Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
1
Ada banyak permasalahan dalam suatu perusahaan seringkali berujung pada bagaimana cara berkomunikasi...???
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
2
Menciptakan lingkungan kerja dimana segala informasi tersampaikan secara cepat dan benar, serta setiap kemajuan suatu aktivitas bisa diketahui oleh banyak orang karena adanya laporan yang intensif/rutin
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
4
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
5
Pengertian Dasar Melapor Melapor merupakan media / cara untuk menyediakan informasi dan bertukar pikiran dengan rekan kerja, atasan dan kolega
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
6
Point Penting Dalam Melapor : 1. Jika Jika meli meliha hatt atau atau mer meras asaa ada ada sesu sesuat atu u yan yang g aneh aneh (janggal), segera laporkan keatasan. 2. Lapo Lapork rkan an jik jikaa kura kurang ng yak yakin in ter terha hada dap p tind tindak akan an yan yang g anda lakukan. 3. Lapo Lapork rkan an seg segera era hal hal-ha -hall yang yang penti penting ng seper seperti ti ma masa salah lah yang mendesak, dll. 4. Lapo Lapork rkan an hal hal-h -hal al yan yang g haru haruss anda anda lap lapor orka kan, n, wal walau aupu pun n atasan anda sedang sibuk. 5. Mint Mintala alah h lapor laporan an / inf inform ormas asii dari dari sumb sumber erny nyaa lang langsu sung ng untuk mencegah kesalahan dan masalah sejak dini. Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
7
Point Penting Dalam Melapor : 6. Bukan hanya hasil pekerjaan yang harus dilaporkan, tapi juga kemajuan yang berguna untuk meninjau situasi dan menghindari masalah yang timbul 7. Pilih cara terbaik untuk melapor, melalui telephon, fax, email atau dengan cara lain dengan tetap mempertimbangkan etika situasi yang ada. 8. Jadikan melapor itu sebagai suatu kebiasaan.
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
8
Bagaimana Cara melapor yang efektif ? Mulailah melapor itu dengan kondisi terakhir Jelaskan alasan & latar belakang dari situasi yang dilaporkan Tambahkan pendapat pribadi mengenai laporan yang disampaikan Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
9
Bagaimana Laporan yang baik? 1) Bisa menjawab semua diketahui oleh atasan
yang
ingin
2) Aktual 3)
Tidak dibuat-buat (dilebihkan)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
10
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H) Tanya
Maksud
Who/Siapa
Kepada siapa Anda memberikan laporan
What/Apa
Dengan & Topik apa yang harus dilaporkan (harus jelas)
Where/Dimana
Dimana kejadiannya (pertama tertangkap)
When/Kapan
Kapan kejadiannya, berapa lama selesai
Why/Kenapa
Kenapa terjadi dan kenapa Anda harus lapor
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
11
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H) Tanya
Maksud
How/Bagaimana
Bagaimana kronologis kejadiannya & bagaimana cara penangganannya serta hasilnya
How much /Berapa banyak
Berapa banyak yang harus difollow up
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
12
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
13
Pengertian Dasar Menghubungi Merupakan media/cara untuk memberikan informasi yang diperlukan oleh rekan kerja /bisnis, supplier dan pelanggan (customer)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
14
Dasar-dasar Cara Menghubungi : 1. Disamp Disampaik aikan an sega segala la info in form rmasi asi yang yang akurat/aktual dengan segera. 2. Konf Konfirm irmas asii ulang ulang ter terha hada dap p info informa rmasi si yan yang g kita sampaikan, apakah penerima informasi sudah benar-benar paham dengan apa yang kita sampaikan. 3. Samp Sampai aika kan n inf infor orma masi si yan yang g ben benar ar Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
15
Langkah Dalam Keadaan Darurat : 1. Lapo Lapork rkan an kepa kepada da at atasa asan n d dan an min mintal talah ah petunjuk cara mengatasinya 2. Hubun Hubungi gi bagi bagian an yang yang terka terkait it untu untuk k menyelesaikannya 3. Hubu Hubung ngii pelan pelangg ggan an (cus (custo tomer mer)) dan dan laporkan hasil terakhir 4. Lapo Lapork rkan an kepa kepada da oran orang g yan yang g ber berwe wena nang ng langsung Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
16
Langkah Setelah Pekerjaan Selesai :
Hubungi pihak yang terkait dengan pekerjaan, sehingga membuat kolega tenang dengan terus memberi informasi Laporkan juga hal-hal lain yang penting Pilihlah cara yang terbaik dalam menyampaikan informasi (telepon, fax, e-mail) dengan mempertimbangkan situasi & kondisi yang ada
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
17
Bagaimana Cara Menerima Pesan Yg Baik ? 1) Siapk Siapkan an memo memo unt untuk uk menu menulis lis pesa pesan n 2) Tulis Tulis pes pesan an yang yang and andaa terima terima den denga gan n jelas jelas 3) Ulang Ulangii pesa pesan n yang yang and andaa terim terima, a, unt untuk uk mengkonfirmasikan kebenaran informasi tersebut 4) Tanya Tanyaka kan n siap siapaa (nama (nama)) orang orang yang yang menyampaikan pesan tersebut kepada anda Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
18
Bagaimana Cara Menghubungi ? Sampaikanlah hasil terlebih dahulu Jelaskan secara rinci alasan al asan & latar belakang bela kang masalah Konfirmasikan masalah yang disampaikan Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
19
Point Persiapan Sebelum Menguhubungi ? Buatlah
ringkasan kecil dan atur kata-kata yang akan disampaikan
Hubungi
orang yang berwenang langsung untuk mengkonfirmasikan pesan tersebut
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
20
Prinsip-prinsip Menghubungi (5W-2H) Tanya
Maksud
Who/Siapa
Orang yang bertanggung jawab
What/Apa
Pokok permasalahan yang disampaikan
Where/Dimana
Menjelaskan mengenai lokasi yang berhubungan dengan hal yang disampaikan
When/Kapan
Sampaikan informasi waktu yang aktual
Why/Kenapa
Jelaskan sebab dari masalah tersebut
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
21
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H) Tanya
Maksud
How/Bagaimana Menjelaskan cara yang digunakan How much /Berapa banyak
Berikan rincian bilangan yang sesuai dengan masalah yang disampaikan
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
22
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
23
Pengertian Dasar Konsultasi Merupakan cara mendapatkan saran/keputusan dari atasan, rekan kerja & kolega anda
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
24
Langkah-langkah Konsultasi Lakukan analisa terhadap situasi dan masalah terlebih dahulu Coba cari solusi dengan pemikiran kita sendiri terlebih dahulu Konsultasikan dengan rekan kerja agar mendapatkan solusi yang terbaik Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
25
Point Penting Dalam Konsultasi
Menyampaikan informasi dengan disertai data Jangan berpegang kepada ide sendiri Hormati pendapat yang kritis dan terima pendapat orang lain dengan hati terbuka Pahami sebab kenapa atasan berkata tidak dengan hasil pemikiran kita dan jangan mudah menyerah Meminta nasehat dari orang yang lebih berpengalaman Dengan meminta nasehat akan membantu memperluas pergaulan (hubungan) Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
26
Cara Menerima Konsultasi Buat
suasana supaya terasa enak saat berkonsultasi Jangan memotong pembicaraan, dengarkan sampai selesai Berpikir bersama-sama Menanggapi ide walaupun kecil
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
27
Speed (Kecepatan)
Sincere (Jujur/Tulus)
Spontaneous (Proaktif)
Security (Nyaman)
Safety (Aman)
Informasi makin cepat makin baik Menyampaik fakta Walaupun tidak disuruh lakukan Hokoku
Senantiasa melakukan Hokoku Mencegah kesalahan yang disebabkan karena kurang hati-hati
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)
28
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)