Jiutepec, Morelos, a 14 de mayo de 2011
CARTA RECLAMACIÒN Nombre del afectado: Tipo de tarjeta Banamex: Numero de tarjeta: Número de folio: Número de caso: Número de reporte:
Jorge Rogelio Moreno Estrada. Nomina perfiles. 5256 7801 6985 4897. 14759184 660989 202302
Por medio de la presente reclamo y exijo me sea restituida a la brevedad la cantidad de $17,027.62 ya que como declaro detalladamente a continuación, yo no hice retiro de ese dinero: El día día vier vierne ness 06 de mayo mayo de 2011 2011,, reci recibí bí en mi domi domici cili lio o el esta estado do de cuen cuenta ta correspondiente al periodo 07 de abril al 06 de mayo de 2011, con saldo al corte por la cantidad de $25,080.09, los cuales coinciden con mis ahorros y depósitos que realiza la empresa para la que trabajo. El día martes 10 de mayo de 2011, entre las 16:00 y 18:00 hrs. realicé un retiro en cajero BANAMEX, ubicado en el Supermercado Walt Mart Jiutepec, Morelos, por la cantidad de $1,000.00. Al momento del retiro verifico que mi saldo es de $24,080.09. El viernes 13 de mayo del 2011, entre las 7:30 y 7:40 hrs., intenté realizar un retiro en cajer cajero o BANA BANAME MEX, X, ubica ubicado do en la sucurs sucursal al BANA BANAME MEX X del centr centro o de Jiute Jiutepec pec,, Morel Mo relos, os, ingre ingresé sé mi tarje tarjeta ta así como como mi NIP NIP el cual cual fue recha rechazad zado o cuatr cuatro o veces veces consecutivas aun siendo el correcto, por lo que el cajero bloqueó la tarjeta. Ese Ese mism mismo o día, día, apro aproxi xima mada dame ment ntee a las las 10:0 10:00 0 hrs. hrs.,, asis asistí tí a la mism mismaa sucu sucurs rsal al BANA BANAME MEX, X, Jiute Jiutepec pec,, don donde de fui atend atendido ido en venta ventanil nilla la de atenc atención ión a clie cliente ntes, s, recibiendo como sugerencia solamente cambiar mi NIP y a lo cuál accedí y no realicé ningún movimiento más. El día sábado 14 de mayo de 2011, entre las 17:05 y 17:10 hrs., realicé un retiro en cajero BANAMEX, ubicado en el Supermercado Walt Mart Jiutepec, Morelos, por la cantidad de $1,000.00. Pero al momento del retiro, el cajero me indicó un saldo de $7,043.19, mismo que no coincidía con el saldo inicial y los retiros que fui realizando. Debido a la irregularidad presentada, el mismo día 14 de mayo del presente, llamé al servicio de atención telefónica: Audiomático BANAMEX, para reportar dicha situación donde fui atendido por tres personas: Una de ellas me otorgó un número de folio siendo éste: 14759184; la segunda persona me indicó los movimientos que no identifico siendo estos los siguientes:
FECHA 10 de mayo de 2011 11 de mayo de 2011 12 de mayo de 2011
MONTO $5,027.62 $6,000.00 $6,000.00
Y finalmente, una tercera persona me ratificó los movimientos. También me otorgó un número de caso siendo éste: 660989 , indicándome que era necesario realizar la presente carta así como la documentación que bebo entregar. Dicho lo anterior, EXIJO me sea reintegrado en su TOTALIDAD los montos mencionados en la tabla anterior, sumando éstos la cantidad de $17,027.62 ya que yo no retire ese efectivo ni realicé movimientos por esa cantidad. Cabe mencionar que:
NO realizo retiros en cajeros que no sean BANAMEX SIEMPRE traigo conmigo mi tarjeta de nómina. NO doy a nadie mi tarjeta para realizar algún retiro.
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En espera de una respuesta a mi favor y la pronta restitución de la cantidad anteriormente señalada, reciba un cordial saludo.
Anexo: • •
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Estado de cuenta correspondiente del 07 de abril al 06 de mayo de 2011 Comprobante de retiro de efectivo en cajero por $1,000.00 el dia 14 de junio de 2011. Comprobante de saldo de cuenta maestra-perfiles por $7,043.19 al dia 14 de junio de 2011.