Armand Feigenbaum

Filosofía de Armand V. Feigenbaum

INDICE

INTRODUCCIÓN.........«.«««..«««...«««««««««««««.«.....1 OBJETIVOS.........«.«««..«««...«««.««««.......................................2 BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM«.........«.«.««..««««........3 ELEMENTOS DE LA CALIDAD.........«.«««..«««...«««««««.........5 PASOS HACIA LA CALIDAD«««««««««««««««««««..........6 COSTOS DE LA CALIDAD«««««««..««««««««.......«««...«.7 CONTROLES DE CALIDAD««««««««««««««««««««««.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO«««««««««««««««.«9 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD«««««««««««««««««« 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM«««««««..«««..««..««««.«.12 PASOS PARA LOGRAR EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD«««««.«...15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN FEIGENBAUM««.««««..16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD«««.««...17 CONCLUSIÓN«««««««««««««««««««««««««.««..20 BIBLIOGRAFÍA«««««««««««««««««««««««.««.««21


Introducción

La competitividad de la mayoría de las empresas depende de la calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso que día a día las compañías se esfuerzan por implementar estrategias para que sus procesos sean más eficientes y económicos ofreciendo sus mejores productos a la población de interés: los clientes. La finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales aportaciones a la calidad de Armand Armand V. Feigenbaum para estandarizar los sistemas de la calidad. La calidad según Armand V. Feigenbaum es un factor básico en la decisión del cliente, ésta ha sido la única fuerza más importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control de calidad fue una vez del interés de solo unas cuantas personas, es hoy de principal interés para un gran número de gerentes, estadísticos y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones y a través de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo. El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de negocios de economía, de liderazgo en el mercado, de productividad y de control de costos. Para facilitar su estudio de control de calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 áreas básicas conocidas como las ³9 emes´ emes´ cada área se encuentra sujeta a un número de condiciones que actúan sobre la producción. Armand V. Feigenbaum menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación, para lograr la máxima calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.


Objetivos

Objetivo General 

Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el propósito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo seguro.

Objetivos Específicos 

Desarrollar los mecanismos de calidad a través de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.



Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran sentido competente a niveles superiores


1.

Biografía de Armand V. Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en 1920, tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology, comenzó a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración".

A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad; el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre, también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de ³Calidad Total´. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.

El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad; un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control.


2. Elementos de la calidad según Armand V. Feigenbaum. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Se considera que son cuatro los elementos principales:

Involucramiento de todas las Funciones

Punto de vista del Consumidor

Base del Modelo

Mejora Continuamente

Participacion de los Empleados


El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. 

La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad. 



El propósito de mejorar continuamente.

La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor. 

3.

Pasos a la Calidad según Armand V. Feigenbaum: 1.

Liderazgo en Calidad .

Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.

2.

Técnicas de calidad modernas .

El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.


3. Compromiso de la organización .

La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

4. Costos de la Calidad. Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que su aplicación dentro de la organización es de gran importancia. De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:



Costos de prevención

Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar, y así prevenir más costos. 

Costos de revisión

Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, revisión de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto. 

Costos de fallas internas

Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y pérdidas por rendimientos. 

Costos de fallas externas

Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.


5. Controles de Calidad Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:



Control de diseño .

Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa: y y y y

y

Establecer lo que se requiere. Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad. Satisfacción de las necesidades del cliente. Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad. Todo esto antes que la producción formal o definitiva se inicie.

Modelo

de Rutina .

Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina: 1. Identificación de una nueva oportunidad de servir a los clientes. 2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de producción y niveles de precio deben ser establecidos. 3. Construcción del diseño preliminar. 4. Fabricación de las primeras unidades según el diseño preliminar. 5. Revisión del diseño preliminar. 6. Reconstrucción del diseño preliminar. 7. Prueba del diseño intermedio. 8. Construcción del diseño final. 9. Fabricación de los procedimientos de producción. 10. Envío del diseño a producción.




Control de material recibido

Comprende la recepción y almacenamiento, a niveles de calidad económica, de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones, poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final. 

Control del producto

Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su producción, hasta que el consumidor expresa su satisfacción, después de recibido. En el control del producto es necesario que exista un excelente rendimiento del equipo, la eficiencia de la inspección y el esmero puesto por los operarios, de esta manera se lograra la satisfacción total de los clientes. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

3.8 Estudios especiales del proceso

Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teoría de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los procesos de calidad, fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto está


demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización.

6.

Control total de la Calidad

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad; y está formado por los siguientes puntos:

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. 2. Fuerte orientación hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. 4. Integración de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad específica del control de proveedores. 7. Identificación completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. 10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control continúo del sistema, incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la información, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes.


13. Auditoria periódica de las actividades sistemáticas. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costos y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho

Más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Feigenbaum establece que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, hacia la satisfacción total del consumidor y al costo más económico. De ahí que la calidad la califica el cliente, está basada en su experiencia real con el producto o servicio, medida contra sus requisitos (definidos o tácitos, conscientes o sólo percibidos, operacionales técnicamente o por completo subjetivos) y siempre representa un objetivo en el mercado competitivo. Entonces decimos que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para integrar el desarrollo de la calidad, mantenerla y mejorar los esfuerzos de los distintos grupos de la organización al reducir costos de producción y de servicio al mínimo sin descuidar la satisfacción total del cliente. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el control total de la calidad en un panorama en donde todos los departamentos de una empresa son responsables y se deben de esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad total,


y lo más importante aún, que el cliente o consumidor sea el más beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la calidad.

Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa esté involucrada en la búsqueda constante de la calidad, no únicamente el departamento de manufactura. ³La calidad es una forma de vida´ quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la producción, sino más bien, efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. La calidad se construye desde el inicio del diseño del producto. 7.

Nueve Emes de Feigenbaum

El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes, el cual considera que los procesos productivos en una compañía son resultado de la combinación de nueve factores técnicos y humanos. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan.


MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS

MARKETS

MONEY

MOTIVATION

M MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS

MANAGEMENT

MEN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

MATERIALS

Markets (Mercados). Money (Dinero). Management (Administración). Men (Hombres). Motivation (Motivación). Materials (Materiales). Máquinas y mecanización (Máquinas y mecanización). Modern Information Methods (Métodos modernos de información). Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).

Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes marcas, precios y niveles de calidad. Esta diversidad es resultado de nuevas tecnologías que abarcan no solamente el producto en sí, sino también los materiales y métodos que se emplean para producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores técnicos y factores humanos. Money (Dinero) El aumento de la competitividad en el mercado trae como consecuencia la reducción de las ganancias y, para contrarrestar este efecto, las empresas se ven obligadas a reducir sus costos de producción, ya que éstos son considerados los responsables de la disminución de las utilidades. El error más


común es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para aumentar la producción y ahorrar en materiales. Management (Administración) La falta de liderazgo en una empresa evita que el personal trabaje en equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible; éstas son fallas de calidad debidas a una mala administración. Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas; en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo. Motivation (Motivación) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de

Costo; pero esto es un error. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores. Maquinas y mecanización (Máquinas y mecanización) En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. Pero, ¿qué pasa cuando una máquina no se desempeña como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de calidad que se deben exclusivamente al equipo de producción y a las condiciones en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus especificaciones. Las máquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.


Modern Information Methods (Métodos modernos de información) Son la manera y los procedimientos para operar. Los métodos complejos o rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad; por ejemplo, un sistema manual de captura de datos de producción de una columna de destilación puede ser exacto, pero no se puede capturar el valor de todas las variables en el mismo instante. Para saber todo lo que pasa en la columna, en un determinado momento, se requiere capturar los datos de operación por medio de un sistema automático. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los avances en los diseños de ingeniería que exigen un control más estrecho en los procesos de fabricación han transformado a las ³cosas insignificantes´, ignoradas en otros tiempos, en cosas de gran importancia potencial. El polvo en un local en donde se haga el ensamblado de tubos electrónicos, vibraciones del piso transmitidas a la herramienta de una máquina de precisión o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de guía por inercia, son un peligro en la producción moderna. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad, la manera en que se combinan y los resultados que arrojan.

8. Pasos para lograr el Control total de La Calidad. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales, tales como la estadística, son segmentos de un programa de Control de Calidad, definido de la siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en una organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes". Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio, y un medio para distinguirlas entre sí muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que caen. Control representa una herramienta de la administración que consiste en 4 pasos: 1. 2. 3. 4.

Definir las características de la calidad. Establecer estándares para esas características. Actuar cuando se exceden los estándares. Planear mejoras en los estándares.


Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos: La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Compromiso de la organización. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad. Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos. Integración de actividades. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad. Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad

9.

Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum

1.

Calidad de invernadero . La calidad llama la atención de los altos niveles

directivos a la manera de una ³exhibición de fuegos artificiales´. Estos


programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección. Actitud anhelante . El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y

2.

desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa. 3. La producción en el exterior . Una ventaja competitiva no se puede

obtener si es otro el que pelea nuestra ³guerra por la calidad´. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la fábrica . El mejoramiento de la calidad

corresponde a todos en cada sector de la compañía.

Las

1.

19

pautas para el mejoramiento de la calidad.

Definición del control de la calidad total . El CCT puede ser definido como:

un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. 2.

Calidad versus calidad . Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad

3.

Control . En el concepto ³control de calidad´, la palabra ³control´ representa

suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo. una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: a) Establecer estándares de calidad. b) Evaluar la conformidad con dichos estándares. c) Actuar cuando los estándares se sobrepasan.


d) Planificar para el mejoramiento en los estándares. 4.

Integración . El control de la calidad requiere la integración de actividades a

menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. 5.

La calidad incrementa las ganancias . Los programas de CCT son

sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor, reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. 6.

Se espera calidad, no se la desea . La calidad genera calidad. Cuando un

proveedor se oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. 7.

Los seres humanos influyen en la calidad . Los más grandes progresos en

la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas.

8.

El CCT se aplica a todos los productos y servicios . Ninguna persona ni

departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. 9.

La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto . El control de la

calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la especificación del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación, además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. 10.

El control del proceso . Estos controles se clasifican en cuatro categorías:

control de los nuevos diseños, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales. 11.

Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo

operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de la compañía y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona


un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organización. 12.

Beneficios . Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de

los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto, la reducción de los costes operativos y de las pérdidas, el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. 13.

El coste de la calidad . Los costes de la calidad son un medio para evaluar y

optimizar las actividades del control de la calidad total. 14.

Organice para el control de la calidad . Es necesario demostrar que la

calidad es una tarea de todos. 15.

Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad . La organización del

control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización, suministrando nuevas técnicas. 16.

Compromiso permanente . La dirección debe reconocer desde el comienzo

de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma.

17.

Use herramientas estadísticas . Las estadísticas se utilizan en todo el

programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten útiles, pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. 18.

La automatización no es una panacea . Asegúrese de que se hayan

implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. 19.

El control de calidad en las fuentes . El creador del producto o el prestador

del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio


Conclusiones 1. La calidad total se basa en la plena satisfacción de las necesidades del cliente y su punto de vista. 2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepción están involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios. 3. Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio hasta el final. 4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. 5. Lo más importante para la filosofía de calidad de Feigenbaum, es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. 6. Observamos que la manufactura no es el único departamento encargado de que un producto tenga una buena calidad, sino también los demás departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora continua que fortalezca cada vez más al producto. 7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total de calidad. Concluimos así que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.


Bibliografía: y

FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa México, D.F. Año 1992 Páginas 90 a 104.

y

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html

y

http://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186

y

http://www.calidad-gestion.com.ar

y

Armand Feigenbaum

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