Avaliação: GST0570_AV_201402379277 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 2014xxxxxxxxx - NATALIA Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9019/AL Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 17:57:54
1a Questão (Ref.: 201402991361) O que é o mapeamento de processos de negócio?
Pontos: 0,0 / 0,5
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Técnica para descrever os benefícios do processo Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
Pontos: 0,5 / 0,5 2a Questão (Ref.: 201402645764) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Pontos: 0,5 / 0,5 3a Questão (Ref.: 201402687285) Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos:
primários de direcionamento gerenciais organizacionais de transformação
Pontos: 0,5 / 0,5 4a Questão (Ref.: 201402431573) Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Pontos: 1,0 / 1,0 5a Questão (Ref.: 201402645794) Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Gestor de processos
Arquiteto Cobridor interno Gestor de projetos Mapeador e modelador
Pontos: 0,5 / 0,5 6a Questão (Ref.: 201402988884) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
Pontos: 0,5 / 0,5 7a Questão (Ref.: 201402492367) O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: Organograma. Hierarquia de processos; Famílias de processos; Processos críticos; Categorias de processos;
Pontos: 1,0 / 1,0 8a Questão (Ref.: 201402989650) Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO: Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
Complexos - de difícil compreensão. Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. De baixo custo - de mensuração viável. Confiáveis - oferecendo segurança.
Pontos: 0,0 / 1,5 9a Questão (Ref.: 201402486217) Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Resposta: ... Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
Pontos: 1,5 / 1,5 10a Questão (Ref.: 201402984514) Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo? Resposta: é feito um levantamento do processo , para avaliar suas causas, existencia, modo de funcionamento, se ainda é viavel ou não. Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Fundamentação do(a) Professor(a): Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do controle, mas quando há visão sistêmica, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem.