ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PADA PT GARUDA INDONESIA, Tbk BERDASARKAN LAPORAN TAHUNAN 2015
Makalah ini dibuat dalam rangka memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Strategi
Dosen Pengampu : Dr. A. Juanda MM., Ak., CA.
Disusun oleh kelompok 1 1. F 2. F 3. Dwi Agustina istiani !2"1#1"1$"311"%%& #. 'u
J(()A* A+(* A+(*A*)A*)FA+( A+(A) /+0*0M- DA* -)*-) -)*- )
(*-/)-A) M('AMMAD-A' MAA*4 2"15
+AA P/*4A*A Pu6i s7ukur kami pan6atkan pada Allah swt 7ang telah mem8erikan rahmat serta hida7ahn7a kepada kami. +arena 8erkat9*7a lah kita dapat men7elesaikan makalah dengan 6udul A*A-)-) )A/4- MA*AJ/M/* PADA P. P. 4A(DA 4A(DA -*D0*/)-A -*D0*/)-A,, 8k /DA)A+ /DA)A+A* A* AP0A* AP0A* A'(*A* A'(*A* 2"1;< tepat waktu. Didalam makalah ini akan mem8ahas mengenai analisis pada P 4aruda -ndonesia mengenai =isi dan misin7a, tu6uan 6angka pan6ang dari P 4aruda -ndonesia agar tetap dapat 8ersaing di pasar 8ahkan memiliki keunggulan 8ersaing diantara kompetitorn7a. Penulis 6uga menganalisis )>0 )>0
7ang ang
dimil imilik ikii
ole oleh
P
4ar 4aruda uda
-nd -ndones onesia ia,,
sehing hingga ga
dapa dapatt
meng mengha hasi silk lkan an stra strate tegi gi 7ang 7ang dapa dapatt disa disara rank nkan an kepad epada a P 4aru 4aruda da -ndo -ndone nesi sia a untu untuk k dapa dapatt menu menutu tupi pi kelem elemah ahan an dan dan an?a an?ama man n deng dengan an meman@aatka kekuatan kekuatan dan peluang 7ang dimilik. Dalam penulisan makalah ini, penulis men7adari 8ahwa makalah ini masih masih 6auh 6auh dari dari sempr semprna na atau atau piliha pilihan n strate strategi gi 7ang 7ang 8elum 8elum dapat dapat diterapk diterapkan an pada ko kondisi ndisi 7ang se8enarn se8enarn7a. 7a. 0leh karena karena itu, kritik kritik dan saran saran dari dari semua semua pihak pihak 7ang 7ang 8ersi@ 8ersi@at at mem8ag mem8agun. un. Penulis enulis 8erhar 8erharap ap 8ahwa makalah ini akan 8erman@aat untuk siapa sa6a 7ang mem8a?an7a. Malang, Malang,
*o=em8er *o=em8er
2"15
Pen7usun
DAFA -)+A +AA P/*4A*A.......... P/*4A*A.................... ..................... ..................... ..................... ................................................ ..................................... i Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia 1
DAFA DAFA -)-................. -)-............................ ...................... ..................... ..................... ..................... ....................................... ............................. ii A 1 Pendahuluan............ Pendahuluan....................... ..................... ..................... ..................... ........................................ .............................. 1 1.1
4am8aran 4am8aran umum 4aruda 4aruda -ndonesia.. -ndonesia...... ........ ........ ........ ........ ........ .......... ............. .............. ........1 .1
1.2
-)- B M-)- perus perusahaan. ahaan..... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........... ..............1 .......1
1.3
Makna isi B Misi 4aruda 4aruda -ndonesia. -ndonesia..... ........ ........ ........ ........... ............... ............... .............. ........2 .2
1.#
u6uan 4aruda -ndonesia. -ndonesia..... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........2 ....2
1.;
)trategi )trategi 7ang digunakan digunakan 4aruda 4aruda -ndonesia. -ndonesia..... ........ ........ ........ ............ ............... ...........2 ....2
A 2 Analisis )trategi................. )trategi............................ ..................... ..................... .......................................... ............................... # 2.1 -dentikasi Peluang dan dan An?aman /ksternal /ksternal 8agi Perusahaan..........# Perusahaan..........# 2.2 -dentikasi +ekuatan +ekuatan dan +elemahan +elemahan -nternal -nternal 8agi Perusahaan.. Perusahaan.... .... ...; .; 2.3 0>) Matri.................. Matri............................ ..................... ...................... ..................... ..................... ..................... ............... .....5 5 2.#ekomendasi )trategi )pesik dan tu6uan 6angka pan6angn7a...........$ 2.;ekomendasi 2.;ekomendasi di -mplementasikan............ -mplementasikan...................... ..................... .................................E ......................E 2.5 ekomendasi ekomendasi prosedur penilaian penilaian dan e=aluasi strategi................ strategi......... ............ .....E E DAFA P()A+A.......................................................................................1"
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia 2
A 1 Pendahuluan
1.1 Gambaran Gambaran umum umum Garuda Garuda Indone Indonesia sia Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan domestik dan internasional yang sudah berdiri sejak tahun 1949. Langkah Garuda Indonesia di ranah penerbangan internasional juga semakin mantap sejak bergabung dengan aliansi penerbangan sebagai bagian dari program pengembangan jaringan internasionalnya. Dengan bergabungnya bergabungnya Garuda Indonesia dalam SkyTeam, pengguna jasa Garuda Indonesia dapat terhubung ke 1.!4 destinasi di 1"# negara yang dilayani oleh seluruh maskapai penerbangan anggota SkyTe SkyTeam am dengan dengan total total lebih lebih dari dari 1$." 1$." penerb penerbang angan an per hari. hari. Selain Selain itu, itu, Garuda Garuda Indonesia juga melakukan perjanjian %odeshare dengan &1 maskapai internasional di 'sia Timur, 'sia Tenggara, Saudi 'rabia, (ropa, dan 'merika. Dalam Dalam perjala perjalanan nan panjan panjangny gnyaa sebaga sebagaii maskap maskapai ai milik milik pemeri pemerinta ntah, h, Garuda Garuda Indonesia terus bertrans)ormasi dari sebuah maskapai nasional pertama menjadi salah satu maskap maskapai ai kelas kelas dunia dunia kebang kebanggaa gaan n Indone Indonesia sia yang yang melaya melayani ni berbag berbagai ai destin destinasi asi pilihan di lingkup domestik maupun internasional. internasional. *ingga &1$, Garuda Indonesia memiliki " +tujuh entitas anak yang ber)okus pada produk-jasa pendukung bisnis perusahaan induk, yaitu T 'ero /isata, T 'ba%us Distribution Systems Indonesia, T Garuda 0aintenan%e a%ility 'ero 'sia, T 'ero Systems Indonesia, T 2itilink Indonesia, T Gapura 'ngkasa, dan Garuda Indonesia +GI* ran%e. Dalam kegiatan kesehariannya, Garuda Indonesia didukung oleh #.&4# orang karya3an, termasuk 1"" orang sis3a yang tersebar di kantor pusat dan kantor %abang.
1.& ISI ISI 5 0ISI peru perusah sahaan aan VISI 0enjad 0enjadii perusa perusahaa haan n penerb penerbang angan an yang yang andal andal dengan dengan mena3a mena3arka rkan n layanan layanan yang yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan menggunakan keramahan Indonesia. MISI Sebagai perusahaan penerbangan pemba3a bendera bangsa +)lag %arrier Indonesia yang mempro mempromos mosika ikan n Indone Indonesia sia kepada kepada dunia dunia guna guna menunj menunjang ang pemban pembangun gunan an ekonom ekonomii nasional dengan memberikan pelayanan yang pro)essional. 1.6 0akna isi isi 5 0isi 0isi Garuda Garuda Indonesia Indonesia •
Perusahaan Penerbangan yang Andal
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia 1
Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi yang tepat untuk selalu berhasil membukukan keuntungan, dengan operating pro)it margin yang lebih baik dari rata7 rata industri, sekaligus memiliki reputasi yang baik, terpandang dan disegani. 8ntuk memperoleh reputasi itu, sa)ety and uality re%ord haruslah mengesankan +ter%apai •
ke%elakaan nihil. Layanan Berkualitas Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi untuk memberikan layanan yang memuaskan. Masyarakat Dunia Garuda Indonesia mengimplementasikan strategi untuk mengembangkan jaringan rute yang menjangkau lima benua di seluruh dunia, baik penerbangan langsung
•
maupun melalui kerja sama aliansi strategis dengan maskapai lain. Keramahan Indonesia Garuda Garuda Indone Indonesia sia mengim mengimplem plement entasik asikan an strate strategi gi pelaya pelayanan nan yang yang unik, unik, yang yang membedakan dari maskapai penerbangan lain. ada setiap rute yang dilayani Garuda Indone Indonesia sia,, penum penumpan pang g akan akan menemu menemukan kan nuansa nuansa kerama keramahan han Indon Indonesia esia sebagai sebagai sesuatu sesuatu yang khas sehingga sehingga perjalanan perjalanan terbang bersama Garuda Garuda Indonesia Indonesia menjadi menjadi sebuah pengalaman yang spesial.
1.4 Tujuan Tujuan Garuda Garuda Indon Indonesia esia Tujuan utama Garuda Indonesia adalah kepuasan pelanggan +%ustomer satis)a%tion. Dalam Dalam jangka jangka 3aktu 3aktu dua tahun, tahun, Garuda Garuda telah telah menghi menghidup dupkan kan kembali kembali kebuday kebudayaan aan perusahaan, yaitu higher Seat Load Factor , improve On Time Performance, Performance , menambah penghasilan dan pro)itabilitas dan mengembangkan mengembangkan kepuasan pelanggan.
1.$ Strategi Strategi yang digunak digunakan an Garuda Garuda Indonesia Indonesia : Corporate Level ;erbi%ara ;erbi%ara mengenai mengenai di dalam bisnis apa perusahaan perusahaan akan berpartisipa berpartisipasi si dan pembagian sumber daya ke masing7masing bisnis unit. ;erdasarkan corporate level strateginy strateginya, a, maka Garuda Indonesia Indonesia diklasi)ikas diklasi)ikasikan ikan ke dalam perusahaan perusahaan related diversified diversified firm yaitu firm yaitu perusahaan yang beroperasi di bidang industri yang mirip dan mereka berhubungan satu sama lain melalui operating synergies. synergies. Operating synergies ini dapat berupa < 7 kemam kemampu puan an untuk untuk memb membag agii sum sumber ber daya daya 7 kemampuan untuk mem membagi core competency +sesua +sesuatu tu yang yang membua membuatt suatu suatu perusahaan sukses dan memberikan nilai tambah yang yang signi)ikan bagi %ustomer. : Bussiness nit Level
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia 2
okus dari strategi strategi yang yang diterapkan diterapkan pada le=el bisnis unit ini adalah bagaimana bagaimana men%iptakan dan menjaga keunggulan kompetiti) di setiap industri yang dimasukinya. 2iri bisnis unit adalah dapat mengambil mengambil keputusan keputusan dan memiliki memiliki strateginya strateginya sendiri7 sendiri7 sendiri tapi tujuan utamanya tetap sama dengan perusahaan induknya. 8saha utama Garuda adalah jasa penerbangan, dan business unitnya pun sejalan dengan kegiatan utama perusahaan. >adi bisa dibilang Garuda menggunakan pola '=iation ;usiness 0odel 0odel untuk untuk mengem mengemban bangka gkan n usahany usahanya. a. ;eriku ;erikutt ini adalah adalah Bussiness nit Level Strategy yang Strategy yang diterapkan oleh ;8 maupun anak perusahaan Garuda.
A 2 Analisis )trategi
&.1 Identi)ikasi eluang dan 'n%aman (ksternal bagi erusahaan a. ?ppo ?pport rtun uniti ities es +el +elua uang ng 0enurunnya harga minyak dunia • International 'ir Transport 'sso%iation +I'T' +I'T' memproyeksikan total jumlah • penumpang angkutan udara udara seluruh dunia tahun &1! men%apai men%apai 6,# miliar dengan perjalanan lebih dari $4 ribu rute, dan angka permintaan jasa perjalanan udara diperkirakan tumbuh !,9@. Sementara itu, pertumbuhan kapasitas penumpang diperkirakan sebesar ",1@. Di ka3asan 'sia asi)ik pertumbuhan kapasitas penumpang diperkirakan diperkirakan lebih tinggi dari pertumbuhan global, yang yang naik dari !@ pada &1$ menjadi #,4@ pada pada &1!.
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia 3
•
'danya pemberlakuan 'S('A ?pen Sky &1!. 'S('A ?pen Sky adalah kebijakan membuka 3ilayah udara antar7sesama anggota negara 'S('A
•
yang akan dilaksanakan tahun &1!. Diperkirkan akan meningkatnya permintaan jasa penerbangan domesti%
•
maupun internasional ;anyaknya bidang usaha yang membuka lini usaha untuk menunjang bidang
usaha utama b. Threat +'n%aman Bondisi ekonomi global yang semakin %epat berubah • Iklim industri yang semakin kompetiti) • Siklus bisnis yang semakin pendek. • Terbatasnya Terbatasnya run 3ay menyebabkan pesa3at harus menunggu antri lama saat • •
ta!e off dan dan landing 'danya ben%ana alam seperti Letusan gunung merapi 5 kabut asap yang dapat mengakibatkan penurunan permintaan dan menghambat jad3al penerbangan dikarenakan ditutupnya ditutupnya bandara didekat 3ilayah ben%ana ben%ana tersebut
&.& Identi)ikasi Bekuatan dan Belemahan Internal bagi bagi erusahaan a. Strength +Bekuatan 0askapai enerbangan terbesar di Indonesia • enenerapan strategi jangka pendek Cui%k /ins untuk rebound di tengah •
•
kondisi industri penerbangan nasional yang sedang didera turbulens Garuda saat ini mengoperasikan #9 pesa3at yang terdiri dari 6 pesa3at jenis ;oeing "4"74, ! pesa3at jenis 'irbus 6676, $ pesa3at jenis 'irbus 667 &, dan 66 pesa3at jenis ;"6" 2lassi% +seri 6, 4, $ dan 4& pesa3at
•
;"6"7# AG Bonsep layanan yang selalu menempatkan pelanggan s ebagai )o%us utama yang didasarkan keramahtamahan dan keunikan Indonesia yang disebut Garuda Indonesia (Eperien%eF, 0enebabkan Garuda Indonesia mempunyai
•
•
•
%iri khas tersendiri dibandingkan dengan maskapai penerbangan lain 'danya layanan Imigration on ;oardF yaitu layanan pemberian =isa di atas pesa3at Tingkat ketepatan penerbangan +?n Time er)orman%e-?T pada tahun &1$ men%apai ##,@ Selama tahun &1$, Garuda Indonesia Group juga melakukan penambahan kapasitas dengan mendatangkan && pesa3at baru yang terdiri dari " pesa3at
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia #
;oeing "6"7#AG, 6 pesa3at ;oeing """6(, & pesa3at 'irbus '667 6, 6 pesa3at 2> 1 AeEtGen, dan 6 pesa3at 'T 'T "&7! termasuk 4 pesa3at '667& '667& untuk 2itilink, sehingga total pesa3at yang yang dioperasikan selama tahun &1$ adalah sebanyak 1#" pesa3at dengan rata7rata usia •
pesa3at 4,6 tahun. Garuda Indonesia termasuk dalam kategori baik untuk hal tata kelola
•
perusahaan Garuda Indonesia telah memiliki brand yang kuat dan telah diakui di pasar
•
domesti% enerapan tata kelola perusahaan yang baik pada tahun &1$ adalah dengan melakukan penyempurnaan pengungkapan G2G pada situs erseroan, sel)7 assessment G2G, pembaharuan (tika ;isnis dan (tika Berja, pembaharuan Betentuan rogram /histleblo3ing System +/;S, dan penerapan
•
programprogram G2G pada enitas enitas anak erseroan Garuda Indonesia juga telah meran%ang strategi jangka panjang barunya yakni HSky ;eyond
b. /e /eakness akness +Belemahan ;iaya operasional, yang tinggi menyebabkan harga tiket pesa3at, lebih tinggi • •
dibandingkan dengan maskapai penerbangan lainnya 'danya )aktor teknis teknis dan )light operations seperti keterbatasan jumlah
•
%o%kpit dan %abin %re3 sehingga menyebabkan keterlambatan penerbangan Tingginya tingkat hutang lan%ar yang diakibatkan adanya peningkatan dalam jumlah ke3ajiban pada akun7akun lan%ar seperti hutang usaha dan biaya yang yang
•
masih harus dibayar erseroan memiliki atau tetap memiliki de)isit pada modal kerja pada masa yang akan datang
&.6 T?/S 0atriE
STRENGTH WEAKNESS 1. Mela Melak kukan ukan 1. )istem online stra trateg tegi 6ang 6angk ka 7ang kerap INTERN pendek ui?k 8ermasalah harga AL >ins< dan 6angka 2. ange pener8angan pan6ang )k7 8er 8erada ada diat diatas as e7ond< 2. Meni Mening ngka katk tkan an rata9rata 3. elum dapat Pela7anan melakukan on !Imigration pem8agian Board) 3. rand 7ang kuat de=iden de=iden ke kepada pada di ranah nasional para pemegang pemegang EKSTERNAL Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia ;
OPPORTUNITIES 1. Demand 6asa pener8angan domesti? maupun internasional 2. Meng Menggu guna nak kan s7stem s7stem 8er8as 8er8asis is internet !online& 3. Penur enurun unan an harga harga min7ak dunia #. Pem8e em8erl rlak akua uan n A)/A* 0pen )k7 2"15
dan saham #. e8an internasiaonal #. u6uan operasional pener8angan 7ang mahal 7ang relati=e 8an7ak ;. eragam kelas pener8angan 7ang 8isa dinikmati 8er8agai kalangan SO Optio! WO Optio! erin erino=a o=asi si untuk untuk Memper8arui mem8uat tekn teknol olog ogii 7ang 7ang re=enue digunakan generator untuk 8ergerak le8ih mengantisipasi ?epat sesuai 7ang s7ste 7stem m onli online ne diharapkan 7ang Melakukan 8ermasalah Mengurangi prom promos osii mela melalu luii 8er8 8er8ag agai ai medi media a 8e8an dengan operasional dan pener8angan keuangan internasional se?ara Meningkatkan proporsional untuk untuk menekan menekan kualitas harga harga 6ual 6ual tiket tiket pela7anan 7ang le8ih dengan harga kompetiti@ 7ang ter6angkau kepada pelanggan. ST Optio! WT Optio! Meman@aatkan memperkuat 8ran 8rand d 7ang 7ang kuat penetras penetrasii pasar untuk menarik dari ?hannel konsumen distri8ution melalui 7ang dimiliki periklanan terutama e9 Mengoptimalkan ?ommer?e mengontrol Quick strategi Wins cashfow untuk untuk mengatasi kondisi mengurangi lem lemahn7a nila ilai 8e8an mata uang rupiah operasional serta esiensi Melakukan 8ia7a 8er8agai pengeluaran pertim8angan harga harga sehingga sehingga •
•
•
•
•
THREATS 1" +ead eadaan alam 7ang sulit diprediksi 2" ia7a maintenan?e, repair dan o=erhead di -ndo -ndone nesi sia a 7ang 7ang mahal #" )iklus 8isnis 7ang semakin pendek $" Persaingan dengan maskapai pener8angan
•
•
•
•
•
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia 5
lainn7a 5" emahn7a emahn7a nilai mata uang rupiah
dapat mem8erikan promosi osi 7ang le8ih menarik
&.4ekomendasi Strategi Spesi)ik dan tujuan jangka panjangnya a. Rekome Rekomenda ndasi si Str Strate ategi gi Spe Spesif sifik ik 0ena3arkan 0ena3arkan keramahan dan kepedulian kepedulian dalam layanan layanan yang men%erminkan men%erminkan •
•
Garuda Indonesia sebagai maskapai kelas dunia. 0emperkuat posisi Garuda Indonesia di dalam negeri sebagai pemimpin pasar domestik melalui layanan a3ak kabin terbaik dunia, serta keunggulan dalam hal
•
keselamatan dan ketepatan 3aktu. 0eningkatkan posisi Garuda Indonesia pada pasar (ropa dan Tiongkok, dengan mena mena3a 3ark rkan an peng pengal alam aman an terb terban ang g terb terbai aik k deng dengan an Garu Garuda da Indo Indone nesi siaa sert sertaa
keindahan destinasi liburan Indonesia. b. u!uan !uan !an !angk gka a pan! pan!an ang g 8ntuk 0eningkatan kualitas pelayanan dengan memberikan nilai tambah yang • berbeda dari maskapai lainnya. Salah Salah satu bentuk bentuk nilai nilai tambah tambah yang yang dihadi dihadirka rkan n Garuda Garuda Indone Indonesia sia melalu melaluii Garu Garud da0il a0iles es
adal adalah ah
keun keuntu tung ngan an
dan dan
keis keisti tim me3aa e3aan n
eksk eksklu lusi si))
bag bagi
penumpangnya, seperti< konter %he%k7in khusus di bandara, kuota bagasi tambahan, prioritas baggage handling, prioritas 3aitinglist untuk reser=asi tiket, akses untuk airport lounge Garuda Indonesia, dan pena3aran menarik dari mitra •
Garuda Indonesia di seluruh dunia. 0enjadi perusahaan penerbangan yang unggul dan terkemuka, dan meningkatkan kualitas pelayanan bukan hanya di dalam pesa3at tetapi juga di bandara melalui layanan7layanan kelas satu. Dalam rangka men%iptakan Garuda Indonesia (Eperien%e yang sesungguhnya, ground ser=i%es yang diberikan men%akup beragam tou%h point yang disesuaikan dengan kebutuhan penumpang meliputi layanan pre7post )light, pre7post journey, dan layanan global %onta%t %enter. Garuda Indonesia 2onta%t 2enter +G'22 adalah layanan in)ormasi penerbangan yang tersedia selama &4 jam sehari dan " hari seminggu melalui International Toll ree Sre=i%e +ITS di #41#"#" dan &17&6 &17&6$19 $19999 999 dari dari seluruh seluruh penjur penjuru u dunia. dunia. G'22 G'22 melaya melayani ni beragam beragam permintaan in)ormasi dari proses reser=asi, %he%k7in, dan layanan permintaan
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia $
khusus khusus seperti seperti permintaan permintaan menu =egetarian dan kursi roda untuk penumpang penumpang •
berkebutuhan khusus. 0enghadirk 0enghadirkan an kualitas kualitas layanan layanan terbaik terbaik di dalam pesa3at +onboard +onboard,, Garuda Garuda Indo Indone nesi siaa tela telah h melen melengk gkap apii pesa pesa3a 3atny tnyaa deng dengan an rang rangka kaia ian n )asi )asilit litas as yang yang diran%ang untuk memastikan kenyamanan penumpang sepanjang perjalanan. Di antaranya antaranya adalah kabin yang elegan elegan dengan dengan )asilitas )asilitas lengkap lengkap termasuk termasuk kursi ergonomis ergonomis nyaman dan berbagai berbagai menu leJat untuk pengalaman kuliner yang berbeda. Selain itu, penumpang juga dapat menikmati ragam pilihan hiburan 'udio and ideo on Demand +'?D dengan L2D T layar sentuh selama penerbangan. 8ntuk menunjang mobilitas penumpang, tersedia juga layanan on7 board shopping dan In light 2onne%ti=ity yakni akses aks es internet di dalam pesa3at untuk menjaga penumpang tetap terhubung dengan keluarga, teman, atau rekan bisnisnya. Layanan ini tersedia untuk seluruh kelas penerbangan, dan gratis untuk
•
seluruh penumpang irst 2lass. 0eningkatkan layanannya kepada pengguna jasa termasuk pelanggan korporasi dan sub agen, khususnya khususnya dalam hal kemudahan kemudahan berinteraksi berinteraksi dan bertransaks bertransaksii dalam dalam layana layanan n digital digital.. Saat Saat ini, ini, Garuda Garuda Indone Indonesia sia telah telah memilik memilikii sejuml sejumlah ah layanan digital yang sekaligus ber)ungsi sebagai saluran penjualan yakni Garuda ?nline Sales +G?S, ?nline Sales artnership +?S bersama biro perjalanan online, 2orporate ?nline System +2?S berbasis business to business +;&;, hingga hingga aplikasi aplikasi mobile mobile untuk layanan reser=asi dan booking. booking. engelolaan engelolaan e7 %ommer%e Garuda Indonesia meliputi $ +lima saluran distribusi yaitu ;usiness to 2ustomers melalui situs 333.garuda7indonesia.%om, ;usiness to Tra=el 'gent Aon7I'T', Aon7I'T', ;usiness to ;usiness, aplikasi mobile m.garuda7indonesia.%om dan %onta%t %enter #4 1 #" #" dan &1 &6$1 999.
&.$ekomendasi di Implementasikan •
8ntuk meningkatkan standar layanan kelas dunia, Garuda Indonesia harus memiliki nilai7 nilai7nil nilai ai dasar dasar yaitu yaitu tepat tepat 3aktu 3aktu dan aman aman +tenta +tentang ng produk produk, , %epat %epat dan tepat tepat +ten +tentan tang g pros proses es, , bers bersih ih dan dan nyam nyaman an +ten +tentan tang g pemba pembang ngun unan an, , sert sertaa anda andal, l, pro)essional, dan siap membantu +tentang sta). sta).
•
8ntuk melun%urkan berbagai inisiati) dalam memperluas net3ork %o=erage yaitu dengan mendatangkan pesa3at7pesa3at baru dan membuka rute7rute penerbangan baru.
•
Garuda Indonesia berusaha melakukan penerbangan dengan tepat 3aktu. 'rtinya, penerbangan dilakukan sesuai dengan dengan jad3al yang sudah ditentukan.
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia %
&.! ekomendasi prosedur penilaian dan e=aluasi strategi (=aluasi strategi dilakukan dengan menilai tingkat pelayanan perusahaan.Garuda Indonesia mempunyai pelayanan yang memuaskan, ini didukung dengan adanya konsep "aruda "aruda Indonesia Indonesia #$perience% #$perience% yang yang menyajikan aspek7aspek terbaik dari Indonesia kepada penumpang. 0ulai dari saat reser=asi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan dengan pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi %iri keramahan Indonesia. 'lat ukur selanjutnya adalah pangsa pasar perusahaan, peningkatan pangsa pasar perusahaan mengindikasikan bah3a perusahaan mampu memperluas positioningnya dan jangkauan konsumennya.Garuda Indonesia men%atat peningkatan pangsa pasar pada kuartal I tahun &1$ sebesar 44@ karena adanya penambahan 1# unit pesa3at tahun ini yang terdiri dari $ pesa3at 3ide body dan 16 narro3 body. Ini naik dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya 6"@. Binerja Garuda Indonesia dapat dikatakan sudah baik didukung dengan sta)7 sta) sta) yang yang memilik memilikii kemamp kemampuan uan yang yang handal handal dan berkua berkualit litas.S as.Sela elain in itu, itu, standar standar Garuda Indonesia sudah sesuai dengan standar Internasional, seperti pada =isi Garuda Indone Indonesia sia yang yang ingin ingin mena3a mena3arka rkan n layana layanan n yang yang berkua berkualita litass kepada kepada masyarak masyarakat at dunia.
DAFA DAFA P()A+A
Garuda Indonesia. &1!. Laporan Tahunan Tahunan &1$. Lina, A. &14. 'nalisis S/?T Garuda IndonesiaF http<--333.a%ademia.edu-!"#1$6"-'A'LISISKS/?TKG'8D'KIAD?A(SI' http<--333.a%adem ia.edu-!"#1$6"-'A'LISISKS/?TKG'8D'KIAD?A(SI'.. diakses pada $ Ao=ember &1!M. Darm Darma3 a3an an,,
T.,
dan dan
.
/ijay ijaya. a.
&1$ &1$..
NLap NLapor oran an
eru erusa saha haan an
Garu Garuda da
Indo Indone nesi siaN aN
http<--333.slideshare.net-TI8*&16-laporan7analisis7strategi7perusahaan7pt7 garuda7indonesia7tbk . diakses pada $ Ao=ember &1!M. 333.garuda7indonesia.%om ilsu)gaul. &1&. Garuda Indonesia 'ir3ays dalam erspekti) Ino=asi, estrukturisasi, dan Trans)ormasi BepemimpinanF.
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia E
https<--)ilsu)gaul.3ordpress.%om-&1&-1&-1$-garuda7indonesia7air3ays7dalam7 perspekti)7ino=asi7restrukturisasi7dan7trans)ormasi7kepemimpinan perspekti)7ino=asi7restrukturisasi7dan7trans)orm asi7kepemimpinan-+di +diakse aksess pada pada tangga tanggall &" Ao=ember &1$
Analisis Strategi Manajemen Garuda Indonesia Indonesia 1"
