Apunte CENTROS DE RESPNSABILIDAD
Los siguientes centros de responsabilidad permiten hacer evaluación de la eficiencia de sus unidades: Centro de beneficios beneficios - Centro de gastos técnicos - Centro de Inversión. Este centro de responsabilidad se caracteriza por medir monetariamente sus inputs, pero no así sus outputs. Centros de gastos técnicos. Sobre los centros de gastos técnicos y discrecionales, podemos afirmar que: La diferencia entre ambos centros es que en uno se puede determinar la cantidad justa de gastos y en la otra no. La principal diferencia entre un centro de beneficios y un centro de gastos técnicos es: Producen distinto comportamiento en los individuos Dentro de las diferencias que podemos encontrar entre los centros de Gastos Técnicos y los centros de Gastos Discrecionales podemos mencionar: 1. Mientras que los centros de gastos técnicos se ven muy afectados por variaciones en el volumen de producción a corto plazo, los centros de gastos discrecionales son ajenos a estas fluctuaciones a corto plazo. 2. En los centros de gastos discrecionales, a diferencia de los centros gastos técnicos, el informe de resultados financieros no es un medio para evaluar la eficiencia del director. En relación al centro de gastos técnicos y discrecionales, podemos afirmar que: El control total sobre los centros de gastos discrecionales se consigue esencialmente a través de medidas de resultados no financieros. El centro de gastos técnicos se caracteriza porque se puede establecer una relación óptima entre input y output. El/los criterio(s) para evaluar los resultados de los centros de responsabilidad son: Eficiencia y Eficacia. En el siguiente centro de responsabilidad, el control financiero se lleva a cabo en la fase de planificación: Centro de gastos discrecionales. Respecto a la elaboración del presupuesto, es incorrecto afirmar que : Mantenerse dentro del presupuesto indica el cumplimiento de una gestión eficiente. Entre las ventajas asociadas a un centro de beneficio, podemos decir que: -Se libera a la alta gerencia de la toma de decisiones rutinarias. -Las decisiones se toman de manera más rápida. Un área de marketing podría definirse como un: Centro de Beneficio, Centro de Gastos Discrecionales, Centro de Inversión, Centro de Ingresos.
El departamento de Marketing de Coca-Cola debiese ser un centro de: Beneficio. El objetivo fundamental de los centros de responsabilidad es: Implementar la estrategia organizacional. . Los centros de responsabilidad dentro del control de gestión desempeñan las siguientes funciones: I.
Alinean a los individuos con los objetivos organizacionales.
II.
Integran y coordinan las unidades definidas en el organigrama.
En caso de que en una unidad sea imposible relacionar los recursos consumidos con el output generado, dicha unidad puede ser nombrada: I.
Centro de beneficios.
III.
Centro de gastos discrecionales
Si usted es gerente general de un laboratorio farmacéutico que define e implementa una estrategia de liderazgo en costos, debería definir a producción como un centro de: I.
Beneficios.
IV.
Inversión.
Si usted es designado como director de un centro de gastos discrecionales, debería preocuparse principalmente por: Obtener el output deseado. En los centros de gastos discrecionales: Son medidos por su efectividad El proceso presupuestario requiere de inputs tales como: Estructura de los centros de responsabilidad. Al decidir asignar un centro de responsabilidad como de inversión, se debe tener en cuenta que se enfrentan problemas relacionados a: I.
La utilización del ROI
II.
La forma de medir las cuentas por cobrar, las existencias y otros activos.
III.
La medición del desempeño de los directores.
IV.
La definición de gastos e ingresos.
En una organización, los centros de responsabilidad ayudan a: -Entender las relaciones de poder que hay entre las unidades de la empresa -Medir el desempeño de cada área
-Medir el desempeño de los responsables de cada área. Respecto de la adquisición de nuevos equipos en un centro de inversión, podemos afirmar que: Si incluimos los activos amortizados en la inversión base, por su valor neto contable, la rentabilidad estaría mal calculada. Suponga que Ud asume como gerente General de una compañía que pretende fabricar jeans reconocidos por la combinación entre calidad y precio. En este caso, el departamento de producción debe ser definido como: Centro de Beneficios. Cuando se designan centros de beneficio se debe cuidar: El no perder el control de las decisiones de gran impacto dentro de la organización. Si usted escucha al gerente de una compañía comentar que es difícil medir el output y que adicionalmente puede haber incongruencia de objetivos de cierto centro de responsabilidad con la compañía, podemos concluir que se trata de: Centro de Gastos Discrecionales. Para que el presupuesto sea una herramienta que facilite de forma eficaz la toma de decisiones debe estar: Fundamentado en los objetivos de cada centro de responsabilidad. De las ventajas de los centros de beneficios podemos señalar que: I.
Es posible aumentar la velocidad de las decisiones operativas.
II.
La alta dirección puede concentrarse en asuntos de mayor importancia.
El centro de inversión se caracteriza porque los beneficios están relacionados con el capital empleado. En el centro de gasto discrecional no se pueden establecer re laciones óptimas. El centro de beneficio se caracteriza porque los inputs están relacionados con los outputs. Entre las acciones que componen el proceso formal de control, se pueden encontrar: Toma de medidas correctivas ante los resultados de los centros de responsabilidad. El proceso de planificación y control cumple con la siguiente secuencia: Análisis del entorno y de la organización, formulación de la estrategia, formulación de los objetivos a corto y largo plazo de los centros de responsabilidad, proceso presupuestario, evaluación y cálculo de las desviaciones. La etapa del proceso de elaboración del presupuesto que supone un alto costo en términos de pérdida de motivación e inexactitud del mismo si se hace de forma jerárquica, sin facilitar la intervención de los diferentes responsables es: Elaboración del presupuesto por centro de responsabilidad.
La planificación financiera trata de interrelacionar la estrategia con la estructura organizacional a través de la definición de objetivos económicos financieros para cada centro de responsabilidad, con forme a los objetivos generales definidos en el plan estratégico. Los centros de responsabilidad constituyen la estructura a través de la cual se controla la
implementación de la estrategia. Dicho control se realiza a través de indicadores financieros de gestión (cuando el estándar definido para llevar a cabo el proceso básico de control se expresa en términos monetarios), y también a través de indicadores no financieros. Cuando el control se realiza a partir de indicadores financieros de gestión, la herramienta más utilizada por las empresas es el presupuesto. Los presupuestos de los distintos centros de responsabilidad se definen dentro de un proceso presupuestario dirigido y gestionado por los directivos de la organización. Un centro de responsabilidad persigue ciertos objetivos, entre ellos se encuentra(n): -Alinear la conducta de los responsables de la unidad con los objetivos de dicha unidad. -Apoyar la implementación de la estrategia. Un centro de beneficios presenta ciertas desventajas, entre ellas podemos encontrar: -Reducción de la calidad de la toma de decisiones. -Pérdida de control de la alta dirección. -Competencia entre unidades. Los centros de investigación y desarrollo presentan problemas de control porque:Existe dificultad para relacionar el input con los resultados y la falta de objetivos. La actividad de fabricación, frecuentemente se define como un centro de gastos, uno de los problemas que se generan a raíz de esto es: Reducción de la calidad de los productos. Característica de los beneficios antes de impuestos:
(a) Es una medida de rentabilidad, que sirve para evaluar la gestión del director de un centro de beneficios. (b) Como consecuencia de esto, los directores tienden a controlar los gastos de los servicios centrales. (c) Los gastos generales corporativos se imputan proporcionalmente a los gastos de cada centro. (d) Incentiva a los directivos a tomar decisiones de largo plazo en aspectos como el marketing. COMENTES
1. No es conveniente asignar los costos de los servicios centrales a los centros de
beneficios debido a que una parte importante de dichos costos no son controlables por los gerentes de los Centros de Beneficios. Respuesta: Aunque no sean controlables la asignación permite alinear una conducta responsable en el uso de los recursos por parte de cada unidad. 2. Explique la diferencia al momento de controlar eficiencia en un centro de gastos técnicos y un centro de ingresos (5 líneas). Respuesta: En un centro de gastos técnicos se conoce la relación entre input y output, por lo tanto, se puede establecer técnicamente el consumo de recursos necesario para obtener el output deseado. En el caso del centro de ingresos, no se conoce dicha relación con exactitud (de hecho, si no se pudiera medir monetariamente el output, obligadamente sería un centro de gastos discrecionales). 3. Aun cuando no es posible medir el output en una unidad de informática, explique brevemente por qué algunas compañías la definen como un centro de beneficios (5 líneas). Respuesta: Lo hacen con el fin de modificar la conducta del responsable del área. Al estar definido como un centro de beneficios, el responsable tiene incentivos para disminuir costos y, por lo tanto, controlar eficiencia.
4. Mientras los centros de responsabilidad posibilitan el alineamiento de las unidades, la estructura de responsabilidades posibilita la coordinación de las decisio nes (4 líneas). Respuesta: La estructura de responsabilidades posibilita tanto la coordinación como el alineamiento de las unidades, los centros de responsabilidad constituyen una forma de estructurar las responsabilidades. 5. En el caso de los centros de gatos discrecionales, explique brevemente por qué tiene sentido controlar con indicadores financieros el input, y con indicadores no financieros el output (5 líneas). Respuesta: No se puede utilizar indicadores financieros en el output porque no es posible relacionar financieramente el consumo de recursos (presupuesto de gastos) con los resultados obtenidos. 6. En el caso de las unidades de marketing y ventas, explique brevemente en qué situaciones sería conveniente designarlas como centros de gastos discrecionales (5 líneas). Respuesta: Cuando la responsabilidad sobre los ingresos generados por la compañía sea asignada a otra unidad, por ejemplo, cuando I+D sea designada centro de beneficios o inversión.
7. Explique brevemente por qué al nombrar a una unidad de apoyo como centro de beneficios se genera un incentivo para que ésta aumente su eficiencia (6 líneas). Respuesta: Porque al nombrarla centro de beneficios se les asigna un precio al servicio ofrecido, y con esto es posible compararlos con el mercado externo, obligándolos a ser más eficientes. 8. Si bien es cierto medir eficiencia en los centros de gastos discrecionales es simple, la medición de la eficiencia es compleja. (Respuesta) Falso. Medir eficiencia es complejo. Medir eficacia puede ser más simple o más complejo dependiendo del área. 9. Mientras más involucrado se encuentra el directivo de cada centro de responsabilidad en la definición de los objetivos y estándares aplicables a su unidad (más participativo es el proceso presupuestario), la organización como un todo resulta más beneficiada. Respuesta: No necesariamente más participación es más beneficioso. Se debe hacer un análisis costo-beneficio. El beneficio es que la participación presupuestaria genera más información compartida y más motivación. Un costo es la holgura presupuestaria que se produce por la definición de metas fáciles de alcanzar 10. La falta de conocimiento de la relación entre los recursos consumidos y los resultados esperados, no sólo dificulta la eficacia de un centro de responsabilidad sino también el control de su eficiencia. Respuesta: La falta de conocimiento dificulta el control de la eficiencia, sin embargo, aún sin el conocimiento de la relación entre input y output una unidad puede lograr sus objetivos (eficacia) (2 puntos). 11. Una estrategia basada en el servicio al cliente puede justificar que una planta productiva sea definida como centro de beneficios, es decir, como responsable de los ingresos y los costos del negocio. Respuesta: Si para proporcionar el servicio al cliente la planta productiva es clave (por ejemplo, cuando lo fundamental del servicio al cliente es el tiempo de entrega), entonces parece conveniente entregarle la responsabilidad combinada sobre los ingresos y los costos. 11. Cuando un centro de gastos discrecionales (por ejemplo, informática) es definido como centro de beneficios, el gerente responsable sigue teniendo el incentivo de gastar exactamente el presupuesto que le ha sido asignado. Respuesta: Si el centro de gastos discrecionales es definido como un centro de beneficios, el incentivo del responsable es a maximizar el beneficio; esto podría hacer que
el directivo incluso aumentara los costos de su unidad, si considera que con ello podría cobrar un precio proporcionalmente mayor al aumento de los costos. 12. Un director de un centro de beneficios debe utilizar recursos que aumenten las ventas. Respuesta: Falso. Debe utilizar recursos que aumenten los beneficios. 13. La eficiencia es el ratio que determina la relación entre el output del centro de responsabilidad y sus objetivos. Respuesta: Falso. Esa es la eficacia. La eficiencia es el ratio que mide la cantidad de output respecto al input, o el input por unidad de output.
