SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA SENA 1382506 TECNOLOGO 1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
PRESENTADO A LA INSTRUCTORA: ILIA INES DEL SOCORRO
PRECENTADO POR: MICHAEL CARREÑO HERNANDEZ
TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCION 2. OBJETIVO 3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 4. CONCLUCION 5.
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION:
Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a las Presentaremos preguntas sobre sobre nuestra nuestra vida personal personal y nuestra proyección proyección laboral laboral y social.
OBJETIVO:
Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre nuestro proyecto de vida
3.
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
¿Cuáles son los enfoques del conflicto? a) Enfoque tradicional Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal. b) Enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. i nevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas personas o grupos. grupos. c) Enfoque interaccionista Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en dia. Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto conflicto en lugar de resolverlo. resolverlo. b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas. c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones concesiones para ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona. e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo. b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista. vista. c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprenderr el sentir del Comprende d el otro aun cuando se tenga otro punto de vista d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar i ntegrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver problemáticas que, tanto a nivel nivel personal como como profesional, profesional, se pueden dar dar en momentos momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible. a) b) c) d) e) f)
Las partes acuerdan negociar. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. Encuentran Encuentran los puntos comunes. Proponen opciones en las que todos t odos resulten beneficiados. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? 1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes p artes 2. Crear relaciones más fuertes 3. Fortalecer los grupos 4. Aporte de ideas 5. Incrementar las capacidades 6. Reducir o bajar la tención 7. Encontrar mayor comprensión entre las partes. 8. Evitar el desgaste de las personas o grupos 9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos 10. Se adquiere experiencia. experiencia. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1. 2. 3. 4. 5.
Definir el problema Buscar las alternativas Analizar y evaluar cada una de las alternativas Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada Poner en marcha
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? 1. 2. 3. 4.
Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución 5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con la solución. 6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear. 7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones. Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al mismo.
COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA ATENCIÓN
1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.
2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la m ediación? Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede puede sacar sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la l a tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.
CONCLUSION: El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.
WEBGRAFIA https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pd f
http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993
http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx
