarve durante os meses de Inverno, é per si uma actividade de animação, e a sua complementaridade com a hotelaria é pouco desenvolvida – á excepção de alguns casos, parece que estas duas actividades económicas estão de costas voltadas, contando-se pontualmente algumas parcerias, sendo a de maior sucesso a partilha de custos de transporte (transferes) entre os campos e hotéis de Vilamoura. O sector da Animação, no qual o Golfe deverá ser incluído e a Hotelaria, deverão estreitar laços e parcerias para que durante os meses de menor procura, em que a animação natural da grande afluência de pessoas no mesmo espaço proporciona, seja compensada por actividades programadas de raiz e com o objectivo concreto de promover mais do que uma actividade, uma experiência. O Golfe pode ser um forte contribuidor para estas estratégias. Neste trabalho pretendeu-se, de uma forma muito ligeira, simular a organização de um evento de Golfe. Pretendeu-se dar um cariz mais académico mas com uma forte componente prática, em que se define regras e procedimentos próprios da organização de um torneio de Golfe, bem como o planeamento económico do evento. Certamente que muitas situações não foram referenciadas neste projecto, e este facto deve-se a tão simplesmente que um evento / actividade desta natureza tem condições muito específicas que só com uma abordagem concreta ao local e hotel poderia oferecer. O sector da Animação assume nos dias de hoje um papel influente na decisão de escolha do destino, e prevê-se que com a diminuição das estadas dos turistas, com a relativização da viagem e com a crescente normalização da oferta em termos mundiais, a animação verá a sua influência reforçada, prevendo-se mesmo ser o principal factor de escolha, mesmo para destinos tradicionais de Sol e Praia como o Algarve (Turismo das Experiências).
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Elementos e Fontes de Pesquisa Online: http://www.sheratonalgarve.com/pt/verao_desposrtolazer http://www.lemeridienpenina.com/assets/u/CompetiaoNAtalAnoNovo.pdf http://www.algarvepackage.com/promotions/promo.php?id=51 http://www.turisver.com/article.php?id=54873 http://sogolf.bloguedesporto.com/20819/QUANTOS-GOLFISTAS-PORTUGUESES/ http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/desportivos/10-chaves-sucesso-para-organizar-umtorneio-golfe.html http://www.holeinone.pt/index_htm_files/Regulamento%20Allgarve%20Masters%20Series.pd f http://www.portugalgolfshow.com/pgs2008/possib_patrocinio.aspx http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7os http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix http://en.wikipedia.org/wiki/Stableford http://en.wikipedia.org/wiki/Funnies_(golf) http://www.oceanicogolf.com/our-courses/portugal-the-algarve/oceanico-old-course/scorecard.html
Material facultado pelo Professor Paulo Neves no âmbito da Disciplina.
