Introducción
Como parte fundamental del curso “Conducta Organizacional” se ha determinado la tarea de realizar un caso analítico analíti co sobre una organización pequeña, específicamente aludiendo a las funciones y responsabilidades del encargado de dirigir un departamento de la misma. Para su realización será necesario tener una serie de conocimientos previos, en relación a las funciones de la gerencia: planeación, organización, control y dirección; los cuales fueron entregados dentro del plan de estudio de la carrera.
Durante la realización del análisis del caso esperamos, como equipo de trabajo, encontrarnos con una serie de di ficultades conceptuales y otras que requieran habilidades especiales, las que esperamos superar mediante la utilización de documentos escritos, provenientes de plataformas web y de distintos medios físicos.
La realización de este informe nos permitirá, como alumnos, desarrollar una serie de habilidades y conocimientos que, a futuro, serán fundamentales para nuestro desempeño estudiantil y laboral.
Con todo esto, pretendemos realizar un análisis objetivo y crítico sobre el comportamiento de la organización a estudiar, destacando sus fallas o errores y presentando sus posibles soluciones, para entregar una respuesta íntegra a las problemáticas que presenta la empresa “Pret a Porter”.
Desarrollo
1.- Analice y juzgue al Sr. Bosch y su departamento en relación a: a) Forma de dirección y uso del poder: La dirección, en el caso de Arnold Bosch, director del departamento de “Control de entradas” es deficiente, debido a que principalmente no se encargó de asegurar que sus subordinados cumplieran con las funciones designadas. Por otro lado, no existe un proceso de motivación efectivo por parte del Sr. Bosch hacia sus trabajadores, los que, aun con la tarea designada y con problemas respectivos para realizarla, no comunicaron a su jefe la presencia de inconvenientes, revelando un serio problema de incomunicación entre subordinados y su jefatura.
b) ¿Cómo se toman las decisiones y posterior implementación y control de estas? La toma de decisiones se realiza en forma errónea, pues al presentarse la baja de dos trabajadores, siendo estos los principales encargados de elaborar informes de “control de calidad”, Representante, Arnold Bosch, no supo afrontar problemas de la manera correcta, ya que aquel trabajador que debía hacer el informe no estaba capacitado para realizarlo, y recién estaba siendo entrenado como sustituto. Además el proceso de control no se llevó a cabo hasta el momento en el que se presentaron los problemas con los otros departamentos repercutiendo en las relaciones económicas con los clientes.
c) ¿Cómo es el proceso de feedback de la información en los diferentes niveles jerárquicos?
El feedback en y entre los departamentos, es decir, entre directores y subordinados y entre los directores de diferentes departamentos, es deficiente, pues carecen de relaciones de comunicación efectiva, ocasionando problemas para asumir responsabilidades ante errores en los procesos propios de la administración y el funcionamiento de la organización. 4.- ¿Quién es el responsable de estos fallos? “Pret a Porter” es una empresa que esta ordenada jerárquicamente, por ende, todo el problema o fallo respectivo es de exclusiva responsabilidad del director del departamento “compras”, quien es el de mayor mando en la entidad. El conflicto apunta directamente al área de “control de entrada”, el cual es dirigido por “Arnold Bosch”. Independientemente de que el conflicto radique en esa persona, por lo tanto, al ser una compañía designada por cargos, el que se encuentra en el primer escalafón es el responsable de solucionar, ayudar y dar respuestas concretas frente a los conflictos oc urridos.
5.- Proponga qué medidas debería tomar el Sr. Bosch para evitar concretamente tales incidentes, colocando énfasis en qué es lo que se debe considerar delegar, implementar y controlar:
Primero que todo el señor Arnold debe buscar un reemplazo para los dos trabajadores encargados de la realización de los informes de calidad. Además los nuevos empleados transitorios deben estar capacitados y tener los conocimientos suficientes para proceder con el trabajo asignado. Paralelo a esto como encargado de dirigir a su departamento de “control de entradas” debe poner a disposición de los subordinados capacitadores que entreguen las herramientas necesarias a todos los de su equipo para que a futuro no se delaten ni influya la falta de un trabajador. Luego de esto, semanalmente se deberían realizar reuniones por departamento y una mensual que formen parte toda la organización, todo esto con el fin de desarrollar un ambiente libre de conflictos y problemas, donde exista una comunicación fluida entre jefe y subordinado, y se generan i nstancias donde se presentan los posibles conflictos y soluciones prácticas.
Debe delegar la realización de los informes a un grupo reducido pero especializado en el tema, mientras que otros aun teniendo los conocimientos óptimos, deben tener funciones complementarias para lograr un trabajo éxito. Se manifiesta con esto una dirección por parte del Sr. Bosch y un control, el cual con las reuniones y constantes supervisiones lograran las metas de manera eficiente y efectiva.
6.-Realice un análisis de la situación mediante la herramienta propuesta por Porter y las 5 fuerzas:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores: Existe una fuerte barrera de entrada para nuevos competidores de “Pret a Porter”, debido a que se encuentra situada en la región central de Suiza, además de poseer dos plantas de fabricación. El posicionamiento de nuevos inversionistas en el mercado se torna difícil de conseguir, respecto a los requerimientos de la industria. Grandes infraestructuras, alto número de maquinaria confeccionadora de ropa y un elevado costo de los textiles utilizados. Todo esto genera que la competencia para la empresa en cuestión, considere si es efectivo entrar en el rubro o no.
2. Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores para “Pret a Porter” se posicionan en el mercado internacional, junto con esto el insumo es fundamental para la producción de la empresa. Las relaciones con los proveedores se manifiestan de forma estrecha, pero dejando determinado que el poder de los proveedores es alto, debido a que un alza en el precio de los insumos provoca que la empresa siga interesándose en realizar relaciones comerciales con ellas ya que le genera un alto nivel de diferenciación en la industria textil nacional.
3. Poder de negociación de los compradores: Los clientes influyen de manera significativa en las decisiones comerciales y administrativasde la empresa, puesto que su descontento puede desestabilizar la situació n financiera de esta. Existe un número reducido de compradores, destacando con esto un alto po der de negociación de los clientes, si la empresa decide subir significativamente el precio de sus productos (independiente de distintos factores de la eco nomía de escala que pudiesen influir en el precio) se puede ver afectada, ya que los clientes tienen la decisión en sus manos de romper relaciones comerciales o no con “Pret a Porter”.
4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: El mercado de confección de ropa tiene un alto número de productos sustitutos, la diferencia entre “Pret a Porter” y otras empresas es la calidad del producto que ofrece. Generando que la barrera de entrada de productos sustitutos sea alta, ya que no cualquier entidad puede ofrecer la calidad que garantiza “Pret a Porter”, debido en su totalidad los tejidos son de carácter internacional provenientes de países como Suiza, Gran Bretaña, Italia y el sur de Alemania.
5. Rivalidad entre los competidores:
Se establece una alta rivalidad con los competidores, puesto que en la industria de la confección de vestuario existe una gran cantidad de empresas productoras, quienes compiten constantemente para alcanzar estándares de calidad en la producción superiores a las de sus competidores. Esto genera que los clientes de “Pret a Porter” tengan la facilidad de elegir entre los distintos productores.
Conclusión
Como resultado del presente informe se destaca la diversidad de problemas existentes en la organización, se pudo observar mediante un análisis crítico que el conflicto en sí se dio a conocer en el momento en que se ven afectadas las relaciones comerciales con los clientes. Vale destacar que si no se hubiesen percatado antes del problema existente este aun perduraría por un prolongado tiempo, provocando una ruptura mayor en las relaciones que mantiene la empresa con clientes, proveedores y su estatus la industria textil.
Por lo general este caso no está alejado de la realidad, ya que estos sucesos ocurren constantemente en las organizaciones, vale decir, se tienen que desencadenar múltiples problemáticas para poder encontrar la raíz del conflicto.
El estudio dio a conocer el exceso de confianza y bajo nivel de responsabilidad de los empleados con las funciones y tareas de la empresa, los cuales a la vez no cumplen ni tienen el mismo nivel de conocimientos y habilidades requeridas en el área específica para desarrollar un trabajo efectivo.
Notoriamente el control por parte del encargado del departamento “control de entrada” fue débil, por consiguiente existió una baja comunicación entre el líder y sus subordinados, siendo este un tema fundamental para toda entidad independientemente cual sea el rubro de ella.
Es importante destacar que el sentido de la responsabilidad y el compromiso juegan un papel clave en como logran las organizaciones sus objetivos y metas propuestas, éstos sólo so n exitosos si se mantienen relaciones interpersonales entre los empleados y sus directivos, generando un clima dentro de la organización que motive e impulse a trabajar por un objetivo en común.
Conclusión
Como resultado del presente informe cabe destacar la perseverancia, solidaridad y convicción de Richard Branson, mediante su entrevista se pudo dar a conocer lo excéntrica que es la vida de uno de los hombres más ricos del mundo, contando con un inmenso capital.
Por lo general estas personas que cuentan con una gran suma de dinero, son individuos aislados y autónomos, sólo se preocupan por ellos y por la vida de sus más cercanos, en cambio tras leer el presente caso, nosotros como alumnos que estamos en camino para ser exitosos, tomamos como un verdadero ejemplo el de éste millonario, el cual se preocupa por la desigualdad y adversidad que existe en la actualidad.
El estudio dio a conocer también una serie de consejos, el cual destaca lo importante de la comunicación entre cada individuo, encabezado siempre por un líder el cual entre sus múltiples funciones tiene la de motivar y alentar a cada uno de sus compañeros, lo que nosotros como alumnos de ingeniería comercial valoramos y concordamos plenamente con lo expuesto por el entrevistado.
