ACTIVIDADES UNIDAD 3 Actividad No. 1
Lectura comprensiva: El supervisor y la comunicación asertiva Objetivo de la actividad: - Enunciar el concepto asertividad en el manejo de la comunicación. Descripción Descripció n de la actividad: Lea cuidadosamente el texto mostrado y responda las preguntas que siguen. Trate de leer el texto completo antes de responder. Use sus propias palabras. El supervisor efectivo maneja sus relaciones procurando un entorno laboral que aporte un valor añadido a sus conocimientos y capacidad profesionales. Para esto es necesario practicar una comunicación asertiva, una conducta que no es ni pasiva ni agresiva. Un supervisor pasivo se excede en el arte de escuchar y dice a todo que s, sin defender ni expresar sus propias opiniones, necesidades y derechos tanto personales como profesionales. Una conducta pasiva ocasiona que el personal se exceda en la confian!a depositada, el cual termina a veces aprovechando situaciones para imponer su forma de trabajar. Por su parte, el supervisor agresivo solo esta interesado en hablar y que el otro le escuche, y expresa sus deseos, opiniones y derechos, utili!ando una conducta hostil, reacciones exageradas de ira, peleas y amena!as amena!as.. "on su conduct conductaa agresiva el supervisor demuestra que no tiene respeto por su personal y #ste termina cumpli#ndole por miedo, alej$ndose o evitando comunicar sus opiniones y deseos. El sup super ervi visor sor ef efect ectivo ivo sa sabe be co contr ntrol olar ar su suss m mpet petus us y de desca scarg rgas as de cól cólera era an ante te ame amena! na!as as y provocaciones mnimas, pero tambi#n sabe manejar la timide! y el temor a asumir riesgos. Es pref pr efer erib ible le qu quee lo loss de dem$ m$ss se sepa pann lo qu quee el su supe perv rvis isor or pi pien ensa sa pa para ra qu quee pu pued edan an ac actu tuar ar en consecuencia, para esto el supervisor hace desaparecer el miedo a actuar teniendo siempre en cuenta sus propios derechos y los de las otras personas. Una conducta asertiva facilita facilita un flujo adecuado de informa información ción en los grupos de trabajo y potencia la creación de m$s de una solución a los posibles problemas laborales que surgen da a da. %ichos problemas saltan a la lu! y si se han manejado de forma asertiva, surgen diversas alternativas y puntos de vista al respecto, permitiendo una resolución m$s ra!onable del problema.
Cuestionario
1. ¿Cómo se manifiesta la comunicación pasiva en el trabajo? lustre con ejemplo La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que lleva a no valorar los derechos propios ya que solo se tienen en cuenta los derechos de los demás. La comunicación pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para sus interlocutores al crearse situaciones incomodas. !emplo" stás en una estación, esperando el autob#s que viene con retraso. $uando llega, alguien te empu!a para subir antes que t#. Le respondes" %asa, que viene con retraso y llegaremos tarde. La conducta es pasiva porque de!a pasar el hecho del empu!ón y le pide que pase. !. ¿Cómo se manifiesta la comunicación a"resiva? lustre con ejemplo &e manifiesta cuando el supervisor solo está interesado en hablar sin escuchar ni tomar en cuenta las ideas y comentarios de los demás. xagerando y con una conducta hostil. Un e!emplo seria en una reunión de informaciones en ve' de englobar todos los temas solo se centra en decir lo que han hecho mal. #. ¿$u% entiende por comunicación asertiva? &on personas que se posicionan al mismo nivel que los demás. La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te respetas a ti mismo. &e planea una reunión con los colegas del traba!o y solo uno de ellos llega a la hora acordada. (eacción asertiva" en cuanto los colegas llegan, preguntarles con amabilidad las ra'ones por la tardan'a, aceptar que por parte de los colegas no hab)an motivos personales para hacerlo esperar y tomar las cosas a la ligera, incluso llegando a bromear sobre la situación.
&. Enumere al"unos ras"os t'picos a la comunicación asertiva
*. $uando miras a tu interlocutor estas mostrando inter+s y está actitud aumenta sustancialmente la confian'a y cercan)a . Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal demuestra inter+s y sinceridad . bserva tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos adecuados te ayudan a dar +nfasis a los mensa!es que deseas refor'ar /. 0)!ate en tus niveles de vo', ya que al modularla de una manera adecuada eres más convincente 1. 2nali'a cuánto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado para aumentar la receptividad y el impacto 3. 4dentifica cuánto, cómo, cuando y donde intervienes, además observa la calidad de tus intervenciones en las conversaciones
Actividad No. 2
(est de asertividad Objetivo de la actividad: - Identificar rasgos del estilo asertivo en la comunicación. Descripción de la actividad: &dentifique sus cualidades asertivas en la comunicación. Este test se aplica luego de observar gestos, tonos de vo!, poses, etc. predominantes en las personas cuando se comunican con otras. 'iga paso a paso las instrucciones y sea honesta(o) en sus opiniones. )aso 1 Para cada una de las *+ filas mostradas, lea cuidadosamente los rasgos que se muestran para las columnas * y . "ompare los rasgos en la columna * con los de la columna y seleccione los que m$s se ajustan a su forma de interactuar. - medida que va leyendo fila por fila, seleccione la letra (, -, / ó 0) que corresponde a cada comparación y anote esta letra en el espacio de la derecha (su elección). %ebe efectuar las *+ comparaciones y elegir sin omitir una sola. Ejemplo1 COLUMNA No. 1
23ueve considerablemente el cuerpo y hace muchos ademanes con las manos
COLUMNA No. 2
*u elección
23anifiesta movimientos del cuerpo controlados, rgidos y4o limitados
(En esta fila, al comparar el tipo de persona 2columna no. *2 con el tipo de persona columna no. 2 la persona del ejemplo eligió la por corresponder a los rasgos mas parecidos a su tipo de persona).
COLUMNA No. 1
COLUMNA No. 2
*u elección
*
23ueve considerablemente el cuerpo y hace muchos ademanes con las manos
25iende aguardar su distancia, evita la comunicación cara a cara, mira a los ojos muy ocasionalmente
23anifiesta movimientos del cuerpo controlados, rgidos y4o limitados 25iende a acercarse, mira siempre a los ojos, presta mucha atención al comunicarse
6
2/uce fro, distante, parco en sus relaciones
7
2Usa una conversación r$pida, en#rgica y reclamante
2'u conversación es calmada, deliberativa, pausada y desinteresada
2'u rostro es poco expresivo y distante
2Es muy expresivo, su rostro es animado, sonre, afirma con la cabe!a, mueve las cejas, gesticula
8
2Es c$lido, amistoso y emotivo
2:o da muchas vueltas, va siempre 9 directo al grano, de manera directa, sin adornos y concluyentemente
2'u comunicación es a#rea e indecisa, cuidadosa, no se centra mucho en el tema
23uestra gran apertura mental, expresa ; sus opiniones de manera abierta, poco dado a enfati!ar detalles
2/uce cauteloso, cuidadoso al hablar, analista, enfati!a hechos y los detalles
2'u vo! es moderada, se maneja polticamente, no se esfuer!a en asumir < compromisos, a veces prefiere dejar situaciones inconclusas
2-l!a la vo! para enfati!ar sus puntos de vista, asume una posición y reclama que el otro haga lo mismo, presiona para que se tomen decisiones
2'uele tomar las cosas muy en serio, es = siempre muy critico de las situaciones
2'e burla de ciertas situaciones, es divertido y dado a hacer chistes y a tomar las cosas con filosofa
*+
2'us expresiones faciales son abiertas, presto a cooperar, a buscar soluciones y prestar ayuda
2'us expresiones faciales son dominantes y competidoras
)aso !
'ume la cantidad de cada una de las letras que eligió y anote el resultado en el lugar correspondiente de la tabla que se muestra a continuación1 B
A
L
)aso # En la matri! situada a la i!quierda, trace lneas seg>n la cantidad que indica cada letra de su elección.
Ejemplo1 B
A
L
5e acuerdo al e!emplo, se tra'an l)neas por la letra 6 76* y 68, l)neas por 2 72*, 2 y 28 y as) sucesivamente hasta completar 1 l)neas hori'ontales y 1 l)neas verticales. %ara fines de interpretación, se toma en cuenta el área comprendida por el entrecru'amiento de las *9 l)neas 7destacada en a'ul claro en nuestro e!emplo8. &i requiere ayuda para interpretación, consulte al tutor.