CAPÍTULO 19: ¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE LA TGA?
El comienzo de la década de los 90 marca el surgimiento de la era de la información, ahora la nueva riqueza es el conocimiento, pues constituye el recurso organizacional más valioso e importante. Esta era surgió gracias al impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por la TI, pues los centros de procesamiento de datos se hicieron redes integradas de microcomputadoras en las organizaciones. Es decir, la miniaturización, la portabilidad y la virtualidad se han transformado en la nueva dimensión espacial provista por la TI, que además permite la conectividad. Esta era plantea temas básicos que diferencian la nueva economía en relación con la antigua: conocimiento, digitalización, virtualización, moleculización, redes interconectadas, desintermediación, convergencia, innovación, produconsumo, inmediatismo, globalización y discordancia. LAS SOLUCIONES EMERGENTES El cambio llegó, las organizaciones tantearon varios intentos para acompañarlas o por lo menos no quedarse lejos de ellas, pues la supervivencia está en juego: es así que surgieron técnicas de intervención, tales como: 1. Mejora continua.- es una técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas. Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora gradual. Se deriva del kaisen que significa perfeccionamiento continuo y gradual de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen. 2. Calidad total.- se derivó de la aplicación de la mejora continua. Esta extiende el concepto de calidad para toda la organización, abarcando todos los niveles organizacionales; el objetivo es hacer incrementos de valor continuamente. Integra las siguientes etapas: elección de un área de mejora, definición del equipo de trabajo que tratará de la mejora, identificación de los benchmarks, análisis del método actual, estudio piloto de la mejora e implementación de las mejoras. La gestión de la calidad total atribuye a las personas la responsabilidad por el alcance de los estándares de calidad y se basa en proporcionar habilidades a los empleados y la autoridad para que tomen decisiones. 3. Reingeniería.- es hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional, representa una reconstrucción, hacer un diseño organizacional totalmente nuevo. Es un proceso enteramente nuevo y basado en la TI. Se fundamenta en cuatro palabras clave: fundamental, radical, drástica y procesos. Entre las consecuencias para la organización están: la sustitución de la departamentalización por las redes de equipos de procesos, la estructura organizacional se hace horizontal, la actividad se basa en equipos de trabajo, los papeles de las personas se basan en la autonomía, la evaluación analiza los GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
resultados alcanzados, hay orientación hacia el cliente, los gerentes son impulsadores, y se transforman en educadores dotados de habilidades interpersonales. 4. Benchmarking.- proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales. Lo que permite procesos y prácticas administrativas entre empresas para identificar lo mejor y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva. Esta técnica exige tres objetivos que la organización necesita definir: conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes u débiles, ubicar y conocer las organizaciones líderes del mercado para poder diferenciar las habilidades e incorporar lo mejor de lo mejor adoptando puntos fuertes de la competencia. 5. Equipos de alto desempeño.- tiene como objetivo obtener la participación de las personas y buscar respuestas rápidas a los cambios en el ambiente de negocios y que permitan atender a las crecientes demandas de los clientes. se necesita llevar a los equipos a un excelente desempeño para ello deben considerar lo siguiente: participación, responsabilidad, claridad, interacción, flexibilidad, centro de atención, creatividad y velocidad. 6. Gestión de proyectos.- involucra operaciones y proyectos que se superponen y entrelazan. El proyecto es un reto definido para crear un único producto o servicio, es temporal porque tiene un tiempo definido. Son medios para responder a los requisitos que no pueden ser atendidos dentro de los límites operacionales normales de las organizaciones. Una importante característica del proyecto es su elaboración progresiva. LA NUEVA LÓGICA DE LAS ORGANIZACIONES Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por: cadenas de mando más cortas, menos unidad de mando, amplitudes de control más amplios, más participación y empowerment, staff como consultor, énfasis en los equipos de trabajo, organización como sistema de unidades de negocios interdependientes, infoestructura, ablandamiento de los controles externos, centro de atención en el negocio básico y esencial y consolidación de la economía del conocimiento. LO QUE SUCEDE Hay algunos enfoques a seguir que muestran los caminos futuros de la Teoría Administrativa: 1. Gestión del conocimiento y capital intelectual.- conocimiento es la información estructurada que tiene valor para una organización, es creado y modificado por personas, se obtiene a partir de la interacción social, estudio, trabajo y placer. La organización basada en el conocimiento depende de la gestión del conocimiento, es decir, del proceso integrado destinado a crear, organizar, diseminar e intensificar el conocimiento para mejorar el desempeño global de la organización.
GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
Así, el capital intelectual se constituye en aspectos como: nuestros clientes, nuestra organización y nuestras personas. 2. Operaciones de aprendizaje.- el aprendizaje debe ser organizado y continuo, afectando e involucrando a todos los miembros de la organización. Este ocurre cuando se crean las correspondencias o cuando los desfases se corrigen, primero por medio de análisis y del cambio de las variables, además del intercambio de acciones. El aprendizaje es estimulado por la tecnología de la información y la ética. 3. Las cinco disciplinas.- el aprendizaje como conjunto de prácticas para construir la capacidad de aprendizaje en las organizaciones se hace a partir de cinco disciplinas que hacen que las personas conduzcan a la organización al cambio y a la renovación. Estas disciplinas son: el dominio personal, modelos metales, visión compartida, aprendizaje de equipos y pensamiento sistémico. El aprendizaje organizacional depende de una cadena integrada de líderes y de todas las personas que poseen el conocimiento adecuado a las necesidades de la organización para que se construya una organización más grande que la suma de sus partes y rebase los resultados esperados. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Es el estándar o plan que integra los objetivos globales de una organización y las políticas y acciones en un todo coherente, permite asignar e integrar los recursos organizacionales basados en una postura única y viable basada en sus competencias internas para anticiparse a los cambios ambientales y moverse de formal contingencial frente a los oponentes inteligentes. Dentro de este enfoque se presentas 3 orientaciones: 1. Escuela emprendedora.- coloca el proceso de formación de estrategias en el líder máximo de la organización y enfatiza aspectos subjetivos como la intuición, experiencia y criterios. El espíritu emprendedor es un culto que se enfoca en las oportunidades. Tiene como premisas básicas: la estrategia existe en la mente del líder como una visión de futuro, el proceso de formación de la estrategia está enraizada en la experiencia del líder, el líder promueve la visión de forma decidida, la visión estratégica y la organización son maleables, y la estrategia tiende asumir la forma de nicho. 2. Escuela del aprendizaje.- las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo a comportarse frente a un ambiente que las circunda. La forma de la estrategia es un proceso emergente e incremental de aprendizaje, tanto individual como colectivo, es así que el mundo se decreta por la cognición de la persona. Tiene como premisas fundamentales.- la formación de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la organización a lo largo del tiempo, el sistema colectivo aprende, el aprendizaje ocurre de forma emergente, el liderazgo permite el aprendizaje estratégico las estrategias aparecerán como guías para la conducta general. 3. Escuela de configuración.- enfatiza en que las organizaciones pasan continuamente por estados de estabilidad seguidos por estados de ruptura, es decir configuraciones(es el estado de ser que caracteriza a la organización y el
GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
contexto que la cerca) y transformación (proceso de generación de estrategias para saltar de un estado hacia otro). Sus premisas fundamentales son: la organización establece sus características por un cierto periodo, los periodos de estabilidad se interrumpen por algún proceso de transformación, los periodos de transformación y configuración puede reordenarse, sustentar la estabilidad la mayor parte del tiempo, la generación de estrategia debe encontrarse en su propio tiempo y contexto ambiental, y las estrategias resultantes adquieren la forma de planes o estándares. ÉTICA Y RESONSABILIDAD SOCIAL La ética constituye el conjunto de valores que definen lo que es cierto o errado para una persona, grupo u organización. Es una preocupación con el buen comportamiento. Constituye un elemento catalizador de acciones socialmente responsables de la organización por medio de sus administradores y socios. Estas prácticas benefician a la organización en: aumento de la productividad, mejora de la salud organizacional y minimización de la reglamentación gubernamental. El código de ética es una declaración formal para orientar y guiar la conducta de sus socios, para que este código estimule conductas éticas de las personas requiere: ser comunicado y recuperar continuamente conductas éticas de sus socios. En cuanto a responsabilidad social, esto significa que una organización asume por medio de acciones que proyectan y mejoren el bienestar de la sociedad a medida que buscan alcanzar sus propios intereses. El modelo de responsabilidad social corporativa parte de cinco proposiciones, que son: la responsabilidad social emerge del poder social, las organizaciones deben operar en una sistema abierto de dos vía, los costos y beneficios de una acción deben calcularse y considerarse en la decisiones sobre la acción, los costos sociales relacionados con cada acciones deben trasladarse al consumidor, y como ciudadanas, las organizaciones deben ser involucradas en la responsabilidad en ciertos problemas sociales. Para desarrollar la responsabilidad social surgen enfoques, pues hay una preocupación creciente provocada por movimientos ecológicos y de defensa del consumidor. Dos preocupaciones antagónicas surgen de esa preocupación: 1. Modelo shareholder.- cada organización debe preocuparse en maximizar las utilidades, es decir, satisfacer a sus propietarios. Así, la organización debe buscar la optimización de las utilidades dentro de las reglas de la sociedad, y beneficiándola con la creación de puestos de trabajo, mejores sueldos, etc. 2. Modelo skateholder.- enfatiza en la responsabilidad de supervivencia a largo plazo. Teniendo como objetivo el bien común, porque cuando la sociedad mejora, la organización se beneficia. Este modelo presenta tres grados de involucramiento: enfoque de la obligación social y legal (satisfacer lo mínimo impuesto por la ley), enfoque de responsabilidad social (tomar decisiones con el criterio de beneficio social) y GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
enfoque de la sensibilidad social (anticiparse a los problemas social del futuro y actuar en respuesta a ellos. APRECIACIÓN CRÍTICA DE LOS NUEVOS ENFOQUES El futuro camino de la teoría administrativa está en evolución o revolución hacia los nuevos y diferentes enfoques más adecuados al mundo actual. Es así que cada teoría representa el enfoque tomando en cuentas las variables seleccionadas dentro y fuera de las organizaciones. Dentro de las principales críticas se tiene: 1. El carácter provocativo de la administración.- se considera a la administración como creadora de nuevas oportunidades que produce e impulsa el desarrollo económico y social. 2. El carácter universal de la administración.- pues no tiene fronteras, la organización debe manejar la tecnología, la información y la productividad. Se debe encontrar en la administración un instrumento que permita que las organizaciones sean capaces degenerar resultados y producir desarrollo. 3. Los nuevos parámetros de la administración.- presenta seis aspectos vitales: el surgimiento de las organizaciones pequeñas y flexibles, consolidación de la sociedad del conocimiento, reducción del plazo de validez del conocimiento, empleabilidad en lugar del empleo eterno, administración autónoma de sus actividades, y administrador deberá tener la capacidad para contribuir a los negocios actuales y garantizar la permanencia en el mercado. 4. En concepto de autoorganización.- el sistema busca interactuar con el ambiente externo siempre de acuerdo con una lógica que prioriza la información de su identidad, la cual debe ser actualizada permanentemente. Surgen tres tipos de organizaciones: autoorganizadoras (fomentan el surgimiento espontáneo de sinergias catalizadoras de nuevas oportunidades), autopoiéticas (creen poseer en sus propios recursos el potencial necesario para evolucionar) y disipativas (la sinergia entre sus miembros puede producir automáticamente alternativas innovadoras). 5. Las características de las organizaciones.- Crainer propone siete hábitos de la nueva organización: flexible y de libre flujo, no jerárquica, basada en la participación, creativa y emprendedora, basada en redes, impulsada por metas corporativas y usa tecnología como un recurso clave. 6. El surgimiento de las comunidades virtuales.- las TI e Internet están abriendo horizontes para quelas comunidades virtuales se esparzan de forma dinámica. 7. Las competencias de las personas.- las personas necesitarán aprender y desarrollar competencias personales para actuar en los ambientes de negocios, como: aprende a aprender, comunicación y colaboración, razonamiento creativo y solución de problemas, conocimiento tecnológico, conocimiento de negocios globales, liderazgo y autogestión de la carrera. 8. Profunda realineación y actualización de conceptos.- la teoría administrativa está condimentando sus conceptos básicos hacia la siguientes tendencias: GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
a. Planeación.- se debe aceptar la incertidumbre tal como es y se presenta, pues ayuda a desarrollar la creatividad e innovación. Debe reposar en los siguientes aspectos dinámicos: la base de la nueva planeación cambia, el centrar la atención en la previsión enfoca la atención en el potencial, la incertidumbre y la aleatoriedad llevan a la libertad, y en el mundo imprevisible, pequeñas causas puede generar grande efectos. b. Organización.- el ambiente y la organización deben coevolucionar paralelamente, considerando lo siguiente: desmitificar la idea de control central a partir de la cima y el papel de la jerarquía deben redefinirse. c. Dirección.- ocurren cambios como: el papel de los gerentes debe redefinirse y el papel de la gerencia debe ser fomentar la inestabilidad (estimular el desorden, la autonomía, la comunicación y actuar como coach) d. Control.- debe estar a favor de la libertad y de la autonomía de las personas y de la excención de reglas que limitan las conductas.
9. El profundo impacto de la TI.- la comunicación es el núcleo central. Internet, la Intranet, la utilización de la computadora para integrar procesos internos y externos se han modificado con una rapidez increíble. 10. Simplificar para enfrentar la complejidad.- dar más libertad a las personas y desligarlas para que puedan usar sus recursos más importantes como: la inteligencia, el talento y el conocimiento. Se debe usar toda la sinergia organizacional para mejorar la vida de todas las personas.
GIANNINA ZÁRATE ALMONTE
