Asignatura
Datos del alumno alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Fecha
Apellidos: Reyes 19/05/2017 Nombre: Jonathan
Caso práctico raba!o: "a Ablana #reguntas del pro$esor Con los datos #acilitados en el caso práctico y los $%e necesites e&traer de la %nidad' se te solicita $%e ay%des a la (erencia de "a Ablana en s% implantaci)n del *istema de +esti)n de Calidad y para ello debes: 1% Reali&ar un un an'lisis del del conte(to de la organi&ación, organi&ación, tanto a ni)el ni)el interno interno como e(terno utili&ando la herramienta DAFO, es decir, identi$ica las de*ilidades y $ortale&as de la empresa y las amena&as y oportunidades del entorno, repres+ntalo en la matri& DAFO% ,ebilidades
Amenaas
-nstalaciones anti(%as
recios competitios del mercado
No e&ist e&istee %n plan plan de #ormac #ormaci)n i)n
Crisis econ)mica
para el personal.
3ateriales de me!or calidad
No e&iste %na me!ora contin%a. alta de rec%rsos para in#raestr%ct%ra Asesoramiento Asesoramiento de#iciente a los
clientes. ortaleas
port%nidades
A4os de e&periencia e&periencia en el mercado mercado *ele *elecc cci) i)n n
de
pro proeedor edorees
de
N%eas tecnolo(6as
ormaci)n de los empleados para
calidad.
%na me!or atenci)n.
Compromiso de la alta direcci)n.
*ericio
de
domicilio
-!A . / Caso pr'ctico
distrib%ci)n
a
3e!ora en las instalaciones
Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Datos del alumno alumno
Fecha
Apellidos: Reyes 19/05/2017 Nombre: Jonathan
% Reali&a Reali&a un posi*le posi*le mapa de procesos procesos para la empresa, empresa, identi$ic identi$icando ando los procesos estrat+gicos, operati)os y de apoyo% %rocesos stratégicos
Sistema de !estión de &alidad
'ormación de %ersonal
%rocesos )perativos
(e#ora continua
Asesoramiento de calidad de los productos
*istribución adecuada de los productos
Atención de reclamos
%rocesos de apoyo
Subcontraciones de mpresas
(antenimiento de quipos
% -sta* -sta*lec lece e una pol2tic pol2tica a de calid calidad ad adecu adecuada ada a la organi organi&ac &ación ión y 3u 3ue e cumpla con todos los re3uisitos de la 4orma ISO 90015016% ol6tica de Calidad
La Ablana, Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribució distribución n de materia materiales les
de const construc rucció ción n a nivel nivel regional regional con con princip principios ios de
alta alta calidad. calidad. Nos Nos
especializamos en la venta de materiales y equipos para la construcción y se brinda servicios de asesoramiento técnico, distribución de materiales a domicilio y control de posventa ; asegurando la calidad del producto y satisfacción del cliente. ste Sistema de !estión "ntegrado tiene como finalidad la satisfacción de sus clientes, gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fi#ados; la eficacia en la utilización de los recursos y la disminución de los impactos negativos de los procesos; y por $ltimo, incrementar la competitividad de la empresa y me#orar el
-!A . / Caso pr'ctico
Asignatura
Datos del alumno alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Fecha
Apellidos: Reyes 19/05/2017 Nombre: Jonathan
servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta *irección se plantea los compromisos de+
*atis#acer plenamente los re$%isitos o#ertados a n%estros clientes' consolidando la con#iana en n%estra mpresa.
C%mplimiento con los re$%isitos le(ales y re(lamentaci)n aplicable en c%anto a la calidad' en las actiidades desarrolladas por la empresa.
+esti)n y control de la prestaci)n del sericio mediante la asi(naci)n e#ica de #%nciones y responsabilidades. responsabilidades.
3e!ora 3e!ora contin contin%a %a de los proces procesos' os' proce procedim dimie iento ntos' s' y en (ener (eneral al de toda toda la actiidad de la mpresa.
oment omentar ar %na c%lt%r c%lt%ra a en n%estr n%estro o person personal' al' imp%l imp%lsan sando do la creati creatiid idad ad y el traba!o en e$%ipo.
ormaci)n' concienciaci)n y motiaci)n del personal de la or(aniaci)n' sobre la importancia de s% responsabilidad en la implantaci)n y desarrollo de %n *istema de +esti)n de la Calidad.
Atentamente' ,. Art%ro 8alledor. +erente +eneral de Ablama *." 7% -n coherencia coherencia con la pol2tica 3ue hayas ela*orado ela*orado y con la situación situación de la empresa 3ue se plantea en el enunciado, reali&a un programa para la plani$icación y el control de tres o*"eti)os de calidad% Recuerda 3ue los o*"eti)os de calidad de*en seguir la regla 8s%m%a%r%t, de*en ser, por lo tant tanto, o,
espe espec2 c2$i $ico cos, s,
medi medi*l *les es,,
alca alcan& n&a* a*le les, s,
real reali& i&a* a*le les, s,
real realis ista tas s
y
limitados en el tiempo% O*"eti)os 1
A%mentar
#la&o :meses; el 1 mes
(rado
de
sati satis# s#ac acci ci)n )n
del del
cliente A%mentar el niel 2 meses
-!A . / Caso pr'ctico
!etas
Responsa*le
Red%cir el nmero de reclamaciones
de los clientes. Red%cir los plaos de entre(a. *%(erencias de me!ora por parte del
+erente
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Datos del alumno alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
de
Apellidos: Reyes 19/05/2017 Nombre: Jonathan
comp compro romi miso so
personal
de los miembr miembros os
Compromiso de los traba!adores con
de la or(aniaci)n
la empresa
respecto
a
preenci)n
Fecha
la de
#allos y la me!ora
contin%a. Capacitar
al 2 meses
Capacitaciones contin%as en base a
*%perisor
personal
los prod%ctos comercialiados por la 8entas
adec%adamente -la*orado por5
empresa Apro*ado por5
Firma5
=onathan
D% Arturo @alledor
!art2ne&
<-R-4-
CO4S>?OR Fecha5
Firma5
B06B01.
I?IO
*istemas de (esti)n de Calidad' -* 9001:2015.
+arc6a' C.' ,el Castillo' J.' Cima' ,. 2017;. Re(%laci)n de la calidad y se(%ridad ind%strial. -mplantaci)n del sistema de (esti)n de la calidad -* 9001 y herramientas de calidad para la me!ora contin%a.
"ecci)n ma(istral' 2017;'
Re(%laci)n de la Calidad y *e(%ridad
-nd%st -nd%stria rial' l' -mplan -mplantac taci)n i)n del *istem *istema a de +e +esti sti)n )n de la Calida Calidad d -* -* 9001 9001 y =erramientas =erramientas de Calidad para la 3e!ora Contin%a: http://derechoonline.%nir.n http://derechoonline.%nir.net/c%rsos/ et/c%rsos/
-!A . / Caso pr'ctico
de
