ADMINISTRACION

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ADMINISTRACIÓN: Definiciones , objetivos Qué se administra y quiénes quién es lo hacen. Tipos de Gerentes , niveles y habilidades administrativas. Roles de administradores. Medidores de desempeño gerencial. El proceso administrativo.

Elaborado por : Ing. Francisco

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CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN Es el arte o ciencia de manejar las cosas o personas. Significa dirigir , conducir , manejar , gestionar. Hacer que las cosas pases y se hagan de la mejor manera. Elaborado por : Ing. Francisco

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Empezaremos comentando que la Administración sirve para cualquier tipo de actividad y de organización. Una organización es un conjunto de personas que trabajan hacia un objetivo común. Desde el Vaticano hasta las Fuerzas Armadas son organizaciones que requieren Administración. Primeras ideas administrativas de Maquiavelo y Sun Tzu. Elaborado por : Ing. Francisco

Maquiavelo era un político en la República de Florencia que creía en : La solución de diferencias El autoritarismo La fortaleza de los líderes Los cambios no deben ser tan radicales.


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Sun Tzu , fue un filósofo chino famoso por su obra «El arte de la guerra» , escrito hace más de 2000 años y que es usado como base en los negocios y la administración.


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En su libro «El Arte de la Guerra» , Sun Tzu enseña tácticas de guerra que hoy en día de manejan en el mundo empresarial , especialmente en las ventas y cumplimiento de resultados comerciales: Cuando el enemigo avanza ,¡hay que retirarse! Cuando el enemigo se detiene , ¡hay que hostigarlo! Cuando el enemigo pretende evitar el combate , ¡hay que atacarlo! Cuando el enemigo se retira , ¡hay que perseguirlo! Elaborado por : Ing. Francisco

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Es el proceso mediante el cual se el trabajo de los miembros de la organización y de sus recursos para p ara alcanzar las metas establecidas.


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Podemos definir que el proceso administrativo consta de 4 pasos:

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Nos hacemos las preguntas : ¿Qué es lo que vamos a hacer? Se realizan investigaciones. Definimos los objetivos y las metas. Hacia dónde queremos llegar como organización. Realizamos un plan de trabajo. Elaborado por : Ing. Francisco

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Nos hacemos las preguntas: ¿ Cómo lo vamos a hacer?. ¿Con quién lo vamos a realizar ? ¿Quién lo va a liderar? ¿Con qué recursos contamos? Las 4 piedras angulares de la Organización: A.-División del trabajo. B.-Departamentalización C.- Jerarquía D.- Coordinación. Coordinación. Elaborado por : Ing. Francisco

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4.-CONTROL-

¿Cómo lo hicimos? , ¿necesitamos tomar correctivos? , ¿en qué debemos mejorar? Para controlar se debe: A.- Establecer las metas y objetivos B.- Analizar los resultados , medir el desempeño. C.-Tomar acciones correctivas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Según Peter Drucker , ES «Hacer las cosas correctas» y es «hacer las cosas correctamente». Peter Drucker fue uno de los «gurús» de la administración , su obra principal es «El Ejecutivo Eficaz»


PLANIFICACIÓN

CONTROL

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

EFICACIA

EFICIENCIA Elaborado por : Ing. Francisco

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La administración sirve para darle forma , de manera consciente y constante a las

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Es un conjunto de personas que trabajan juntas , de manera estructurada , para alcanzar una meta o serie de metas específicas.


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Es el fin que pretende alcanzar la organización; con frecuencia las organizaciones tienen más de una meta ; las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.


ES LA VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN?  Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. 

¿QUÉ


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La Universidad Politécnica Salesiana, inspirada en la fe cristiana, aspira constituirse en una institución educativa de referencia en la búsqueda de la verdad, el desarrollo de la cultura, de la ciencia y tecnología, mediante la aplicación de un estilo educativo centrado en el aprendizaje, docencia, investigación y vinculación con la colectividad, por lo que se compromete, decididamente, en la construcción de una sociedad democrática, justa, equitativa, solidaria, con responsabilidad ambiental, participativa y de paz.


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Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe . Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión


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La formación de honrados ciudadanos y buenos cristianos, con excelencia humana y académica. El desafío de nuestra propuesta educativa liberadora es formar actores sociales y políticos con una visión crítica de la realidad, socialmente responsables, con voluntad transformadora y dirigida de manera preferencial a los pobres.


Las personas encargadas de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas, se llaman


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Director. Supervisor. Entrenador. Coach. Administrador. Manager. Chief Executive Officcer CEO Principal Agente. Encargado Gestor Elaborado por : Ing. Francisco

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Los gerentes marcan el tono y el rumbo de una organización , influyendo en la actitud que toman los colaboradores ante sus tareas , actividades y labores.

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Sin importar que tipo de organización sea , tienen la responsabilidad básica de servir para que otros miembros de la organización establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos. Elaborado por : Ing. Francisco

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Existen 3 tipos de gerentes según su nivel en la organización: 1.-Alta Gerencia o nivel superior 2.- Gerentes Medios o intermedio 3.- Gerentes de primera línea o inferior , técnico u operativo

ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA GERENCIA PRIMERA LINEA


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Son los gerentes responsables de la administración general de la organización , establecen políticas operativas , y guían la interactuación de la organización y su entorno.


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Se encuentra en los rangos medios de la jerarquía de la organización ; son responsables de otros gerentes y , en ocasiones de algunos empleados de operaciones; a su vez dependen de gerentes de nivel más alto. Elaborado por : Ing. Francisco

Son sólo responsables del trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros gerentes; representan el nivel primero o más bajo de gerentes en la jerarquía de una organización. Elaborado por : Ing. Francisco

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ALTA GERENCIA

TIPO DE GERENTE

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HABILIDAD CONCEPTUAL

HABILIDAD Elaborado por : Ing. Francisco

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Habilidad Conceptual

.-es la pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de una organización. Significa entender a la organización como un todo , entender como cada una de las partes dependen de otras y anticipar cómo un cambio en una de las partes afectará todo. Elaborado por : Ing. Francisco

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GERENTES MEDIOS

TIPO DE GERENTE

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HABILIDAD HUMANISTA

HABILIDAD Elaborado por : Ing. Francisco

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Habilidad Humanista Es la destreza para trabajar con otros gerentes de rango inferior , entenderlos y motivarlos , sea en forma individual o en grupos.


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GERENTES DE PRIMERA LÍNEA

HABILIDAD TÉCNICA


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Es la destreza para usar los procedimientos , técnicas , y conocimientos de un campo especializado. Ejemplo :Gerente de Operaciones, de producción , de seguridad , de sistemas.


ALTA GERENCIA

Habilidad Conceptual

GERENCIA MEDIA

Habilidad Humanista

GERENCIA PRIMERA LINEA

Habilidad Técnica


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Ya vimos las 4 funciones del proceso administrativo , pero ahora identificaremos otros roles más concretos y detallados que los gerentes deben manejar y veremos a continuación.


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Los gerentes deben manejar 3 tipos de roles o funciones: 1 2 3


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Los roles i de los gerentes son: 1..-Usted lo ha hecho en varias facetas de su vida , con su familia , amigos , compañeros de trabajo. 2..- Rol en el cual usted es un intermediario. 3..- Por ejemplo de honradez , puntualidad , disposición , rectitud , seriedad responsabilidad, etc. Elaborado por : Ing. Francisco

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Los roles de los gerentes son: 1..- Lo que sucede en las relaciones interpersonales de los compañeros y subordinados. 2..Con los compañeros , jefes , subordinados , etc. 3..Ser un comunicador constante. Elaborado por : Ing. Francisco

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Los roles de de los gerentes son: 1..- Para sugerir ideas , ofrecer soluciones , ser un verdadero aporte gerencial. 2..-Resolver los desacuerdos de sus subordinados de manera objetiva y encaminada a un ambiente agradable en el equipo y en la organización. 3.Por ejemplo dinero ,materiales , tiempo. 4.Para el desarrollo del equipo y de la organización. Elaborado por : Ing. Francisco

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¿ Es la medida de la eficacia y la eficiencia de un gerente ; es el grado en que determina y alcanza los objetivos y metas apropiados.


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La actividad

es la principal

que en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El que puede tener la organización y también al satisfacer sus obligaciones sociales , en gran medida , de sus gerentes. El de la organización es el mejor medidor de desempeño gerencial. Elaborado por : Ing. Francisco

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Para medir el desempeño de los gerentes se pueden realizar las siguientes preguntas: 1.-¿Se han cumplido los objetivos y las metas de la organización? 2.- Los objetivos trazados :¿con congruentes con el entorno y el mercado? 3.- Los colaboradores y subordinados ¿han sido capacitados de forma adecuada?. 4.-¿Los colaboradores son informados de manera oportuna de los nuevos productos , proyectos , métodos de calificación?. Elaborado por : Ing. Francisco

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5.- Los colaboradores son liderados acorde a los objetivos de la organización y su cultura?. 6.- ¿El gerente ha sido un ejemplo de liderazgo , esfuerzo , trabajo? 7.-¿El gerente comprende y ejecuta el proceso administrativo de :planificar , organizar , dirigir y controlar?. 8.- ¿Se han cumplido los objetivos de ventas de los asesores comerciales (vendedores) Elaborado por : Ing. Francisco

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Los métodos de medición de desempeño tanto para gerentes como para sus colaboradores deben ser de 2 formas:

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. Es un análisis referido a cantidades logradas , donde se utilizan métodos matemáticos , con gráficos y puede medirse a lo siguiente: 1.-Inventarios. 2.-Porcentaje de rendimiento.3.-Producción 4.-Niveles de ventas 5.- Nivel de utilidades. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es el análisis , medición o evaluación , que refiere a cualidad o calidad de un gerente o colaborador y puede medirse lo siguiente: 1.- Aporte de ideas y soluciones. 2.- Actitud. 3.- Puntualidad. 4.- Respeto hacia colaboradores , jefes u subordinados. 5.Manejo de relaciones interpersonales. 6.-Criterio para tomar decisiones. 7.-Eficacia y eficiencia. Elaborado por : Ing. Francisco

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Para finalizar este tema podemos mencionar que la evaluación , medición , o análisis del desempeño laboral de un gerente o colaborador significa comparar sus resultados con los parámetros o los objetivos establecidos para cada cargo o puesto.


Consecuencias de la medición. 1..- Para quienes su desempeño es satisfactorio se les ofrecen las respectivas : felicitaciones , ascensos , aumentos de sueldo , bonos adicionales , reconocimientos públicos , placas , etc


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Consecuencia de la medición. .-Para los gerentes o los colaboradores cuyo desempeño haya sido deficiente o debajo de los parámetros establecidos las consecuencias son: mayor capacitación , llamados de atención , degradación o el despido. Elaborado por : Ing. Francisco

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1.-¿Cree que a los gerentes se los debe evaluar con regularidad? ¿Por qué? 2.-¿Cree que tiene sentido evaluar a los gerentes en base a factores cualitativos como agresividad comercial, cooperación , liderazgo y actitud? ¿Por qué? 3.-Hemos hablado de que el gerente debe tener capacidad para administrar , ¿qué otras capacidades se debe esperar de un gerente? 4.-¿Qué piensa de un sistema de calificación basado en resultados esperados y logrados? , ¿preferiría ser evaluado de otra manera? , ¿cómo? 5.-¿Cuál es su meta profesional?, profesional?, ¿ha desarrollado desarrollado un plan para lograrlo?. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es el patrón general de conducta , creencias compartidas y valores que los miembros de la organización tienen en común.


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Es una suma determinada de que son compartidos por personas y grupos de una organización y que el comportamiento y la manera que interaccionan unos con otros; y a su vez con el de la organización. Ejemplos : Dominos´s , Hooters , Mi comisariato , Supermaxi , Claro , Discursos , palabras. Elaborado por : Ing. Francisco

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Son e sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado con el que se deberían conseguir.


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Para

que determinen los apropiados de los colaboradores de una organización , en situaciones particulares y el control del de los miembros de la organización de . Elaborado por : Ing. Francisco

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.- Cuando todos los colaboradores conocen , cumplen e implementan la cultura de la organización. Cuando la mayoría de los colaboradores no se adaptan o no están convencidos de la CO . En este caso se utilizan procedimientos estrictos y severos para transmitir la CO. Elaborado por : Ing. Francisco

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Cultura Institucional. Cultura Administrativa. Cultura Corporativa. Cultura Empresarial. Cultura de Negocios.


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Metas .  Tecnología  Términos para departamentos , objetos , cargos.  Jerarquía de Organigrama.  Políticas y procedimientos.  Recursos Financieros.  Actitudes y sentimientos.  Interacciones informales.  Eventos sociales.  Vestimenta , uniformes.  Colores de los muebles , paredes , diseño de letreros. 


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Motivar el desarrollo de los colaboradores. Establecer un comportamiento y accionar homogéneo tanto para gerentes como para subordinados. Controlar a los colaboradores y determinar un modelo similar de actitud. Diferenciar a una organización de otra. Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización. Establecer métodos y accionar similar para resolver problemas , tomar decisiones. Elaborado por : Ing. Francisco

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CONCEPTO DE EMPRESA. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS. TIPOS DE EMPRESAS. AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. MARCO LEGAL PARA CONSTITUIR Y ADMINISTRAR UNA EMPRESA.


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Hemos manifestado en clase que la administración es aplicable a cualquier tipo de organización , sin embargo su campo de acción más representativo es para lo que conocemos como .


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La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crea satisfactores a cambio de una retribución que compense el riesgo de los inversionistas.


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Según el DRAE (diccionario real de la academia española) , es la entidad formada por el capital y el trabajo , como factores de la producción y dedicada a las actividades comerciales , industriales o de servicios , con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. Elaborado por : Ing. Francisco

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Según WIKIPEDIA , es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines comerciales o económicos. Es decir con fines de lucro.


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En términos comerciales , una empresa es : un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea , De forma planificada Dando satisfacción a la demanda y deseos de los clientes. A través de una actividad económica. Elaborado por : Ing. Francisco

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Requiere de una visión , misión , objetivos , estrategias , tácticas , valores , cultura organizacional , etc. Requiere de un plan de marketing , de manejo de finanzas y presupuestos , de un marco legal , de empleados , reglamentos , políticas , etc.


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Según Lourdes Munch , es : Un grupo social , en el que a través de la administración del capital y del trabajo , se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.


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Las empresas se clasifican según su: 1.-Actividad o giro. 2.- Procedencia de capital 3.- Su forma jurídica. 4.-Tamaño. 5.- Ámbito de actuación. 6.- La cuota de mercado que posee


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SEGÚN SU ACTIVIDAD O GIRO. Se clasifican en empresas : 1.- Industriales. 2.- Comerciales 3.- de Servicios


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.-La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:

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Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.

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: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser:

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. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.  . Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc. 


Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: ◦

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: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Venden al por menor. : Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. Elaborado por : Ing. Francisco

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Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: ◦

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Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educación Finanzas Salud Elaborado por : Ing. Francisco

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.-Si el capital viene de accionistas particulares. .- Si la empresa está en manos de los trabajadores. .-Si el capital y control está en manos del estado.(Alegro , TC televisión) .-Si el capital y/o control es una mezcla entre el estado y manos privadas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios se clasifican en : .- Si sólo pertenece a una persona , y responden a terceros con todos sus bienes es decir con responsabilidad limitada , o hasta el monto del aporte para su constitución. Elaborado por : Ing. Francisco

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Según su forma jurídica: .Constituidas por varias personas , dentro de esta clasificación se encuentran: Sociedad Anónima S.A. Compañía Limitada .- Cía Ltda.


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La (abre (abreviatura viatura:: )[1] es aquella sociedad mercantil cuyos mercantil cuyos titulares titulares lo son en virtud de una participació participación n en el capital social a través de títulos o acciones acciones.. Las acciones acciones pueden pueden diferenciarse entre sí por su distinto valor nominal o por los diferentes privilegios vinculados a éstas, como por ejemplo la percepción a un dividendo mínimo. Los accionistas accionistas no no responden con su patrimonio personal de las deudas de la sociedad, sino únicamente hasta la cantidad máxima del capital aportado. Elaborado por : Ing. Francisco

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Una

( ) o ( ) es un tipo de sociedad mercantil e mercantil en n la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado, y por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se responde con el patrimonio personal de los socios. Las participac participaciones iones sociales no son equivalentes a las acciones acciones de de las sociedades anónimas, dado que existen obstáculos legales a su transmisión. Tiene un máximo número de 15 socios. Para los miembros se usa el término Elaborado por : Ing. Francisco

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No existe una determinante unánime entre los expertos ,que establezca cual es una empresa grande y cuál es una empresa pequeña. Los principales indicadores son: nivel de ventas , capital propio , número de trabajadores , beneficios , etc.


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Según su tamaño de clasifican en : 1..- Si posee 10 o menos trabajadores. 2.Si tiene un número entre 10 y 20 trabajadores. 3..- Si tiene entre 20 y 100 colaboradores. 4..-Si tiene más de 100 trabajadores. 5. .-Si posee ventas internacionales.


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: .- Si se limitan a una ciudad Si se limitan sólo a algunas provincias o región del país. .- Si tienen operaciones en todo el país. .Si manejan operaciones en varios países.


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. .-Aquella que marca la pauta en cuanto a precio , innovaciones , publicidad , etc. , siendo normalmente imitada por los competidores. .-Aquella empresa cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras. .-Aquella que no dispone de una participación de mercado suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.


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: ÁREA DE DIRECCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ÁREA DE ADMINISTRACIÓN. ÁREA DE MARKETING Y VENTAS. ÁREA DE PRODUCCIÓN. ÁREA CONTABLE Y FINANCIERA


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Se encarga de interrelacionar todas las áreas de la empresa. Requiere de habilidades conceptuales. Es ocupada por un Gerente General , Presidente Ejecutivo , Director Ejecutivo , CEO , etc. Es una Gerencia de nivel superior. Es el principal responsable ante los accionistas del manejo de la empresa. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es un área manejada por un Gerente Medio. Requiere de una habilidad Humanista. Debe ser un funcionario con sólidos conocimientos administrativos. Debe tener muy influyentes relaciones interpersonales. Debe tener don de mando , liderazgo , motivación. Se lo conoce como Gerente Administrativo o como Director Administrativo. Generalmente maneja las instalaciones físicas de la organización , limpieza , pagos , roles, Gestión de Talento Humano.


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Se encarga de llevar los productos o servicios de la organización al mercado (clientes). Debe ser un área creativa , con ideas innovadoras. Requiere de habilidades humanistas. El Gerente es de mando medio. Es el responsable de gestionar la colocación de productos y/o servicios de la organización , en la magnitud planteada según los objetivos , metas , visión y valores de la organización. Son los encargados de las 4´P s del Marketing.


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Toda organización debe llevar un área contable que registre los ingresos y egresos en el tiempo. Son los encargados de velar porque no falten recursos económicos y financieros en la organización. Deben manejar el control de los impuestos recaudados , así como la declaración y el pago correspondiente de los mismos al SRI. Elaborado por : Ing. Francisco

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El área donde se producen los objetos para venta. Si es una organización o empresa que ofrece servicios , es el área donde se diseña todo lo relacionado al mismo : atención , calidad , servicio , etc. Debe ser manejada por un gerente con habilidad humanista pero al mismo tiempo debe tener conocimientos técnicos de producción. Debe ser alguien calificado en normas ISO 9001. Elaborado por : Ing. Francisco

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Las empresas formales lo hacen utilizando las siguientes modalidades: 1) la compañía en nombre colectivo; 2) la compañía en comandita simple;

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5) la compañía en comandita por acciones.


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Un empresario puede optar por ejercer su actividad como comerciante individual o a través de una sociedad mercantil. Las formas empresariales se encuentran reguladas en la Ley de Compañías.


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Es una sociedad mercantil en la unos socios que aportan capital y otros socios que lo manejan. Los socios que aportan se conocen como COMANDITARIOS , y sólo responden por el capital aportado. Los socios que reciben el capital para manejarlo se llaman COMANDITADOS , y responden ilimitadamente por las deudas de la empresa. Es un tipo de empresa que casi no se usa. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es igual que la empresa de COMANDITA SIMPLE , pero con la diferencia que la participación de los socios comanditarios está representada por acciones.


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Es una sociedad mercantil que está formada por 2 o más socios , los cuales responden de forma SOLIDARIA (es decir en partes iguales entre los socios) y forma ILIMITADA , ante deudas o terceros. Los aportes de capital no están representados por títulos negociables , es decir no manejan acciones. Por obvias razones de deuda tampoco es muy utilizada. Elaborado por : Ing. Francisco

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Puede formarse con un número mínimo de 2 accionistas. No existe un número máximo de accionistas. El monto mínimo del capital social es fijado por la Superintendencia de Compañías, el cual asciende actualmente a US$ 800. Se debe pagar al menos el 25% del monto suscrito y la diferencia dentro del año. El aporte puede consistir también en bienes muebles e inmuebles. Los accionistas tienen responsabilidad limitada hasta el monto de sus aportes. Se llama así por que los nombres de los accionistas se encuentran en el anonimato. Generalmente tienen un nombre de Razón Social y un Nombre de fantasía. Se las representa por su razón social más las letras S.A. Elaborado por : Ing. Francisco

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Puede estar formada por un mínimo de 2 socios y un máximo de 15, cuya responsabilidad asciende sólo hasta el límite de sus aportes. Se la representa con su nombre de razón social social más las letras Cía Ltda. El monto del capital social mínimo es fijado por el Superintendente de Compañías, que asciende a US$ 400 desde 1999 y debe ser pagado al menos en un 50% del monto suscrito; la diferencia debe ser completada dentro del año. La participación de cada socio es transferible por acto entre vivos y herencia. durante su existencia jurídica llegare a exceder este número deberá transformarse en otra clase de compañía o deberá disolverse. Cabe señalar que ésta especie de compañías no puede subsistir con un solo socio.


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Para crear una empresa (sea Sociedad Anónima o Compañía Limitada) se deben cumplir los siguientes requisitos: Acudir a la Superintendencia de Compañías a inscribir la Razón Social. Pagar el costo de inscripción sea el caso de S.A. o Cía Ltda. Registrarse en la cámara correspondiente según la actividad de la empresa. (Comercio , Industria , Construcción , Agricultura , Pequeña Industria).(ESTE PASO YA NO ES NECESARIO). Inscripción en el REGISTRO MERCANTIL. Obtener su RUC , (Registro Único de Contribuyente) , se lo hace en el SRI (Servicio de rentas Internas). Elaborado por : Ing. Francisco

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Las personas que deseen dedicarse a algún tipo de comercial , económica , pueden optar por constituirse legalmente entre dos modalidades:

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Es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Esto implica que la persona asume la responsabilidad y garantiza con todo su patrimonio que posea las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa. Elaborado por : Ing. Francisco

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La constitución de la empresa es sencilla y rápida, no presenta mayores trámites, la documentación requerida es mínima. La constitución de la empresa no requiere de mucha inversión, no hay necesidad de hacer mayores pagos legales. No se les exige llevar y presentar tantos documentos contables. Si la empresa no obtiene los resultados esperados, el giro del negocio puede ser replanteado sin ningún inconveniente . Elaborado por : Ing. Francisco

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Las empresas constituidas bajo la forma de persona natural pueden ser liquidadas o vendidas fácilmente. La propiedad, el control y la administración recae en una sola persona. Se puede ampliar o reducir el patrimonio de la empresa sin ninguna restricción. Pueden acogerse a regímenes más favorables para el pago de impuestos. Elaborado por : Ing. Francisco

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Tiene responsabilidad ilimitada, es decir, el dueño asume de forma ilimitada toda la responsabilidad por las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa, lo que significa que deberá garantizar dichas deudas u obligaciones con su patrimonio o bienes personales. Capital limitado sólo a lo que pueda aportar el dueño. Presenta menos posibilidades de poder acceder a créditos financieros, los bancos o entidades financieras se muestran menos dispuestos a conceder préstamos a Personas Naturales. Falta de continuidad en caso de incapacidad del dueño.

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Es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de ésta. Es la empresa y no el dueño quien asume los derechos y obligaciones de la empresa. Si, por ejemplo, la empresa quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, ésta se pagará sólo con los bienes que pueda tener la empresa a su nombre, sin poder obligar al dueño o dueños a tener que hacerse responsable por ella con sus bienes personales. Debe tener siempre un REPRESENTANTE LEGAL Elaborado por : Ing. Francisco

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Tiene responsabilidad limitada, es decir, el dueño o los dueños de la empresa, asumen sólo de forma limitada la responsabilidad por las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa, las cuales solo se garantizan con los bienes, capital o patrimonio que pueda tener la empresa. Mayor disponibilidad de capital, ya que éste pude ser aportado por varios socios o accionistas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Mayores posibilidades de poder acceder a créditos financieros, los bancos o entidades financieras se muestran más dispuestos a conceder préstamos a Personas Jurídicas antes que a Personas Naturales. Posibilidad de acceder sin mayores restricciones a concursos públicos. El propietario y los socios trabajadores de la empresa, pueden acceden a beneficios sociales y seguros.


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Mayor dificultad al momento de constituirla, presenta una mayor cantidad de trámites y requisitos. Requiere de una mayor inversión para su constitución. Se les exige llevar y presentar una mayor cantidad de documentos contables.


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La propiedad, el control y la administración pueden recaer en varias personas (socios o accionistas). Presenta una mayor cantidad de restricciones al momento de querer ampliar o reducir el patrimonio de la empresa. Presenta una mayor dificultad para liquidarse o disolverse.


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Recordemos que las persona jurídicas no son seres humanos , es una empresa constituida en un papel integrada en las actividades diarias por personas , colaboradores o empleados.  PERO LO MÁS IMPORTANTE ES QUE TODA PERSONA JURÍDICA DEBE TENER SU: 

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Es la persona que nombrada por el directorio (accionistas o socios) , que representa a la empresa ante cualquier trámite comercial , tributario , laboral , etc. Todo contrato entre la empresa y otra persona natural o jurídica , debe ser firmado por el representante legal. Las cuentas bancarias , chequeras , y demás documentos contables o financieros deben ser firmados por éste , o en su defecto por quien el RL designe bajo su responsabilidad. Elaborado por : Ing. Francisco

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LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA INTERNOS ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA EXTERNOS ELEMENTOS DE ACCIÓN INDIRECTA AMBIENTE INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN. POSTURAS DE LA ORGANIZACIONES.


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Durante muchos años (hace aproximadamente 60 años) , las empresas no consideraban las variables del entorno externo. Básicamente se dedicaban a todos aquellos aspectos que los gerentes podían controlar de forma directa y su principal preocupación era de carácter financiero. Esto se daba de ésta manera , puesto que el ambiente externo de las organizaciones era estable y estático. Elaborado por : Ing. Francisco

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Las organizaciones han tenido que adaptarse a los cambios a lo largo de las últimas décadas , ej: 1940´s II Guerra Mundial 1970´s Incremento del precio del petróleo , Guerra de Vietnam. 1980´s Crecimiento ecónomico e industrial de países como Japón , Corea , y varios países europeos. 1990´s Separaciones Geopolíticas (Yugoslavia , República Checa , Unión Soviética) , Avances Tecnológicos , Computadoras , internet. 2000´s 11 de septiembre 2001 , Redes Sociales


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No podemos dejar de mencionar la importancia que en los últimos años ha tenido el tema del ambiente natural , o sea el tema ECOLÓGICO. Este tema se ha incrementado en importancia debido a : Los desastres ambientales, El descubrimiento de un hoyo en la capa de ozono, La contaminación , ETC. Elaborado por : Ing. Francisco

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Previo a revisar y entender de mejor manera los entornos organizaciones repasaremos algunos conceptos. .- Todos los elementos extraños (externos , exógenos) a la organización que son relevantes para sus operaciones. Estos pueden ser ( a su vez se clasifican en internos y externos) e


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Las organizaciones toman elementos del ambiente externo en forma de y los vuelven a enviar al ambiente externo en forma de . .-Recursos del ambiente externo como materia prima , y mano de obra , dinero , energía , que pueden entrar a un sistema organizacional. .-Insumos transformados que vuelven al ambiente externo en forma de productos o servicios. Elaborado por : Ing. Francisco

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El entorno de acción directa está compuesta por grupos de interés ,es decir por personas o grupos que están sujetos de forma externa o interna a la forma en que la organización persigue sus metas. Estos grupos son: GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS (acción directa) GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS (acción directa) Elaborado por : Ing. Francisco

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Los grupos de interés (de acción directa) internos son : 1.-Empleados. 2.-Accionistas. 3.-Directores

(Consejo de Administración)) (Gerentes altos y medios)

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Los grupos de interés externos (de acción directa) , que afectan las actividades de la organización desde su exterior incluyen a : 1.- Consumidores. 2.-Proveedores. 3.-Gobierno 4.- Grupos de interés especial. 5.- Medios. 6.-Sindicatos. 7.-Instituciones Financieras. 8.-Competidores Elaborado por : Ing. Francisco

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Son el principal elemento de las organizaciones. Las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de los clientes. Los clientes pueden ser : Personas físicas. Una Institución Otras Empresas El Gobierno Elaborado por : Ing. Francisco

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Toda empresa compra insumos :- materias prima , servicios , energía , mano de obra , - del ambiente externo y los usa para elaborar productos. Estos insumos los proporcionan los PROVEEDORES. Deben existir buenas relaciones entre la organización y los proveedores. Es impensable que una organización exista sin proveedores. Los proveedores siempre querrán vender más caro y las organizaciones querrán comprar más barato , lo importante es llegar a un acuerdo para no mermar la calidad de los productos o servicios.


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Los gobiernos son un grupo muy importante a considerar en las organizaciones. Intervienen en temas de precios (bancos , productos de primera necesidad). Intervienen en temas tributarios. (impuestos : IVA , ICE , IR , ISD , ISC). Intervienen como defensor de los consumidores. (Ley de Defensa al Consumidor) Intervienen decidiendo horarios , lugares y fechas de venta. (venta de bebidas alcohólicas horarios y tiendas o gasolineras) Elaborado por : Ing. Francisco

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Son grupos que aprovechan los procesos políticos , para afianzar su posición en cuanto alguna cuestión concreta , por ejemplo , el control de las armas de fuego , el consumo de los cigarrillos , las corridas de toros , las peleas de gallos. Los gerentes deben tomar en cuenta la existencia de los grupos de interés presentes y futuros , cuando definen las estrategias de la organización. Entre estos grupos están los : ambientalistas , ecologistas , activistas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Los medios de comunicación siempre han cubierto las actividades de la sociedad y la economía. Hoy en día cada vez más cubren las noticias de forma más amplia y compleja , desde artículos editoriales hasta investigaciones a fondo. Las organizaciones saben que son «vigilados» , por los medios de comunicación , donde cada uno de sus actos puede ser sujeto a la crítica de la prensa. Elaborado por : Ing. Francisco

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Un sindicato es una organización integrada por trabajadores en defensa y promoción de sus intereses. Estos intereses son sociales, económicos económicos y profesionales relacionados con su actividad laboral, respecto al centro de producción (fábrica, taller, empresa) o al empleador con el que están relacionados contractualmente. Estos sindicatos están constantemente negociando salarios , condiciones laborales , horarios , utilidades etc. En nuestro país según la legislación laboral el número mínimo para formar un sindicato o Comité de empresa es de 30 personas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Toda organización requiere del apoyo de las instituciones financieras (bancos , seguros) , que le suministran fondos para mantener y extender sus actividades. Es de fundamental importancia mantener buenas relaciones con las instituciones financieras para perder las líneas de crédito. Esto se logra pagando puntualmente las cuotas de los préstamos , manejando adecuadamente las cuentas corrientes.


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Definitivamente es un grupo de interés a considerar. Son los principales grupos a analizar en cuanto a participación de mercado se refiere. Siempre estarán en constante pugna para captar clientes. Es una de las fuerzas de Porter. Elaborado por : Ing. Francisco

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Los elementos de acción indirecta del ambiente de las organizaciones son: Variables Sociales. Variables Económicas. Variables Políticas. Variables Tecnológicas. Variables Ecológicas.


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Las variables sociales se dividen en 3 categorías:

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.-La

(del

griego demos 'pueblo' y grafía 'trazo, descripción' –estudio de la población–) es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales, considerados desde un punto de vista cuantitativo. Por tanto la demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de la población y las leyes que rigen estos fenómenos. Elaborado por : Ing. Francisco

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Hombres: 6.830.674 Mujeres: 6.879.560 0-14 años: 34.9%

(hombres 2,430,303; mujeres 2,351,166) 60.6%  15-64 años: (hombres 4,116,289; mujeres 4,198,667)  65 años y más: 4.5%  (hombres 284,082; mujeres 329,727) (2003 est.) Elaborado por : Ing. Francisco

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.- Es la manifestación externa de las actitudes y valores de las personas. Ejemplos : Cada vez hay más parejas que no son casadas y están en unión libre. El número de hijos se han reducido en los matrimonios , antes se tenía en promedio 7 hijos , ahora el promedio es 2. Elaborado por : Ing. Francisco

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.Es decir los valores de los individuos ante la sociedad. Lo más importante para los gerentes podría ser la manera en que los valores afectan la actitud , ante las organizaciones y el trabajo mismo. Respeto, Igualdad

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Fraternidad, Solidaridad, Dignidad, Cooperación, Honestidad, Honradez, Libertad, Responsabilidad, Amor, Sinceridad. ETC.


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Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en las actividades de la organización. Ejemplos: Aumento del sueldo por parte del gobierno. Políticas fiscales del gobierno. Precios de los proveedores y competidores. Precios en general (inflación). Todos estos factores varían con el tiempo y los gerentes mucho tiempo para pronosticar la economía y anticipar los cambios.


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Factores que pueden influir en las actividades de la organización como consecuencia de los procesos o el clima políticos. Ejemplo : En la educación fiscal de nuestro país , existe mucha influencia de tipo político. Existen grupos político que manejan a los profesores de las escuelas y colegios fiscales. Elaborado por : Ing. Francisco

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El desarrollo de productos nuevos o de procesos nuevos , así como los adelantos científicos que pueden afectar a las organizaciones.


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El conjunto de variables del entorno ambiental que afectan a las organizaciones. Ejemplos: La contaminación El deterioro de la capa de ozono. La utilización de materiales e insumos biodegradables. El reciclaje de los materiales. Elaborado por : Ing. Francisco

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¿Qué importancia tiene el ambiente externo en una organización? Explique los elementos de acción directa del ambiente (son internos y externos) para una organización. Explique las variables que componen el ambiente de acción indirecta de una organización.


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Ya hemos revisado los elementos del ambiente externo que afecta a una organización. Ahora veremos los elementos del ambiente interno.


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: Personas que toman decisiones y las ejecutan Recursos. Conocimiento tecnológico. Conocimiento administrativo. Cultura organizacional.


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El conjunto de personas ,seres o individuos que forman a una organización. Las decisiones que tomen los funcionarios o empleados en general constituyen un factor de suma importancia para el ambiente interno de una organización. Gerentes , supervisores , administradores , personal de soporte , guardias , recepcionistas , servicio al cliente , etc. Elaborado por : Ing. Francisco

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Son los elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la organización Por ejemplo, recursos físicos, financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son recursos.


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Es el conocimiento necesario para producir bienes y servicios.


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Es el requerido para poner en funcionamiento una organización, de manera eficaz y eficiente. Es conocido en el mundo empresarial como el


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Es el patrón general de conducta , creencias compartidas y valores que los miembros de la organización tienen en común.


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TOMA DE DECISIONES TIPOS DE PLANES PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN OPERATIVA MISIÓN , VISIÓN , FODA , FUERZAS COMPETITIVAS , OBJETIVOS ESTRATEGIAS. : FORMALES E INFORMALES , TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. : LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS , TIPOS DE CONTROLES.


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Antes de pasar a definir el concepto de Planificación , reflexionemos un poco sobre nuestra planificación en la vida , ¿qué es lo que queremos? , ¿cómo nos vemos de aquí a 1 año , a 5 , a 10 , ect.? Todos hemos soñado con tener éxito , fortuna , una familia , un buen empleo , una empresa propia , fortuna , etc. Pero para lograr tus metas debes hacer algo muy importante algo. Eso importante se llama PLANIFICACIÓN. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es una forma concreta de tomar decisiones , que aborda el futuro específico que los gerentes quieren para sus organizaciones. Si lo queremos ejemplificar de mejor manera , podemos decir que la es como una locomotora que arrastra los vagones de :


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La planificación no es sólo un hecho con un principio y fin claros. Es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a cada organización y se adapta a ellos. La planificación es el primer paso del proceso administrativo y contiene una serie de metas , las cuales deben der realistas y mesurables o medibles.


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La planificación conlleva establecer una serie de metas , las cuales son importantes porque: 1.-Las metas proporcionan un sentido de orientación. 2.-Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos. 3.-Las metas guían nuestros planes y decisiones. 4.-Las metas sirven para evaluar nuestro avance. Elaborado por : Ing. Francisco

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. Cuando no existe una meta , las personas y sus organizaciones suelen avanzar confundidas reaccionando a los cambios del ambiente sin un sentido claro de lo que quieren logran en realidad. Las metas sirven como fuente de inspiración para superar obstáculos que inevitablemente se presentan en las organizaciones. Elaborado por : Ing. Francisco

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Toda persona y organización cuenta con recursos limitados y una muy amplia serie de posibilidades para usarlos. Al establecer claramente nuestras metas , definimos prioridades y nos comprometemos con la forma en que usaremos los recursos limitados. Elaborado por : Ing. Francisco

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¿Desea obtener su título universitario? , ¿Desea obtener un empleo bien remunerado? , ¿desea tener una familia?. Las respuestas a éstas preguntas darán forma a sus planes a corto y largo plazo y le servirán para tomar decisiones fundamentales. Ante toda decisión que deba tomar primero debe recordar -¿cuál es la meta? , ¿la decisión que tomemos servirá para lograr con éxito nuestra meta

organizacional’


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Una meta definida con claridad , realista y mesurable (medible) , y con un tiempo concreto se convierte en parámetro de los resultados y permite a las personas y a los gerentes a evaluar los avances logrados. Por lo tanto las metas forman parte esencial del CONTROL , es decir el último paso del proceso administrativo para asegurarse de que los actos se ajustan a las metas y los planes elaborados para alcanzarlas. En el camino del proceso administrativo si descubrimos desviaciones , o sea que nos estamos alejando de las metas , podemos tomar medidas correctivas modificando nuestro plan. Elaborado por : Ing. Francisco

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La es el proceso para dar forma de manera manera consciente y constante , a las organizaciones formales y el arte de tomar decisiones es algo medular (de suma importancia para aquello. significa: identificar y seleccionar un curso de acción para tratar un problema concreto o también de aprovechar una oportunidad. Es una labor fundamental en las funciones de todo gerente. Los gerentes se basan en resultados pasados , circunstancias presentes y expectativas futuras para tomar una decisión. Las decisiones de los gerentes siempre tendrán apoyo y también rechazo de otras personas.


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Habíamos mencionado que las decisiones se toman para solucionar problemas o para aprovechar oportunidades.

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Es una situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las mismas. Ejemplo de problemas : Baja en las ventas , quejas del servicio de parte de los clientes , disminución del número de clientes , clausura por no tener facturas , fallas en el sistema informático. Elaborado por : Ing. Francisco

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1 Ejemplo : Han caído las ventas de éste año con relación al anterior , los gastos se han disparado repentinamente , la rotación de empleados ha aumentado. 2 Ejemplo: Las ventas no están siendo las esperadas , un departamento ha excedido su presupuesto , un producto está siendo un fracaso , etc. Elaborado por : Ing. Francisco

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Ejemplos: los clientes se quejan demasiado , Muchos empleados están renunciando , muchas quejas de parte de los empleados. . Ejemplo : Competencia con mejoras en los procesos , mejores ventas de la competencia , mejores servicios de la competencia , diferencia notable de ventas entre la competencia y nuestra organización. Elaborado por : Ing. Francisco

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Pero los problemas pueden convertirse en oportunidades. ¿ Es una situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos. El problema de baja en ventas , se puede convertir en una oportunidad para mejorar los productos. El problema de queja de los clientes se puede convertir en una oportunidad para mejorar los servicios. Elaborado por : Ing. Francisco

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Peter Drucker señala que las oportunidades –y no los problemas- son la clave para el éxito de las empresas y de la administración. Señala que resolver un problema simplemente restaura la normalidad. Pero que el progreso necesariamente viene de explotar oportunidades. Drucker relaciona al aprovechamiento de las oportunidades con la eficacia. Cuando se toman decisiones enfocadas a detectar oportunidades , con claridad esto significa , que se están eligiendo acciones para contribuir al futuro de la organización.


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¿Es factible la alternativa? ¿Es satisfactoria la alternativa? ¿Tendrá la alternativa consecuencias positivas o neutrales? Realizar otra evaluación.


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. Soluciones para determinar problemas rutinarios determinados por regla , procedimiento o costumbre. Ejemplo: los gerentes no deben preocuparse de los sueldos del personal nuevo porque ya existe una escala de sueldos. No deben preocuparse de los precios de productos nuevos , pues ya existe un análisis de costos.

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Aunque por regla general , existen políticas y procedimientos vigentes para solucionar problemas , siempre existirán situaciones no programadas o remotas que requieren atención especial. Ejemplo ¿Qué hacer con un producto que fracasó , problemas personales entre los empleados. Los problemas más importantes que enfrentará como gerente son los no programados.


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La planificación es el proceso para establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber cómo organizar a su personal ni sus recursos debidamente. Sin un plan , el control se convierte en un ejercicio que no llevará a nada. La planificación es fundamental.


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Por lo general la planificación tiene 2 tipos:

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Son los planes diseñados para alcanzar las metas generales de una organización.

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Planificación que consiste en detalles para poner en práctica o aplicar planes estratégicos en las actividades diarias.


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Es un proceso administrativo que requiere que la organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes.

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Es el programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organización a largo plazo. Es la adopción de un curso de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar dichas metas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Estos planes difieren en 3 sentidos fundamentales: .-Los PE suelen contemplar varios años e incluso décadas a futuro. Los PO , el plazo considerado es de 1 año. PE ejemplo: Mi Comisariato – ofrecer varias líneas de productos para el hogar en tema de alimentos , limpieza , etc. PO ejemplo: Mi Comisariato , entrar al mercado con la línea de electrodomésticos Tecno en un año a todas las tiendas. Elaborado por : Ing. Francisco

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Los PE afectan a una amplia gama de actividades de la organización, mientras que los PO tienen un alcance más estrecho y limitado. .- Con frecuencia los PE se establecen en términos que parecen simples y genéricos. Pero dicha amplitud es necesaria para lograr que el personal de las organizaciones piense en el total de las operaciones de la empresa . Los PO como derivados de los PE , se establecen con mayor detalle. Elaborado por : Ing. Francisco

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La es el segundo paso del proceso administrativo , y es un elemento permanente al igual que los demás del proceso administrativo. Es la forma de dividir , organizar y coordinar las actividades de una empresa. En la , se determina la estructura de la empresa que es más conveniente para implantar las estrategias , manejar el personal , y coordinar las tareas y funciones de la empresa. Elaborado por : Ing. Francisco

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La ORGANIZACIÓN , como segundo paso del proceso administrativo consta de 4 piedras angulares: Dividir la carga de trabajo de forma lógica y cómoda , por personas o grupos. Combinar las tareas de forma lógica y eficiente. Especificar quien depende de quien en la empresa. .- Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Elaborado por : Ing. Francisco

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Dentro de la piedra angular de la JERARQUÍA podemos destacar varios conceptos.  Desde los primeros días de la industrialización , los gerentes siempre se han preocupado por el número de personas y departamentos que se pueden manejar con eficacia.  De allí nace el concepto de .  Tramo de control administrativo , se refiere al número de subordinados que depende directamente de un gerente dado. También se lo conoce como o 


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Dentro de la piedra angular de la podemos también resaltar otro concepto referente a la . el plan que especifica quien  Es depende de quien en una empresa , éstas líneas de dependencia se las puede apreciar de mejor manera en un organigrama.  Jerarquía alta y plana. 


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Dentro de la piedra angular de la podemos mencionar que es un proceso que consiste en las actividades de los departamentos independientes a efecto de perseguir las metas de la organización con eficacia. Sin una adecuada los colaboradores perderían de vista sus papeles dentro de la organización y enfrentaría la tentación de perseguir los intereses de su departamento por encima de los de la empresa. Elaborado por : Ing. Francisco

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En la piedra de la , podemos mencionar otros conceptos importantes para un buen funcionamiento. .- Son las diferencias de actitudes y estilos para trabajar que surgen , en forma natural entre los miembros de diferentes departamentos y que pueden complicar la coordinación de las actividades de la organización. Ejemplo : los contadores podrían ver el control de costos como el elemento más importante para el éxito de la organización , mientras que el departamento de ventas quiere más variedad de productos y mejor calidad. Las diferencias pueden producir conflictos entre las personas o los departamentos; sin embargo la solución constructiva de conflictos es muy saludable para las operaciones de una empresa.


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Otro concepto importante en la coordinación es la . .- La integración es un término usado para reemplazar a la coordinación , para designar la medida en que los miembros de los diversos departamentos trabajan juntos , en forma unida. Pero es importante recalcar que dicha integración no debe reducir las diferencias que contribuyen a realizar las tareas. Ejemplo : los vendedores pueden opinar sobre las estrategias de comunicación al departamento de marketing y publicidad , pero en una medida que no se convierta en una intromisión a las actividades de los colaboradores del área de publicidad , pues esto afectaría de forma muy negativa. Elaborado por : Ing. Francisco

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.-Se refiere a los organigramas que presente la empresa. Los organigramas son útiles porque exhiben la estructura formal de la organización y quien es responsable de ciertas tareas. Son las relaciones interpersonales de la organización que afectan sus decisiones internas , pero no aparecen en el plano formal o no son congruentes con él. Este tipo de relaciones no están reconocidas ni documentadas formalmente , y surgen inevitablemente de las necesidades personales grupales de los empleados.


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Un es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Representa las estructuras  departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales competenciales de vigor en la organización.  El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización. 


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Tiene una doble finalidad: 1.-Desempeña un papel informativo. 2.-Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y la relación entre ellos. En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer como es la estructura total de la empresa. Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos: Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar. Debe contener únicamente los elementos indispensables.


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La estructura organizacional se refieren a la forma en que se las actividades de la empresa , en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados , empleados y empleados , y gerentes y gerentes. Los departamentos de una organización se pueden estructurar en 3 formas básicas , cada una con su organigrama:

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En los capítulos anteriores ya revisamos la PLANIFICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN. Ahora para traducir éstas decisiones en actos y para sostenerlos , los gerentes deben tener la voluntad de y a las personas que llevan los planes a la práctica y que trabajan dentro de las estructuras. Este esfuerzo administrativo para que la gente se en las metas y objetivos de la empresa se llama: . Elaborado por : Ing. Francisco

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La dirección trata de las habilidades humanas de la administración. Como la implantación de los planes estratégicos ( a largo plazo , detallados y de mucho alcance) , la es importante para que la gente se en las metas y objetivos. Además el es esencial para que los miembros del grupo trabajen . Elaborado por : Ing. Francisco

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La motivación son los factores que la conducta de una persona. Motivar es el proceso administrativo que consiste en de las personas. La motivación es una característica de la psicología humana que de la persona. Elaborado por : Ing. Francisco

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Para introducirnos de lleno en las teorías de la motivación y la forma de motivar de los gerentes , es preciso entender sus características: Se nos enseña desde niños que no se puede sentir bien respecto a algo si no está motivado. ¿Alguna vez ha escuchado de alguien exitoso sin tener motivación?. . Siempre se obtendrán mejores resultados con una notable motivación. 3.La motivación puede verse caducada o disminuida si no se da con la suficiente constancia y continuidad. Es como pedalear en bicicleta. Elaborado por : Ing. Francisco

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Liderazgo es el proceso de dirigir e influir en las actividades laborales de los miembros de un grupo. Por supuesto que los gerentes rara vez son considerados como líderes en un sentido heroico como lo fueron Abraham Lincoln , Nelson Mandela , Martin Luther King , Eloy Alfaro , etc. El liderazgo tiene una fuerte relación con el y la . Elaborado por : Ing. Francisco

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El poder es la capacidad de ejercer influencia ; es decir , de cambiar las actitudes o la conducta de las personas o grupos. En una relación líderes-miembros del grupo , por regla general los líderes tendrán más poder. Los miembros del grupo pueden dar forma también al poder , pero en menor nivel que el líder. Elaborado por : Ing. Francisco

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Las 5 bases de poder del administrador : .- Poder que se deriva del hecho que tiene el influyente sobre el influido de recompensar por cumplir órdenes o alcanzar los resultados requeridos. Ejemplo : Los gerentes tienen el poder de recompensar a los vendedores por cumplir sus metas comerciales. .-Es lo contrario al poder de recompensa , se basa en la capacidad del influyente de sancionar al influido. Ejemplo : los gerentes tienen la capacidad de sancionar con multas a sus empleados por atrasos o faltas. Elaborado por : Ing. Francisco

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.- También se lo conoce como autoridad formal , y se da cuando el influido o empleado reconoce que el influyente tiene derecho a ejercer influencia dentro de ciertos límites. Ejemplo :El gerente tiene el poder legítimo de establecer horarios razonables de trabajo para los empleados.  .-Poder que se fundamenta en la idea o concepto de que el influyente tiene conocimientos específicos o una experiencia relevante , que el influido no tiene. Ejemplo: El Abogado de la empresa tiene el poder experto de decidir las acciones de la empresa en términos jurídicos.  .-Poder que se basa en el deseo del influido de ser como el influyente o de identificarse con él 


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La autoridad es una forma de poder más amplia. Concretamente es el poder legítimo (autoridad formal). La autoridad formal es el tipo de poder que se asocia con la estructura y la administración de las organizaciones , y se basa en el reconocimiento de que los intentos que realizan los gerentes por ejercer influencia son legítimos. Elaborado por : Ing. Francisco

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La autoridad en las organizaciones se aplica de 3 formas: .- Los gerentes que tienen autoridad lineal son aquellas personas de la empresa que tienen la responsabilidad directa de alcanzar las metas. La autoridad de línea está representada por la cadena normal de mando , extendiéndose hacia abajo por los diferentes niveles de jerarquía. La autoridad formal de basa primordialmente en el poder legítimo.


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2.- AUTORIDAD DE STAFF .-Corresponde .-Corresponde a las personas o los grupos de una organización que ofrecen servicios y asesoría a los gerentes de línea. El concepto de staff incluye a todos los elementos de la organización que no caben dentro de la clasificación de línea. El staff ofrece a los gerentes toda una serie de ayudas y asesorías de expertos. Se fundamenta primordialmente en el poder experto. e xperto. Principalmente son asesores en temas jurídicos y financieros , investigaciones , análisis , control de políticas , imagen corporativa. A lo largo de la historia los equipos de asesores han sido usados por quienes toman decisiones , desde emperadores hasta reyes. Elaborado por : Ing. Francisco

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Las organizaciones utilizan a los para asegurarse de que están avanzando , satisfactoriamente , hacia sus metas y de que están usando sus recursos de manera eficiente. Cabe recalcar que todas las compañías tienen que usar procedimientos de control. Los controles pueden ser cuantitativos y cualitativos. Elaborado por : Ing. Francisco

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Es el paso del proceso administrativo que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas. El sirve a los gerentes para monitorear la eficacia y eficiencia de sus actividades de planificación , organización y dirección. Una parte esencial del consiste en tomar las medidas correctivas que se requieren. Elaborado por : Ing. Francisco

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Según Robert Mockler , el control se divide en 4 pasos. 1.-Establecer normas y métodos para medir el rendimiento. 2.-Medir los resultados. 3.-Determinar si los resultados corresponden a los parámetros. 4.-Tomar acciones correctivas y volver a evaluar las normas.


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Una de las razones por las que se requiere el control es porque es porque el mejor de los planes puede tener una desviación. Otras razones: 1 .- Mediante las correcciones siempre se conseguirán mejores resultados. 2..- Los mercados están constantemente cambiando , la competencia ofrece nuevos productos y servicios. Elaborado por : Ing. Francisco

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3..- Se refiere a satisfacer la demanda de nuevos productos y servicios más rápidamente , así mismo de ofrecer diseños novedosos , calidad o tiempos de entrega más rápidamente. 4.Perseguir la manera de que los clientes prefieran nuestro producto por sobre el la competencia , ofreciendo mejor calidad , precio , beneficios adicionales. 5.. La delegación consiste en asignar tareas a los colaboradores ya sea de forma particular o en equipo , así pues el proceso de control permite evaluar el avance de los empleados , sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.


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.-Calidad , cantidad , costos y desempeño individual en el trabajo. .- Volumen de ventas , gastos de ventas , gastos de publicidad , desempeño individual de los vendedores. .- Clima laboral , rotación del personal , ausentismo laboral. .- Gastos de capital , inventarios , flujo de capital , liquidez Elaborado por : Ing. Francisco

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Las organizaciones invierten mucho tiempo en tratar de establecer los sistemas de adecuados. Los tienen como finalidad básica ofrecer retroinformación oportuna y a bajo costo que sea aceptable para los miembros de una organización. Las organizaciones tienen el reto de determinar qué se debe y con qué frecuencia se debe medir el avance. Por otro lado , tratar de controlar demasiados elementos de las operaciones , de manera exageradamente estricta , puede enojar y desmoralizar a los empleados , y frustar a los gerentes y desperdiciar tiempo valioso , energía y tiempo. Se pueden descuidar factores que podrían ser de mayor importancia. Ejemplo: Restaurante.


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Aspectos de una unidad u organización que deben funcionar en forma eficaz para que la unidad o la organización enteras logren el éxito. Por lo general las áreas claves de desempeño involucran los puntos básicos revisados anteriormente en producción , maketing, finanzas , gestión humana. Ejemplos: Hotel , Restaurante ,Universidad , Supermercado , Cafetería , Cines.


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.-Son los puntos críticos de un sistema en los que se debe dar la vigilancia o la recaudación de información. El método más importante y útil para seleccionar los puntos estratégicos de control consiste en concentrarse en los elementos más significativos de una operación dada. Por regla general , sólo un porcentaje mínimo de actividades , hechos , personas u objetos de una operación dada proporcionan un elevado nivel de importancia de los problemas que los gerentes deben solucionar. Ejemplos: el 2% de los empleados podría explicar el 80% de la queja de los empleados , 10% de los productos de un fabricante bien podría significar el 60% de las ventas , el 40% de las estaciones de policía de una ciudad puede representar el 70% de los delitos con violencia de la l a ciudad. Elaborado por : Ing. Francisco

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Otra forma de detectar los puntos estratégicos de control sobre todo en los procesos productivos , es cuando se dan cambios. Por ejemplo : un cliente hace un pedido , el cambio se da cuando la orden de compra se convierte en una factura , cuando un artículo de inventario pasa a se uno de embarque , cuando el artículo de embarque pasa a ser la carga de un camión. Lo más probable es que se cometan errores en los mencionado cambios , por lo tanto por regla general , el vigilar los puntos donde hay cambios suele ser una forma efectiva de controlar una operación. Ejemplos:


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Los gerentes usan una serie de métodos y sistemas de control para afrontar los distintos problemas y elementos de sus organizaciones. Sin embargo los controles financieros , tienen una importancia especial , pues el dinero es fácil de medir y cuadrar.


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ESTADOS FINANCIEROS.- Se usan para seguir la pista del valor monetario de los bienes y servicios que entran y salen de la organización y ofrecen una forma de vigilar 3 condiciones básicas financieras de una organización: 1. .-Capacidad para convertir los activos en dinero , con el objeto de cumplir las obligaciones y las necesidades financieras corrientes. 2..-El equilibrio a largo plazo entre el endeudamiento y el capital contable (los activos que quedan luego de descontar los pasivos) 3..- La capacidad para obtener utilidades , en forma constante.


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.- En su forma más simple , el balance general describe a la empresa en términos de activos , pasivos y capital contable. El balance general sirve para medir la capacidad que tienen las empresas para poder cubrir sus deudas u obligaciones en el corto y largo plazo. .- Describe la capacidad de una empresa de generar utilidades , de crear una rentabilidad.


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Los presupuestos son estados cuantitativos formales de los recursos que se separan a fin de realizar las actividades proyectadas para determinados periodos. Existen 3 razones por las que se usan presupuestos: 1.para una amplia gama de actividades de la organización: contratación de personal , compras de equipos , producción , publicidad y ventas. 2.sobre los ingresos y las utilidades de la empresa. 3.. Los resultados reales se comparan con el presupuesto , y de haber desviaciones se pueden corregir rápidamente. Elaborado por : Ing. Francisco

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Para una gran parte del público en general , el término , va ligado a la detección de fraudes. Por supuesto que encontrar fraudes es, de hecho uno de los aspectos importantes de las auditorías , no es el único aspecto. Las auditorías tienen muchas aplicaciones importantes , desde validar la honrazdez y justicia de los estados financieros , hasta proporcionas una base crítica para las decisiones gerenciales.


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.- Es un proceso de evaluación , revisión de las áreas más sensibles de las organizaciones. Principalmente se realizan a las áreas financieras (balances , estado de resultados) , y áreas operativas (inventario , cuadre de caja , mercadería , etc). .- Verificación del proceso de evaluación de las cuentas , estados financieros , inventarios , etc. Las realizan empresas externas que cobran por sus servicios profesionales (Ejemplos Price Waterhouse , Deloitte & Touch) .-Es el proceso de verificación realizado por una empresa para asegurarse que sus activos están debidamente protegidos y que sus registros financieros están debidamente llevados.


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En el primer capítulo de la materia revisamos las primeras ideas administrativas de Sun Tzu y Maquiavelo , quienes trataron de elaborar sus teorías administrativas. Explicamos esto para comprender que la ADMINISTRACIÓN no se originó recientemente , sino hace siglos. “Padres de Pero fueron los la Administración” , quienes determinaron supuestos para establecerla como una ciencia. Cabe mencionar algunos de ellos : Frederick Taylor , Henry Fayol , Max Weber Abraham Maslow , Douglas McGregor. Elaborado por : Ing. Francisco

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En los primeros años del siglo pasado los autos eran símbolo de posición social y riqueza. Ford quería que la situación cambiara y elaboró el modelo T , destinado a las masas , al alcance de todo el mundo. Entendió que para lograrlo debía elaborar un gran volumen de autos a bajo costo. Aplicó la división del trabajo y departamentalización logrando notables eficiencias , al principio , en el año 1908 la fabricación del auto T duraba 12 horas ,para 1925 en la cúspide de la popularidad el modelo salía de la línea de montaje cada 5 segundos. Como medida de motivación , FORD decisión duplicar el salario a los trabajadores. Debido a esto miles de personas se amontonaban en las afueras de la fábrica para conseguir empleo , hubo que llamar a la policía para controlar a la multitud.


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La evolución de la teoría administrativa consta de varias escuelas (pensamientos y supuestos administrativos): 1.-ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. 2.-ESCUELA DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN. 3.-ESCUELA CONDUCTISTA. 4.-ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. Cabe recalcar que si bien estas escuelas o enfoques teóricos se desarrollaron en forma histórica , las ideas posteriores no sustituyeron a las anteriores , sino todo lo contrario se han complementado o han coexistido.


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La administración científica nació , en parte , de elevar la productividad. Fue formulada entre 1890 y 1930. Principios del siglo XX. Era una época en la que había poca oferta de mano de obra y la única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Esta teoría fue inventada por : Frederick Taylor , Henry Gantt , Frank y Lilian Gilbreth. Elaborado por : Ing. Francisco

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Frederick Taylor fundamentó su filosofía en 4 principios básicos: 1., de tal manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea. 2., de tal manera que cada trabajador , fuera responsable de la tarea para cual tuviera más aptitudes. 3.-

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Taylor sostenía que el éxito de sus principios administrativos requería una “ , de obreros y patrones. Taylor fundamentó sus sistema de administración en estudios de tiempo en la línea de producción. De ésta manera , estableció la cantidad de trabajo que deberían realizar los trabajadores con el equipo y los materiales que tenían. Taylor decía que los patrones tenían que pagar más a los empleados más productivos , mediante su plan de tasa diferenciales , el cual se usa hasta hoy sobretodo para los agentes comerciales. Elaborado por : Ing. Francisco

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Estableció algunos parámetros de control para los trabajadores. Trabajó con Taylor en varios proyectos. A pesar de su colaboración con Taylor , creía que el plan de tasa diferencial no era muy motivador , y presentó otra idea. , y también asignarle un bono al supervisor si todos los colaboradores terminaban sus tareas.

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en negro cuando el colaborador cumplía el parámetro y en rojo cuando no cumplía. Este se lo conoce como el parámetro del semáforo.


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Marido y mujer que contribuyeron a la administración científica en un sentido de bienestar social. Colaboraron con estudios sobre la fatiga y el movimiento físico. Se concentraron en cómo mejorar el bienestar del trabajador individual. Para ellos el fin de la administración científica era ayudar a los trabajadores a desarrollar todo su potencial humano. Elaborado por : Ing. Francisco

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La administración científica se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y el trabajador individual. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejos , como por ejemplo las fábricas o cualquier otra organización que requiera cientos o miles de empleados. Sus principales gestores fueron: Henry Fayol , Max Weber , Mary Parker Follet , Chester Barnard. Elaborado por : Ing. Francisco

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Suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la administración , no porque fue el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones , los cuales se pueden identificar y analizar. Planteó sus 14 principios administrativos. Elaborado por : Ing. Francisco

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1..- Cuanto más se especializan las personas , mayor será la eficiencia de su trabajo , este principio se aplica principalmente a la línea de montaje moderna. 2 .- Los gerentes deben girar órdenes para que se hagan las cosas. 3..- Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización. Según Fayol la disciplina es el resultado de buenos líderes , justos y con buen juicio. 4..- Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Elaborado por : Ing. Francisco

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5..-Las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. 6..- En cualquier empresa lso intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera. 7.La retribución del trabajo debe ser justa. Elaborado por : Ing. Francisco

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8..-Fayol pensaba que los gerentes debían cargar con la responsabilidad última , pero que al mismo tiempo debían otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. 9..-La jerarquía de las organizaciones debe estar bien definida en un organigrama. 10. Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado. 11..Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. Elaborado por : Ing. Francisco

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12..- Las tasas elevadas de rotación de empleados merman el buen funcionamiento de la organización. 13 .- Los subordinados deben tener la libertad para concebir y realizar sus planes , aún cuando se pueden presentar algunos errores. 14..- Cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión.Según Fayol incluso los pequeños detalles podrían alentar al espíritu. Elaborado por : Ing. Francisco

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Fue un sociólogo alemán , que pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas y compuesta por miles de individuos , requería de un estrecho control de sus actividades. Desarrolló la teoría de la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía bien definida en términos muy estrictos y regida por lineamientos y reglas definidas con toda claridad. Elaborado por : Ing. Francisco

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Burocracia  Procedimientos explícitos.  Lineamientos muy estrictos.  Mucho personal , mucho control del mismo.  Jerarquías muy definidas. de resultados en  Evaluación base a méritos principalmente.  Centralización estricta. 


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Introdujo muchos elementos nuevos a la administración , sobre todo en el campo de las relaciones humanas y la estructura de la empresa. Fomentó el trabajo en equipo. Follet estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones. Afirmaba que la administración “es el arte de hacer las cosas mediante personas”. Creía en sentido de pertenencia por parte de los empleados hacia la empresa. Elaborado por : Ing. Francisco

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La escuela conductista surgió , en gran parte , debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía , en el centro de trabajo. Se centraba en aumentar el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia el “lado personal” de sus organizaciones. Se aplicó sociología y sicología. Se enfocó en la conducta de las personas , y a evaluar su comportamiento. Principales gestores : Douglas Mcgregor y Abraham Maslow , Elton Mayo.


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Mcgregor presentó otro ángulo del concepto de la “persona compleja” , y distinguió dos hipótesis básicas sobre las personas y su posición sobre el trabajo : La teoría X y Y. Según Mcgregor , es la posición tradicional de la motivación a los colaboradores , que sostiene que al ser humano le disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza , el dinero y las alabanzas. .- Según Mcgregor , el supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.


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Determinó que el ser humano , actúa , piensa , vive , trabaja , decide , según una escala de necesidades, clasificadas jerárquicamente en una pirámide.


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Profesor de la universidad de Harvard , que junto a otros colegas realizaron el . El experimento Hawthorne (llamado así porque se realizó en Hawthorne Works una fábrica de Western Electric , en las afueras de Chicago) , es una forma de reacción sicológica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta , como consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados. De allí nació el término EFECTO HAWTHORNE , el cual es la posibilidad de que los trabajadores , sólo por el hecho que reciben reciben una atención especial o saben que son observados , rinden mejores resultados.


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Su principal gestor fue el Sr.Robert Macnamara , en la década de 1950. La escuela de la ciencia de la administración aborda los problemas de la administración mediante la aplicación de técnicas matemáticas para modelarlos , analaizarlos y resolverlos. Se enfoca en tomar las decisiones y justificarlas mediante el detalle de cifras. Los complejos modelos matemáticos y el uso de computadoras para desmenuzar las cifras , hicieron que el pronóstico del futuro , con base en el presente y en el pasado , se convierta en una actividad muy popular. No presta mucha atención a las relaciones personales.


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habla de lo que hace la organización y que afecta a la sociedad en la que existe. Respecto a la responsabilidad social las empresas deberían preguntarse: ¿Cómo deberíamos vivir nuestra relación con los demás?. Ética , se entiende en términos generales y simples , como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás. Asimismo , es el estudio de los derechos y obligaciones de las personas , de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia de las relaciones personales. Elaborado por : Ing. Francisco

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Andrew Carnegie tenía una postura muy definida sobre la responsabilidad social , la cual publicó en su libro El evangelio de la riqueza.

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La posición de Carnegie es muy paternalista , con sus dos principios: 1..- Suponía que los miembros más afortunados de la sociedad debían ayudar a los menos afortunados , entre ellos a los desempleados , minusválidos , enfermos y personas mayores. 2.(derivado de la biblia).- Supone que las empresas y los ricos tienen la «custodia» de la riqueza de la sociedad , y lo podían usar para cualquier propósito que la sociedad considere legítimo. Elaborado por : Ing. Francisco

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Según Milton Friedman , la primordial responsabilidad social de las empresas es elevar las utilidades al máximo , respetando las leyes laborales , tributarias , etc. Freidman supone que las empresas ya están contribuyendo socialemente al : dar empleo , pagar sueldos , contratar proveedores , pagar impuestos. Friedman supone que las empresas no deben destinar recursos de la organización a manera de «regalo» , ya que así se lo estarían cargando injustamente a los accionistas , empleados y clientes. Friedman deja esa solución de «ayuda» , en las manos competentes , sea el Gobierno u organizaciones benéficas. Elaborado por : Ing. Francisco

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La globalización es el reconocimiento , por parte de las organizaciones , de que los negocios deben tener un enfoque global , en lugar de local. La globalización está compuesta por 3 factores interrelacionados : 1.-Proximidad. 2.- Ubicación. 3.- Actitud. Elaborado por : Ing. Francisco

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.- El mundo se está achicando , puesto que la tecnología de las comunicaciones que gente de todo el mundo comparta información oral, en video. Debido a ésta proximidad , los gerentes y sus organizaciones están trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad de clientes , competidores , proveedores , y reguladores gubernamentales. Elaborado por : Ing. Francisco

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.- La ubicación y la integración de las operaciones de una organización a través de diversas fronteras internacionales , forma parte de la globalización. Cada vez es más generalizada , la práctica internacional de llevar las operaciones de las organizaciones a muchos países. .- La postura abierta y nueva de ejercer la administración de manera internacional. Recordemos a Fayol y Taylor que hablaban hace más de un siglo sobre «eficiencia. Ahora la eficiencia está sobreentendida , pues en el siglo 21 se habla de GLOBALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD.


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La competitividad es la posición que tiene un competidor respecto a otros. Para ser competitivo , se lo puede comparar al juego de las sillas musicales , hay un número limitado de sillas , y sólo se sentarán los más rápidos , ágiles y que estén concentrados.


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Con ésta comparación podemos decir que ser competitivo significa: Tener precios acorde al mercado que represente utilidades. Tener conocimiento de las necesidades de los clientes para satisfacerlas. Estar ubicado donde el cliente nos encuentre de manera cómoda. Analizar la competencia para saber sus fortalezas , debilidades y amenazas. Tener bien definido un plan estratégico , objetivos , metas. Estar un paso delante de la competencia. Elaborado por : Ing. Francisco

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