BALOTARIO DE PREGUNTAS DE DERECHO DEL CONSUMIDOR ¿QUÉ PRINCIPIOS SE ESTARIA BULNERANDO EN LOS RETRASOS Y/O PERDIDA DE EQUIPAJES EN LOS TRANSPORTES AEREOS? RPTA: El Principio de Idoneidad, surgiendo de esta manera ya sea a solicitud de parte o de oficio el procedimiento llevado a cabo por INDECOPI a fin de resguardar y proteger al último escalafón de este campo EL CONSUMIDOR, adoptando adoptando para ello cuantas cuantas medidas correctivas sean necesarias.
¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO?
Informarle acerca de las restricciones a las que el pasajero deberá atenerse al comprar su boleto, así como de la cantidad de escalas del vuelo o el tiempo de duración.
La aerolínea no es responsable por los objetos de valor que el pasajero lleve en su equipaje, a menos que lo haya informado previamente al personal de la empresa a fin de que sea cubierto por el seguro de equipaje en caso de pérdida.
El retraso en el itinerario sólo será justificable en caso fortuito o de fuerza mayor. La empresa deberá informar a los pasajeros las razones y el tiempo aproximado de demora.
Si el retraso o la cancelación del vuelo es responsabilidad de la aerolínea, ésta tiene la obligación costear el alojamiento y la manutención de los pasajeros por el tiempo que dure la interrupción.
Si reprograman su vuelo, la aerolínea le deberá informar sobre la nueva hora de partida.
COMO SE LLAMA LA ENTIDAD ENCARGADA DE REGULAR EL SERVICIO COMERCIAL DE AVIACIÓN PRESTADO POR LAS LÍNEAS AÉREAS EN NUESTRO PAÍS. La Dirección General de aeronáutica aero náutica civil del ministerio de transportes y comunicaciones.
EN EL CASO AEROPOSTAL, DIGA USTED POR QUE EL TRIBUNAL DE INDECOPI SANCIONA A ESTA AEROLÍNEA. Por infracción al artículo 8 de la Ley de Protección al Consumidor (hoy artículo 18 del CDPC) a cargo de la denunciada por haber quedado acreditado que el transporte de equipaje equipaje por vía aérea prestado por esta aerolínea no era idóneo para los fines que normalmente los usuarios contratan estos servicios, pues pese a tener conocimiento de la existencia de riesgos de pérdidas y daños a los equipajes, no adoptó las medidas necesarias para que dicho riesgo no se concretara. Y además también porque resulta responsable por el overbooking (sobreventas) de pasajes aéreos, y la cancelación de vuelos que impidió el trasporte de sus pasajeros en horarios y fechas pactadas.
¿QUÉ ROL CUMPLE EL INDECOPI FRENTE A LA PROBLEMÁTICA DE LOS ACCIDENTES DE TRÁNSITO CAUSADOS POR LAS EMPRESAS QUE BRINDAN SERVICIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE?
El rol del Indecopi es el de asegurar que el servicio brindado por las empresas de transporte a los pasajeros sea idóneo, seguro y que, de suceder un accidente durante el viaje, exista una cobertura inmediata y adecuada a los afectados mediante el seguro correspondiente.
¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES QUE DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO DE PERSONAS? De acuerdo al Reglamento Nacional de Administración de Transporte las obligaciones son las siguientes: a) La obligación de prestar el servicio únicamente en las rutas autorizadas, b) Embarcar o desembarcar a los usuarios dentro del área establecida del terminal terrestre, estación de ruta, y en los paraderos de ruta que correspondan, c)
Transportar el equipaje, bultos, paquetes y/o mercancías debidamente acondicionados en la bodega del vehículo,
d) Verificar que los usuarios del servicio de transporte no lleven consigo armas de fuego o material punzocortante, inflamables, venenosos o similares, e) No vender boletos de viaje para menores de edad que no sean identificados con su D.N.I. o Partida de Nacimiento y que no cuenten con autorización de viaje de ser el caso, f)
Contar con dos conductores, cuando el tiempo de viaje sea superior a cinco horas en el horario diurno o cuatro en el horario nocturno,
g) Entregar comprobante de pago, h) Utilizar filmadora y detector de metales, para grabar y revisar a los usuarios y sus equipajes de mano, así como adoptar las medidas de seguridad necesarias respecto al equipaje que se transporta, entre otras obligaciones.
¿CUÁL ES EL MARCO LEGAL DE RESPONSABILIDAD Y ADOPTAR MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EVITAR RIESGO DE PASAJEROS? Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ley 27181, Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre. Decreto Supremo N° 017-2009 – MTC, Reglamento Nacional de Administración de Transporte.
¿PORQUE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SANCIONO ADMINISTRATIVAMENTE A LA EMPRESA PERURAIL S.A.? Por infringir el articulo 18 y 19 de Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ya que en el año 2016 dicha empresa brindo un servicio inidóneo en el transporte de pasajeros por vía férrea, al llevar pasajeros en los vagones del tren excediendo su capacidad de transporte asimismo no habría cumplido con brindar respuesta a los reclamos presentados en las Hojas de Reclamación de sus libros de reclamaciones, conforme a lo establecido por ley.
QUE NORMA LE DA COMPETENCIA HA INDECOPI EN MATERIA DE SERVICIOS Y TRANSPORTES ?
La competencia de INDECOPI para conocer
las presuntas infracciones
por parte de los
proveedores a las normas de protección al consumidor se encuentra recogida en el artículo 20 de la ley general de transportes y tránsito terrestre. El cual establece protección al consumidor transportes terrestres
que la comisión
de
del INDECOPI deberá velar por la idoneidad de los servicios de
y por la transparencia
de la información
que se brinden a los
consumidores.
QUE PARÁMETROS TIENE EL DEBER DE IDONEIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTES? Tratándose de servicios de transportes de pasajeros los parámetros de idoneidad que va a tener que respetar las empresas , que brinda este servicio , va incluir el CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOA establecidos por la REGULACION SECTORIAL , para que estos sean brindados en condiciones seguras.
MENCIONE 3 DERCHOS GENERALES DE LOS CONSUMIDORES EN MATERIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. a) Derecho a una protección eficaz respecto a los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física. b) Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c)
Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.
DEFINA EL DERECHO A LA INFORMACIÓN El derecho a la información constituye uno de los pilares fundamentales de la protección al consumidor. Porque la información entregada al consumidor es lo que determinará su decisión de consumo, su expectativa con respecto a lo que debe recibir por parte del proveedor del producto o servicio.
EN QUE CONSISTE LA INFORMACIÓN SOBRE LA INTEGRIDAD DEL PRECIO. Consiste en que Los precios exhibidos por los proveedores en sus listas de precios, rótulos, letreros, etiquetas, envases u otros deben corresponder al valor total que debe pagar el consumidor por el producto o servicio, incluyendo los tributos, comisiones y cargos aplicables. No puede obligarse al consumidor al pago de sumas o recargos adicionales al precio exhibido, con excepción de los casos en que se trate de servicios distintos o adicionales, como pueden ser el transporte o la instalación. Este último supuesto implica que el proveedor le debe informar al consumidor sobre el precio correspondiente a los recargos adicionales y a que estos sean expresamente aceptados por el consumidor. Esta información es importante para el caso de los servicios ofrecidos por restaurantes o establecimientos para el c onsumo de alimentos y bebidas.
MENCIONE LOS DERECHOS ESPECIFICOS EN MATERIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. 1.- salud y seguridad de los consumidores. 2.- inocuidad y calidad de los alimentos y bebidas.
EN CASO DE LA VULNERACION DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR CUAL ES LA SANCION DEL PROVEEDOR FRENTE A LA RESPONSABILIDAD. El código contiene las obligaciones que los proveedores deben de respetar al infringir la sanción será: Las Multas, también el cierre del establecimiento y con ello, la terminación de las actividades de la empresa.
¿EL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS A DONDE PUEDE RECURRIR EN CASO DE CONTROVERSIA? Puede recurrir a la misma entidad financiera que ocasionó el motivo de la controversia así como también puede recurrir a instancias gubernamentales tales como el Indecopi (y los diversos servicios que provee para la solución de controversias), la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y el Poder Judicial. Además de ellos, cuenta con instancias privadas tales como por ejemplo la Defensoría del Cliente Financiero creada por las entidades financieras asociadas a la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC).
¿QUÉ PRINCIPIOS REGULAN LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS FINANCIEROS? He aquí los dos principios básicos que regulan la protección del consumidor financiero: Transparencia e Información.
¿DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 1242 DEL CÓDIGO CIVIL, CUANDO SERÁ COMPENSATORIO? De conformidad con el artículo 1242 del Código Civil, será compensatorio cuando constituya la contraprestación por el uso del dinero o de cualquier otro bien.
¿DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 1324 DEL CÓDIGO CIVIL, CUANDO SERÁ MORATORIO? Será moratorio cuando tenga por finalidad indemnizar la mora en el pago, los cuales se devengarán desde que el deudor queda constituido en mora.
DEFINA QUE SON OPERACIONES ACTIVAS: Son, los Crédito mediante tarjeta de crédito, crédito hipotecario, préstamo o mutuo dinerario (Personales, consumo, vehiculares, etc), contrato de arrendamiento financiero.
Operaciones pasivas: depósito de ahorro, depósito a plazos (incluye los certificados de depósitos y certificados bancarios), depósito por CTS, depósito en cuenta corriente. Servicios: Contrato de cajas de seguridad, contrato de custodia.
¿EXISTE INFORMACIÓN MÍNIMA QUE DEBEN BRINDAR LAS ENTIDADES FINANCIERAS A LOS CONSUMIDORES CON RESPECTO A SUS TARJETAS DE CRÉDITO? Sí, las entidades financieras deben informar acerca de las condiciones de uso de la tarjeta de crédito en establecimientos comerciales, medios electrónicos, internet y otros lugares, así como acerca de los riesgos asociados a su utilización y las medidas que pueden tomarse para reducirlos. ¿LAS ENTIDADES FINANCIERAS SE ENCUENTRAN OBLIGADAS A REMITIR LOS ESTADOS DE
CUENTA A SUS CLIENTES? DE SER ASÍ, ¿QUÉ INFORMACIÓN DEBEN CONTENER? Sí, las entidades financieras están obligadas a remitir mensualmente, por medios físicos o electrónicos, los estados de cuenta a los consumidores, consignando, entre otra información, sus datos personales, el periodo de facturación de los consumos, fecha de pago, monto a cancelar, saldo deudor a la fecha, tasa de interés.
¿LAS ENTIDADES FINANCIERAS DEBEN ADOPTAR MEDIDAS DE SEGURIDAD RESPECTO A LAS TARJETAS DE CRÉDITO QUE OTORGAN A LOS CONSUMIDORES? Si, las entidades financieras deben poner a disposición de los consumidores canales de comunicación para recibir información de estos respecto a posibles situaciones de riesgo de uso fraudulento de sus tarjetas. Estos deben ser fácilmente accesibles para los consumidores, permitiéndoles informar inmediatamente la pérdida, robo y/o sustracción de la tarje ta de crédito.
¿LAS ENTIDADES FINANCIERAS PUEDEN EMPLEAR CUALQUIER MÉTODO DE COBRANZA A FIN EXIGIR EL PAGO DE LA DEUDA DEL CONSUMIDOR? No. Las entidades financieras tienen derecho a cobrar las deudas que los consumidores mantienen pendientes de pago; sin embargo, la actividad de cobranza no puede afectar el derecho de las personas. Las entidades financieras están obligadas a respetar los derechos inherentes a la persona, tales como el derecho a la imagen, al honor, a la buena reputación, a la privacidad y a la tranquilidad.
¿LA ENTIDAD FINANCIERA PUEDE INFORMAR A TERCEROS SOBRE LA SITUACIÓN DE MOROSIDAD DEL DEUDOR? No. La entidad financiera no puede brindar ninguna información a terceros ajenos a la relación de consumo respecto de los créditos de sus clientes.
¿LA ENTIDAD FINANCIERA PUEDE REALIZAR LLAMADAS TELEFÓNICAS A CUALQUIER HORA DEL DÍA A FIN DE COBRAR UNA DEUDA?
No. La entidad financiera se encuentra prohibida de realizar visitas o llamadas telefónicas de cobranza entre las 20:00 horas y las 7:00 horas y a cualquier hora los días sábados, domingos y feriados. Se protege el derecho a la tranquilidad, en la medida que se busca evitar que se afecte la esfera personal de los consumidores.
