BSC en Logistica

Noveno Congreso de Estudiantes de Ingenierías Industrial, Administrativa y de Producción CONEIAP NUEVAS APLICACIONES DE LA INGENIERÍA PARA EL MUNDO EMPRESARIAL: INGENIERÍA LOGÍSTICA Y SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL Ricardo Martínez Rivadeneira Octubre 10 10 al 15 de 1999- Auditorio de la Gobernación de Cundinamar Cundinamarca ca Por: Ricardo Martínez Rivadeneira

Consultor especializado en Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro

EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROVEEDOR

SU COMPAÑÍA

CLIENTE

INFORMACIÓN Por: Ricardo Martínez Rivadeneira

Consultor Scorecard Ricardo Martínezespecializado Rivadeneira, MBA. en Balanced DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard

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9o. Congreso Congreso CONEIAP CONEIAP - Octubre 12 de 1999


CONTENIDO: 1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO 2. EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL BSC 3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL 4. INDICADORES DE LOGÍSTICA 5. CONCLUSIONES Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



INTRODUCCIÓN: Las compañías que en la actualidad pretendan colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con practicas administrativas y operativas eficaces y eficientes requieren tener un sistema de medición, monitoreo monitoreo y evaluació evaluaciónn de su gestión gestión que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos institucionales y el optimo cumplimiento de los planes y programas. Una de las más avanzadas herramientas administrativas disponibles en la actualidad para esto es el “Balanced Scorecard”. Scorecard”. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO SISTEMAS TRADICIONALES DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO BASADOS EN LO FINANCIERO

Mañana

Ayer

Hoy EL BALANCED SCORECARD

Ricardo Martínez Rivadeneira Consultor Consultor especializado especializado en Balanced Balanced Scorecard

Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC): Conjunto de indicadores que proporcionan a la Alta Dirección una visión comprensiva y a la vez concisa del negocio. (Prof. Albert Albertoo Fernan Fernandez dez-- IE IESE SE.. 1996) Forma Forma integrad integrada, a, balanceda balanceda y estratég estratégica ica de de medir medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía, que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores indicadores e iniciativ iniciativas.(R as.(Ricard icardo o Martínez - 1997 1997 ) Enfoque multidimensional multidimensional para medir el rendimiento corporativo de la empresa.( Publishers Weekly. 1995) “El balanced scorecard es una herramienta de alineación! que permite a una organización alinear todos sus recursos y energías con su estrategia” (Jesús Arape. 1998) Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC): INTEGRADA

PERSPECTIVA FINANCIERA CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?

PERSPECTIVA CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA

CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?

EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOSMEJORAR? ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



Es integrador:

N O A I S I I G M E / T N A R Ó T I S S I V E

FINANCIERA E T N E I L C

I N T E R N A

APRENDIZAJE BALANCED SCORECARD CORPORATIVO


I N T E R N A

APRENDIZAJE BALANCED SCORECARD DIVISIONAL

M T Q C T B A E V S O I S C A B


I N T E R N A

APRENDIZAJE BALANCED SCORECARD DE EQUIPO


I N T E R N A

APRENDIZAJE BALANCED SCORECARD PERSONAL

N C E D BA LA D E CA R S C O R


Integración --> 9o. Congreso Congreso CONEIAP CONEIAP - Octubre 12 de 1999

Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro EL BSC BUSCA EL BALANCE ENTRE:

Indicadores Financieros (Hard)

Indicadores No Financieros (Soft)

Corto Plazo

Largo Plazo

Indicadores de Resultado

Indicadores de Proceso

Interno

Externo

Desempeño / Resultados

Principios y Valores




ENFOQUE BALANC BALANCED ED SCORECARD (Kaplan/ Norton)

FINANCIERO

NO FINANCIERO

Perspectiva

Perspectivas

Financiera

No Financieras


Perspectiva

Perspectiva

Perspectiva

del Cliente

Interna

de Aprendizaje


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS ? (+) PERSPECTIVA FINANCIERA

ROE

Cuentas por Cobrar

(-)

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

(-)

Gastos de operación

Satisfacción del Cliente

(+) PERSPECTIVA INTERNA

Reprocesos

(+)

(-) ESTRATÉGICA PERSPECTIVA APRENDIZAJE Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard

Sugerencias empleados

(+)

Moral delos empleados



3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA COMERCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROVEEDOR

SU COMPAÑÍA

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INFORMACIÓN Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



LOGÍSTICA: “Todos los procesos y operaciones necesarios para que el consumidor pueda tener en sus manos un producto en las condiciones que lo desea, dónde y cuándo lo necesita, a un precio que está dispuesto a pagar.” SISTEMA DE LOGÍSTICA: El Sistema de Logística tiene como misión fundamental proveer medios me dios a un proceso de negocio, para que este alcance su identidad (misión, (misión, visión, políticas y estrategias) y los medios se concretan en energía, materia e información, es decir, las tres cantidades en el momento indicado, a un sistema objeto de apoyo, que las consume, así sea desde un Sistema Sistema de Logística Virtual.




LA CADENA DE SUMINISTRO:

SUMINISTRO

MANUFACTURA


VENTAS

SERVICIO


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro BALANCED SCORECARD (BSC) AMORTIGUADORES GABRIEL: INTEGRACIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERA CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?

PERSPECTIVA PROVEEDOR

PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA CLIENTE

CÓMO TRABAJAMOS EN EQUIPO CON NUESTROS PROVEEDORES?

EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?

CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® MEJORAR? Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro Porqué es importante medir el desempeño en áreas de logística ? Es importante para medir el desempeño del proceso de logística conocer que tan bien lo estamos haciendo sobre el tiempo, y si nos estamos enfocando en las actividades correctas para cumplir con las expectativas del cliente. La mayoría de nosotros tenemos percepciones sobre el nivel de desempeño, pero a menos que no cuantifiquemos y midamos objetivamente, no sabremos si nuestras percepciones son correctas. Si usted está involucra involucrado do en mejoramiento mejoramiento continuo, continuo, reingeniería reingeniería o diseño de redes, entonces comienza a ser aún más crítico entender el desempeño. De otra parte, no sabe si la acción tomada y los cambios en los procesos han tenido los efectos deseados en el desempeño. La medición del desempeño es la forma en que se mide el progreso. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



BALANCED SCORECARD DE UN ÁREA DE LOGÍSTICA

PERSPECTIVA FINANCIERA • COSTO COSTO TOTAL TOTAL DE LOGÍS LOGÍSTICA TICA POR ORDE ORDEN N DESPACHADA • COSTO COSTO POR POR UNI UNIDAD DAD RETORNA RETORNADA DA • COSTO COSTO DE DE TRAN TRANSP SPOR ORTE TE DEL DEL INVENTARIO • COSTOS COSTOS DE DE NO VALOR VALOR AGREG AGREGADO ADO EN LOS PROCESOS DE LOGÍSTICA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA

• TASA TASA DE DE LLEN LLENAD ADO O DE LA LA ORDEN ORDEN • TIEMPO TIEMPO DE CICL CICLO O DE DE LA ORDEN ORDEN • SAT SATISF ISFACC ACCIÓN IÓN TOTA TOTAL L DEL CLIENT CLIENTE E

• PROD PRODUC UCTI TIVI VIDA DAD D • NRO INCI INCIDEN DENTES TES DE DE SEGURI SEGURIDAD DAD • EXA EXACTI CTITUD TUD EN LOS LOS PRONÓS PRONÓSTIC TICOS OS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE • TIEMPO TIEMPO DE RESP RESPUEST UESTA A A LOS CAMBIOS CAMBIOS DE REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES • NRO EMPL EMPLEAD EADOS OS ENTRE ENTRENAD NADOS OS POR POR DÍA • PROGRES PROGRESO O HACIA HACIA LOS OBJET OBJETIVO IVOS S DE MEJORAMIENTO



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro Ejemplo de BSC en logística: 1. Indicadores enfocados al aspecto financiero que miden el valor y rendimiento financiero para el accionista. Los indicadores financieros más comprensivos son los costos por unidad de resultado. Esto es en esencia el costeo-basado en actividades actividades (ABC) el cual mide el costo costo de las actividades y procesos. Junto con los costos unitarios detallados, ABC también suministra indicadores indicadores valiosos en términos de actividades que no generan valor agregado. 2. Indicadores mirando la satisfacción del cliente y el desempeño de la organización en las áreas de mayor importancia para el cliente . Puesto que no todos los indicadores de clientes son tangibles tangibles desde la perspectiva de la organización organización se pueden colectar a través de encuestas con los clientes. 3. Indicadores operacionales incluyendo incluyendo el desempeño de los procesos de negocios internos. 4. El aprendizaje organizacional es la habilidad de la organización para continuar continuar innovando, mejorando y cambiando. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro Consideraciones sobre indicadores de desempeño: Seleccionar indicadores apropiados para monitorear es una tarea difícil. Para ser efectivo, los indicadores de desempeño necesitan motivar a los responsables de las actividades involucradas. Idealmente la medición ayudará a los gerentes a entender su rendimiento de procesos, y será una herramienta útil para ayudarles a hacer mejor su trabajo. Es critico que las personas involucradas en los procesos de logística tengan la oportunidad de definir indicadores y dar feedback de los indicadores seleccionados. Cuando seleccione indicadores considere el comportamiento que motiva. Asegure que la selección de estándares no resulta de decisiones no deseadas por toda la compañía, por ejemplo, buscando el desempeño sobresaliente de un área a expensas de otras áreas en la compañía. Por ejemplo, si el departamento de compras es evaluado principalmente por el precio de compra, el enfoque lógico podría ser incrementar la cantidad ordenada para alcanzar un precio menor por unidad comprada. Comprando así prestará menos atención a la calidad y entrega. Este comportamiento resultará en inventarios más altos, aumentando los costos y el potencial utilizable de inventarios. Adicionalmente, el proveedor con precio bajo será siempre seleccionado sobre los proveedores que suministren productos de alta calidad y confiable servicio de entrega. Es este el comportamiento deseado ? Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro BALANCED SCORECARD Integración de la cadena de suministro

PERSPECTIVA FINANCIERA • RETORNO SOBRE ACTIVOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE • • • •

PERSPECTIVA INTERNA • TIEMPO TOTAL CADENA DE SUMINISTRO • INSTALACIONES FALLIDAS • COSTO DE LOGÍSTICA TOTAL

SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE % CLIENTES FECHA COMPROMETIDA RAPIDEZ TIEMPO RESPUESTA FLEXIBILIDAD INCREMENTADA

PERSPECTIVA APRENDIZAJE • SATISFACCIÓN EMPLEADOS • ADOPCIÓN MÉTRICA PROCESOS CUALITATIVOS



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro LOGÍSTICA: - Aspecto diferenciador y Ventaja competititiva USA: America Latina Costo total de logística: 10-12% 25% de las ventas Teléfono EDI Internet Costo de un pedido: US U S$5 US$1 US$0,25 C o lo m b i a Estandar mu mundial Rotación inventario 39 días 8 días Costo manejo inventario 50% >60% valor mercancia Objetivo estratégico: “Minimizar el costo total de logística” Tendencia - Política de servicio al cliente Autopedido (EDI) - Manejo de los inventarios Inventarios cercanos a cero - Compras Adecuado control - Almacenamiento Servicios de valor agregado - Transporte Cumplir tiempo de entrega y minimizar los costos - Di Distribución Sistema cros docking (Walmart) Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard



4. INDICADORES DE LOGÍSTICA:

Ricardo Martínez Rivadeneira Consultor Consultor especializado especializado en Balanced Balanced Scorecard



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro Indicadores más frecuentemente usados en Logística Fuente: Kpmg- Canada. 1995

Todos los encuestados

0%

10%

2 0%

30%

40%

50%

Quejas de los clientes

6 0%

7 0% 67%

Entregas a tiempo

63%

Errores en embarque

63%

Tasa de llenado

63%

Precisión al facturar

51%

Encuesta al cliente

49%

Ordenes pendientes

48%

Falta de inventarios

47%

Tiempo total del ciclo orden

38%

No usan indicadores Otros

8 0%

6% 1%



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro EJEMPLOS DE INDICADORES PARA CADENAS DE SUMINISTRO

Necesidades del cliente identificadas

PLANEAR

SUMINISTRAR

FABRICAR ENTREGAR

Necesidades del cliente satisfechas

FINANCIERO: FINANCIERO: - Costo total de logística - Valor agregad agregadoo por empleado empleado - Tiempo ciclo efectivo efectivo - Rotación Rotación activos activos CLIENT CLIENTE: E: - Fecha entrega CALIDA CALIDAD: D: - Instalaciones Instalaciones defectuosas defectuosas - Ordenes Ordenes defectuosas defectuosas TIEMPO: TIEMPO: - Tiempo respuesta respuesta Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA. DERECHOS RESERVADOS ® Consultor especializado especializado en Balanced Scorecard Scorecard


Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro ESQUEMA PARA LA METRICA DE LA CADENA INTEGRADA DE SUMINISTRO: TIPO

INDICADOR RESULTADO:

INDICADOR DIAGNÓSTICO:

COSTOS

1. Costo total cadena de suministro 2. Tiempo de ciclo del efectivo 3. Días de suministro de inventario 4. Desempeño activos

9. Productividad del valor agregado 10. Precisión proyecciones 11. Inventario obsoleto 12 Utilización de la capacidad

SATISFACCIÓN CLIENTE

5. Satisfacción del cliente

13. Costo de garantías, devoluciones

CALIDAD

6. Calidad del producto 7. Orden perfecta

14. Tiempo respuesta solicitudes cliente 15. Fecha compromiso entrega

TIEMPO

8. Tiempo para completar pedido

16. Tiempo de ciclo Suministro-Fabricación 17. Tiempo respuesta cadena de suministro 18. Ejecución del plan de producción



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro 1. COSTO TOTAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO:

S O T S O C : O P I T

Se refiere a los siguientes costos: - Costos de cumplimiento cumplimiento de orden: Incluye Incluye costos de mantenimiento mantenimiento y desarrollo de nuevos productos, creación de la orden al cliente, diligenciamiento de la orden y mantenimiento, procesamiento procesamiento de la orden, distribución, empaque, empaque, contables. - Costos de adquisición de materias materias primas; - Costos Costos de manejo del del inventario; inventario; - Costos financieros y de sistemas sistemas de la logística 2. TIEMPO DE CICLO DEL EFECTIVO: Tiempo ciclo efectivo = Días de suministro inventario + Días Días de Cartera - Días de Proveedores.



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro 3. DÍAS SUMINISTRO DE INVENTARIOS:

S O T S O C : O P I T

Utilidades Utilidades periódo periódo x Días suministro inventarios: = ------------------------------------------------------------------------------Total Total activo activoss periódo periódo x

4. DESEMPEÑO DE LOS ACTIVOS: Util Utilid idad ades es peri periód ódoo x Rotación de los activos: = ------------------------------------------------------------------------------Total Total activo activoss periód periódoo x




E T N E I L C N Ó I C C A F S I T A S : O P I T

5. SATISFACCIÓN CLIENTE: Se refiere a la percepción del cliente con relación a las actividades de la cadena de suministro de: - Tiempo Tiempo cumplimient cumplimientoo de orden - Componentes cumplimiento orden perfecta - Estado Estado de la la orden orden - Respuesta Respuesta a solicit solicitudes udes Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre Siempre sobresali sobresaliente ente - Siempre aceptable, aceptable, algunas algunas veces sobresaliente. - Usualmente Usualmente aceptable aceptable - Raramente Raramente aceptable aceptable - Nunca Nunca acepta aceptable ble



Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro 6. CALIDAD DEL PRODUCTO:

D A D I L A C : O P I T

Se refiere a la percepción percepción del cliente cliente con relación a la calidad del producto entregado. Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre Siempre sobresal sobresaliente iente - Siempre aceptable, aceptable, algunas algunas veces sobresaliente. - Usualment Usualmentee aceptabl aceptablee - Raramente Raramente aceptable aceptable - Nunca Nunca acepta aceptable ble 7. CUMPLIMIENTO DE ORDENES PERFECTAS: Orden perfecta es definida como aquella que reune los siguientes estándares: estándares: - Suministro completo: todos los items de la orden son son suministrados correctamente. correctamente. - Entrega al cliente en en la fecha solicitada; máximo máximo un día de tolerancia. tolerancia. - Documentación que soporta la orden orden es completa y precisa. - Condición perfecta: configuración correcta, correcta, sin daños. Nro. de ordenes perfectas Orden perfecta = ------------------------------------------------------------------------------------Nro total de ordenes




8. TIEMPO PARA COMPLETAR ORDEN (PEDIDO): O P M E I T : O P I T

Se refiere al tiempo promedio en días calendario, desde que el cliente autoriza la orden hasta que recibe el contenido de la orden, incluye instalación y aceptación. Este tiempo puede descomponerse en los siguientes elementos: - Autorizaci Autorización ón de la orden - Liberación Liberación de la orden - Autorizaci Autorización ón embarque embarque - Recepc Recepción ión cliente cliente - Aceptació Aceptaciónn cliente cliente



BSC en Logistica

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