Principales Exponentes de la Calidad
Armand Feigenbaum Este autor introdujo por primera vez la frase Control Total de la Calidad. Calidad no significa “mejor”, sino “lo mejor para el cliente en servicio y precio”.
Sistema eficaz para el desarrollo de la calidad y los esfuerzos de mejora mejora de varios grupos en una organización, optimizando los costos que permitan la completa satisfacción de los clientes.
Armand Feigenbaum
Control, representa una herramienta Administración, consiste en cuatro pasos: de
calidad
de
la
que
son
1)
Definir las características importantes.
2)
Establecer estándares características.
3)
Actuar cuando se ex excedan cedan los estándares. estándares.
4)
Planear mejoras en los estándares de calidad.
deseados
para
esas
Armand Feigenbaum
Control del diseño
Control Estadístico
Tecnología aplicada
Capacitación
Liderazgo
Mejora del personal
Conciencia de calidad
Responsabilidad en el trabajo
Beneficios
Los beneficios orientados a la satisfacción del cliente que resultan resultan del CTC son:
Mejora en la calidad del producto o servicio.
Mejora en el diseño del producto o servicio.
Mejora en la moral de los empleados y la conciencia en la calidad.
Mejora en la aceptación en el mercado.
Philip Crosby Desarrolló el concepto de cero defectos logrando reducir gran cantidad de inspecciones. Estándar de la realización = defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Philip Crosby Él presentó dos dos ideas de calidad en las cuales cuales expresó la necesidad de prevenir la ocurrencia de errores en la organización: 1) PRESCRIP PRESCRIPCIÓ CIÓN N PARA LA SALUD SALUD CORPORA CORPORATIVA TIVA:: recomiend recomiendaa que todos los trabajadores realicen su trabajo correctamente de manera rutinaria, «deben acostumbrarse a realizar las cosas bien». La rutina no es pretexto para cometer errores, se logran buenos resultados generando un ambiente laboral agradable. 1) LA VACU VACUNA NA DE LA CALI CALIDAD: DAD: Preve Prevenir nir la inconf inconformid ormidad ad de las especificaciones del producto por medio de la educación de los trabajadores en el concepto de calidad, administración de la calidad y énfasis en la prevención de defectos.
Philip Crosby
Pasos que deben seguirse para que en una empresa se implemente el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC)
1. Co Comp mpro romi miso so de de la la dir direc ecci ción ón 2. Equ Equipo ipo par para a el mejo mejoram ramien iento to de la la calida calidad d 3. Ac Acci ción ón co corr rrec ecti tiva va 4. Pla Planea neació ción n de de día cer cero o def defecto ectos s 5. Ed Educ ucac ació ión n per perso sona nall 6. Fij ijac ació ión n de de met meta as 7. Eli Elimin minaci ación ón de de las las cau causas sas de err error or 8. Re Reco con noc ocim imie ien nto 9. Co Cons nsej ejos os de ca cali lida dad d 10.Repetición de todo el proceso
Kaoru Ishikawa Conocido por el desarrollo de los círculos de calidad, que constituyen una manera de involucrar al personal de la empresa en el Control Total de la Calidad Estos son definidos como pequeños grupos de trabajadores que realizan tareas semejantes y se reúnen para identificar, analizar y buscar soluciones a los problemas del propio trabajo Desarrolló el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria
1943 creó el diagrama que lleva su nombre, diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama causaefecto o diagrama de espina de pez.
Kaoru Ishikawa En los círculos se deben tomar en cuenta los siguientes principios: 1) Reconocimie Reconocimiento: nto: Nadie Nadie conoce conoce mejor mejor un trabaj trabajoo o un proceso proceso que que aquel aquel que lo realiza cotidianamente. 2) Respeto Respeto al individuo individuo y su intelig inteligenci encia: a: cuando cuando no se presenta presenta este princi principio pio se tiende al fracaso. 3) Incremento de las capacidades de los individuos por medio del equipo: en el equipo se aprovecha el potencial p otencial innovador que tienen las personas que laboran en la empresa, por su carácter informal el círculo proporciona un ambiente de desarrollo de ideas. 4) Referencia Referencia a temas relacionados relacionados con el trabajo: trabajo: en muchas ocasiones ocasiones la dirección establece los temas, pero también pueden salir del grupo.
Kaoru Ishikawa
Ejemplo: Quimiotex, S.C. Es una planta de productos químicos que que generan dos tipos de desechos peligrosos como consecuencia de sus procesos productivos. Cada uno de estos desechos sigue un proceso diferente para ser eliminados sin contaminar el ambiente, ni poner en riesgo la salud de los trabajadores. La neutralización de los desechos desechos se hace en una planta ubicada a 200 km de la planta productora; el mes pasado se presentó una confusión en el momento de recolectar el material para ser llevado a la planta de desechos, e incluso uno de los trabajadores sufrió lesiones como consecuencia de este error.
Kaoru Ishikawa Los miembros de los círculos de calidad deben aprender a dominar el control de la calidad estadísticamente y enseñar a todos los empleados las siete herramientas básicas, que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Grá ráfi ficca de de Pa Pareto Diag Di agra rama ma de cau causa sa-e -efe fect ctoo Estr Es trat atif ific icac ació iónn Hoja Ho ja de ver verif ific icac ació iónn Histogra ram ma Diag Di agra rama ma de di disp sper ersi sión ón Gráf Gr áfic icaa de de con contr trol ol..
El CC formado por el área de producción se reunió con el fin de analizar este problema. Al finalizar la reunión se propusieron nuevas ideas, como la utilización de contenedores de dos colores diferentes y etiquetados con el nombre del producto. También se propuso que los contenedores se colocaran en dos áreas diferentes de la bodega de almacenamiento para evitar el contacto entre sí. En cuanto a los trabajadores, se propuso un curso de capacitación para el manejo de los desecho y el uso obligatorio del equipo de seguridad que proporciona la empresa, tales como casco, guantes, mascarilla y botas, como medida de protección en caso de accidente.
Edward Edwar d Deming De ming Control estadístico de procesos para la administración de la calidad
Motivó a los administradores a tomar decisiones con base a datos estadísticos
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
Edward Edwar d Deming De ming
Definió 14 puntos (principios) para la construcción de una cultura de la administración de la calidad
1. Constantemente mejorar el producto o servicio. 2. Adoptar una nueva actitud. 3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa para lograr la calidad. 4. Terminar con la práctica de hacer negocios con base en los precios. 5. Mejorar constantemente los sistemas para mejorar la calidad. 6. Instituir métodos modernos de capacitación.
Edward Edwar d Deming De ming 7. Instituir métodos modernos de supervisión. 8. Desterrar el miedo a actuar. 9. Derribar las barreras internas para trabajar en equipo. 10.Eliminar 10. Eliminar las metas numéricas que no ofrezcan métodos para lograrlas. 11.Eliminar 11. Eliminar cuotas numéricas que toman en cuenta solo la cantidad ignorando la calidad. 12.Eliminar 12. Eliminar las barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador 13.Implantar 13. Implantar un programa vigoroso de educación y autodesarrollo para empleados 14.Involucrar 14. Involucrar a todo el personal en la transformación
Josep Moses Juran Contribuyó al éxito japonés en materia de calidad con sus conceptos de administración de la calidad. La trilogía de la calidad: 1. Planificación 2. Control Adecuación al uso
Autocontrol
3. Mejora
Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician Obtener un control pleno sobre el logro del resultado planeado, para responsabilizarse en cantidad y calidad
Josep Moses Juran Planificación de la calidad
Control de calidad
Mejora de la calidad.
Determinar quiénes son los clientes.
Evaluar el comportamiento real del producto.
Elevar los niveles de calidad.
Conocer las necesidades del cliente.
Comparar el comportamiento real los objetivos del producto.
Identificar los proyectos de mejora.
Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades del cliente.
Actuar sobre la diferencia.
Establecer equipos para los proyectos.
