PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HULU DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS UJUNGBATU Jl.Jendral.Sudirman No.217 Ujungbatu kec.Ujungbatu Tlp.( 0762 ) 61091 E-mail
[email protected]
HASIL IDENTIFIKASI SARAN DAN KRITIK ANALISIS DAN TINDAK LANJUT UMPAN BALIK MASYARAKAT PUSKESMAS UJUNGBATU PER TRIWULAN PERIODE JANUARI s/d MARET 2017 NO
SARAN/KRITIK
1
Pelayanan kurang memuaskan di pelayanan rekam medis
2
Menunggu surat rujukan terlalu lama di ruang kesehatan gigi dan mulut
3
Waktu tunggu yang terlalu lama di ruang kesehatan ibu dan KB
IDENTIFIKASI MASALAH -
Karena waktu tunggu yang terlalu lama disebabkan oleh koneksi internet tidak stabil Petugas yang masih kurang dengan kunjungan yang banyak Jam buka pelayanan belum tepat waktu karena petugas sering terlambat
RANCANA TINDAK LANJUT -
Upgrade kecepatan internet Menetapkan tugas khusus pengentrian pengambilan dokumen dan pendistribusian dokumen - Buka jam pelayanan sesuai aturan yang ditetapkan ,petugas komitmen buka jam pelayanan tepat waktu yang ditentukan Terlalu lama menunggu surat rujukan diruang Mengusulkan pengadaan komputer dan printer kesehatan gigi dan mulut disebabkan karena yang baru komputer yang ada saat sekarang sering rusak dan tidak tersedianya printer sehingga petugas membuat surat rujukan keruangan yang lain Waktu tunggu ≥30 menit disebabkan oleh pasien Petugas harus menjelaskan kepada pasien kurang paham dengan penjelasan yang diberikan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pasien oleh petugas sehingga berulang kali bertanya sehingga pasien tidak bertanya berulang kali dan dengan pertanyaan yang sama tidak terlalu lama waktu tunggu pada pasien lain
4
Waktu tunggu yang terlalu lama di Pelayanan farmasi
Waktu tunggu pelayanan tidak sesuai karena pasien terlalu ramai sementara petugas kurang
Menambah tenaga apoteker dan memperbantukan petugas perawat diapotik untuk kelancaran pelayanan
5
Tingkatkan pelayanan di puskesmas
Ketersediaan alat kesehatan yang menunjang mutu pelayanan dipuskesmas belum baik
Mengusulkan pengadaan barang untuk meningkatkan mutu pelayanan
6
Lama menunggu dokter umum masuk keruangan
Mengusulkan permintaan penambahan tenaga dokter umum
7
Masih ada petugas yang terlambat
Dokter hanya 3 orang, 1 orang dokter merangkap Kepala Puskesmas, apabila dokter keluar yang berkaitan dengan tugas kedinasan Kepala Puskesmas, maka banyak pasien yang tidak terlayani secara maksimal sehingga menyebabkan dokter lama masuk keruangan Banyak petugas yang datang terlambat dan tidak sesuai jadwal yang ditetapkan
8
Parkir puskesmas kurang rapi
Mengusulkan membuat petunjuk untuk merapikan parkir dan menugaskan satu orang satpam dan satu orang petugas parkir
9
Perbaiki keramah tamahan dpetugas di puskesmas
Tempat parkir selama ini belum ada dikhususkan sehingga baik petugas dan masyarakat, tamu atau pasien parkir sembarangan dan tidak tertib dikawasan puskesmas Masih ada beberapa petugas yang belum memperbaiki sikap yang kurang ramah kepada pasien
Akan dibicarakan di staf meeting puskesmas dengan mengusulkan pemberian sangsi bagi yang tidak disiplin
Kepada semua staff puskesmas Ujung Batu agar meningkatkan keramah tamahan kepada pasien
Mengetahui, KEPALA UPTD PUSKESMAS UJUNGBATU,
dr.INIKE DEPIANA NIP.1984120320140720001
PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HULU DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS UJUNGBATU Jl.Jendral.Sudirman No.217 Ujungbatu kec.Ujungbatu Tlp.( 0762 ) 61091 E-mail
[email protected]
HASIL IDENTIFIKASI SARAN DAN KRITIK ANALISIS DAN TINDAK LANJUT UMPAN BALIK MASYARAKAT PUSKESMAS UJUNGBATU PER TRIWULAN PERIODE APRIL s/d JUNI 2017 NO
SARAN/KRITIK
1
Pelayanan kurang memuaskan di pelayanan rekam medis
2
Lama menunggu dokter umum masuk keruangan
3
Tingkatkan pelayanan di puskesmas
IDENTIFIKASI MASALAH -
Karena waktu tunggu yang terlalu lama disebabkan oleh koneksi internet tidak stabil - Petugas yang masih kurang dengan kunjungan yang banyak Dokter hanya 3 orang, 1 orang dokter merangkap Kepala Puskesmas, apabila dokter keluar yang berkaitan dengan tugas kedinasan Kepala Puskesmas, maka banyak pasien yang tidak terlayani secara maksimal sehingga menyebabkan dokter lama masuk keruangan Ketersediaan alat kesehatan yang menunjang mutu pelayanan dipuskesmas belum baik
RANCANA TINDAK LANJUT -
Upgrade kecepatan internet Menetapkan tugas khusus pengentrian pengambilan dokumen dan pendistribusian dokumen Mengusulkan permintaan penambahan tenaga dokter umum
Mengusulkan pengadaan barang komputer dan printer disetiap ruangan pelayanan untuk meningkatkan mutu pelayanan
Mengetahui, KEPALA UPTD PUSKESMAS UJUNGBATU,
dr.INIKE DEPIANA NIP.1984120320140720001