ANALISIS DE LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU S.A.C
INFORMACION DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA: América Móvil Perú S.A.C. NOMBRE COMRECIAL: Claro FECHA DE FUNDACIN: !"#$%#"$$$ &IPO DE SOCIEDAD: S.A.C. MARCA ' AC&I(IDAD: Im)or*a+or , e-)or*a+or SEC&OR ECONOMICO DE DESEMPEO: DESEMPEO: &elecom/0icacio0e1 &elecom/0icacio0e1 o)era+ore1 +e *ele2o03a 2i4a5 móvil e i0*er0e*. América Móvil Perú S.A.C. e1 /0a em)re1a co0*rola+a )or América Móvil S.A. S.A. +e C.(.5 C.(.5 el 6r/)o +e *elecom/0icacio0e1 móvile1 co0 7a1e e0 Mé-ico , l3+er e0 La*i0oamérica. América Móvil Perú e0*ró e0 o)eració0 el !$ +e a6o1*o +e "$$8 co0 la a+9/i1ició0 +el !$$ +e &IM Perú5 em)re1a co0*rola+a )or &elecom &elecom I*alia Mo7ile. ;Claro; e1 la marca comercial +e América Móvil5 la c/al e0*re6a co7er*/ra e0 lo1 "% +e)ar*ame0*o1 +el Perú. VISIÓN Ser la em)re1a l3+er e0 *elecom/0icacio0e1 e0 el Perú. MISIÓN Proveer 1ervicio1 +e *elecom/0icacio0e1 co0 la m<1 al *a cali+a+5 m<1 am)lia co7er*/ra , co01*a0*e i00ovació0 )ara a0*ici)ar0o1 a la1 0ece1i+a+e1 +e com/0icació0 +e 0/e1*ro1 clie0*e1= 6e0erar el ma,or 7ie0e1*ar , +e1arrollo )er1o0al , )ro2e1io0al +e 0/e1*ro1 *ra7a4a+ore15 )ro)orcio0ar 7ie0e1*ar , +e1arrollo a la com/0i+a+ , e-ce+er lo1 o74e*ivo1 2i0a0ciero1 , +e crecimie0*o +e 0/e1*ro1 accio0i1*a1. VALORES Ho0e1*i+a+ Ma0o1 e0 la O)eració0 Ac*i*/+ +e Servicio Or+e0 , Di1ci)li0a E2icie0cia ANALISIS FODA
FORTALEZAS !. ". ?. %. 8.
Li+era>6o e0 /0 8".8 &ie0e ca)aci+a+ i01*ala+a e0 la1 ci/+a+e1 )ri0ci)ale1. Per1o0al cali2ica+o Per*e0ecer a /0a cor)oració0 6lo7al Eco0om3a +e e1cala e0 a*e0ció0 al clie0*e5 1/mi0i1*ro1 +e i02rae1*r/c*/ra5 ima6e0 +e marca. @. I00ovació0 &ec0oló6ica . Diver1i+a+ +e )la0e1 *ari2ario1 DEBILIDADES !. ". ?. %. 8.
Ba4a cali+a+ +e 1ervicio )o1* ve0*a. Fal*a +e c/l*/ra +e a*e0ció0 al clie0*e &e0er /0 merca+o e0 el 9/e el ma,or )orce0*a4e +e 6e0*e )er*e0ece a 1/ com)e*e0cia Pro7lema1 +e ca3+a +e re+ , r/i+o e0 cier*o1 l/6are1. De2icie0*e a*e0ció0 , 1ol/ció0 +e reclamo1 +e lo1 clie0*e1.
OPORTUNIDADES !. ". ?. %.
El merca+o 6lo7al +e la1 com/0icacio0e1 i0ala1 co0 2a7rica0*e1 , o)era+ore1. U1/ario1 i01a*i12eco1 )or o*ra1 em)re1a1 +e *elecom/0icació0
AMENAZAS !. A0*e0a1 com)ro7a7le1 )er4/icio1 )or ra+iació0 0o )ro7a+a1 ". De1arrollo e0 0/eva1 *ec0olo63a1 e0 *ele2o03a 2i4a5 móvil5 vo>5 +a*o15 e*c. ?. N/eva1 *e0+e0cia1 +e )ro*ecció0 me+ioam7ie0*al , me+io am7ie0*al , ecoló6ica5 a)ara*o5 a0*e0a15 7a*er3a1. %. I0creme0*o +e com)e*i+ore1.
CUADRO DE ESTRATEGIAS
CONCLUSIONES
E1 /0a or6a0i>ació0 9/e m/e1*ra /0a )ro7a+a ca)aci+a+ +e re1)/e1*a a0*e la 1i*/ació0 +e ma,or com)e*e0cia e0 1/ cam)o5 )or el i06re1o +e 0/evo1 com)e*i+ore15 ,a 9/e c/e0*a co0 /0a varie+a+ +e marca1 +e cel/lare15 , 9/e *ie0e /0 merca+o 1e6me0*a+o )or re6io0e15 e+a+e1 , 6/1*o15 ca)*a0+o a13 ca+a ve> m<1 /1/ario1. E1 /0a or6a0i>ació0 co0 /0a )o1ició0 1óli+a e0 el merca+o. América Móvil Perú SAC e1 /0a em)re1a 9/e al i6/al +e *e0er 2or*ale>a1 9/e +e7e +e )o*e0ciarlo1 m<15 *ie0e +e7ili+a+e1 9/e 1e +e7e0 1er 1/)era+a1 ,a 9/e e1*a1 1i60i2ica0 limi*acio0e1. Se a e0co0*ra+o +e2icie0cia1 e0 la a*e0ció0 al clie0*e5 ,a 9/e lo1 clie0*e1 7/1ca0 o7*e0er /0 1ervicio +e cali+a+.
RECOMENDACIONES
Para /0 me4or 2or*alecimie0*o e0 la or6a0i>ació0 e1 0ece1ario +ar /0 me4or co0*rol e0 la reali>ació0 +e )ro,ec*o1 9/e a,/+e0 a co01e6/ir 0/e vo1 clie0*e1 , a2ia0>ar la 2i+eli>ació0 +e lo1 a0*i6/o1 clie0*e1. Se +e7e +ar ca)aci*ació0 co01*a0*e a lo1 cola7ora+ore1 )ara me4orar la cali+a+ +e a*e0ció0. La em)re1a +e7e I0creme0*ar la co7er*/ra )ara a*e0+er a lo1 clie0*e1 i01a*i12eco1 )or 2al*a +e co7er*/ra o7*e0ie0+o ma,or a0co +e 7a0+a. Se +e7e Me4orar la cali+a+ +e la a*e0ció0 a lo1 clie0*e1 7ri0+a0+o i02ormació0 e0 c/a0*o a lo1 0ivele1 +e cali+a+5 1/ co01/mo +e llama+a15 2alla1 e0 lo1 e9/i)o15 )romocio0e15 +ar a*e0ció0 a lo1 +iver1o1 reclamo1 +e lo1 clie0*e15 )ara )o+er me4orar la cali+a+ + e 1ervicio.
Mapa de Empatía de la Empe!a Cla"
