UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE PSICOLOGIA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ESPECIALIDAD PERIODISMO
r e a c i ó nY M A T E R I A :C A d m i n i s t r a c i ónD eE m p r e s a s P e r i o d í s t i c a s L I C E N C I A D O :R o b e r tS i l v a
T E M A :A d m i n i s t r a c i ón l a T r a d i c i o n a lM o d e r n aYA c t u a l u P E R T E N E C I E N T E :
A m p u e r oH u a m a n iM i l a g r o s
G a m a r r aV a l e n c i aR o s a
L e o nC r u zN a t h a l y
M e n d o z aY a n aF r i d a
G i u l a n aA n g é l i c a
S E M E S T R E :o c t a v o
t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
1
I N T R O D U C C I Ó N 1 .A d m i n i s t r a c i ó n t r a d i c i o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2
1 . 1 F r e d e r i c k w . T a y l o r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1 . 2 e n f o q u e c l á s i c o d e l a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a d m i n i s t r a c i ó n 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e n f o q u e 1 . 2 . 1 o r í g e n e s d e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c l á s i c o 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . 3 p l a n t e a m i e n t o t r a d i c i o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1 . 3 . 1 a d m i n i s t r a c i ó n b u r o c r á t i c a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . 3 . 2 a d m i n i s t r a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c i e n t í f i c a 1 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. 3 ad mi ni st ra ci ó n g e r e n c i a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 1 . 4 E v a l u a c i ó n d e l a a d m i n i s t r a c i ó n t r a d i c i o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 . . . . . L a a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a 2 0
2 . 1 d e s a r r o l l o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 2 . 2
r e v o l u c i o n e s
d e
l a
a d m i n i s t r a c i ó n 2 3
a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
2 . 2 . 1
2 . 2 . 2
r e v o l u c i ó n
d e
l a
r e v o l u c i ó n
p o s m o d e r n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . 3 d i f e r e n c i a s e n t r e l a a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a y p o s m o d e r n a 2 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
2
3
A d m i n i s t r a c i ó n a c t u a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
3 . 1 e l m é t o d o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . s i s t e m á t i c o 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 3 . 2 m é t o d o d e l a s c o n t i n g e n c i a s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . 3 t e n d e n c i a s y t e m a s a c t u a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . 4 c o m p e t e n c i a s a d m i n i s t r a t i v a s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . 5 d i m e n s i o n e s d e l t r a b a j o a d m i n i s t r a t i v o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 . . . . . . . . e 3 . 6 l a a d m i n i s t r a c i ó n e n u n a m b i e n t m u n d i a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 . . 3 . 6 . 1 ¿ q u é s e e n t i e n d e p o r a m b i e n t e m u n d i a l? 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3 . 6 . 2 a l i a n z a s r e g i o n a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3 . 6 . 3 c o m o s e v u e l v e n i n t e r n a c i o n a l e s u n a 4 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o r g a n i z a c i ó n 3 . 6 . 4 t i p o s d e o r g a n i z a c i o n e s g l o b a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 . . . . . . . . . . . . 3 . 7 t e n d e n c i a s e c o n ó m i c a s g l o b a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 . . . . . . . . . . . . 3 . 8 e s t r a t e g i a s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C O N C L U S I O N E S B I B L I O G R A F I A
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
3
E ld e s a r r o l l oe c o n ó m i c om u n d i a lr e c i e n t e ,a s íc o m ol al l a m a d ag l o b a l i z a c i ó nd el o s m e r c a d o se s t ag e n e r a n d og r a nc o n t r o v e r s i a .P a r au n o s ,e se li n i c i od eu n an u e v ae t a p a
d e d e s a r r o l l o d e l a h u m a n i d a d ; p a r a o t r o s , e s u n a p o l í t i c a n e o l i b e r a l p a r a d e s a r r o l l a r e l m e r c a d o y l a s r e l a c i o n e s c a p i t a l i s t a s , c o n u n a n u e v a d i v i s i ó n a r g i n a c i ó nc r e c i e n t ed el o sp a í s e sp o b r e s . i n t e r n a c i o n a ld e lt r a b a j o ,c o nm
P o r l o q u e e n p r e s e n t e t r a b a j o a n a l i z a r e m o s l a s e t a p a s d e l d e s a r r o l l o d e l a
a d m i n i s t r a c i ó nh a s t al l e g a r au n aa d m i n i s t r a c i ó n g l o b a l .
E ne lp r i m e ra c á p i t ea n a l i z a r e m o st o d ol or e f e r i d oal a ad m i n i s t r a c i ó nt r a d i c io n a l s u s t e n d e n c i a s e t a p a s y s u p r i n c i p a l r e p r e s e n t a n t e , e n l e s e g u n d o a c á p i t e m e n c i o n a r e m o s t o d o l o r e f e r i d o a l a a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a s u s t e nd e n c i a s c a r a c t e r í s t i c a sy d e s a r r o l l ot a m b i é nm e n c i o n a r e m o s
l a sd i f e r e n c i a se n t r e e s t a
a d m i n i s t r a c i ó n yl aa d m i n i s t r a c i ó n t r a d i c i o n a ly p o ru l t i m oe ne lt e r c e ra c á p i t e m e n c i o n a r e m o st o d ol oq u ec o n c i e r n ea l aa d m i n i s t r a c i ó na c t u a l .
C o ne ld e s a r r o l l od e lp r e s e n t et r a b a j op o d r e m o sd i f e r e n c i a sl a sd i s t i n t a se t a p a se n
l aa d m i n i s t r a c i ó nyc u a le sl am e j o rf o r m ad e ad m i n i s t r a ru n ae m p r e s ae nl a a c t u a l i d a d
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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L a a d m i n i s t r a c i ó n t r a d i c i o n a l o c i e n t í f i c a s e d e s a r r o l l o d e l a o b s e r v a c i ó ns i s t e m á ti c ad el o sh e c h o sd el ap r o d u c c i ó ni n v e s t i g a c i ó ny 1 a n á l i s i sd e lt a l l e r .
A u n q u e i n t e r e s a d o e n t é c n i c a s e s p e c i f ic a s t a l e s c o m o e s t u d i o s d e t i e m p o s y m o v i m i e n t o s , p l a n e a c i ón y c o n t r o l d e l a p r o d u c c i ó n , d i s t r i b u c i ó n d e p l a n t a , i n c e n t i v o s d e s a l a r i o s , a d m i n i s t r a c i ó n d e p e r s o n a lei n g e n i e r í ah u m a n at o d a se l l a sc e n t ra d a se n e f i c i e n c i ay p r o d u c c i ó nd i c h oe n f o q u ee s t áf i r m e m e nt eb a s a d oe ne s t at e o r í a . S i e n d ol ap r i m e r ae s t r u c t u r ad ec o n c e p t o sa d m i n i s t r a t i v o s ,h as e r v i d o b i e nal o sa d m i n i s t r a d o r e syh ap r o v i s t ou n ab a s es o b r el ac u a ll o s e s t u d i o ss ep u e d e nc o n s t r u i rym e j o r a r .
1
Administración, Teoría y Práctica, Stephen P. Robbins, Editorial Prentice Hall, México 1997
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
5
F e d e r i c k T a y l o r
W i n s l o w i n i c i o
d e s a r r o l l o
d e
e l l a
a d m i n i s t r a c ió nc o ns u r e n o m b r a d o
l i b r o
' P r i n c i p i o s
d e
A d m i n i s t r a c i ó n C i e n t í f i c a 'e n1 9 1 1 . T a y l o r
v i v í a
o b s e s i o n a d o c o n l a e f i c i e n c i a
e n
e l
t r a b a j o q u e e l d e c í a e r a e l r e s u l t a d o d e c o n o c e r l o q u e h a c e c t a m e n t ec a d ah o m b r eyd ea l l íe v a l u a rc ó m os ep u e d eh a c e rm e jo ry e x a am e n o rc o s t o . L u e g ov i n oH e n r yF a y o l( 1 9 17 )q u i e np l a n t e oq u ee lt r a b a jo d eu n g e r e n t es ep u e d ed i v i d i re np l a n e a r ,o r g a n i z a r, c o o r d i n a r ,d i r i g i ry
c o n t r o l a r .U np o c om a st a r d ee ls o c i ó l o g oa l e m á nM a xW e b e rv i s u a l i z o u n ao r g a n i z a c i ó ni d e a lal aq u el l a m ob u r o c r a c i a sq u et e n i al a s s i g u i e n t e s
c a r a c t e rí s t i c a s :
l a
d i v i s i ó n
d e l
t r a b a j o
y
l a s
r e s p o n s a b i l id a d e s d e b e n e s t a r c l a r a m e n t e d e f i n i d a s , l a s p o s i c i o n e s o sm i e m b r o sd e b e ne s t a r o r g a n i z a d a se nj e r a r q u í a sd ea u t o r i d ad y l 2 c a p a c i t a d o sp a r al o sr e q u e r i m i e nt o sd ec a d ac a r g o .
2
Fragmento de un artículo de la revista Dinero pág. 15
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
6
E ne ld e s a r r o l l od es ut i p od ea d m i n i s t r a c i ó n, e le n f o q u ed eT a y l o r e r ae s t u d i a rl a so p e r a c i o n e s ,d e t er m i n a rl o sh e c h o sr e l a t i v o sal a
s i t u a c i ó nd et r a b a j o ,yd ee s t a so b s e r v a c i o n e s ,d e r i v a rp r i n c i p i o s . V e í aal aa d m i n i s t r a c i ó nc o m oe lo b t e n e rc o s a sh e c h a sp o rp e r s o n a s o p e r a n d o i n d e p e n d i e nt e m e n t e o e n g r u p o s . S u e n f o q u e a l p r o b l e m a a d m i n i s t r a t i v oe r ad i r e c t oy s e n c i l l o :d e f i n i re lp r o b l e m a ,a n a l i z a r
l a s i t u a c i ó n d e t r a b a j o e n t o d o s s u s a s p e c t o s , a p l i c a r t é c n ic a s c u a n t i t a t i v a s a t o d o s l o s a s p e c t o s c a p a c e s d e s e r m e d i d o s ,
e x p e r i m e n t a r m a n t e ni m i e n t o , d e s a r r o l l a r u n a g u í a o p r i n c i p i o a d m i n i s t r a t iv od e r i v a d od el a so b s e r v a c i o n e syl o se s t u d i o s . 3
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/escuelasdelpensamientoadministrativo/
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
7
U t i l i z a n d oe s t ee n f o q u ep a r ae s tu d i a re lt r a b a j o ,T a y l o rd e j óu n a v e r d a d e r a r i q u e z a d e i n f o r m a c i ó n a d m i n i s t r a t i va p a r a p r á c t i c a s p o s t e r i o r e s .
F .T a y l o ri n s i s t í ae nl ai d e ad eq u el o sp r o b l em a sd el ap r o d u c t i v i d a d d e lt r a b a j on op u e d e nr e s o l v e r s ee nf o r m ae f i c i e n t e ,s il o sd i r i g e n t e s
d el ap r o d u c c i ó ns ó l ot o m a ne nc u e n t al o sf a c t o r e se s t i m u l a n t e sm á s c o m u n e s ,ys is eb a s a n ,e nr e a l i d a d ,e nl ai n i c i a t i va e s t i m u l a d ad e l o so b r e r o s .
T a y l o r d i j o q u e l o s t r a b a j a d o r e s d e b í a n d e s e r s e l e c c i o n a d o s c i e n t í f i c a m en t e ,a d i e s t r a d o sya s i g n a d o saa q u e l l o sp u e s t op a r al o s c u a l e se s t u v i e r a nm e j o rc a p a c i t a d o s ,f í s i c aym e n t a l m e n t e E ns e g u n d ol u g a r ,e lt r a b a j od e b e r í as e ra n a l i z a d oc i e n t íf i c a m e n t ey n o
i n t u i t i v a m e n te .
T e r c e r o ,d e b e r í ad ee x i s t i ru n ac e r c a n ac o o pe r a c i ó ne n t r el o sq u e p l a n i f i c a ne lt r a b a jo y l o sq u el oe f e c t ú a n ,d em a n e r aq u ee lt r a b a j o p u e d as e rh e c h od ea c u e r d oc o n ,l o sp r i n c i p i o sd e s a r r o ll a d o syl am a n o
d eo b r ad e b í a nc o m p a r t i ri g u a lr e s p o n s a b i l i d ad c a d as e c t o re f e c t u a n d o e lt r a b a j op a r ae lc u a le s t u v i e r am e j o rc a l i f i c a d o .
T a y l o rt a m b i é ne s t a b ai n t e r e sa d oe ne s t u d i o sd et i e m p o sym o v i m i e n t o s . M i e n t r a sq u ee ls e c o n c e n t r oe nc u a n t ot i e m p ot o m a b ae f e c t u a ru n t r a b a j o ,l o sG i l b e r t hs ei n t e r e s a b a ne nq u et i p od em o v i m i e n t o se r a n
l o s
m á s
e f e c t i v o s .
L o sG i l b e r t h :C e r c a n a m e n t ea s o c i a d o sa T a y l o rt a n t oe nt i e m p oc o m oe n
o b r a ,l o sG i l b e r t hh i c i e r o nt a m b i é nc o n t r i b u c i o n e so r i g i n a l e sa l a e s c u e l ad el aa d m i n i s t r a c i ó nt r a d i c i on a loc i e n t í f i c a .S el e sc o n o c e n m e j o rp o re ld e s a r r o l l od es u sr e g l a sd el ae c o n o m í ad em o v i m i e n t o s, p a r t i c u l a r m en t e , l o s m o v i m i e n t o s b á s i c o s d e l a s m a n o s q u e e l l o s
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
8
l l a m a r o n t h e r b l i n g s . U t i l i z a n do e s t a h e r r a m i e n t a a n a l í t i c a , l a s s e c u e n c i a s d e l o s m o v i m i e n t o s e s t á n d a r e s p o d r ía n s e r p r e s c r i t a s .
P o r c o n s i g u i e n t e , e l s i s t e m a d e T a y l o r a u m e n t a b a l a P r o d u c c i ó n i n c r e m e n t a n do l ar a p i d e zye l i m i n a n d os i s t e m á t i c a m e n t el av i g i l a n c i a t i p om i l i t a r ;e ls i s t e m aG i l b e r t ha u m e n t a b al ap r o d u c c i ó ne l i m i n a n d o m o v i m i e n t o si n ú t i l e s . Ú n i c a m e n t el ap r o p i ad i r e c c i ó np u e d eyd e b er e s p o n d e rd el aa p l i c a c i ó n d e ls i s t e m ac i e n t í f i c o ,c a p a zd ea s e g u r ar u nc r e c i m i e n t op e r m a n e n t ed e l ap r o d u c t i v i d a dd e lt r a b a j o .
S ó l op o rv í ad el ae s t a n d a r i z a c i ó nf o r z o s ad el o sm é t o d o sd el a u t i l i z a c i ó nd el o sm e j o r e si m p l e me n t o s ,c o n d i c i o n e sd et r a b a j oyl a c o o p e r a c i ó nf o r z o s a ,s ep u e d ea s e g u r a re s t aa c e l e r a c i ó ng e n e r a ld e l r i t m o d e t r a b a j o . L o g r a r a l a a d o p c i ó n d e n o r m a s y a s e g u r a r l a c o o p e r a c i ó n r e c a e e x c l u s i v a m en t e s o b r e l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a e m p r e s a . 4 E nt é r m i n og e n e r a l es ,e lt a y l o r i s m oc o n s i s t ee n :
C r e a c i ó nd eu n ab a s ec i e n t í f i c ac a p a zd es u s t i t u i rl o sm é t o d o s d et r a b a j ot r a d i c i o n a l e s .I n v e s t i g a c io n e sc i e n t í f i c a sd ec a d a c o m p o n e n t ed e lm i s m o .
S e l e c c i ó nd el o so b r e r o sc o nb a s ee nc r i t e r i o sc i e n t í f i c o s , e n t r e n a m i e n t oya p r e n d i z aj ed el o so b r e r o s .
C o l a b o r a c i ó n e n t r e l a a d m i n i s t r a c i ó n y l o s o b r e r o s e n l a a p l i c a c i ó np r á c t i c ad e ls i s t e m ac i e n t í f i c od el ao r g a n i z a c i ó n d e lt r a b a j o .
4
"Principios de la Administración Científica" Taylor (1911)
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
9
D i s t r i b u c i ó ne q u i t a ti v ad e lt r a b a j oyd el ar e s p o n s a b i l i d a d , e n t r el aa d m i n i s t r a c i ó nyl o so b r e r o s.
E si n n e g a b l eq u eT a y l o ra c t ú ac o m oc a t a l i z a d o re ne ld e s a r r o l l od el a e s c u e l at r a d i c i o n al d el aa d m i n i s t r a c i ó n .C o m oe sd es u p o n e r ,m u c h a s d es u sp r á c t i c a syp r i n c i p i o sn oe r a nn u e v os ;y as eh av i s t oq u e D e v o n syB a b a g eh a b í a nc o n c e b i d oe x p e r i m e n t o sm u c h a sd é c a d a sa n t e sq u e T a y l o r ,s i ne m b a r g o ,e lt i e m p oy ae r ap r o p i c i op a r aq u ee lp e n s a m i e n t o
d ea l g u n ao t r ap e r s o n al l e g a r aae n c a b e z a re lm o v i m i e n t oc i e n t í f i c o .
E n e l d e s p u n t a r d e l s i g l o X X , d o s i n g e n i e r o s d e s a r r o l l a r o n l o s
p r i m e r o s t r a b a j o s p i o n e r os r e s p e c t o a l a a d m i n i s t r a c i ó n . U n o e r a a m e r i c a n o ,F r e d e r i c kW i n s l o wT a y l o r ,y d e s a r r o l l ól al l a m a d ae s c u e l a d ea r e o c u p a d ap o ra u m e n t a rl ae f i c i e n c i ad e d m i n i s t r a c i ón c i e n t í f i c a ,p
l ai n d u s t r i aat r a v é s ,i n i c i a l m e n te ,d el ar a c i o n a l i z a c i ó nd e lt r a b a j o o p e r a r i o . E l o t r o e r a e u r o p e o , H e n ri F a y o l , y d e s a r r o l l ó l a l l a m a d at r e o c u p a d ap o ra u m e n t a rl ae f i c i en c i ad es u e o r í a c l á s i c ap
e m p r e s aat r a v é sd es uo r g a n i z a c i ó nyd el aa p l i c a c i ó nd ep r i n c i pi o s g e n e r a l e sd el aa d m i n i s t r a c i ó nc o nb a s e sc i e n t í f i c a s .Ap e s a rd eq u e e l l o s n o s e h a y a n c o m u n i c a d o e n t r e s í y h a y a n p u n t o s d e v i s t a 5
http://www.azc.uam.mx/csh/sociologia/sigloxx/administracion.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
10
d i f e r e n t e sya u no p u e s t o s ,l oc i e r t oe sq u es u si d e a sc o n s t i t u y e nl a s b a s e sd e ll l a m a d oe ot r a d i c i o n a ld el aa d m i n i s t r a c i o n, n f o q u ec l á s i c
c u y o sp o s t u l a d o sd o m i n a r o na p r o x i m a d a m e n t el a sc u a t r op r i m e r a sd é c a d a s d ee s t es i g l oe lp a n o r a m aa d m i n i s t r a t i v od el a so r g a n i z a c i o n e s .
A s íd eu nm o d og e n e r a l ,e le n f o q u ec l á s i c od el aa d m i n i s t r a c i ó np u e d e d e s d o b l a r s ee nd o so r i e n t a c i o n es b a s t a n t ed i f e r e n t e syh a s t ac i e r t o
p u n t o o p u e s t o e n t r e s í , p e r o q u e s e c o m p l e m e n ta n c o n r e l a t i v a c o h e r e n c i a : a e s c u e l a d e l a a d m i n i s t r a c i ó n c i e n t í f i c a 1.De un la do ,l ,
d e s a r r o l l a d ae nl o sE s t a d o sU n i d o s ,ap a r t i rd el o st r a b a j o sd e T a y l o r .E s ae s c u e l ae r af o r m a d ap r i n c i p a l m e n t ep o ri n g e n i e r o s , c o m oF r e d e r i c kW i n s l o w( 1 8 5 6 1 9 1 5 ) ,H e n r yL a w r e n c eG a n t t( 1 8 6 1 1 9 3 1 ) , F r a n k B u n k e r G i l b r e t h ( 1 8 6 8 1 9 2 4 ) , H a r r i n g t o n E m e r s o n ( 1 8 5 3 1 9 3 1 )yo t r o s .H e n r yF o r d( 1 8 6 3 1 9 4 7 ) ,s u e l es e ri n c l u i d o
o rh a b e ra p l i c a d os u sp r i n c i p i o s .L ap r e o c u p a c i ó n e n t r ee l l o s ,p b á s i c ae r aa u m e n t a rl ap r o d u c t i v i d ad d el ae m p r e s am e d i a n t ee l a u m e n t od el ae f i c i e n c i ae ne ln i v e lo p e r a c i o n a l ,e s t oe s ,e ne l
n i v e ld el o so p e r a r i o s .D ea l l íe lé n f a s i se ne la n á l i s i sye n l ad i v i s i ó nd e lt r a b a j oo p e r a r i o, t o d av e zq u el a st a r e a sd e l c a r g oye lo c u p a n t ec o n s t i t u y e nl au n i d a df u n d a m en t a ld el a
o r g a n i z a c i ó n .E ne s t es e n t i d o ,e le n f o q u ed el aa d m i n i s t r a c i ó n c i e n t í f i c ae su ne n f o q u ed ea b a j oh a c i aa r r i b a( d e lo p e r a r i o h a c i ae ls u p e r v i s o ryg e r e n t e )yd el a sp a r t e s( o p e r a r i o sys u s
c a r g o s )p a r ae lt o d o( o r g a n i z a c i ó ne m p r e s a r i a l ) .P r e d o m i n a b al a a t e n c i ó ne ne lt r a b a j o ,e nl o sm o v i m i e n t o sn e c e s a r i os p a r al a e j e c u c i ó nd eu n at a r e a ,e ne lt i e m p op a t r ó nd e t e r m i n a d op a r as u e j e c u c i ó n : e s e c u i d a d o a n a l í t i c o y d e t a l l a d o p e r m i t í a l a e s p e c i a l i z a c ió n d e l o p e r a r i o y l a r e a g r u p a c i ó n d e l o s m o v i m i e n t o s ,o p e r a c i on e s ,t a r e a s ,c a r g o s ,e t c . ,q u ec o n s t i t u y e n
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
11
l al l a m a d a" o r g a n i z a c i ó nr a c i o n a ld e lt r a b a j o "( O R T ) .F u ea d e m á s d ee s t o ,u n ac o r r i e n t ed ei d e a sd e s a r r o l l a d ap o ri n g e n i er o s ,q u e
b u s c a b a ne l a b o r a ru n av e r d a d e r ai n g e n i e r í ai n d u s t r i a ld e n t r od e u n a c o n c e p c i ó n e m i n e n t e m e n t e p r a g m á ti c a . E l é n f a s i s e n l a s t a r e a s e s l a p r i n c i p a l c a r a c t e r í s t i c a d e l a a d m i n i s t r a c i ó n c i e n t í f i c a . 2 .D eo t r ol a d o ,l ac o r r i e n t ed el o sa n a t o m i s t a syf i s i o l o g i s t a sd e
l a o r g a n i z a c i ó n , d e s a r r o l l a da e n F r a n c i a , c o n l o s t r a b a j o s p i o n e r o sd eF a y o l .E s ae s c u e l ae s t a b af o r m a d ap r i n c i p a l m e n t ep o r
e j e c u t i v o sd el a se m p r e s a sd el aé p o c a .E n t r ee l l o sH e n r iF a y o l ( 1 8 4 1 1 9 2 5 ) ,J a m e sD .M o o n e y ,L y n d a l lF .U r w i c k( n . 1 8 9 1 ) ,L u t h e r
G u l i c kyo t r o s .E s t ae sl ac o r r i e n t el l a m a d aT e o r í aC l á s i c a .L a p r e o c u p a c i ó nb á s i ca e r aa u m e n t a rl ae f i c i e n c i ad el ae m p r e s aa t r a v é sd el af o r m ayd i s p o s i c i ó nd el o só r g a n o sc o m p o n e nt e sd e r r e l a c i o n e s l a o r g a n i z a c i ó n ( d e p a r t a me n t o s ) y d e s u s i n te
e s t r u c t u r a l e s .D ea l l íe lé n f a s i se nl aa n a t o m í a( e s t r u c t u r a )y e nl af i s i o l o g í a( f u n c i o n a m i e n t o )d el ao r g a n i z a c i ó n. E n e s t e s e n t i d o , e l e n f o q u e d e l a c o r r i e n t e a n a t ó m i c a y f i s i o l o g i s t a e s u n e n f o q u e i n v e rs o a l d e l a a d m i n i s t r a c i ó n c i e n t í f i c a :d ea r r i b ah a c i aa b a j o( d el ad i r e c c i ó nh a c i al a e j e c u c i ó n )d e lt o d o( o r g a n i z a c i ó n )h a c i as u sp a r t e sc o m p o n e n t e s ( d e p a r t a m e n t o s ) . P r e d o m i n a b a l a a t e n c i ó n e n l a e s t r u c t u r a o r g a n i z a c i o n a l ,c o nl o se l e m e n t o sd el aa d m i n i s t r a c i ó n ,c o nl o s p r i n c i p i o s
g e n e r a l e s
d e
l a
a d m i n i s t r a c i ó n ,
c o n
l a
d e p a r t a m e n t al i z a c i ó n . E s e c u i d a d o c o n l a s í n t e s i s y c o n l a v i s i ó ng l o b a lp e r m i t í au n am a n e r am e j o rd es u b d i v i d i rl ae m p r e s a b a j ol ac e n t r a l i z a c i ó nd eu nj e f ep r i n c i p a l .F u eu n ac o r r i e n t e e n t e o r i e n t a d a " . E l e m i n e n t e m e n te t e ó r i c a y " a d m i n i s t r a t i v am
é n f a s i se nl ae s t r u c t u r ae ss up r i n c i p a lc a r a c t e r í s t i c a .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
12
L o so r í g e n e sd e le n f o q u ec l á s i c od el aa d m i n i s t r a c ió nr e m o n t a nl a s c o n s e c u e n c i as g e n e r a d a s p o r l a r e v o l u c i ó n i n d u s t r i a l . P o d r í a n r e s u m i r s ee nd o sh e c h o sg e n é r i c o s :
1.
E lc r e c i m i e n t oa c e l e r a d oyd e s o r g a n i z a d od el a se m p r e s a s ,q u e
o c a s i o n óu n ac o m p l e j i d a dc r e c i e n t ee ns ua d m i n i s t r a c i ó ne x i g i ó u ne n f o q u ec i e n t í f i c op u r i f i c a d oq u es u s t i t u y e s ee le m p i r i s m oy l ai m p r o v i s a c i ó nh a s t ae n t o n c e sd o m i n a n t e .C o n l ae m p r e s ad e d i m e n s i o n e sm á s a m p l i a ss u r g e nl a sc o n d i c i o n e si n i c i a l e sd e p l a n e a m i e n t o a l a r g o p l a z o d e l a p r o d u c c i ó n , r e d u c i e n d o l a i n e s t a b i l i d a dyl ai m p r o v i s a c i ó n . 2.
L an e c e s i d a dd ea u m e n t a rl ae f i c i e n c ia y l ac o m p e t e n c i ad el a s o r g a n i z a c i o n e se ne ls e n t i d od eo b t e n e re lm e j o rr e n d i m i e n t o p o s i b l ed es u sr e c u r s o syh a c e rf r e n t eal ac o m p e t e n c i aq u es e
i n c r e m e n t a b ae n t r el a se m p r e s as .S u r g ee ls e n t i d od el ad i v i s i ó n d e l t r a b a j o e n t r e q u i e n e s p i e n s a n y q u i e n e s e j e c u ta n . L o s p r i m e r o s f i j a n p a t r o n e s d e p r o d u c c i ó n ,d e s c r i b e nl o sc a r g o s ,
f i j a nf u n c i o n e s ,e s t u d i a nm é t o d o sd ea d m i n i s t r a c i ó nyn o r m a sd e t r a b a j o ,c r e a n d ol a sc o n d i c i o n e se c o n ó m i c a sy t é c n i c a sp a r ae l s u r g i m i e n t od e lt a y l o r i s m oe nl o sE s t a d o sU n i d o sy f a y o l i s m oe n E u r o p a .
n i c i od ee s t es i g l ot e n í at o d a s E lp a n o r a m ai n d u s t r i a le ne li l a sc a r a c t e r í s t i c a sye l e m e n t o sp a r ap o d e ri n s p i r a ru n ac i e n c i a d el aa d m i n i s t r a c i ó n : u n av a r i e d a di n m e n s a d ee m p r e s a s ,c o n t a m a ñ o sa l t a m e n t ed i f e r e n c i a d o s ,p r o b l e m as d eb a j or e n d i m i e n t o d e
l a
m a q u i n a r i a
u t i l i z a d a ,
d e s p e r d i c i o ,
i n s a t i s f a c c i ón
g e n e r a l i z a d ae n t r el o so p e r a r i o s ,c o m p e t e n ci ai n t e n s ap e r oc o n
t e n d e n c i a sp o c od e f i n i d a s ,e l e v ad ov o l u m e nd ep é r d i d a sc u a n d o l a sd e c i s i o n e se r a nm a lt o m a d a s ,e t c .I n i c i a l m e n te l o sa u t o r e s
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
13
c l á s i c o s
p r e t e n d i e r o n
d e s a r r ol l a r
u n a
c i e n c i a
d e
l a
a d m i n i s t r a c i ón c u y o s p r i n c i p i o s e n s u s t i t u c i ó n a l a s l e y e s c i e n t í f i c a s ,p u d i e s e ns e ra p l i c a d o sp a r ar e s o l v e rl o sp r o b l e m a s d el ao r g a n i z a c i ó n .
E s t ee se lc o n c e p t om á sa n t i g u oyt a lv e zd em a y o ra c e p t a c i ó n .S u rg i ó af i n a l e sd e ls i g l oX I Xyp r i n c i p i o sd e lX X .E s t ep l a n t ea m i e n t os e
d i v i d ee nt r e sg r a n d e sr a m a sa d m i n i s t r a t i v a sq u es o n :b u r o c r á t i c a , c i e n t í f i c ayg e r e n c i a l .6
L ap e r s o n aaq u i e nm á ss ea s o c i ac o ne s t aa d mi n i s t r a c i ó ne sM a xW e b e r , h i s t o r i a d o rs o c i a la l e má n .E s t aa d m i n i s t r a c i ó ns eb a s ae nr e g l a s ,u n a j e r a r q u í ae s t a b l e c i d a ,u n ac l a r ad i v i s i ó nd e lt r a b a j oy p r o c e d i m i e n t o s d e t a l l a d o s .O f r e c ea d e m á su np r o g r a m as o b r ec ó m od e b eo p e r a ru n a o r g a n i z a c i ó n. R e c o m i e n d a 7c a r a c t e r í s t ic a sq u ej u nt a sr e p r e s e n t a nu n m é t o d of o r m a ld el aa d m i n i s t r a c ió n .A n a l i c e m o sd i c h a sc a r a c t e r í s t i c a s :
6
http://html.rincondelvago.com/evolucion-historica-de-la-administracion_1.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
14
R e g l a . - l a s r e g l a s a y u d a n a o f r e c e r l a d i s c i p l i n a q u e u n a
o r g a n i z a c i ó n n e c e s it a s i d e s e a a l c a n z a r s u s m e t a s . S u c u m p l i m i e n t og a r a n t i z al ae s t a b i l i d a do r g a n i z a c i o n a l. I m p e r s o n a l i d ad . -l av i g e n c i ad el a sr e g l a sl l e v aat r a t a ral o s e m p l e a d o sd em a n e r ai m p e r s o n al ,l oq u es i g n i f i c aq u es el e s
e v a l ú ae nf u n c i ó nd er e g l a syd a t o so b j e t i v o s .E s t og a r a n ti z al a i m p a r c i a l i d a dp a r al o se m p l e a d o s .
D i v i s i ó nd e lt r a b a j o .- c o n s i s t ee nd e s c o m p o n e ro b l i g a c i o n e se n t a r e a sm á ss e n c i l l a sye s p e c i a l i z a d a sp e r m i t i e n d oe lu s oe f i c a z d el o sr e c u r s o sh u m a n o syd ec a p a c i t a c i ó n . E s t r u c t u r aj e r á r q u i c a .- e s t ac l a s i f i c al a sl a b o r e se nf u n c i ó n d e lg r a d od ea u t o r i d a dc o n c e d i d oac a d au n ad ee l l a s .P o rl o g e n e r a l , l a a u t o r i d a d a u m e n t a c o n c a d a n i v e l s u p e r i o r h a s t a
l l e g a ral ac i m ad el aj e r a r q u í a . E s t r u c t u r ad ea u t o r i d a d . -u ns i s t e m ab a s a d oe nl a s 4a n t e r i o r e s
c a r a c t e r í s t i ca s ,s em a n t i e n eu n i d op o rm e d i od eu n ae s t r u c t u r a i é n t i e n e d e r e c h o a t o m a r d e a u t o r i d a d . E s t a d e t e r m i n a q u d e c i s i o n e sd ed i v e r s ai m p o r t a n ci a .W e b e ri d e n t i f i c ó3t i p o sd e a u t o r i d a d :
A u t o r i d a dt r a d i c i o n a l, q u es eb a s ae nc o s t u m b r e ,a b o l e n g o ,
g é n e r o ,o r d e nd en a c i m i e n t o ,e t c .U ne j e m pl od ee s t ae se l d e r e c h od i v i n od el o sr e y e s .
a r i s m á t i c a ,q u es eh a c ee v i d e n t ec u a n do l o s A u t o r i d a dc s u b o r d i n a d o s
s u s p e n d en
s u
j u i c i o
y
o b e d e c e n
v o l u n t a r i a m e nt eau nl í d e re nv i r t u dd el a sc u a l i d a d e s p e r s o n a l e sq u ep e r c i b e ne né l .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
15
A u t o r i d a dr a c i o n a l l e g a l ,q u es eb a s ae nl e y e syr e g l a s e s t a b l e c i d a s q u e s e a p l i c a n d e m a n e r a u n i f o r m e. E s t a a u t o r i d a dd e p e n d ed eq u el o se m p l e a d o sa c e p t e nl a sr e g l as
d el ao r g a n i z a c i ó n . C o m p r o m i s op r o f e s i o n a lal a r g op l a z o . -s i g n i f i c aq u et a n t oe l
e m p l e a d oc o m ol ac o m p a ñ í as es i e n t e nc o m p r o m e t i d o sd u r a n t ee l p e r i o d ol a b o r a ld e le m p l e a d o. E no t r a sp a l a b r a ss i g n i f i c aq u el a
s e g u r i d a de ne le m p l e oe s t ág a r a n t i z a d am i e n t ra se le m p l e a d o e s t é t é c n i c a m e n t e c a l i f ic a d o y s e d e s e m p e ñ e e n f o r m a s a t i s f a c t o r i a . R a c i o n a l i d a d . -s i g n i f i c ae m p l e a rl o sm e d i o sm á se f i c a ce sd el o s
n e r . A d e m á s p e r m i t e d i v i d i r l a s m e t a s q u e s e p u e d a d i s p o o r g a n i z a c i o n al e s g e n e r a l e s e n o b j e t i v o s m á se s p e c í f i c o s p a r a c a d ap a r t ed el ao r g a n i z a c i ó n . P o d e m o ss e r v i r n o sd ee s t a s7c a r a c t e r í s t i c a sp a r ac l a s i f i c a rd em e n o r ó n a m a y o r a l a s o r g a n i z a c i o n e s c o n r e s p e c t o a s u o r i e n t a c i b u r o c r á t i c a . L o s o r g a n i s m o s g u b e r n a m e n t a le s y a l g u n a s c o m p a ñ í a s p r i v a d a so c u p a nu n ap o s i c i ó ne l e v a d a .A l g u n a se m p r e s a sc r e a t i v a se i n n o v a d o r a ss o n ,e nc a m b i o ,d eg r a d oi n f e r i o r . L o sb e n e f i c i o sq u es ee s p e r a nd el a b u r o c r a c i as o ne f i c i e n c i ay c o n s i s t e n c i a .C u a n d oe sn e c e s a r i or e a l i z a rm u c h a st a r e a sr u t i n a r i a sl o m e j o re sl ab u r o c r a c i a .
S ed e b et e n e rc u i d a d o ,p u e sl o sm i s m o sa s p e c t o sd el aa d m i n i s t r a c i ó n b u r o c r á t i c aq u ea u m e n t a nl ae f i c i e n ci ad eu n ao r g a n i z a c i ó np u e d e n p r o d u c i rg r a ni n e f i c i e n c i ae no t r a .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
16
A l g u n o sd el o si n c o n v e n i e n t e sd el ab u r o c r a c i aq u en os u e l e np r e v e r s e s o n :
R e g l a syt r á m i t e sr í g i d o s .- u ns i s t e m ac o m oe s t ed e j ae s c a s o m a r g e nal al i b e r t a dyc r e a t i v i d a di n d i v i d u a l e s .
P r o t e c c i ó n d e l a a u t o r i d a d .- l o s g e r e n t e s d e o r g a n i z a c i o n e s b u r o c r á t i c a sp u e d e no l v i d a r s ed el o sa s p e c t o sd ep r o d u c t i v i d a d d es u se m p l e a d o sp o rt r a t a rd ep r o t e g e rya m p l i ars ua u t o r i d a d .
nu n ao r g a n i z a c i ó nm u y L e n t i t u de nl at o m ad ed e c i s i o n e s .- e b u r o c r á t i c ae lc u m p l i m i e n t od er e g l a syp r o c e d i m i e n t o sp u e d e t e n e rp r i o r i d a dal at o m ad ed e c i s i o n e so p o r t u n aye f i c a z .
I n c o m p a t i b i l id a d c o n l a n u e v a t e c n o l o g í a .- l o s a d e l a n t o s t e c n o l ó g i c o s
p u e d e n
v o l v e r
i n o p e r a n t e
l a
a d m i n i s t r a c i ó n
b u r o c r á t i c a . I n c o m p a t i b i l i d a dc o nv a l o r e sd e l o st r a b a j a d o r e s . -e n t r el o s
eh a l l a nd e s e m p e ñ a ru nt r a b a j o v a l o r e sd ee s t o st r a b a j a d o r e ss q u e p l a n t e e d e s a f í o s , s e r v i r a l o s c l i e n t e s y e n c o n t r a r s o l u c i o n e s i n n o v a d o ra s a l o sp r o b l e m a s . C o n f r e c u e n c i a e s t o s
v a l o r e s s o n i n c o m p a t i b l e s c o n l a n e c e s i d a d b u r o c r á t i c a d e e f i c i e n c i a ,o r d e nyc o n s i s t e n c i a .
á se f i c a zc u a n d od e b e np r o c e s a r s eg r a n d e sc a n t i d a d e s E s t es i s t e m ae sm d e i n f o r m a c i ó n e s t á n d a r y s e c u e n t a c o n u n m é t o d o e f i c a z d e p r o c e s a m i e n t o ;s ec o n o c e nl a sn e c e s i d a d e sd el o sc l i e n t e sy e sp o c o
p r o b a b l eq u eé s t a sc a m b i e n ;l at e c n o l o g í ae sr u t i n a r i aye s t a b l e ,d e m a n e r aq u es ep u e d ec a p a c i t a ral o se m p l e a d o sf á c i lyr á p i d o ;l a
o r g a n i z a c i ó nd e b ec o o r d i n ar l a sa c t i v i d a d e sd en u m e r o s o se m p l e a d o s p a r ab r i n d a ru ns e r v i c i oop r o d u c t oe s t a n d a r i z a d o .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
17
C u a n d ol a sf á b r i c a ss ev o l v i e r o nm á sg r a n d e s yc o m p l i c a d a saf i n e sd e l s i g l oX I X ,s u r g i ól an e c e s i d a dd ee s p e c i a l i s t a se nl a so p e r a c i o n e sq u e p u d i e r a nr e s o l v e rl o sp r o b l e m a sd ep e r s o n a lyp r o d u c t i v i d a dq u e ,d en o
a b o r d a r s e ,a m e n a z a r í a nl ae f i c i e n c i ao p e r a t i v a . “L a a d m i n i s t r a c i ó n c i e n t í f i c a ”
d e F r e d e ri c k W i n s l o w T a y l o r , s e
c o n c e n t r ae nl o si n d i v i d u o sye ns u sm á q u i n a syh e r r a m i e n t a s .S u f i l o s o f í ac o n s i s t ee nq u el a sp r á c t i c a sa d m i n i s t r a t i v a sd e b e nb a s a r s e e nh e c h o syo b s e r v a c i o n e s ,n oe nr u m o r e soc o n j e t u r a s .
T a y l o r ,i n g e n i e r om e c á n i c oe s t a d o u n i d e n s e ,c o n s i d e r a b aq u ee la u m e n t o d el ap r o d u c t i v i d a dd e p e n d í ad el ai d e n t i f i c a c i ón ,m e d i a n t et é c n i c a s c i e n t í f i c a so b j e t i v as ,d em e d i o sp a r al o g r a rq u el o st r a b a j a d o r e s f u e r a nm á se f i c i e n t e s .T a y l o ra n a li z óf l u j o sd et r a b a j o ,t é c n i c a sd e s u p e r v i s i ó n y c a n s a n c i o de l o s t r a b a j a d o r e s m e d i a n t e e s t u d i o s d e t i e m p o s y m o v i m i e n t o s , q u e c o n s is t e n e n i d e n t i f i c a r y m e d i r l o s
m o v i m i e n t o sd eu nt r a b a j a d o rm i en t r a sd e s e m p e ñ au n at a r e ayl u e g o a n a l i z a rl o sr e s u l t a d o s. S ee l i m i n a nl o sm o v i m i e n t o sq u er e t a r d a nl a
p r o d u c c i ó n . L ae l i m i n a c i ó nd e le s f u e r z of í s i c oi n n e c es a r i oyl ae s p e c i f i c a c i ó nd e u n as e c u e n c i ae x a c t ad ea c t i v i d a d es r e d u c e nl ac a n t i d a dd et i e m p o , d i n e r oye s f u e r z on e c e s a r i ap a r ae l a b o r a ru np r o d u c t o . T a y l o rc o n s i d e r a ba q u el oq u em o t i v a b aal o se m p l e a d o sat r a b a j a ra l
m á x i m oe r ae ld i n e r o .P r o p u s oq u es il o st r a b a j a d o r e sc u m p l í a nc i e r t a n o r m ad ep r o d u c c i ó n ,s el e sd e b í ap a g a rd ea c u e r d oc o nu ní n d i c e s a l a r i a le s t á n d a r .A q u e l l os c u y ap r o d u c c i ó ne x c e d i e r al an o r m ah a b r í a n d er e c i b i ru ní n d i c em á se l e v a d op o rs up r o d u c ci ó n.
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
18
L o s e s p o s o s F r a n k y L i l i a n G i l b r e t h h a b r í a n d e r e a l i z a r v a r i a s c o n t r i b u c i o ne sal aa d m i n i s t r a c i ón c i e n t í f i c a .F r a n ku t i l i z óu nn u e v o i n s t r u m e n t o , l a s i m á g e n e s e n m o v i m i e n t o , p a r a e s t u d i a r a l o s t r a b a j a d o r e s. L i l i a np r o s i g u i óe lt r a b a j od eF r a n ka b o g a n d o p o rl a i d e ad eq u el o st r a b a j a d o r e st e n í a nd e r e c h oaj o r n a d a su n i f o r me s , r e c e s o syh o r a sd ec o m i d a .
H e n r yG a n t t ,u nc o l a b o r a d o rd eT a y l o r ,s ec o n c e n t ró e nl o ss i s t e m a sd e “c o n t r o l ” p a r ap r o g r a m a rp r o d u c c i ó n .I d e ól a s “g r á f i c a sd eG a n t t ” i s u a ld ep l a n e a c i ó nya v a n c e . q u es o nu ni n f o r m ev P o r d e s g r a c i a c a s i t o d o s l o s p a r t i d a r i o s d e e s t a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e r p r e t a r on m a le la s p e c t oh u m a n od e lt r a b a j o .T a y l o ryG i l b r e t hn o
s ed i e r o nc u e n t aq u eé s t o st a m b i é nt i e n e nn e c e s i d a d e ss o c i a l e syq u e b a j oyl as a t i s f a c c i ó nl a b o r a ls o ni g u a lom á s l a sc o n d i c i o n e sd et r a i m p o r t a n t e sq u ee ld i n e r o .
E s t aa d m i n i s t r a c i ón s ec o n c e n t r ae nl o sg e r e n t e sye nl a sf u n c i o n e s a d m i n i s t r a t iv a sb á s i c a s .E v o l u c i o n óap r i n c i p i o sd e ls i g l oX Xys e e n r iF a y o l ,i n d u s t r i a lf r a n c é s .E le s t a b ac o n v e n c i d o i d e n t i f i c ac o nH d e q u e p a r a t e n e r é x i t o , a l o s g e r e n t e s l e s b a s t a c o n o c e r l a s f u n c i o n e s a d m i n i s t r a t iv a s b á s i c a s y a p l i c a r l e s c i e r t o s p r i n c i p i o s a d m i n i s t r a t iv o s ,s i e n d oe lp r i m e r oe na g r u p a rl a sf u n c i o n e sd el o s g e r e n t e s .
F a y o le l a b o r ól o ss i g u i e n t e s1 4p r i n c i p i o sa d m i n i s t r a t i v o s :
D i v i s i ó n
d e l
e f i c i e n c i a .
t r a b a j o .-
a
m a y o r
e s p e c i a l i z a c i ó n ,
m a y o r
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
19
o sg e r e n t e st i e n e ne ld e r e c h od ed a ró r d e n e sp a r a A u t o r i d a d . -l l ar e a l i z a c i ó nd el a st a r e a s .
D i s c i p l i n a . -l o sm i e m b r os d el ao r g a n i z a c i ó nd e b e nr e s p e t a rl a s r e g l a sya c u e r d o s .
U n i d a dd em a n d o . -c a d ae m p l e a d od e b er e c i b i ri n s t r u c c i o n e sd e u n as o l ap e r s o n aaf i nd ee v i t a rc o n f u s i o n e s.
U n i d a d d e d i r e c c i ó n .l o s g e r e n t e s d e b e n c o o r d i n a r a l o s e m p l e a d o s .
S u b o r d i n a c i ó n d e l o s i n t e r e s e s i n d i v i d u a l e s a l o s i n t e r e s e s g e n e r a l e s . -l o si n t e r e s e sp a r t i c u l a r e sn od e b e na n t e p o n e r s ea l o so r g a n i z a c i o n al e s .
lp a g oal o se m p l e a d o sd e b es e rj u s t o . R e m u n e r a c i ó n .-e
C e n t r a l i z a c i ó n .- l o s g e r e n t e s d e b e n t e n e r l a r e s p o n s a b i l i d a d f i n a ld el ao r g a n i z a c i ó n .
C a d e n ad em a n d o . -u n as o l al í n e ad ea u t o r i d a dd e b ec o r r e rd eu n p u e s t oao t r o .
O r d e n . - m a t e r i a l e s y p e r s o n a s d e b e n h a l l a r s e e n e l l u g a r c o r r e c t oe ne lm o m e n t oj u s t o .
E q u i d a d . -l o sg e r e n t e sd e b e ns e ra m i g a b l e syj u s t o s .
o sí n d i c e se l e v a d o sd e E s t a b i l i d a dyp e r m a n e n c i ad e lp e r s o n a l . -l r o t a c i ó nd ee m p l e a d o sn op r o p o r c i o n a ne f i c i e n c i a .
I n i c i a t i v a . -s ed e b ed a rl i b e r t a dd ef o r m u l a ryr e a l i z a rs u s p l a n e s .
o m e n t a re ne lg r u p ou ns e n t i d od eu n i d a d . E s p í r i t ud eg r u p o .-f
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
20
L a st r e sr a m a sd el aa d m i n i s t r a c i ó nt r a d i c i o n a ld e s t a c a nl o sa s p e c t o s f o r m a l e sd el ao r g a n i z a c i ó n .S ei n t e r e s an e nl a sr e l a c i o n e sf o r m a l e s e n t r ed e p a r t a m e n t o s ,t a r e a sy p r o c e s o sd eu n ao r g a n i z a c i ó n .W e b e r , T a y l o r ,
l o s
G i l b r e t h ,
G a n tt
y
F a y o l
e e m p l a z a r o n r
t é c n i c a s
a d m i n i s t r a t iv a s i m p r o v i s a d a s p o r p r i n c i p i o s t e ó r i c o s y c i e n t í f i c o s b i e nf u n d a d o s .S ib i e nl o st r a d i c i o n a l i st a sr e c o n o c e nq u el a sp e r s o n a s
t i e n e ns e n t i m i e n t o s ,s ui n t e r é sp r i m o r d i al a p u n t aa ld e s e m p e ñ ol a b o r a l e f i c i e n t eye f i c a z .H a yq u er e c o r d a rq u ee s t a sp r i m e r a so b r a st e ó r i c a s
s e v i e r o n i n f l u e n c i a d a s p o r l a s c o n d i c i o n e s s o c i o e c on ó m i c a s q u e e n f r e n t a r o ne ns ué p o c a .
7
http://html.rincondelvago.com/evolucion-historica-de-la-administracion_1.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
21
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
22
H a b l a r d e a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a, e m p e z a r e m o s p o r d e f i n i r q u e e s a d m i n i s t r a c ió nA g u s t í nR e y e sP o n c ed i c e :Q u ea d m i n i s t r a c i ó ne su n c o n j u n t os i s t e m a t iz a d od er e g l a sp a r al o g r a rl am á x i m ae f i c i e n c i ae n l a s f o r m a s d e e s t r u c t u r a r y o p e r a r u n o r g a n i s m o s o c i a l . P o r l o c o n s i g u i e n t ed e f i n i r e m o sq u ee sm o d e r n a ,q u ee sl oq u eh as u c e d i d o
r e c i e n t e m e n t ee nl aé p o c aa c t u a8l . P o rl ot a n t oa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n ae se n f o c a r s ear e s e ñ a sn u e v a sy v i g e n t e sq u ea y u d eal as o c i e d a dh u m a n i s t a ,b u s c a n do u nd e s a r r o l l o
u e v a st á c t i c a sa p l i c á n d o s ee nd i v e r s o sc o n t e x t o st a l e s f a v o r a b l ed en c o m o :e m p r e s a s ,s o c i e d a d ,s i s t e m a se d u c a t i v os ,r e l i g i ó ne t c .D e b i d oa q u e s u c a m p o d e e s t u d i o e s a m p l i o y c o m p l e j o . S i n e m b a r g o e s
i m p o r t a n t e s e ñ a l ar q u e l o s m é t o d o s o t e o r í a s d e l a y e r s o n t e sp a r au n aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n a ,y aq u ee s t a st e o r í a s t r a s c e n d e n j u e g a nu np a p e li m p o r t a n t ep a r aq u el aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n al o g r e a l c a n z a r e l é x i t o e s p e r a d o . S i n d e j a r a u n l a d o l o s n u e v o s a c o n t e c i m i e nt o sq u eh a ns u c e d i óe nl aa c t u a l i d a d .
8
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/administracion-moderna.htm
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
23
s t r a d o rs e r ái n c i e r t aye x c i t a n t e ,p u e sd e b e r á L at a r e ad eu na d m i n i e n f r e n t a r c a m b i o s y t r a n s f o r m a ci o n e s l l e n o s d e a m b i g ü e d a d e i n c e r t i d u m b r e .
E nl aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n ap a r aq u et o d ao r g a n i z a c i ó nf u n c i o n eb i e n d e b ee s t a rc o m oc a b e z au ng e r e n t e, l ap e r s o n ai d ó n e ap a r ae lp u es t o a d e c u a d o ,e s t ao b l i g a d oam a n t e ne r s ee nm o v i m i e n t oq u em a n e j es i n t i t u b e o s , c o n m a n o f i r m e , a u n g r u p o h u m a n o o r g a n i z a d o h a c i e n do f u n c i o n a r u n c o n j u n t o d e m e d i o s m a t e r i a l e s i n t e l e c t u a l e s ; p a r a d e s a r r o l l a r u n a d e t e r m i n a d a a c t i v i d a d , p r o p o r c i o n a n d o b i e n e s y
s e r v i c i o sa s íl o g r a ru n af u n c i ó ns o c i a lc o m ou ne j e c u t i v om o d e r n o . E s p o r e l l o i m p o r t a n t e m e n c i o n a r q u e e l e j e c u t i v o m o d e r n o d e b e m a n t e n e ru ne q u i l i b r i oi n t a c to ,e n t r el o sd i v e r s o se l e m e n t o sd el a e m p r e s at a n t oi n t e r no c o m oe x t e r n o sc o ne lf i nd eq u es i e m p r ee s t ee n
c o n c o r d a n c i ac o nl a se x i g e n c i a sd eu np r o g r e s oe c o n ó m i c o ,t é c n i c oy s o c i a l ; e q u i l i b r i o q u e s o l o a l c a n z a r a y m a n t e n d r á q u i e n e s t e d e b i d a m e n t ep r e p a r a d oy c a p a c i t a d o .C o nl om e n c i o n a d op o d e m o sa n a l i z a r u es e ra d m i n i s t r a d o rs o l o q u es e ra d m i n i s t r a d o rn oe sf á c i l ,d e b i d o aq
p o rp r á c t i c a ,n og a r a n t i z au n ap r e p a r ac i ó na d e c u a d ap a r aq u eu n a p e r s o n as eh a g ac a r g od ea c t i v i d a d e sd i r e c t i v a se na l t on i v e l e s .
T o d oe j e c u t i v od e p e n d ed eq u ec a p a c i d a dt e n g a ,a d e m á sd ee s od e b es e r e f i c i e n t e y s e r e f i c a z p a r a h a c e r l a s c o s a s c o rr e c t a m e n t e , u n
e j e c u t i v om o d e rn od e b ee s t a ra ld í aal av a n g u a r d i ad ee s t em u n d o a c t u a l , r e c o r d a n d o t a m b i é n q u e l a a u t o r i d a d s e d e l e g a y l a r e s p o n s a b i l id a d s e c o m p a r t e . E l e j e c u t i v o d e b e s a b e r m u c h o d e
t i c a ra d e c u a d a m e n t el a st é c n i c a s , r e l a c i o n e sh u m a n a s ,c o n o c e ryp r a c a d e m á sd ee s os a b e rs e ñ a l a rc l a r am e n t el o so b j e t i v o sym e t a sq u el a o r g a n i z a c i ó na l c a n za u t i l i z a re f i c a z m e n t el o sr e c u r s o som e d i o sc o n q u ec u e n t al ao r g a n i z a c i ó n .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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L aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n ae ns ie su na d m i n i s t r a d o rm o d e r no y aq u e s e r ác o m ou nd o c t o rd i a g n o s t i c a r al ap r o b l e m á ti c ad el ae m p r e s a ,l e d a r ás o l u c i ó nae l l oyr e c o m e n d a r an u e v a st é c n i c a sq u em e d i a nt ee lu s o d em o d e r n a se s t r a t e g i a so b t e n d r áe lm e j o rr e s u l t a d od e s e a d op a r al a aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n ay a e m p r e s a .T o d ae m p r e s ad e b ec o n t a rc o nu n q u es i ne l l an oe s t a r í aal av a n g u a r d i ad e lá m bi t oe m p r e s a r i a l ,y s e r i af á c i l m e n t ed e r r o t a d ap o rl ac o m p e t e n c i aq u ec u e n t ac o nu n ab u e n a a d m i n i s t r a c ió nm o d e r n a .
L at a r e ad eu na d m i n i s t r a d o rs e r ái n c i e r t aye x c i t a n t e ,p u e sd e b e r á e n f r e n t a r c a m b i o s y t r a n s f o r m a ci o n e s l l e n o s d e a m b i g ü e d a d e i n c e r t i d u m b r e .
E nl aa d m i n i s t r a c i ó nm o d e r n ap a r aq u et o d ao r g a n i z a c i ó nf u n c i o n eb i e n d e b ee s t a rc o m oc a b e z au ng e r e n t e, l ap e r s o n ai d ó n e ap a r ae lp u e s t o a d e c u a d o ,e s t áo b l i g a d oa m a n t e n e r s ee nm o v i m i e n t oq u em a n e j es i n t i t u b e o s , c o n m a n o f i r m e , a u n g r u p o h u m a n o o r g a n i z a d o h a c i e n do f u n c i o n a r u n c o n j u n t o d e m e d i o s m a t e r i a l e s i n t e l e c t u a l e s ; p a r a d e s a r r o l l a r u n a d e t e r m i n a d a a c t i v i d a d, p r o p o r c i o n a n d o b i e n e s y
s e r v i c i o sa s íl o g r a ru n af u n c i ó ns o c i a lc o m ou ne j e c u t i v om o d e r n o .
9
http://www.monografias.com/trabajos90/administracion-moderna-y-post-moderna/administracionmoderna-y-post-moderna.shtml 10
http://books.google.com.pe/books?id=TwnmlLyBJIYC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepa ge&q&f=false
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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2 . 2 . 1
D o st e n d e n c i a ss ec o m b i n a r o ne nl ar e v o l u c i ó ni n d u s t r i a lp a r al l e g a ra s e r " a d m i n i s t r a c i ó n m o d e r n a " . P r i m e r o , e l m o d e l o d e r e v o l u c i ó n i n d u s t r i a ld ep r o d u c c i ón f a b r i le m i t i óm á sp r o d u c t o sym e n o r e sc o s t o s q u e l a s o c u p a c i o n e s f e u d a l e s y e l s i s t e m a g r e m i a l . S e g u n d o , l a
b u r o c r a c i af u ev i s t ac o m ou n af o r m ad er e s o l v e rl ae x p l o t a c i ó nd el o s s e ñ o r e sf e u d a l e syl o sb a r o n e si m p l a n t a n d o r e g l a s , p r o c e d i m i e n to s , p o s i c i o n e se s p e c i a l iz a d a sye s t r a t o sd ea d m i n i s t r a c i ón .L af á b r i c ay l ab u r o c r a c i as ef u n d i e r o ne nl ae r am o d e r n i s t ap a r ad a r n o sl am o d e r n a
b u r o c r a c i af a b r i l. E ne s t ae d a dd el am á q u i n a ,l ag e n t ee m p e z óas e r t r a t a d ac o m om á q u i n a s ,h e c h a sp a r al l e v a ra c a b ou n ar u t i n aa b u r r i d a , r e p e t i t i v ayu nt r a b a j om u ye s p e c i a l i z a d o( c o m ol u b r i c a ru nm o t o r ) .
L ag e n t en op e n s óp o rs ím i s m aya s ín e c e s i t a r o ng r a n d e sp i rá m i d e sd e a d m i n i s t r a d or e s , e s t r a t o s o b r e e s t r a t o , p a r a c o l o c a r t o d o s l o s e n l a c e s . 2 . 2 . 2
E s t ar e v o l u c i ó ne s t áe m p e z a n d o .D r u c k e rf e c h al o si n i c i o se n t r e1 9 6 8y e t r ó l e oy l 1 9 7 3c u a n d oe lg r a ns h o c kd e lp a sr e b e l i o n e se s t u d i a n t i l e s e nA m é r i c aa n u n c i a r o ne ld o l o r .¿ E s t a m o sm á sa l l ád el ae r ad el a m á q u i n a ,m á sa l l ád e lt i e m p oe nq u el ag e n t ee ne lt r a b a j on ot u v o h a b i l i d a d e s ,m á sa l l ád e lt i e m p oe nq u ef u e r o nt r a t a d o sc o m on i ñ o s d e p e n d i e n t e sym á sa l l á de l an e c e s i d a dd ea d m i n i s t r a d o r e sp a r at o d o ? E na d m i n i s t r a c i ó n ,n u e v a m e n t e ,¿ l ag e n t es e r áa l t a m e n t ec a p a c i t a d a ? T r a b a j a n d o e n e q u i p o s a u t ó n o m o s , e n u n a r e d p l e n a y g l o b a l d e r e l a c i o n e s ,¿ s eh a c eal ag e n t em á si n v o l u c r a d a ,m á sc o n t r o l a d ay e ?¿ S i r v i e n d oa lc l i e n t ec o nu ns i s t e m ad es e r v i c i o m e n o se x p l o t a b l 11
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/administracion-moderna.htm
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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f l e x i b l en o sm o v e r ám á sa l l ád eu n am a s ad es o c i e d a dd ec o n s u mo ?¿ V a n a s e r v i r l o s a d m i n i s t r a d o r e s a l a r e d p o s m o d e r n a m a n t e n i é n d o la c o n f i g u r a d ae nf o r m a sq u er e ú n a nt r a b a j ad o ryn e c e s i d a d e sd e lc l i e n t e ? o ,e ne s t ar e v o l u c i ó np o s m o d e r n a ,¿ h a na p r e n d i d ol a sf u e r z a sd el a d m i n i s t r a c i ón d e c a l i d a d o s c u r i d a d a s u s t i t u i r p a l a b r a s c o m oa t o t a l ,s ,e m p o w e r m e n t ys i s t e m a sd em a n u f a c t u r a i s t e m a ss o c i ot é c n i c o s f l e x i b l e ,p a r ae ld o m i n i om o d e r n i s t ayp a l a b r a sd ec o n tr o loa u nl a
t o r t u r ap r em o d e r n ayp a l a b r a sd es o b e r a n í a ?L o sl i b r o sd et e x t od e a d m i n i s t r a c ió nc o n s e r v a ns u sp r i n c i p i o sd el o sa ñ o sc i n c u e n t a . P e t e rD r u c k e r ,p o re j e m p l o ,v eq u el aa d m i n i s t r a c ió ns em u e v eat r a v é s d ec a m b i o sd e
P a r a d i g m ad e s d el op r e i n d u s t ri a l ,i n d u s t r i a l ,al op o s m o d e r n oq u eé l l l a m a" e r ad e lp o s tn e g o c i o " . O b s e r v ae lc a m b i od e lm o d e l od eb a t a l l ad e lm o d e r n i s t a ,l ab u r o c r a c i a
í g i d a ,c o nc a d ae s l a b ó nf i jo ,e nl u g a rd e f a b r i l : u n ae s t r u c t u r ar i ó np a r al af l o t i l l ae nl ac u a ls et u v i e r au n a r e a l i z a rs up r o p i af u n c c o n e x i ó nl i b r ep a r ad i f e r e n te sb a r c o s ,d ea c u e r d oc o nl ab a t a l l ay l a s c o n d i c i o n e sd e lt i e m p o . E nl ae r ap o s t m o d e r ni s t a / a f i r m a t iv ah a yu n af ee ne lp r o g r e s om e d i a n t e
c c i ó nc l aa o l e c t i v a . L ar e v o l u c i ó ni n d u s t r i a lp u e d en e c e s i t a rr e g u l a c i ó nc o n t r al a d r o n e s, p e r o e l e s t á n d a r d e v i d a , l ae c o n o m í ay l a c i ó np an r o s p e r a n .P a r a D r u c k e r ,am e d i d aq u el ae c o n o m í ai n d u s t r i a le v o l u ci o n ó ,l ae c o n o m í a m a t e r i a lb u r d as ed e s a c o p l ód ee l l a ;l am a n u f a c tu r as ed e s a j u s t ód el a l a b o r .L au b i c a c i ó nd el ap r o d u c c i ó nye ll u g a rd ei n v e r s i ó nd e c a p i t a l
e n
n u e s t r a
e c o n o m í a
g l o b a l
s e
h a n
d e s n i v e l a d o .
e l a e c o n o m í a s e h a n d e s a c o p la d o d e l a L o sb i e n e sys e r v i c i o sd
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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e c o n o m í ad e ld a c i ó nn i n e r o .E lE s t a d on ot i e n ee la l c a n c ep a r as e rl a u n i d a dd o m i n a n t ed el av i d ae c o n ó m i c a .L ae r ap o s m o d e rn ae se lt i e m p o d el ae m p r e s at r a s n a c i o n a ly g l o b a l ;t i e m p od em a x i m i z a re lm e r c a d o
m u n d i a l y d e s t r u i r a l a s c o m p a ñ í a s e n e m i g a s , q u e c o n s t it u y e n l a c o m p e t e n c i a . E r ap o s m o d e r n i s t a / e s c é p t i c a :e lp r i m e rp r o b l e m ap a r ae n f o c a r l a ,c o m o
l of o r m u l óD r u c k e r ,e sq u en os ea b a n d o n a nt o t a l m e n te l a sr a í c e sp r e m o d e r n a s . E lm i t od e l p r o g r e s o c o m p l e t o d e a s c e n de r a u n a c a d e n a
v o l u c i ó ns l m e d i a n t e l a i n y e c c i ó n d e m a y o r e s d o s i s d e d ee o c i a t e c n o l o g í a y p r e s c r i p c i o n es d e a d m i n i s t r a c i ó n j a p o n e s a s s e e s t á i m p o n i e n d o ,a l i n e a nd oya m o l d a n d oe nl ai n d u s t r i aa m e r i c a n as i nm u c h o
d e s a f í o ,d r í t i c a . e b a t eoc L ae s c é p t i c aa r g u m e n ta q u ee lp o s m o d e r n i s m on oe se lm i s m oq u el a t e r c e r ao l ad e lp o s t i n d u s t r i a l i s m o :e lp a r a d i g m ap o s t i n d u s t r i a lf u e
d e s a r r o l l a d oaf i n a l e sd el o sa ñ os c i n c u e n t aye nl o sp r i m e r o sa ñ o s s e t e n t a
( B e l l ,
1 9 7 3 ) .
F u e
p o p u l a r i z ad o
p o r
A l v i n
T o f f l e r
e nE h o c kf 1 9 7 0 ) ,L ( 1 9 8 0 )yE 1 9 9 0 ) . ls u t u r o( at e r c e r ao l a lp o d e r( L a g r a n n a r r a t i v a d e l a t e r c e r a o l a d e l p o s t i n d u s t r i a l i s m o e s
a b a n d o n a rl am e n t en u m e r a d a ,s u c i a, e lt r a b a j om o n ó t o n od em a n u f a c t u r a ó ny , a u t o m a t i z a d ae nt e x t i l e s ,a c e r o ,l l a n t a s ,b a r c o sy a u t o p r o d u c c i e ns ul u g a r ,e n f o c a r s eal oc r e a t i v o ,t r a b a j o sd ea l t at e c n o l og í ae n l ae n t r a n t ee d a dd el aa f l u e n c i ad ei n f o r m a c i ó n .L o st r a b a j o sf a b r i l e s s o na b u r r i d o s .S ea s p i r a ai n d u s t r i a sd es e r v i c i oq u et r a n s f o r m e ni ra
u nc o l e g i oc u a t r oa ñ o sp a r ac o n s e g u i ru nt r a b a j oe nu n aa r r e n d ad o r ao e nu n e x p e n d i od eh a m b u r g u e s a s .A s p i r a m o sas e rt r a b a j a d o r e sd e l
c o n o c i m i e n t o. L ae r ad el ai n f o r m a c i ó n, d el a sc o m p u t a d o r a s ,n o s p e r m i t i r án u e v o sm é t o d o sd ea d m i n i s t r a c ió nyo t r a sf o r m a sf l e x i b l e s p a r af l o r e c e r .S i g u i e n do l a sp r e s c r i p c i o n e sd el at e r c e r ao l ad e l
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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i n d u s t r i a l i sm o ,A m é r i c a yo t r a se c o n o m í a sc a p i t a l i s t a sa v a n z a d a s p o s t p r i n c i p i a r o n a v e n d e r p o r d e b a j o d e lp r e c i od e l m e r c a d o e n s u s i n d u s t r i a sm a n u f a c t u r e r a s ,af a v o rd el a sd e s e r v i c i oyd ea l t a
t e c n o l o g í a . E la d m i n i s t r a d o rp o s m o d e r n o e s e le m p r e s a r i oa u t o d i s c i p l i n a d o q u e
ao r g a n i z a c i ó n. b a l a n c e ae ld e s c a n s oc o ne lc o m p r o m i s ot e m p o ra lp a r al L o s e q u i p o s d e i g u a l e s s o n c a p a c i t a d o s p a r a r e a l i z a r s u p r o p i a
p l a n e a c i ó n ,o r g a n i za c i ó nyc o n t r o l ;s u b c o n t r a t a nt r a b a j op o rm e d i od e s u sf r o n t e r a so r g a n i z a c i o n a lyg l o b a l .I n d i v i d u o sd i v e r s o sc o n s t i t u y e n l o se q u i p o syl am e j o r ac o n t i n u al o si n v o lu c r aat o d o s .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
29
D i f e r e n c i a s e n t r e l o s e n f oq u e m o d e r n o s y p o s m o d e r n o s d e l a
a d m i n i s t r a c i ó n .
M o d e r n o
12
P o sm o d e r n o
http://imgelismarsolorzano.blogspot.com/2011/04/administracion-tradicional.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
30
B u r o c r a c i ad es e r v i c i o
o m p a ñ í a d e t e l é f o n o s I R S , m a q u i n a d aC
B u r o c r a c i a
a d m i n i s t r a c ió nc i e n t í f i c a" "
e n t r e O t r o s
C o n t r o ld et i e m p o ym o v i m i e n t o H a b i l i d a d e se s t a n d a r i z a d as
E s p e c i a l i z a ci ó np o rf u n c i ó n / E s p e c i a l i z a c ió np o rt a r e a D e p a r t a m e n t o
P l a n e a c i ó nc e n t r a l i z a d a
C o o r d i n a c i ó n
p o r
p r o c e s o s
e s t á n d a rd et r a b a j o
P l a n e a c i ó nc e n t r a l i z a d a
C o o r d i n a c i ó np o rr e g l a sy P r o c e d i m i e n t o s
T a r e a sb a s a d a se np a p e l e s , L a st a r e a ss o nf r a c c i o n a d a sy
d e f i n i d a sr í g i d a m e n t e
d e s c r i p c i o n es d ep u e s t o
L o se m p l e a d o sp l a n e a nt o d ol a E lj e f ep l a n e ae lt r a b a j o t a r e ad e lt r a b a j a d o r
L ag e n t ee sl e a las uc a r g o
E l
j e f e
e s
L ag e n t ee sl e a l as uj e f e
r a c i o n a l ,E l j e f e e s a d m i n i s t r a t i vo ,
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
31
i n s t r u m e n t a ly
b a s a d o
d i s t a n t e
e nr e g l a syp o l í t i c a s
o m u n i c a c i ó n e s v e r t i c a l L a c d e s d e
L ac o m u n i c a c i ó ne sv e r t i c a ld e a r r i b aa b a j o
l ac i m ah a c i aa b a j o
L a A d m i n i s t r a c i ó n , s e e n c a r g a d e l a p l a n i f i c a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n , d i r e c c i ó nyc o n t r o ld el o sr e c u r s o s( h u m a n o s ,f i n a n c i e r o s ,m a t e r i a l e s , t e c n o l ó g i c o s, e lc o n o c i m i e n t o ,e t c . )d el ao r g a n i z a c i ó n ,c o ne lf i nd e o b t e n e r e l m á x i m o b e n e f i c i o p o s i b l e ; e s t e b e n e f i ci o p u e d e s e r e c o n ó m i c oos o c i a l ,d e p e n d i e n d oe s t od el o sf i n e sp e r s e g u i d o sp o rl a o r g a n i z a c i ó n. T i e n ee lp r o p ó s i t od el o g r a rl o so b j e t i v o som e t a sd el a o r g a n i z a c i ó n d e m a n e r a e f i c ie n t e y e f i c a z ; e s d e c i r , l o g r a r l o s o b j e t i v o sc o ne le m p l e od el am í n i m ac an t i d a dd er e c u r s o s . D e s d em ip u n t od ev i s t ap i e n s oq u el aA d m i n i s t r a c ió nT r a d i c i o n a l ,s e t r a t a b a p r i n c i p a l m e nt e d e c o n t r o l a r , r e g i s t r a r , o r d e n a r , m a n t e n e r . N a d i eh a b l a b ad el an e c e s i d a dd e l" c a m b io " .E r au np a r a d i g m ad el a t e n i m i e n t o " ,e nd e s a r r o l l a rt o d a s a d m i n i s t r a c i ó nc e n t r a d oe ne l" m an
a q u e l l a s t a r e a s r e q u e r i d a s p a r a s o s t e n e r l a o r g a n i z a c i ó n e n u n c o n t e x t or e l a t i v a m e n te a i s l a d o ye s t a b l e . E nl aa d m i s t r a c i o nt r a d i c i o n a ll o sn i v e l e sd ed e m a n d ae r a ne s t a b l e sy ac o m p e t e n c i ae r al e v eo s u f i c i e n t e sp a r at o d a sl a se m p r e s a s ;t a m b i é nl i n e x i s t e n t ee na l g u n o sc a s o s .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
32
L a G e r e n c i a M o d e r n a , e s t á l i g a d a a c o n c e p t o s c o m o : e f i c i e n c i a, e f e c t i v i d a d ,p r o d u c t iv i d a d ,e x c e l e n c i a ,c o m p e t i t i v i d ad ,c a l i d a d ya l s c a m b i o .E lG e r e n t em od e r n od e b ed ei ra l ap a rc o nl at e c n ol o g í ayla
t é c n i c a sn e c e s a r ia sp a r ae ld e s a r r o l l o ,c o nu n av i s i ó nf u t u r ayd e b e e s t a rc a p a c i t a d op a r ar e s o l v e rl o sr i e s g o sq u el ae m p r e s ap r e s e n t e , s a b e r p l a n e a r , o r g a n i z ar , d i r i g i r y c o n t r o l a r d e m a n e r a e f i c a z y e f i c i e n t e . L a g e r e n c i a m o d e r n a d e b e e s t a r p l e n a m e n t e i d e n t i f ic a d o c o n s u
a u t o c o n o c i m i e n t od es im i s m o, s a b e re nd o n d ee s t á ns u sd e b i l i d a d e s, i n t e g r a r s e
a d e c u a d a me n t e
c o n
s u
e q u i p o
d e t r a b a j o ,
m a n e j a r
e f i c i e n t e m e nt el o sc o n o c i m i e n t os d e lc o a c h i n g ,m o t i v a r ,i n f l u e n c i a r , p e r s u a d i r , m a n e j a r a d e c u a d a m e n t e s u i n t e l i g e n c i a e m o c i o n a l ; d e b e
m a n e j a ra d e c u a d a me n t ee lc o m p o r t a m i e n t oh u m an o ,y aq u eh o ye nd í ae n l am a y o r í ad el a se m p r e s a se su n od el o sp u n t o sd é b i l e sy aq u e ,s e d e b e t e n e r p r e s e n t e , q u e t o d o c o m p o r t a m i e n to h u m a n o t i e n e c i e r t a s c a u s a s ,i n d e p e n d i e n t em e n t ed eq u el ap e r s o n aa c t u a n t ee s t éc o n s c i e n t e
d ee l l a s ;t a m b i é nd e b et r a t a rd ec o n o c e rl a sn e c e s i d a d e sm á ss e n t i d a s d es u ss u b o r d i n a d o sp a r ap o d e ro f r e c e ri n c e n t iv o sq u es e a nv a l o r a d o s p o re l l o s ,yo b t e n e rd es u st r a b a j a d o r e sl ac o n d u c t aye lr e n d i m i e n t o
p e r a d o sp o rl ao r g a n i z a c i ó n ,y aq u ee s t o si n c e n t i v o sn ol o se s t á n e s l l e v a n d oac a b oe nl am a y o r í ad el a so r g a ni z a c i o n e sp e r o ,e s t os ed e b e d eh a c e rp a r aq u ea s íl o se m p l e a d o ss es i e n t a ns a t i s f e c h o s yc o n t i n ú e n r e a l i z a n d os u sl a b o r e sc o nm a sa r m o n í a ,e n t u s i a s m oya s íl o g r a rl a s m e t a sd e s e a d a s . L ag e r e n c i am o d e r n ad e b es e rc a p a zd ea f r o n t a rl o sr e t o s ,g e n e r a rl o s c a m b i o s
n e c e s a r i o s
q u e
l e
g a r a n t i c e
o p e r a t i v i d a d ,
e f i c a c i a ,
p r o d u c t i v i d ad , u n b u e n c l i m ao r g a n i z a c i o na l , u n c o m p o r t a m i e n t o q u e a l c a n c el o so b j e t i v o se s t a b l e c id o sys es e p ac o m p e t i r . .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
33
D ea c u e r d oae s t ol aa d m i n i s t r a c i ò nt r a d i c i o n a ly l ag e r e n c i am o d e r n a s ep u e d e nd i f e r e n c i a rd el as i g u i e n t em a n e r a : T r a d i c i o n a l : * T e n i a ne n f o q u e" h a c i aa d e n t r o " . * T e n i a np o c aon u l ac o m p e t e n c i a .
* E s t àl i g a d aa lc o n c e p t odee f i c a c i a . * V i s i ò nd ec o r t op l a z o . * L at e c n o l o g í ae r af í s i c a .
M o d e r n a : * S ee n f o c a nt a n t oe nl ap a r t ei n t e r n ac o m oe x t er n a . * E sc o m p e t i t i v a .
* E s t à
l i g a d a
a
l o s
c o n c e p t o s
p r o d u c t i v i d ad ,
d e :
e f i c i e n c i a ,
e f e c t i v i d a d ,
e x c e l e n c i a ,
c a l i d a d .
* V i s i ò nd ec or t oyl a r g op l a z o . * T e c n o l o g í ad el ai n f o r m a c i ó n
1 3 E LT R A B A J OG E R E N C I A L
E lt r a b a j od eu ng e r e n t ee se lp l a n e a m i e n t o ,l ao r g a n i z a c i ó n ,l a i n t e g r a c i ó nyl am e d i c i ó n ;d o n d ee lg e r e n t et i e n eq u ei n t e g r a r se e n s e n t i d o d e s c e n d e n t e , e s d e c i r c o n e l t r a b a j o d e l a s p e r s o n a s
s u b o r d i n a d a saé lyc o l a t e r a l m e n t e ,os e ac o na q u e l l a ss o b r el a s c u a l e sn oe j e r c ec o n t r o la d m i n i s t r a t i v o . E lt r a b a j og e r e n c i a ls ep u e d ea n a l i z a rd e s d ed o sp u n t o sd ev i s t a : n o r m a t i v oyd e s c r i p t i v o .
13
http://www.monografias.com/trabajos82/gerente-funciones/gerente-funciones2.shtml
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
34
* E l n o r m a t i v o , e s p e r a q u e e l g e r e n t e h a g a e s d e c i r , p l a n if i q u e , o r g a n i c e ,c o o r d i n eyc o n t r o l e . * E ld e s c r i p t i v os e r i a nl a sa c t i v i d a d e sq u ee lg e r e n t ev aae j e c u t a r , e nl a sc u a l e ss ep u e d e nm e n c i o n a r :
L a sa c t i v i d a d e sp e r s o n a le s ,q u es e r í at o d ol or e f e r e n t eae l ,a s u sa s u n t o s .
a c c i ó n , l a s c u a l e s s e a g r u p a n e n L a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r d i r e c t i v a s ,i n f o r m a c i o n a l es yd e c i s i o n a l e s .
L a sa c t i v i d a d e sa d m i n i s t r a t i v as ,e s t ae n g l o b a ,p r o c e s a m i e n t od e
p a p e l e syd o c u m e n t o s ,e v a l u a c i ó nd ep o l í t i c a syp r o c e d i m i e n t o sy l ap r e p a r a c i ó nya d m i n i s t r a c i ó nd e lp r e s u p u e s t o .
L a sa c t i v i d a d e st è c n i c a s, è s t a se m p l e a ne lu s od eh e r r a m i e n t a sy l a e j e c u c i ó n d e h a b i l i d a d e s t é c n i c a s p a r a l a s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s .
E lt r a b a j od eu ng e r e n t ei m p l i c ae nl ar e a l i d a da d o p t a rd i f e r e nt e s r o l e se nd i f e r e n t e ss i t u a c i o n e s ,p a r aa p o r t a rc i e r t og r a d od eo r d e na l
c a o s ,q u es ed ae ns ìe nl a so r g a n i z a c i o n e sh u ma n a s .È s t ei n v o l u c r ae n s ìu n ag r a nc a n t i d a dd ea c t i v i d a d e sr e g u l a r e s ,q u ei n c l u y e nr i t u a l e s , c e r e m o n i a s , n e g o c i a c io n e s y e l p r o c e s a m i e n t o d e i n f o r m a c i ó n q u e v i n c u l aal ae m p r e s ac o ns ua m b i e n t e .
E lt r a b a j og e r e n c i a le sc a d av e zm á su n at a r e ad el í d e r e syl o s l í d e r e s a c t ú a n a t r a v é s d e u n a c o m p l e j a r e d d e r e l a c io n e s i n t e r d e p e n d i e n t e s ;e s et r a ba j op a s ac a d ad í am á sd es e ru nj u e g oe ne l
q u es et i e n ep o d e rs o b r el osd e m á sas e ru nj u e g oe ne lq u es ed e p e n d e d ee l l o s . 1 4 H A B I L I D A D E SD EU NG E R E N T E
14
http://imgelismarsolorzano.blogspot.com/2011/04/administracion-tradicional.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
35
E lg e r e n t ee sl ap e r s o n aq u ev aal l e v a rac a b od i f e r e n t e sf u n c i o n e s
r g a n i z a c i ò n ;è s t et i e n el ar e s p o n s a b i l i d a dyl a e nu n ae m p r e s auo t a r e ad eg u i a ral o sd e m à s ,t a m b iè ne j e c u t a ryd a ro r d e n e s ,l o g r a rq u e l a sc o s a ss eh a g a np a r ap o d e rc u m p l i rc o r r e c t a m e n t ec o ne lo b j e t i v oy
l am i s i ó nd el ao r g a n i z a c i ó n . P a r am a n t e n e roa l c a n z a rl ap o s i c i ò nd eu ng e r e n t ee si m p o r t a n t eq u e l ap e r s o n at e n g ah a b i l i d a d e s .
H a b i l i d a dt è c n i c a ,p u e d eo b t e n er s eat r a v é sd el ae d u c a c i ó n f o r m a loat r a v é sd el ae x p e r i e n c i ays u p o n el ac a p a c i d a dp a r a u t i l i z a re lc o n o c i m i e n t ot é c n i c o ,l o sm é t o d o s ,l a st é c n i c a sy l o sm e d i o sm á sa d e c u a d o sp a r al l e v a rac a b ol a st a r e a sq u ea n t e s
m e n c i o n eyl ac a p a c i d a da n a l í t i c ap a r at r a n s f o r m a rt o d oe s t oe n r e s u l t a d o sp o s i t i v osp a r al ae m p r e s ae nl ac u a ls ed e s e m p e ñ a .
H a b i l i d a dh u m a n a ,s e r i al ac a p a c i d a dp a r at r a b a j a re f i c a z m e n t e c o nl a sp e r s o n a s ,i n t e r a c t u a re f e c ti v a m e n t ec o nl ag e n t e .U n
g e r e n t ei n t e r a c t ú ayc o o p e r ap r i n c i p a l m e n t ec o nl o se m p l e a d o sa s u c a r g o ; m u c h o s t a m b i é n t i e n e n q u e t r a t a r c o n c l i e n t e s , p r o v e e d o r e sy a l i a d o .
H a b i l i d a dc o n c e p t ua l ,e sl aq u el ep e r m i t i r áv i s u a l i z a ral a e m p r e s ac o m ou nt o d o ,c o ns u sc o m p o n e n t e s ,l a si n t e r r e l a c i o n es
e n t r ee s t o syp e n s a r;t a m b i è nl af o r m u l a c i ó nd ei d e a s ,e n t e nd e r r e l a c i o n e s a b s t r a c t a s , d e s a r r o l l ar n u e v o sc o n c e p t o s , r e s o l v e r
p r o b l e m a se nf o r m ac r e a t i v a .E lé x i t od ec u a l q u i e rd e c i s i ó n d e p e n d ed el ah a b i l i d a dc o n c e p t u a ld el a sp e r s o n a sq u et o m a nl a
d e c i s i ó nyd ea q u e l l a sq u el ae j e c u t a n .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
36
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
37
D M I N I S T R A C I Ó NA C T U AL 3 .A C o m o s a b e m o s , l o s g e r e n t e s p o d r á n r e a l i z a r c o s a s t r a b a j a n d o c o n o rq u éa l g u n o sa u t o r e sei n v e s t i g a d o r e sh a n p e r s o n a s .E s t oe x p l i c ae lp o p t a d op o re x a m i n a rl aa d m i n i s t r a c i ó ne n f o c á n d o s ee nl ao r g a n i z a c i ó n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s . L a d i s c i p l i n a q u e e s t u di a l a s a c c i o n e s ( c o m p o r t a m i en t o s ) d e l a s p e r s o n a s e n e l t r a b a j o s e c o n o c e c o m o c o m p o r t a m i e nt o o r g a n i z a c i o n a l . G r a n p a r t e d e l o q u e a c t u a l m e n t e
c o n s t i t u y ee lá m b i t od el aa d m i n i s t r a c i ón d er e c u r s o sh u m a n o s ,a s í c o m ol o sp u n t o sd ev i s t ac o n t e m p o r á n e o ss o b r em o t i v a c i ó n, l i d e r a z g o , t r a b a j od ee q u i p oya d m i n i s t r a c i ó nd ec o n f l i c t o sh a ns u r g i d od el a 1 5 s t i g a c i ó nd e lc o m p o r t a m i e nt oo r g a n i z a c i o n al i n v e .
15
http://www.taringa.net/posts/economia-negocios/14763951/Administracion-Actual.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
38
E n t o n c e s ,e lc o m p o r t a m i e n t oo r g a n i z a c i o n a l ,c o m od i s c i p l i n ae s t u d i a l a sa c c i o n e sq u ed e s a r r o l l a nl o si n d i v i d u o syg r u p o sd ei n d i v i d u o se n l a s
o r g a n i z a c i o n es .
O w e n :I n v e r t i re nc a p a c i t ar l am a n od eo b r a ,e s ai n v e r s i ó ne nm a n od e o b r as u p e r ea ld em a q u i n a r i a .
M u n s t e r b e r g : t e s t p s i c o l ó g i c o s , c o n o c e r a p t i t u d e s , h a b i l i d a d e s , c a p a c i t a c i ó nd e lt r a b a j a d o r ,e s t u d i o se nl a st é c n i c a sd em o t i v a c i ó n . i z oh i n c a p i ée nl ap a r t i c i p a c i ó ne ne q u i p o sd e M a r yP a r k e rF o l l e t :h t r a b a j o s
B a r n e s :i n t e r p r e t a ral ao r g a n i z a c i ó nc o m os i s t e m a ss o c i a l e s ,a c c i o n es i n t e r a c t i v a sd el a sp e r s o n a se nl ao r g a n i z a c i ó n .
j a nc o m ou ns i s t e m a , E s t am é t o d oe x p l i c aq u el a so r g a n i z a c i o n e st r a ba e sd e c i ru nc o n j u n t od ep a r t e si n t e r r e l a c i o n ad a sei n t e r d e p e n d i e n t e s , d i s p u e s t a sd em o d oq u ep r o d u c e nu nt o d ou n i f i c a d o ,e ne lc a s od el a
o r g a n i z a c i ó ne s t af o r m a d ap o ri n d i v i d u o s ,g r u p o s ,a c t i t u d e s ,m o t i v o s , e s t r u c t u r a ,i n t e r a c ci ó n ,c a t e g o r í as o c i a lya u t o r i d a d .A s íp u e se l t r a b a j od e lg e r e n t ec o n s i s t ee na s e g u r a r s ed eq u et o d a sl a sp a r t e s
i n t e r d e p e n d i e n t e sd el ao r g a n i z a c i ó nf u n c i o n e ne nc o n j u n t op a r aq u e e s t ap u e d aa l c a n z a rs u sm e t a s ,e sd e c i re lg e r e n t et i e n eq u ec o o r d i n a r ei n t e g r a rt o d a sl a sa c t i v i d a d e sd et r a b a j od el a sd i s t i n t a sp a r t es d e
l ao r g a n i z a c i ó n .
E s t em é t o d od e m u e s t r aq u el a so r g a n i z a c i o n e ss o nd i f e r e n t e s ,e n f r e n t a n d i s t i n t a sc i r c u n s t a n c ia s( c o n t i n g e n c i a s )yr e q u i e r e nd i s t i n t a sf o r m a s
d ea d m i n i s t r a c i ó n .D ee s t am a n e r al o sg e r e n t e sd e b en i n t e r p r e t a ry t r a t a rd ee n t e n d e rl a sc o n t i n g e n c i a sd el as i t u a c i ó nq u ee n f r e n t a n ,
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
39
a n t e sd ed e c i d i rc u a le sl am e j o rf o r m ad ec o o r d i n a rei n t e g r a rl a s a c t i v i d a d e s
d e
t r a b a j o .
E s t od e p e n d ed e3r e q u e r i m i e n t o s :e la m b i e n t ee x t e r n o ,l at e c n o l o g í a u t i l i z a d ayl ac a p a c i d a dd el o se m p l e a d o s
G l o b a l i z a c i ón :c o nr e l a c i ó nal ag l o b a l i z a c i ó nd el ap r o d u c c i ó n ,s e o b s e r v aq u el a se m p r e s a si n d i v i d u a l e sd em a n e r ai n c r e m e n t a l ,d i s p e n s a n
p a r t e sd es u sp r o c e s o sd ep r o d u c c i ó nad i v e r s o sl u g a r e sa l r e d e d o rd e l m u n d op a r as a c a rv e n t a j a sd el a sd i f e r e n c i a sn a c i o n a l e sd el o sc o s t o s
yl ac a l i d a dd el o sf a c t o r e sd ep r o d u c c ió n .E lo b j e t oc o n s i s t ee n r e d u c i r
c o s t o s
e
i n c r e m e n t a r
l a s
u t i l i d a d e s .
E nc u a n t oal ag l o b a l i z a c i ónd em e r c a d o s ,s ea r g u m e n t aq u ee lm u n dos e a l e j ad eu ns i s t e m ae c o n ó m i c oe ne l q u el o sm e r c a d o se c o n ó m i c o s n a c i o n a l e ss o ne n t i d a d es d i s t i n t a sq u es ee n c u e n t r a na i s l a d a se n t r es í p o r b a r r e r a s c o m e r c i a l e s y l i m i t a c i o n e s e s p a c i a l es , t e m p o r a l e s y
c u l t u r a l e s ;ys eé s t as ea p r o x i m aau ns i s t e m ae nq u el o sm e r c a d o s n a c i o n a l e ss ee s t á nf u s i o n a n d od e n t r od eu ne n o r m em e r c a d om u n d i a l . L o sg u s t o syp r e f e r e n c i a sd el o sc o n s u m i d o r e se nd i f e r e n te sn a c i o n e s c o m i e n z a n
a
c o n v e r g i r
e n
u n a
n o r m a
m u n d i a l .
N e g o c i oe l e c t r ó n i c o( t e c n o l og í ad ei n f o r m a c i ó n ) :é s t ah ap r o d u c i d ou n i m p a c t oc o n s i d e r a b l ee ne lm o d od ea d m i n i s t r a rl a so r g a n i z a c i o n e s ,h a a b i e r t ol ap o s i b i l i d a dd et r a s c e n de rl a sl i m i t a c i o n e sd et e n e rq u e
t r a b a j a re nu n al o c a l i z a c i ó no r g a n i z a c io n a le s p e c í f i c a ,i n c o r p o r a n d o c o m p u t a d o r a sp o r t á ti l e s ,f a x ,m ó d e md ea l t av e l o c i d a d ,I n t e r n e t .C o m o c o n s e c u e n c i a l o s e m p l e a d o s d e b e n c a p a c i t a r s e a l r e s p e c t o , e s t a
t e c n o l o g í a b r i n d a a l a s o r g a n i z a c i o ne s l a p o s i b i l i d a d d e h a c e r i n n o v a c i o n e s
l l e v a n d o
t e r á p i d a m en
l o s
p r o d u c t o s
a l
m e r c a d o .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
40
A d m i n i s t r a c ió n d e l c o n o c i m i e n t o y e l a p r e n d i z a j e o r g a n i z a c i o n a l ( a p r e n d i z a j ec o n t i n u oy a d a p t a b l e ) :L o sa d m i n i s t r a d o r e ss ee n f r e n t a n h o y a u n m u n d o d o n d e l o s c a m b i o s s e p r e s e n t a n a u n r i t m o s i n p r e c e d e n t e s ,s u r g e nn u e v o sc o m p e t i d o r es y l o sa n t e r i o r e sd e s a p a r e c e n ,
t o d oe s t oe n g e n d r au nc o n t e x t oc a ó t i c o .L a so r g a n i z a c i o n e s ,e n t o n c e s , t i e n e nq u et e n e rl ac a p a c i d a dd ea p r e n d e rya d a p t a r s ec o n t i n ua m e n t e
p a r aa l c a n z a ré x i t o sal a r g op l a z o .U n ao r g a n i z a c ió nq u ea p r e n d ee sl a q u eh ad e s a r r o l l a d ol ac a p a c i d a dd ea d a p t a r s eyc a m b i a rd em a n e r a c o n t i n u a ;m u c h a sv e c e sp r o d u c i e nd oe lh e c h od eq u em u c h a st e n g a nq u e
i n v e n t a r s ed en u e v oas ím i s m a s .L ar e i n g e n i e r í ac o n s i s t ee nd i s e ñ a r d en u e v ol o sp r o c e s o sp r o d u c t i v o sp a r am e j o r a rl ap r o d u c t i v i d a dye l
r e n d i m i e n t o .C a m b i o sym e j o r a se nl o sm é t o d o sd et r a b a j oc o n s i s t ee n q u el o sg e r e n t e sc a m b i e ns ue s t i l od ed e s e m p e ñ oe nl ap l a n i f i c a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n
y
d i r e c c i ó n .
A d m i n i s t r a c i ó n d e l a c a l i d a d t o t a l : E l c a m b i o c u l t u r a l c r e a l a ryc o m p r e n d e rl af i l o s o f í aye le n f o q u eq u ed e b e n e c e s i d a dd ec o n o c e d á r s e l e ,d e b i e n d oa s u m i r ,e ls e c t o rq u er e a l i z ae lc o n t r o ld ec a l i d a d , c o m ou n av e r d a d e r af u n c i ó no p e r a t i v am á s .D e b ec o m p r e n d e r : •P l a n e a m i e n t od el ac a l i d a dt o t a l •C o n t r o ld el ac a l i d a dt o t a l o r a m i e n t od el ac a l i d a dt o t a l •M e j C o m or e s u l t a d o ,o b t e n e mo su n ac a l i d a da s e g u r a d a ,q u ev a l o re lc l i e n t e ,
l ac u a ls i nd u d ad e b ei n t e g r a rl ap l a n i f i c a c i ó ne s t r a t é g i c ad el a o r g a n i z a c i ó n
S o n u n c o n j u n t o d e c o n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s , c o m p o r t a m ie n t o s y a c t i t u d e sq u en e c e s i t au ng e r e n t ep a r as e re f e c t i v o ,e sd e c i rc u m p l i r
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
41
c o n P o r
s u e s o ,
l o
q u e
n e c e s i t a
t r a b a j o
u n
g e r e n t e
p a r a
s e r
e x i t o s o :
•L a c o m p e t e n c i ae nl ac o m u n i c a c i ó n :c a p a c i d a dp a r at r a n s f e r i re c i e n c i a i n f o r m a c ió n q u e l l e v a d e a u n i n t e r c a m b i a r c o n e f i e n t e n d i m i e n to c o n o t r o s .I n c l u y e : c o m u n i c a c i ó n f o r m a l , i n f o r m a l y n e g o c i a c i ó n •L a c o m p e t e n c i ap a r al ap l a n e a c i ó ny l aa d m i n i s t r a c i ó n :d e c i d i r c u a l e s t a r e a s n e c e s i t a n h a c e r s e , d e t e r m i n a r c o m o p u e d e n h a c e r s e , a s i g n a rr e c u r s o sp a r aq u es eh a g a nyv i g i l a re lp r o c e s oh a s t aa s e g u r a r
q u es ec o n c r e t e n .I n c l u y e :r e c o p i l a c i ó nd ei n f o r m a c i ó n ,a n á l i s i sy s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s , p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n d e p r o y e c t o s , e r a . a d m i n i s t r a t iv od e lt i e m p o ,a d m i n i s t r a c i ó np r e s u p u e s t a lyf i n a n ci
•C o m p e t e n c i ae ne lt r a b a j oe ne q u i p o :r e a l iz a rt a r e a sat r a v é sd e g r u p o sp e q u e ñ o sd ep e r s o n a sq u es o nr e s p o n s a b l e se nf o r m ac o l e c t i v ay c u y ot r a b a j or e q u i e r ec o o r d i n a c i ó n .I n c l u y e :d i s e ñ ar e q u i p o se nf o r m a a p r o p i a d a ,c r e a ru na m b i e n t ed ea p o y oal o se q u i p o s ,a d m i n i s t r a rl a
d i n á m i c a
d e l
e q u i p o
a d e c u a d a m e n t e .
•C o m p e t e n c i ae nl aa c c i ó ne s t r a t é g i c a :e n t e n d e rl am i s i ó ny v a l o r e s g e n e r a l e sd el ao r g a n i z a c i ó nya s e g u r a rq u el a sa c c i o n e sd el o s e m p l e a d o ss ec o r r e s p o n d a nc o ne l l o s .I n c l u y e :e n t e n d e rl ai n d u s t r i a ,
e n t e n d e rl ao r g a n i z a c i ó n ,e m p r e n d e ra c c i o n e se s t r a t é g i c a s • C o m p e t e n c i a p a r a l a g l o b a l i za c i ó n : l l e v a r a c a b o e l t r a b a j o g e r e n c i a l d e u n a o r g a n i z a c i ó n b a s á n d o se e n l o s r e c u r s o s h u m a n o s , e r v i r f i n a n c i e r o s ,d ei n f o r m a c i ó nym a t e r i a l e sd em ú l t i p l e sp a í s e s ys
am e r c a d o sq u ea b a r c a nm ú l t i p l e sc u l t u r a s .I n c l u y e :c o n o c i m i e n t o sy c o m p r e n s i ó n
c u l t u r a l ,
a p e r t u r a
y
s e n s i b i l i d a d
c u l t u r a l
•C o m p e t e n c i ae ne lm a n e j op e r s o n a l :t o m a rl ar e s p o n s a b i l i d a dp o rs u v i d ae ne lt r a b a j oym á sa l l á ,e n t e n d i e n d oq u el a sd if i c u l t a d e syl o q u en os a l eb i e ne sc u l p ad eu n o yn oc u l p ad el o so t r o s .I n c l u y e
i n t e g r i d a d y c o n d u c t a é t i c a , i m p u l s o p e r s o n a l y r e s i s t e n c i a ,
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
42
e q u i l i b r i od el a sc u e s t i o n e sl a b o r al e sc o nl a sd el av i d ap e r s o n a l , c o n c i e n c i ad es im i s m oyd e s a r r o l l o .
•L a se x i g e n c i a sq u es el e sh a ce n :l oq u ed e b eh a c e rq u i e no c u p ae l p u e s t o .E x i s t e n2t i p o sd ed e m a n d a s :a c t i v i d a d e sod e b e r e sq u ed e b e n
r e a l i z a r s eye s t á n d a r e son i v e l e sm í n i m os d ed e s e m p e ñ oaa l c a n z a r . • L a s a ct i v i d a d e s q u e s e l e s i m p o n e n : f a c t o r e s q u e l i m i t a n l a r e s p u e s t ad e la d m i n i s t r a d o ra n t ed e m a n d a sd i v e r s a s .C a n t i d a dd et i e m p o
d i s p o n i b l ep a r ac a d aa c t i v i d a d ,p r e s u p u e s t o s, t e c n o l o g í a ,a c t i t u d e sd e s u b a l t e r n o s ,
n o r m a s
l e g a l e s .
P a r a
d e s e m p e ñ a r
l a s
t a r e a s
a d m i n i s t r a t iv a s e f i c a z m e n t e e s c l a v e r e c o n o c e r l a s l i m i t a c i o n e s.
•L a so p c i o n e sq u es el e sp e r m it e n :ap e s a rd el a se x i g e n c i as y l a s r e s t r i c c i o n es
s i e m p r e
q u e d a
e s p a c i o
p a r a
c i e r t a s
c o n d u c t a s
d i s c r e c i o n a l. S o nv a r i a sl a sa c t i v i d a d e sq u ee la d m i n i s t r a d o rp o d r ía r e a l i z a rp e r on ot i e n eq u er e a l i z a r ,l a so p c i o n e sc o m p r e n d e nl af o r m a
p a r a l l e v a r s e a c a b o u n a a c t i v i d a d , q u e m á s h a c e r a d e m á s d e l o r e q u e r i d o ,
c u á l e s
i n i c i a t i v a s .
P a r ar e s p o n d e rae s t ap r e g u n t ah a yq u ee s t u d i ar l af o r m ae nq u ec a d a
p a í s v e a l o s d e m á s p a í s e s s e g ú n 3 t i p o s d e p e r s p e c t i v a s : •L aa c t i t u de t n o c é n t r i c a :e sl ac r e e n c i ar e g i o n a li s t ad eq u el o s m e j o r e se n f o q u e syp r á c t i ca sd et r a b a j os o nl a sq u es eu t i l i z a ne ne l 16
Harold koontz, Heinz weihrich , administración
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
43
p a í s s e d e . L o s g e r e n t e s c o n s i de r a n q u e l a s p e r s o n a s d e p a í s e s e x t r a n j e r o ss o ni n f er i o r e sal a sd es up r o p i op a í s .L av e n t a j ae sq u e l a so r g a n i z a c i o n es t i e n eu n ae s t r u c t u r am á ss i m p l eyl o sg e r e n t e s p u e d e ns e rm á se s t r i c t o se ne lc o n t r o l ,l ad e s v e n t a j ae sq u es ep i e r d e o p o r t u n i d a d es d eu s a rl o sm é t o d o sd el o se m p l e a d o sd eo t r o sp a í s e sq u e p o d r í a n
d a r
m e j o r e s
r e s u l t a d o s
e n
l o s
d i s t i n t o s
p r o c e s o s .
•L aa c t i t u dp o l i c é n t r i ca :e sl av i s i ó ns e g ú nl ac u a ll o sg e r e n t e sd e l p a í sa n f i t r i ó nc o n o c e nl o sm e j o r es e n f o q u e syp r á c t i c a sd et r a b a j o p a r a d i r i g i r s u s p r o p i a s o p e r a c io n e s . L o s g e r e n t e s v e n e n c a d a
o p e r a c i ó ne x t r a n j e r aa l g od i f í c i ld ee n t e n d e ryp o re s od e j a nq u es u s e m p l e a d o sl o c a l e sd e c id a nc u a le sl am e j o rf o r m ad eh a c e rl a sc o s a s . L av e n t a j ae sq u ec a d ai n s t a l a c i ó ne ne le x t e r i o rp o s e eu nm e j o r
c o n o c i m i e n t od el af o r m aó p t i m ad ea d m i n i s t r a re lc e n t r od et r a b a j o , l ad e s v e n t a j ae sq u ea l“n om e t e rm a n o ” s ep r o d u c el ad u p l i c a c i ó nd e e s f u e r z o s ,e sd e c i re x i s t eu nu s oi n e f i c a zei n e f i c i e n t ed el o s r e c u r s o sye s t op r o d u c eq u en os ep u e d ab u s c a ru no b j e t iv om u n d i a l .
•L aa c t i t u dg e o c é n t r i c a :e su n av i s i ó no r i en t a d ah a c i ae lm u n d oy e n f o c a d ae ne lu s od el o sm e j o r e se n f o q u e syp e r s o n a s ,p r o c e d e n t e sd e
t et e n e ru n av i s i ó n t o d oe lp l a n e t a ,l o sg e r e n t e sc o n s i d e r a ni m p o r t a n m u n d i a l ,t a n t oe nl a so f i c i n a sg e n e r a l es d el ao r g a n i z a c i ó ne ne lp a í s s e d ec o m oe nl a sd i v e r s a se s t a c i on e sd et r a b a j oe ne le x t e r i o r .L a v e n t a j ae sq u eo b l i g aal o sg e r e n t e sat e n e ru nc o n o c i m i e n t om u n d i al d el a sd i v e r s a sc u e s t i o n e sp e r oe s t oe sa lm i s m ot i e m p os ud e s v e n t a j a s y aq u ee si m p o s i b l eq u el o sg e r e n t e sp o s e a nc o n oc i m i e n t o sae s c a l a l o c a lym u n d i a lyq u es e n ac a p a c e sd ea p l ic a ra m b o sc o ne f i c a c i ay e f i c i e n c i a .
1 7
17
http://www.taringa.net/posts/economia-negocios/14763951/Administracion-Actual.html
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
44
H a c e a l g u n o s a ñ o s , l a m e j o r d e s c r i p c i ón d e l a c o m p e t e n c i a i n t e r n a c i o n al p o d í ap l a n t e a r s ee nt é r m i n o sd el ap u g n ad eu np a í s c o n t r ao t r a ,p e r o ,e nl aa c t u a l i d a d ,l ac o m p e t e n c i am u n d i a lh as i d o
r e c o n f i g u r a da e n v i r t u d d e l ac o n c e n t r a c i ó n d e d i v e r s o s a c u e r d os r e g i o n a l e s
d e
c o m e r c i o
y
c o o p e r a c i ó n
L aU n i ó nE u r o p e a :e s t et r a t a d os ec r e óen1 9 9 2c o nl aa g r u p a c i ó nd e1 2 p a í s e sal o sc u a l e ss ef u e r o na g r e ga n d oo t r o sc o ne lc o r r e rd el o s a ñ o s .A n t e sd ee s t oc a d an a c i ó nt e n í ap r o p i o sc o n t r o l e s ,i m p u e s t o sy o l í t i c a sn a c i o n a l is t a sei n d u s t r i a sp r o t e g i d a s .H o ye su n s u b s i d i o s ,p s o l o m e r c a d o , n o e x i s t e n b a r r e r a s n a c io n a l e s p a r a e l t u r i s m o , e l
e m p l e o ,
l a
i n v e r s i ó n
y
e l
c o m e r c i o
T r a t a d od eL i b r ec o m e r c i oe nA m é r i c ad e lN o r t e :I n c lu y eal o sp a í s e s d eM é x i c o ,E s t a d o sU n i d o syC a n a d áe lc u a ll o g r óq u e ap a r t i rd e1 9 9 2 s ee l i m i n a r át o d ab a r r e r ap a r ae ll i b r ec o m e r c i o( a r a n c e l e s, l i c e n c i a s d ei m p o r t a c i ó nyc u o t a sp o ru s od ea d u a n a s ) M e r c a d oC o m ú nd e lC o n oS u r :i n t e g r a d op o rA r g e n t i n a, B r a s i l ,P a r a g u a y , U r u g u a y ,C h i l eyB o l i v i a .I g u a lq u ee lN A F T Ap r e t e n d eq u eh a y ac a m b i o s e n l a f o r m a e n q u e s e a d m i n i s t r a n e l c o m e r c i o p a r a q u e e x i s t a n
i n t e r e s e sc o m e r c i a l e si m p o r t a nt e se ne s ar e g i ó n O r g a n i z a c i ó nM u n d i a ld e lC o m e r c i o :c o n o c i d ac o m oO M Cs ee s t a b l e c i óe n 1 9 9 5ap a r t i rd e lA c u e r d oG e n e r a ls o b r eA r a n c e l e syC o m e r c i oG A T T . R e p r e s e n t au n as e r i ed ea c u e r d o sn e g o c i ad o sr e s p e c t oa lc o m e r c i oy
a s u n t o sr e l a c i o n a d o se n t r el o sp a í s e sp a r t i c i p a n t e s . L a sf u n c i o n e sc l a v ed el aO M C : A d m i n i s t r a rl o sa c u e r d o sc o m e r c i a l es d el aO M C .P r o p o r c i o n a ru nf o r o p a r an e g o c i a c i o n e sc o m e r c i a l e s .D i s m i n u ir d i s p u t a sc o m e r c i a l e se n t r e
n a c i o n e s .V i g i l a rl a sp o l í t i c a sc o m e r c i a l e sn a c i o n a l e s .P r o p o r c i o n a r a s i s t e n c i at é c n i c ayc a p a c i t a ci ó nap e r s o n a se np a í s e se nd e s a r r o l l o . C o o p e r a rc o no t r a so r g a n i z a c i o n es i n t e r n a c i o n a l e s
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
45
•E nl ap r i m e r ae t a p al o sg e r e n t e sd a ne lp r i m e rp a s oh a c i ae lá m b i t o i n t e r n a c i o n alq u ee se ld ee x p o r t a rao t r o sp a í s e sl o sp r o d u c t o sd el a o r g a n i z a c i ó n, e s u n p a s o p a s i v o p o r q u e s o l o
a t i e n d e p e d i d o s
e x t r a n j e r o sc u a n d ol o sr e c i b e n .
•E nl as e g u n d ae t a p al o sg e r e n t e ss ec o m p r o m e t e ne x p r e s a m e n t ea v e n d e rs u sp r o d u c t o se np a í s e se x t r a n j e ro s o ao r d e n a rs uf a b r i c a c i ó n e no t r o sp a í s e sp e r ol ae m p r e s an ot i e n eu n ap r e s e n ci af í s i c ae ne s o s a í s e s . P o r e s o u t i l i z a l a c o n t r a t a c i ó n d e a g e n t e s o c o r r e d o r es p e x t r a n j e r o s q u e l o s r e p r e s e nt e s a s í b u s c a n u n a f i r m a q u e q u i e r a f a b r i c a rs u sp r o d u c t o se ne s ep a í s . •L at e r c e r ae t a p ae su nf u e r t ec o m p r o m i s od el o sg e r e n te sp a r as a l i r a g r e s i v a m e n te a b u s c a rm e r c a d o si n t e r n a c i o n a l e s .E s t ol or e a l i z a np o r m e d i od eu n af r a n q u i c i aol i c e n c i a ,p u e d e nc o n c e d e rao t r a sf i r m a se l
u s od es un o m b r e ,s ut e c n o l o g í aoe s p e c i f i c a c i o n e sd ec ó m op r o d u c i r s u sp r o d u c t o s ;ol a sj o i n tv e n t u r e s( e m p r e s a sc o l e ct i v a s )c u a n d ou n a f i r m an a c i o n a lyu n ae x t r a n j e r ac o m p a r t e ne lc o s t od ep r o d u c i rn u e v o s
p r o d u c t o soc o n s t r u i ri n s t a l ac i o n e sd ep r o d u c c i ó ne no t r op a í s ;op o r u l t i m o l a o r g a n i z a c i ó n e s t a b l e ce u n a s u b s i d i a r i a q u e p u e d e s e r a d m i n i s t r a d ap o ru nc o n t r o ln a c i o n a l ,e x t r a n je r oom u n d i a l .
E sl ae s t r a t e g i ap a r ad e j a rd ec o m p e t i rc o ne lo t r o ,p a r au n i r s ey
l o g r a rt e n e ru nm e r c a d oe nc o m ú n . O r g a n i z a c i o ne sm u l t i n a c i o n a l e s :f u n c i o n a ne nv a r i o sp a í s e sp e r os o n a d m i n i s t r a d asd e s d ee lp a í ss e d e . O r g a n i z a c i o ne st r a n s n a c i o n a l e s :a c t i v i d a d e suo p e r a c i o n e se nv a r i o s
p a í s e s p e r o p e r m i t e n q u e l a s d e c i s i o n e s y a d m i n i s t r a c i ó n p u e d e n l l e v a r s eac a b oe nl o sp a í s e sh u é s p e d e s .
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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O r g a n i z a c i o n e sg l o b a l e s :n os o l oa c t ú a ne nd i v e r s o sp a í s e ss i nq u es u aa d m i n i s t r a t i v at a m b i é ne s t ád i s t r i bu i d a se nl o sd i v e r s o s e s t r u c t u r p a í s e sos e ag l o b a l i z a d a .
•T a s a sd ec a m b i oe x t r a n j e r o •I m p o r t a n c i ad el a se x p o r t a c i o n e sei m p o r t a c i o n e s •N a t u r a l e z ae x p a n s i v ad e lc o m e r c i o •C o m u n i c a c i ó nm u n d i a l( r e v o l u c i ó nd el ai n f o r m a c i ó n ) •O r g a n i z a c i ó ns i nf r o n t e r a s •R e s e r v a sd em a n od eo b r am u n d i a l( c o s t o sm á sb a j o s)
A s p e c t o s d e u n a c u l t u r a q u e i m p a c t a n e n l a a d m i n i s t r ac i ó n i n t e r n a c i o n a l
•P e r s p e c t i v a sd e lc a m b i os o c i a l ,d e p e nd i e n d od eq u et i e n d aas e r l e n t o
o
r á p i d o
•O r i e n t a c i ó nt e m p o r a l ,d i f e r e n t e sv a l o r ac i ó nd e lt i e m p oc o m oc o s t o •I d i o m a ,i m p o r t a n c i ad ec o n o c e ro t r o si d i o m a sp a r ap o d e ra d m i n i s t r a r al o se m p l e a d o sq u el ec u e s t e ne li d i o m al o c a l
•S i s t e m a sd ev a l o r e s ,c ap a c i d a dd ea d m i n i s t r a rv a l o r e sc u l t u r a l e s d i f e r e n t e s
• D i s t a n c i a c u l t u r a l , s e d a p o r l a a m p l i t u d d e l a s d i f e r e n t e s c r e e n c i a s ,h á b i t o s ,
F u e r z a sp o l í t i c a sy l e g a l e sq u ed e b e nd i a g n o s t i c a r s e • E v a l u a c i ó n d e l r i e s g o p o l í t i c o , p r o b a b i l i d a d q u e d e c i s i o n e s p o l í t i c a se su np a í sa f e c t e nl ar e n t a b i l i d a d ;f a c t o r e s: i n e s t a b i l i d a d
i n t e r n a , c o n f l i c t o i n t e r n a c i on a l , c l i m a p o l í t i c o , c l i m a e c o n ó m i c o , c o r r u p c i ó n . • M e c a n i s m o s p o l í t i c o s , e s t r a t e g i a s p o l í t i ca s p a r a e n f r e n t a r l a s
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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f u e r z a s
p o l í t i c a s
l e g a l e s :
p r o t e c c i o n i s m o
( a r a n c e l e s ,
c u o t a s ,
s u b s i d i o s ) ;s o b o r no sye x t o r s i ó n( p a g a r p a r ao b t e n e rac a m b i o u n f a v o r ,p a g a rp a r aa s e g u ra rq u ed en i n g u n am a n e r as ed a ñ a r aa lq u e p a g a )
•E s t r a t e g i ad ee x p o r t a c i ó n :i m p l i c am a n t e n e ri n s t al a c i o n e sd e n t r od e u np a í sd eo r i g e nye n v i a rb i e n e sy s e r v i c i o sa le x t e r i o rp a r as u v e n t a
•E s t r a t e g i ad el i c e n c i a :i m p li c aq u eu n ae m p r e s ad eu np a í sl ed aa o t r ae m p r e s aue m p r e s a s ,n a c i o n a loe x t r a n j er a ,e ld e r e c h od eu s a ru n a
d a , t e c n o l o g í a , p r o c e s o d e p r o d u c c i ó n o p a t e n t e , m a r c a r e g i s t r a p r o d u c t oac a m b i od e lp a g od eu n ar e g a l í aoc u o t a( c a n o n ) •E s t r a t e g i ad ef r a n q u i ci a s :u n ae m p r e s am a d r el ec o n c ed eao t r a s ,oa p e r s o n a sf í s i c a s ,e ld e r e c h od eu s a rs un o m b r er e g i s t r a do ( m a r c a )y p r o d u c i ryv e n d e rs u sb i e n e so s e r v i c i o s
•E s t r a t e g i ad ea l i a n z a s :a c u e r d oe n t r e2 om á so r g a n i z a c i o n e sp a r a u n i r r e c u r s o s f í s i c o s , f i n a n c i e ro s y / o h u m a n o s p a r a l o g r a r m e t a s c o m u n e s .L a sa l i a n z a se s t r a t é g i c a sg l o b a l e ss o ne m p r e s a sc o n j u n t a sq u e i n v o l u c r a na c c i o n e se m p r e n d i d a sd em a n e r ai n t e r n a c i o n a l
•E s t r a t e g i am u l t i n a c i o n a l: i m p l i c aa j u s t a rp r o d u c t o s ,s e r v i c i o sy p r á c t i c a sap a í s e s or e g i o n e si n d i v i d u a l e s( j o i n tv e n t u r e s) •E s t r a t e g i ag l o b a l :r e s a l t al ac o n s i s t e n c i a ,e s t a n d a r i z a c i ó nye l
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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b a j o
c o s t o
r e l a t i v o
a
n i v e l
m u n d i a l
L aa d m i n i s t r a c i ó nt r a d i c i o n a loc i e n t í f i c as ed e s a r r o l l o d e l a o b s e r v a c i ó n s i s t e m á ti c a d e l o s h e c h o s d e l a p r o d u c c i ó ni n v e s t i g a c i ónya n á l i s i sd e lt a l l e r a d m i n i s t r a c i ó nm o d e rn ae se n f o c a r s ear e s e ñ a sn u e v a sy v i g e n t e sq u ea y u d eal as o c i e d a dh u m a n i s t a ,b u s c a n do u nd e s a r r o l l o
f a v o r a b l ed en u e v a st á c t i c a sa p l i c á n d o s ee nd i v e r s o sc o n t e x t o st a l e s c o m o :e m p r e s a s ,s o c i e d a d ,s i s t e m a se d u c a t i v o s ,r e l i g i ó n a G r a np a r t ed el oq u ea c t u a l m e n t ec o n s t i t u y ee lá m b i t odel
a d m i n i s t r a c i ó nd er e c u r s o sh u m a n o s ,a s í c o m ol o sp u n t o sd e v i s t a c o n t e m p o r á n eo s s o b r e m o t i v a c i ó n , l i d e r a z g o , t r a b a j o d e e q u i p o y a d m i n i s t r a c ió n d e c o n f l i c t o s h a n s u r g i d o d e l a i n v e s t i g a c i ó n d e l c o m p o r t a m i e nt oo r g a n i z a c i o na l
G l o b a l i z a c i ó n : c o n r e l a c i ón a l a g l o b a l i z a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n , s e o b s e r v a q u e l a s e m p r e s a s i n d i v i d u al e s d e m a n e r a i n c r e m e n t a l ,d i s p en s a np a r t e sd es u sp r o c e s o sd ep r o d u c c i ó nad i v e r s o s l u g a r e sa l r e d e d o rd e lm u n d op a r as a c a rv e n t a j as d el a sd i f e r e n c i a s
t o syl ac a l i d a dd el o sf a c t o r e sd ep r o d u c c i ó n . n a c i o n a l e sd el o sc o s
l a u t c a y a n r e d o m , l a n o i c i d a r T n ó i c a r t s i n i m d A : o l u t í p a C
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