MODELO CANVAS
Modelo Canvas, una Herramienta para Generar modelos de Negocios, esta herramienta simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestros productos o servicios. 1. SEGMENTO DE MERCADO negocio. Los clientes son el centro de todo modelo de negocio. Puedes definir uno o varios varios tipos de cliente. cliente. cliente requiere requiere necesidades necesidades diferentes. Cada tipo de cliente 2. PROPUESTA DE VALOR Soluciona un problema problema o satisface una necesidad necesidad clientes Comprende un conjunto de ventajas que tu ofreces a tus clientes me puedo puedo diferenciar diferenciar en el mercado? mercado? ¿cómo me 3. CANALES conocen nuestros clientes nuestros productos? ¿cómo conocen ¿cómo pueden comprar nuestros clientes? ¿cómo entregaremos los productos? ¿Qué servicio de post-venta ofreceremos? 4. RELACIONES CON CLIENTES ¿cómo fidelizar a los clientes? ¿cómo estimulamos más ventas? nuestros clientes clientes se pueden comunicar comunicar con con nosotros? ¿cómo nuestros 5. FUENTES DE INGRESOS que les damos? damos? ¿Cuánto estarán dispuesto a pagar por el valor que ¿Cómo pagarán nuestros clientes? modelo de pago ofreceremos ofreceremos a los clientes? clientes? ¿Qué modelo 6. RECURSOS CLAVE activos requiere nuestro nuestro negocio negocio para funcionar? ¿Qué activos ¿Qué tipo de colaboradores necesitamos? ¿Cuántos recursos financieros requerimos? 7. ACTIVIDADES CLAVE serán las acciones acciones más importantes en nuestro negocio? negocio? ¿Cuáles serán actividades son son importantes en relación a la producción? ¿Qué actividades administración de costos, costos, desarrollo e Otras: Gestión, marketing, administración investigación, etc.
8. ASOCIACIONES CLAVE ¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos y servicios claves dependen de terceros? 9. ESTRUCTURA DE COSTES ¿Cuáles son los costos más importantes? ¿Cuáles son los recursos más caros? ¿Cuáles son las actividades más caras?
MOD E LO C A NV A S DE C OC A C OL A
1. SEGMENTO DE MERCADO Coca cola es un producto que está dirigido a cualquier persona ya sea de clase baja a o alta, sus principales clientes son las tiendas pequeñas, restaurantes, etc.
-SEGMENTO DE CLIENTES: Gracias a las distintas variedades de bebidas (clásica, life, light y zero) CocaCola es una empresa que ha logrado abarcar a un público general. Además cada una de éstas han sido potenciadas con publicidades enfocada a las familias por lo general. El segmento de clientes abarca desde mayores de 5 años aprox. hasta adultos mayores. Se encuentra abierto a un mercado general. También se han preocupado de aquellos preocupados de la cantidad de azúcar y las calorías.
Variables aplicadas : 1.
Variables demográficas
Sexo Edad Ingresos Religión 2.
o
Variables geográficas
Rural Suburbana Urbana
Variables ps icog ráficas
Valores Estilo de vida Actitudes
2. PROPUESTA DE VALOR Dentro de su propuesta de valor, coca cola Brinda la felicidad a través de su producto. Coca-Cola ofrece a sus clientes un producto de buena calidad, refrescante, energizante y sin alcohol, de manera general. Y puntualmente con sus variaciones es capaz de ofrecer un producto que se ha preocupado de potenciar la vida “sana”.
3. CANALES DE DISTRIBUCION Sus formas de distribución son: Mediante camiones y camionetas pertenecientes de la empresa, quienes trasladan el producto a las tiendas de autoservicio y luego a tiendas minoristas, para así hacer que coca cola este cada vez más cerca. Agencias, negocios mayoristas, minoristas, entre otros. Para nosotros resulta indispensable conocer a nuestros grupos de interés de manera cercana. Hemos establecido distintos canales que nos permiten intercambiar y mantener una comunicación constante, mediante el diálogo constructivo y la transparencia. De esta forma transmitimos información en ambas direcciones. Eso nos permite desarrollar iniciativas que mejoran la
relación y aseguran el desarrollo sostenible de las comunidades a través de estudios que nos ayudan a conocer sus necesidades así como los posibles impactos de nuestra operación. En el caso de nuestros colaboradores, contamos con un área funcional de comunicación que se encarga de mantener informado al personal sobre temas relevantes y cambios organizacionales relevantes en la compañía. En el rubro de contratos colectivos, dependiendo el asunto y bajo la regulación laboral, se determina el preaviso. Como práctica laboral y en apego al marco regulatorio vigente, se cumple con los preavisos de cambios organizaciones al personal sindicalizado. Con relación a información relevante sobre nuestro portafolio de productos, proporcionamos datos a nuestros consumidores y colaboradores, alineados a los criterios de The Coca-Cola Company y de acuerdo a la legislación vigente de cada operación. Para más detalle, favor de consultar el apartado de Mercadotecnia Responsable dentro de este mismo documento.
4. LA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES Coca-Cola Company ha centrado su atención en preservar y cuidar el medio ambiente. Además en todos los años de actividad ha transmitido un mensaje de felicidad y alegría al mundo, sumándose el enfoque que ha dado al cuidado de las relaciones familiares mediante sus publicidades (comerciales y personalizando las botellas con apellidos) además de personalizar aquellos envases individuales con nombres.
NUESTRA GENTE:
Reforzar la cultura y los valores de cada unidad de negocios mediante mecanismos de promoción, así como también de identificación y respuesta a incumplimientos. Ofrecer programas de beneficio enfocados al desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias. Facilitar los medios de capacitación, desarrollo profesional y seguridad en nuestras operaciones.
NUESTRA COMUNIDAD
Promover estilos de vida saludables y satisfacer con excelencia a nuestros consumidores con un amplio portafolio de productos. Desarrollar iniciativas y proyectos que impacten positivamente a la comunidad. Trabajar con proveedores para reducir los impactos ambientales y mejorar las condiciones sociales de nuestra cadena de valor.
Valores: Pasión por el servicio al cliente : Estamos enfocados en identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, buscando siempre su preferencia a través de soluciones innovadoras. Respeto y desarrollo integral de colaboradores : Impulsamos el respeto y desarrollo integral del colaborador y su familia, a fin de que tengan acceso a mejores oportunidades de crecimiento económico, profesional y social. Integridad y austeridad: Actuamos de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos, siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones. Somos prudentes en nuestro comportamiento y en el uso de los recursos de la empresa. Creación de valor social: Contribuimos en transformar positivamente nuestras comunidades, a través de la creación simultánea de valor económico, social y ambiental. Confianza: Entre nosotros la lealtad y la confianza son necesarias para fortalecer los lazos que nos unen. Así como la cadena de una bicicleta permite el movimiento y da estabilidad, la confianza nos da seguridad entre nosotros y certeza para avanzar con paso firme Trabajamos para ser el partner preferido de nuestros clientes y crear valor conjuntamente.
Nuestro objetivo es alcanzar el mayor nivel de excelencia en el cumplimiento de nuestro trabajo y llegar al mayor número de puntos de venta, gracias a la capilaridad de nuestro modelo y una correcta ejecución diaria basada en la segmentación. El foco en el cliente y el apego al mercado son nuestros principales pilares: todos los procesos, desde el suministro hasta la gestión industrial, están pensados para mejorar continuamente la atención y llegada al mercado. Por ello, miles de nuestros empleados se encuentran en contacto permanente con nuestros clientes con el firme compromiso de hacerles cada día más fácil trabajar con nosotros.
NUESTROS PRODUCTOS: COCA COLA Es el producto que nos da origen y la marca más reconocida del mundo con 127 años de existencia en el mercado y una iconica botella de 125 cumple sus primeros 100 años.
BEBIDAS CARBONATADAS DE SABORES Ofrecemos una gran variedad de bebidas carbonatadas de distintos sabores y presentaciones. Fanta, Sprite, Kola Roman, Royal y Sidral Mundet son algunas de nuestras bebidas más relevantes en el mercado, mientras que Sidral Mundet Light, Fanta Zero y Fresca Zero también cobran relevancia en el mercado no calórico. Así mismo contamos con marcas regionales de gran tradición como son Victoria, Escuis, Ameyal y Yoli.
AGUA NATURAL Y SABORIZADA Por medio de nuestros productos libres de sodio, ofrecemos hidratación de la más alta calidad, manejando marcas como Ciel, Brisa, Bonaqua y Dasani. Contamos también con aguas carbonatas que ofrecen una experiencia única a nuestro consumidor en marcas como Ciel Mineralizada, Schweppes, Viva Mineral y Bonaqua con Gas.
JUGOS, NÉCTARES Y BEBIDAS A BASE DE JUGOS Jugos, néctares y bebidas a base de jugos Nuestra línea de jugos, elaborados 100% con frutas cuidadosamente seleccionadas, cumple con estándares internacionales de calidad. Contamos con marcas como Minute Maid y Jugos del Valle con su variación de sabores en naranja, toronja, manzana, mango, piña y uva. También disponemos de bebidas a base de jugo, como Frutsi en México, Cepita en Argentina y Del Valle Frut en diferentes países. Todas estas bebidas contribuyen a la hidratación, cuentan con jugo y están fortificadas con vitaminas.
TÉ El té listo para beber que fusiona las bondades del té con el jugo de fruta sin conservadores ni colorantes artificiales. Este producto está disponible como té negro, verde o blanco y con opciones light. FUZE Tea es la primer marca de té global de The Coca-Cola Company, naciendo en 20 países simultáneamente.
BEBIDAS ISOTÓNICAS Ideales para tomarse antes, durante y después de realizar actividad física. El balance adecuado de electrolitos contenidos en esta bebida permite al organismo hidratarse con mayor facilidad y reemplazar las sales que se pierden durante el ejercicio. Nuestra marca de Powerade está disponible en sabores como Moras, Frutos Rojos, además de poder disfrutar con la innovación de Powerade Zero, la versión sin calorías.
BEBIDAS VITAMINADAS Glacéau VitaminWater es agua purificada con gran sabor, hecha a partir de ingredientes naturales y enriquecidos con vitaminas. Se define como una bebida diferente, con beneficios funcionales para enfrentar el día a día lleno de energía y se puede encontrar en seis versiones: Restore, Energy, Power-C, Vital, Revitalize, XXX y XXX Zero, la versión sin calorías.
CAFÉ Hecho a base de granos de café de alta calidad tostado y molido. Está disponible para deleitar a nuestros consumidores en ocho sabores americano, capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate en presentaciones de 10 oz y 14 oz.
BEBIDAS ENERGÉTICAS Esta categoría disponible en marcas como Burn son bebidas fortificadas con taurina y vitaminas del complejo B, que pueden disfrutarse en cualquier momento del día además de que ayudan a dar un impulso cuando llega el cansancio o simplemente cuando se requiere de más energía para seguir con las actividades.
LÁCTEOS A través de marcas como Santa Clara en México y Estrella Azul en Panamá incursionamos en el mercado de las bebidas lácteas y sus derivados, como crema, quesos, yogurts y helado. Estos productos están elaborados con ingredientes de origen natural y cuentan con una calidad insuperable, un alto valor nutrimental y un acentuado sabor para deleitar el paladar de nuestros consumidores.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
ESTRUCTURA DE COSTOS
ACTIVIDADES CLAVE
Materia prima
Marketing, asegurar la calidad del producto, fidelizar al cliente, etc...
Insumos Mano de obra Distribución Abastecimiento Publicidad Impuestos
CANALES DE DISTRIBUCION
GENERACION DE INGRESOS
Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas, como son : restaurantes, bares ,supermercados y terceros distribuidores , mayoristas y minoristas
Promociones Publicidad
PROPUESTA VALOR Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas, para crear valor y dejar huella en cada uno de los lugares en que operamos
RECURSOS CLAVE Capital humano Tecnología
Ventas
Materia prima
Patrocinio
Transporte
SEGMENTOS DE CLIENTE Implementan una estrategia de multisegmentación en la mayoría de los mercados. esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de producción /precio/empaque , por grupo de mercado (segmentos)
Multicanal de distribución. Cuentan con su propio transporte y generalmente su distribución es terreste
VENTAJAS COMPETITIVAS Distribución, publicidad, sabor (fórmula secreta),variedad de presentaciones y línea de productos, liderazgo en mercado, experiencia
NUESTRAS ÁREAS DE ACTUACIÓN Esta atención al mercado se basa principalmente en 4 áreas:
a. Desarrollo de negocio "Activación del mercado que genera valor". • Desarrollo del mercado, con promociones, activaciones y equipos de frío
que generan valor para cliente y consumidor, a través de las propuestas más atractivas • Optimización del portfolio, atendiendo a: ocasión, marca, envase, precio
y canal • Modelo de llegada al mercado que maximiza la eficacia, eficiencia y el
compromiso con el cliente • Inteligencia de mercado, al servicio del negocio
4.2 Operaciones comerciales "Desarrollo de clientes, de forma sostenible". • Procesos de comercialización: ventas y distribución • Satisfacción de clientes a través del entendimiento de sus necesidades
4.3 Customer service "Gestión del proceso del pedido al cobro, con una atención proactiva e impulsando iniciativas de mejora continua". • Atención al cliente de forma segmentada, homogénea e integral • Procesos de soporte y seguimiento • Mejora continua de los procesos
4.4 Suministro al mercado "Gestión de la cadena de suministro, con clara orientación al mercado". • Planificación integral en toda la cadena • Logística de producto y materias primas • Innovación y desarrollo de instalaciones, tecnología y procesos, para
mejorar el nivel de servicio Nos adaptamos a todas las situaciones y demandas de un mercado en constante cambio.
5. FUENTES DE INGRESOS 6. RECURSOS CLAVE Para coca cola, Cuando hablamos de recursos clave es el cómo vas a hacer tu propuesta de valor y con qué medios vas a contar: recursos humanos, recursos tecnológicos y físicos:
Humanos: personal capacitado en la producción de las bebidas Tecnológico: fabricas industriales y maquinaria adecuada para la fabricación de: Botellas plásticas, de vidrio. Agua. Tapas, etc. (para la producción de la bebida) Físicos: tanto el lugar y los vehículos utilizados para el transporte y almacenamiento del producto
7. ACTIVIDADES CLAVE Producción del producto: envasado, producción de la bebida. Preocupación del cliente mediante modulos de atención via telefónica e internet. Información al cliente Diseño de los envases Grupo preocupado de la publicidad Embotellado Etiquetado Entre otras.
8. ASOCIACIONES CLAVE Por un lado, se encuentra el grupo humano que integra la compañía, partiendo por el Gerente general, gerentes administrativos y gerentes de producción. Los cuales se preocupan de mantener relación directa con sus proveedores.
Mano de obra.
Fabricación directa e indirecta Materiales Distribución Proveedores Pago al grupo humano Etc.
9. ESTRUCTURA DE COSTES Nuestra disciplina operativa y financiera, sólida estructura de capital, talentoso equipo de profesionales, fuerte ejecución en el punto de venta y la habilidad para adaptarnos a las siempre cambiantes dinámicas de mercado nos permitieron continuar entregando valor a nuestros accionistas.
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Volumen
Ingresos
Utilidad de
Dividendos
de ventas
totales
operación
por acción
millones de cajas unidad
mm de pesos mexicanos
mm de pesos mexicanos
pesos mexicanos
+3.8% crecimiento de volumen Nuestras marcas CocaCola, Limon&Nada, Naranja&Nada, y Sidral Mundet contribuyeron a un crecimiento de 3.8% en el volumen del portafolio de refrescos en México.
+4.5% crecimiento de transacciones Las transacciones de refrescos continúan superando el crecimiento de volumen en nuestros mercados clave. En México, las transacciones de refresco se incrementaron en 4.5% durante 2016.
