UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARIA FACULT ACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS INGEN IERÍAS FISICAS Y FORMALES FORMALE S PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
Em-re,! Le$+e G"or)! UBICACIÓN: A V . R EPÚBLICA DE P ANAMÁ 2461 – S ANTA C ATALINA , L A V ICTORIA LIMA 13 - PERÚ RUBRO: E LABORACIÓN DE PRODUCTOS LÁCTEOS Y DERIVADOS.
V!"#:
Somo, 'n! $or-or!$)8n e $!-)%!"e, -er'!no, $on 'n -or%! $on -re,en$)! ; -ro;e$$)8n )n%ern!$)on!"? A,-)r!mo, ,!%), $on ,er*)$)o, ; -ro'$%o, e "! m@, !"%! $!")! ; ,er ,)em-re ,' -r)mer! o-$)8n? M!"#:
M!n%ener e" ")er!#(o en $!! 'no e "o, mer$!o, en 'e -!r%)$)-!mo, !
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
O()*+! *!+$&+%/!:
E" ")er!#(o 'e m!n%)ene G"or)! S?A? ! %r!*3, e "o, !o, !,& $omo ,' r@-)! e-!n,)8n ; $re$)m)en%o ; ,' )n$'r,)8n en )*er,o, mer$!o, )n%ern!$)on!"e, )m-")$! 'e "! em-re,! $'en%e $on )*er,!, me%oo"o(&!,> e,%r!%e()!, ; -"!ne, e !$$)8n -!r! "o(r!r ,' $on,o")!$)8n en e" mer$!o "@$%eo? A,& m),mo> o%r!, em-re,!, -!r%)$)-!n%e, en e" ,e$%or> !" %ener $ono$)m)en%o e 'e G"or)! S?A? e, "! 'n! e "!, em-re,!, m@, )m-or%!n%e, e e,%e r'bro> %)enen $omo )n%erro(!n%e ,!ber -or '3 e,%! em-re,! %)ene (r!ne, 3)%o, $om-e%)%)*o, ! "o 'e o,3 Ror&('e# B!n! )Ho en 'n! en%re*),%! re!")#!! -or 'n )!r)o )n%ern!$)on!" 'e: $!")! e, "! b!,e e n'e,%ro 3)%o !em@, !!)8 'e "! em-re,! $re$e (r!$)!, ! "! )nno*!$)8n?
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
M&0& *!+$&+%/
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
P"!ne!$)8n Per,-e$%)*! F)n!n$)er! OBJETI VO
$enera r "a%or e& in're& o&
Di&"in (ir lo& co&to& de o)erac i*n
INDICADO RES
N)*e" e )n(re,o, re,-e$%o ! ,eme,%re !n%er)or
e re'$$)on e $o,%o,
METAS Se # "
0.
J
06
.7
0. 06
.0
INDUCTORE S
A'men%o e *en%!, -or !o A'men%!r "! $!n%)! e $")en%e,
Re'$)r e,-er)$)o,
.5 Re'$)r )n*en%!r)o,
FECAS INICIATIVAS
RESPONSA B!E
CONTRO! CONTRO FORMA !
INICIO
FIN
O
0.K0.K60 .7 0.K0.K60 .7 0.K0.K60 .7
7.K07K60 .7 7.K05K60 .7 7.K07K60 .7
0.K0.K60 .7
7.K05K60 .7
M!n%en)m)en%o e m!')n!,
0.K0.K60 .7
7.K07K60 .7
MeHor!r $on%ro" e $!")!
0.K0.K60 .7
7.K05K60 .7
e
E,$r)%!
D)!r)o
A-")$!r me%oo ',% In T)me
0.K0.K60 .7
7.K07K60 .7
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E,$r)%!
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FUENTE
')n$en! Re,'"%!o, " =n!n$)ero, ')n$en! E,%!),%)$! " ,
Or!"
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Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
M!%r)# e P"!ne!$)8n Per,-e$%)*! e C")en%e, OBJETIV O
!o'rar &ati&+ac cion del cliente
INDICADO RES
$")en%e, ,!%),
METAS Se "
#
0.
J
06
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FECAS
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INICIATIVAS
MeHor!r !%en$)on !" $")en%e
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RESPONSA B!E
INICIO
FIN
A()")#!r en%re(!, C'm-")r $on e,-e$)=$!$)on e,
0.K07K60 .7
61K0K60 .7
0.K07K60 .7
.5K07K60 .7
C!-!$)%!$)on e" -er,on!"
0.K07K60 .7
.5K07K60 .7
E"e()r !" *eneor e" me,
0.K07K60 .7
0.K0K60 e
e
CONTRO!
FUENTE
FORMA
CONTR O!
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Or!" ; e,$r)%!
Seme,%r !"
C'e,%)on!r)o,
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Men,'!"
In
Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
D),%r)b'$)o n or(!n)#!! C(")lir con entre'a &a tie")o
Red(cir recla"o & de lo& cliente&
C!n%)! e -ro'$%o, en%re(!o, ! %)em-o
N'mero e re$"!mo,
0. 06
1 .
0.
.6
06
.5
Tener $om'n)$!$)8n $on "o, ),%r)b')ore, L"e*!r "),%! e -"!#o e en%re(!
0.K07K60 .7
61K0K60 .7
0.K07K60 .7
Per,on!" .5K07K60 !,)(n!o ! "! .7 en%re(!
Tener 'n -"!#o 0.K07K60 P"!n e m!)mo e .7 -re*en$)on en%re(! -!r! Pro-or$)on!r $'m-")r %e$no"o()! 0.K07K60 $on "!, GPS ! $!! .7 en%re(!, 'n)! e %r!n,-or%e MeHor!r !%en$)on !" $")en%e A$e-%!no "o, re$"!mo,
A()")#!r en%re(!,
0.K07K60 .7
C'm-")r $on 0.K07K60 e,-e$)=$!$)on .7 e, Tener 'n 0.K0.K60 b'#on e .7 re$"!m!$)one, O
e
Or!"
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Com'n)$!$)8n
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L),%! e en%re(!, +e$+!, ! %)em-o
e
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61K0K60 .7
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B'#on
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.5K07K60 .7
.5K07K60 .7 7.K0K. .5K07K60 .7
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Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
M!%r)# e P"!ne!$)8n Per,-e$%)*! e "o, Pro$e,o, In%erno, OBJETIVO Me,orar Prod(cti-i dad
INDICADO RES
e -ro'$$)on re,-e$%o !" ,eme,%re !n%er)or
METAS INDUCTORES
Se "
#
0.
..
06
FECAS
.
o-%)m)#!r %)em-o,
INICIATIVAS INICIO
FIN
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0.K0.K6 0.7
7.K07K6 0.7
),m)n')r e,e$+o,
0.K0.K6 0.7
7.K07K6 0.7
RESPONS AB!E
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CONTRO!
FUENTE
FORMA
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Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
$!")! ,'-er*),)on e "o, -ro$e,o,
0.K0.K6 0.7
7.K05K6 0.7
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$on%ro"!r meHor!,
0.K0.K6 0.7
7.K05K6 0.7
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0.K0.K6 0.7
7.K07K6 0.7
Per,on!" C!-!$)%!o Con%ro"!r -ro'$%o, %erm)n!o, Con%ro" e U%)")#!no "! C!")! meHor m!%er)! -r)m! In$en%)*o, mone%!r)o, MeHor!r M!n%en)m)en -ro'$%)*)! %o e m!')n!r)! Promo*er C!-!$)%!$)8n m!no e obr! e -er,on!"
0.K0.K6 0.7
7.K07K6 0.7
0.K0.K6 0.7
7.K05K6 0.7
0.K0.K6 0.7
7.K05K6 0.7
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0.K07K6 0.7
0.K06K6 0.7
0.K07K6 0.7
0.K06K6 0.7
.5K06K6 0.7
)m-"emen%!r meHor!,
M!n%en)m)en% o e M!')n!,
e e,-er)$) Red(cir o, De&)erdici re,-e$%o !" o& me, !n%er)or
Manteni"i ento de "a.(ina&
In)$!or +or!, e%r! en e" -er)oo
.
.6
6
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or!" ; e,$r)%!
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Bo"e%!, e -!(o
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Prome)o
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C'e,%)on!r) o,
Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
$!")=$!!
Di&"in(ir lo& in-entario &
Ín)$e e Ro%!$)8n e Mer$!n$&!,
.
J
6
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Re'$)r %)em-o e -ro'$$)on
A'men%!r -ro'$%)*)!
Cre!r 'n meHor $")m! or(!n)#!$)on !" M!n%en)m)en %o e m!')n!, MeHor!r $on%ro" e $!")! A-")$!r me%oo ',% In T)me A()")#!r en%re(!,
0.K06K6 0.7
0K06K6 0.7
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Men,'!"
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0K0.K6 0.7
6JK07K6 0.7
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06K06K6 0.7
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05K06K6 0.7
6.K0K6 0.7
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Sem!n!"
In*en%!r)o,
M!%r)# e P"!ne!$)8n Per,-e$%)*! e" A-ren)#!He Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
6
Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
OBJETIVO
A("enta r el rendi"ie nto del )er&onal
Fo"entar la ca)acitac i*n del )er&onal
INDICADO RES
N)*e" e e,<'er#o e $!! %r!b!H!or
Per,on!" C!-!$)%!o
METAS
FECAS INDUCTORES
Se"
INICIATIVAS
#
0.
1
06
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0.
.7
06
.
E*!"'!r e,em-eo Pro*omer "! "!bor!" meHor! Fomen%!r $on%)n'! e "o, $'r,o, e %r!b!H!ore,
RESPONS AB!E
INICIO
FIN
0.K06K60 .7
0.K07K60 .7
e
0.K06K60 .7
0.K07K60 .7
e
0.K06K60 .7
.5K06K60 .7
0.K06K60 .7
CONTRO! FORMA
Or!" ; e,$r)%!
FUENTE
CONT RO!
Sem!n E*!"'$)!$ !" )one,
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e
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0K06K60 .7
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0K0.K60 .7
6JK07K60 .7
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0K0.K60 .7
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Tr)me, In
Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
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Practica Nº 5: Balanced Scorecard S),%em!, ; Te$no"o(&!, e "! In
Lo(ro e me%!, -er,on!"e,
N)*e" e -ro'$%)*)! Sati&+acc i*n del )er&onal
-er,on!" ,!%),
0.
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. Bre$+! $om-e%)%)*!
En%re*),%!, e" -er,on!" C+!r"!, mo%)*!$)on!"e, Fomen%!r 'n b'en !mb)en%e e %r!b!Ho In$en%)*o, ,!"!r)!"e, E"e()r !" em-"e!o e" me, In$en%)*o, ,!"!r)!"e,
0.K06K60 .7 0.K06K60 .7
0.K07K60 .7 0.K07K60 .7
e
0.K06K60 .7
.5K06K60 .7
e
or!"
0.K06K60 .7
0K06K60 .7
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Men,' Bo"e%! e !" -!(o
0K0.K60 .7
6JK07K60 .7
e
or!" ; e,$r)%!
Men,' E,%!),%)$ !" !,
0K0.K60 .7
6JK07K60 .7
e
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Men,' Bo"e%! e !" -!(o
Or!" Or!"
Seme, %r!" Men,' !" D)!r)o
En%re*),% !, C+!r"!, Amb)en%e "!bor!"
Un)*er,)! C!%o")$! S!n%! M!r)!
