Administración de Empresas Plan de negociones
PLAN DE NEGOCIOS DE UN CAR WASH ECOLÓGICO Y CON CON SERVICIO SERVICIO RECREATIVO DURANTE LA ESPERA EN LA PROVINCIA DE CHICLAYO.
Gamboa Santisteban, Anthony Larrea Díaz Josemaría López Castillo, Luis Fonseca Bustamante, Edinson Saavedra Guerrero, Angela
2017 - I
MODELO CANVAS : CAR WASH ECOLOGICO + SNACK
Socios clave Inversionistas Proveedores de utensilios, insumos y herramientas necesarias para realizar el servicio principal de lavado de autos. Proveedores de snacks y bebida.
Actividades Actividades clave
Propuestas de Valor
Relaciones con Clientes
Segmentos de cliente
Lavado de autos con Ofreceremos un servicio de lavado insumos orgánicos. de autos en seco, con el cual ahorraremos consideradamente Servicio adicional de snack. recursos no renovables como es el estratégicas agua. Alianzas con empresas de El sistema empleado usará transporte. productos que consisten en ceras Ofrecer precio más ecológicas que se aplicaran en la competitivo que los carrocería del vehículo. lavados Ofreceremos una sala de espera convencionales. donde el cliente podrá degustar de snack, acceso a wifi y televisores con cable; garantizando una buena Recursos pasantía. clave Contamos con personal especialmente seleccionado por la empresa, el cual está sumamente Materiales orgánicos capacitado, cubriendo de esta para el lavado y manera todas sus expectativas. manteniendo del vehículo (crema Seguridad garantizada al cliente; emplearemos personal calificado y abrillantadora, cámaras de vigilancia garantizando aromatizantes la seguridad del cliente. ecológicos, ecológicos, etc). Personal eficiente en los servicios: lavado de autos y servicio adicional de snack. Fuentes de financiamiento obtenidos por una institución de crédito.
Atención personalizada en los Personas que cuenten con un automóvil o servicios: brindar un servicio vehículo motorizado de 4 innovador y eficiente en el llantas. proceso de lavado; y además, permitir a los clientes tener la Personas o clientes del facilidad de ahorrar tiempo y segmento permanecer en nuestro socioeconómico A y B que establecimiento mientras radiquen en la ciudad de espera el servicio de lavado. Chiclayo.
Canales de comunicación o distribución Redes sociales. Emisión radial Publicidad: paneles publicitarios, volantes, banners, semaforistas.
Local ubicado estratégicamente dentro de la ciudad.
ANALISIS ESTRATEGICO 1.1. Visión Ser el primer centro de lavado de autos Ecológico de gran renombre en la ciudad de Chiclayo, caracterizado por la calidad del servicio, y el tiempo de respuesta, asumiendo así el compromiso con nuestros clientes, poniendo a prueba el alto nivel de nuestro equipo de trabajo profesional, innovador y contribución con la sociedad y medio ambiente.
1.2. Misión Obtener total satisfacción y confianza de todos los clientes, ofreciendo un servicio de lavado de autos con altos estándares de calidad; añadiendo un valor agregado como el servicio opcional de snack, en donde se ofrece un ambiente de confort para la estadía y espera, superando las expectativas; además de promover el buen uso de los recursos naturales, en este caso, el agua.
1.3. Valores
Respeto hacia el cliente Buen servicio con honestidad Lealtad y fidelidad Compromiso y cumplimiento de palabra Responsabilidad y puntualidad en la hora de entrega Seguridad
1.4. FODA
FORTALEZAS F1: Mayor alcance de difusión de la información por medio de paneles, afiches, banners, y las redes sociales. F2: Excelente infraestructura. F3: Proveedores brindan asistencia técnica, permite procesos y procedimiento de calidad. F4: Personal capacitado en las áreas respectivas de trabajo. F5: Menor tiempo de espera por el servicio. F6: Servicio adicional (Wifi, cafetería)
DEBILIDADES D1: Empresa nueva en el mercado. D2: Necesidad de financiamiento de capital. D3: No ofrece servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo. D4: Forma de pago en efectivo.
OPORTUNIDADES O1: Gran cantidad de proveedores de productos de limpieza. O2: Flujo vehicular en la zona. O3: No hay un servicio sustituto O4: Capacidad para cumplir con la demanda. O5: Estabilidad económica financiera en nuestro país.
AMENAZAS A1: Cambios climáticos (lluvias) A2: Aumento de lavaderos informales. A3: Políticas gubernamentales que restringen el uso del suelo y limitan el agua. A4: Alta inseguridad en el país (delincuencia y extorsiones) A5: Recesión económica
ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA FORTALEZAS
Mayor alcance de difusión de la información por medio de paneles, afiches, banners, y las redes sociales. Tenemos canales de comunicación que permiten que el cliente este informado de que es lo que ofrecemos en el mercado. Además de las promociones y descuentos que ofrecemos.
Excelente infraestructura, nuestro empresa está equipada con las mejores máquinas y herramientas del medio para el lavado de autos, esto permite un nivel de rendimiento mayor y una reducción de tiempos en los procesos de lavado, además que brindamos un confort para el cliente a través de una área de espera, lo cual es lo que nos diferencia de las demás empresas.
Mis proveedores nos brindan de una asesoría técnica para la manipulación de las herramientas y maquinaria que se utilizan en el proceso de lavado. Además los productos son de muy buena calidad y se preocupan por el medio ambiente.
Contamos con el personal más eficiente a la hora de realizar sus respectivos procesos, porque cuentan con las herramientas y el uniforme necesario, es por ello que los colaboradores se sienten motivados cuando realizan su trabajo. Además logramos que ellos se sientan identificados con la empresa,
Menor tiempo de espera en el servicio, la empresa tiene parámetros establecidos de tiempos para la realización de lavado, pues va depender del tamaño del vehículo. Ofrecemos seguridad y calidad de lavado a un menor tiempo, con esto velamos la satisfacción del cliente.
Contamos con un servicio innovador adicional para el cliente mientras espera por su auto, tenemos un snack, donde el cliente puede ver gozar de la tecnología que ofrecemos, Wifi,
televisión por cable, además de nuestros acogedores muebles, todo ello garantizan un excelente resultado del servicio prestado.
DEBILIDADES
Somos una empresa nueva en el mercado esto puede ser que nos perjudique ya que otras empresas con más tiempo y experiencia en el mercado tengan ganado un nombre. La falta de experiencia nos limita en el servicio.
Necesidad de financiamiento de capital, sabemos que para hacer un proyecto como pretendemos se necesita de una inversión de capital fuerte, pues la tecnología que se desea implantar es cara pero de muy buena capacidad y rendimiento.
No se ofrece un servicio a domicilio, esto nos reduce clientes ya que no le podemos dar un servicio de lavado en su casa, trabajo u oficina.
La forma de pago es en efectivo, no se realiza el pago con tarjetas de crédito ya que se requiere de otras herramientas para la utilización de las tarjetas de crédito.
OPORTUNIDADES
Gran cantidad de proveedores de productos de lavado y abastecimiento para el snack, para la realización del servicio, esto eleva la diferenciación del servicio.
Flujo vehicular en la zona, esto permite tener una alta demanda de clientes.
No hay un servicio sustituto para la actividad de lavado, por lo cual el servicio ofrecido es indispensable.
Capacidad de cumplir con la demanda, debido al respaldo de la tecnología que posee la empresa CAR WASH AUTOMATIZADO - ECOLÓGICO. Además de los programas gubernamentales que apoyan el desarrollo de planes de negocio.
Estabilidad económica financiera en nuestro país. El cliente está dispuesto a pagar un servicio de mejor calidad especialmente si la empresa da un servicio diferenciado y personalizado.
AMENAZAS
Fenómenos climáticos, en el ámbito global, por ejemplo el Fenómeno El Niño.
Aumento de lavaderos informales. Competidores desleales que abren negocios cerca del auto lavado, sin cumplir con todos los requisitos legales y su estrategia es únicamente bajo precio.
Políticas gubernamentales que restringen el uso del suelo y limitan el agua. Los decretos de ley el cual los lavaderos de autos deben tener un sistema de reciclaje de agua y un departamento de control ambiental.
Alta inseguridad en el país (delincuencia y extorsiones), el nivel de inseguridad en el país va en aumento, es cierto que el nivel de pobreza ha disminuido, pero los delitos y extorsiones están en el día a día, suceden a vista y paciencia de autoridades que solo hacen el intento de contrarrestar estos hechos, pero no solo debe quedar en intentos si no de lograr el objetivo que ayude a contribuir al bien común de la sociedad.
1.5 Estrategias
Lograr un posicionamiento considerable en el mercado Chiclayano dentro del primer año de operación.
Consolidar el sistema automatizado de lavado de autos dentro de la ciudad, innovando en los procesos y actividades constantemente, y convirtiéndonos en los líderes dentro del rubro.
Ofrecer un valor agregado representado por el servicio adicional de snack, y que este se convierta y caracterice por lograr la preferencia y fidelización del cliente a corto plazo, en donde este podrá ocupar su tiempo de espera en un ambiente cálido y agradable.
Ofrecer promociones y descuentos que permitan dar a conocer el negocio, de esta forma, se esperaría lograr una operatividad del 70% del tiempo de servicio, en los 6 primeros meses.
MODELO DE NEGOCIO 1. MERCADO 1.1 NECESIDAD Además de la necesidad de tener aseado los vehículos de los conductores, nosotros cubriremos necesidades relacionadas al precio, recursos y tiempo. Dentro de los negocios de car-wash encontramos un gran desperdicio de agua, el cual es un recurso escaso en
nuestra sociedad; asunto que atenderemos con nuestro lavado en seco ; el factor tiempo es otro problema, la mayoría de clientes prefiere invertir el mínimo de minutos en la realización de este tipo de actividades. Además, aseguramos un trato diferente al vehículo, ya que no existirá el riesgo habitual de rayones o hendiduras, que pueden generarse por las mangueras a presión que suelen emplearse y además, nuestro proceso permite incluso lograr una limpieza más profunda. Finalmente al ofrecer un servicio básico, los precios de éste no serán elevados, generando atracción al público en general. 1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA A. POBLACIÓN Población actual que cuenta con un automóvil en la ciudad de Chiclayo.
B. DATOS IMPORTANTES
Población actual de la provincia de Chiclayo = 850,484
Número de autos en la región Lambayeque = 60,498 (Automóvil, camioneta station
wagon, camioneta panel, camioneta pick up, camioneta rural)
Número de autos en la provincia de Chiclayo considerando que tiene el 80% del
total de la región = 48,398.4
C. MUESTRA Y MUESTREO Está conformada por 62 personas de la ciudad de Chiclayo que actualmente cuentan con un vehículo de 4 ruedas, se determinó esta población por ser estos quienes residen en la ciudad, y además, quienes utilizarían un lavadero automatizado para el cuidado y limpieza de su automóvil. Para lo cual hemos creído conveniente aplicar la siguiente fórmula:
n
Npqz 2 C 2 ( N 1) pqz 2
Donde: N= Valor de la muestra inicial (preliminar) Z= 1.96 = Para un nivel de confianza del 95% C= 12.5% = Error estándar P= 50% = Probabilidad a favor Q = 50% = Probabilidad en contra Calculo de la muestra:
=
(48,398.4)(0.5)(0.5)(1.96) (0.125)(48,398.4 − 1) + [(0.5)(0.5)(1.96)]
=
46,481.8 756.20 + [0.9604] =61
1.3 ANÁLISIS DE LA OFERTA 1.4 DEMANDA PARA EL PROYETO 1.5 PLAN DE MARKETING (4P) 2.1. Ubicación El tráfico en la Panamericana Norte entrando a la cuidad de Chiclayo es muy concurrente por buses, camiones y autos particulares. Nuestro primer local se encontraría cruzando la Av, Agusto B. Leguía y contaría con un acceso muy fácil de ingresar.
2.2. Demanda para el proyecto (proyección de ventas) Se obtiene por los ingresos percibidos durante el año por los servicios de lavado Premium y básico que ofrecemos precios constantes. Los ingresos del proyecto están determinados por la suma de las ganancias recibidas del servicio PREMIUM la cual tiene el precio por servicio de lavado para autos de S/. 55.00 nuevos soles y para camionetas de S/. 65.00 nuevos soles, además del servicio básico de lavado para autos es de S/.20 nuevos soles y para camionetas es de S/.30 nuevos soles.
3. CUADRO Nº 1 4. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO PREMIUM 5. Año 1 Año2 Año 3 Año 4 AUTOS
S/. 222,723.07
S/. 231,631.99
CAMIONETAS S/. 187,200.00 S/.194,688.00 S/. 202,475.52 S/. 210,574.54 VENTAS TOTALES S/. 385,200.00 S/.400,608.00 S/. 416,632.32 S/. 433,297.61 6. Fuente: Elaboración propia 7. 8. CUADRO Nº 2 9. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO BASICO 10.
S/. 218,997.52
AUTOS
S/. 198,000.00 S/.205,920.00 S/. 214,156.80
Año 5
S/. 450,629.52
S/. 144,000.00
S/.149,760.00 S/. 155,750.40
S/. 161,980.42
S/. 168,459.63
CAMIONETAS S/. 108,000.00 VENTAS TOTALES S/. 252,000.00 11. Fuente: Elaboración propia
S/.112,320.00 S/. 116,812.80
S/. 121,485.31
S/. 126,344.72
S/.262,080.00 S/. 272,563.20
S/. 283,465.73
S/. 294,804.36
12. CUADRO Nº 3 13. INGRESO POR EL SERVICIO DE LAVADO BASICO Año 1 Año2 Año 3 Año 4 VENTAS S/. 25,200.00 S/. 26,208.00 S/. 27,256.32 S/. 28,346.57 Fuente: Elaboración propia
Año 5 S/. 29,480.44
13.1.
Plan de marketing (4Ps)
ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO O SERVICIO Los beneficios y ventajas que nuestro cliente recibe al solicitar nuestro servicio es:
Lavado del auto con procesos y la tecnología (maquinas) especializado en el cuidado y mantenimiento del vehículo y además del personal calificado para el lavado de su vehículo.
Se le brinda un servicio adicional para el entretenimiento del cliente, durante el proceso de lavado del auto.
Nos basamos en un servicio integral de calidad, un lugar cómodo y seguro, además de la venta de accesorios para vehículos.
Nuestra principal estrategia está orientada a satisfacer las necesidades de los clientes. Por eso, se ha creado líneas de servicio, así llegar a tener una diversidad de clientes. Tendríamos al lavado básico y el servicio Premium.
ESTRATEGIAS DE PRECIO Uno de los pasos fundamentales antes de establecer el precio de nuestro servicio es saber qué es lo que se quiere lograr con el monto que le vamos a poner, la decisión sobre qué precio colocar a nuestro servicio será crucial para el éxito de nuestras ventas, por lo tanto en cualquier decisión de importe, vamos a tener en cuenta cual será el objetivo global, que el negoció quiere lograr conseguir con el precio del servicio, para esto se tiene que cumplir 5 puntos que son:
Lograr determinado retorno de la inversión
Capturar determinada porción del mercado
Enfrentar a la competencia
Tener exclusividad
Usarla como ventaja diferencial
Para poder lograr posicionar un precio acorde a nuestro mercado se tendrá en cuenta tres maneras para identificar cual es el precio que requiere nuestros posibles clientes: 1.
Preguntar a nuestro segmento de clientes: Preguntando a un número suficiente de nuestro nicho de mercado acerca de cuanto cree que sería el precio adecuado para servicio de lavado, se puede formar una idea acerca de cuánto se puede vender con cada precio.
2.
Comparar con productos de nuestros competidores: Se comparará el producto con otros iguales actualmente en el mercado, observando sus precios y volúmenes de venta.
3.
Prueba de mercado: Probar la aceptación de nuestro precio a nuestros posibles clientes será el método más realista de estimar el problema “demanda vs. Precio”. Se trata de ofrecer el servicio a clientes predeterminados y a distintos niveles de precio, con el fin de establecer el costo más aceptado y los volúmenes de ventas.
A.
ESTRATEGIA PARA ELECCIÓN DE PRECIOS
ESTRATÉGIA
CONDICIONES QUE DEBEN DARSE EN EL MERCADO
TÁCTICA
Una gran parte del mercado no tiene conciencia del servicio ESPUMACIÓN RAPIDA
ESPUMACIÓN LENTA
ALTO PRECIO ALTO NIVEL DE PROMOCIÓN ALTO PRECIO BAJO NIVEL DE PROMOCIÓN BAJO PRECIO
PENETRACIÓN RAPIDA
PENETRACIÓN LENTA
Los que han tomado conciencia tienen fuerza por adquirir el servicio
ALTO NIVEL DE PROMOCIÓN
BAJO PRECIO
ALTO NIVEL DE PROMOCIÓN Fuente: Lo Nuevo del Marketing (2012)
La empresa quiere crear preferencia de marca Cuando el tamaño del mercado es limitado La mayor parte del mercado tiene conciencia del servicio Están dispuestos a pagar precios elevados No es fuerte la competencia El mercado es grande Tienen conciencia del producto La mayoría de los compradores son sensibles al precio Cuando los costos de fabricación y distribución disminuyen a mayor producción y ventas Existe una competencia fuerte El mercado es grade Tienen conciencia del servicio El mercado es sensible al precio Competencia fuerte
Estas estrategias de precio están basadas en el comportamiento del mercado, es decir ante determinadas condiciones se elabora una estrategia de precio para el servicio; así como también el nivel de fuerza de la promoción a emplear. La empresa empleará la estrategia de PENTRACIÓN RAPIDA, ya que entraremos con bajos precios y un alto nivel de promoción para que nuestra empresa sea reconocida en el mercado y así logremos que nuestros futuros clientes posicionen en su mente la calidad del servicio que les estamos brindando.
B.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN (PLAZA) Nuestros clientes nos podrán contactar para recibir el servicio de lavado de su vehículo en nuestro local ubicado en la provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque, además nos podrán ubicar a través de nuestra página web, en la cual encontraran la información del servicio que brindamos, además de encontrar como llegar a nuestro local de manera fácil y segura, mediante este medio el cliente podrá hacer una reservación para el servicio de lavado de su vehículo, la cual es un medio seguro para solicitar un servicio de lavado ya que va estar garantizado por las políticas de la empresa.
PROVEEDORES
C.
EMPRESA DE LAVADO DE AUTOS
CONSUMIDOR FINAL
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Para la promoción de la empresa de LAVADERO DE AUTOS “SJA” , se utilizan los siguientes
recursos.
RADIO El comercial radial en donde se va a difundir nuestro servicios, accesorios y marca es la Radio la Karibeña donde estará contratada por un con un espacio radial de aproximadamente 15 a 20 segundos. Su horario será todos los días de lunes a domingo, esto se realizara por un periodo de 2 meses y su continuidad dependerá del resultado que se obtengan.
MERCHANDISING Incluye toda actividad desarrollada en nuestro local, para pretender cambiar la conducta de compra. Los objetivos básicos será llamar la atención, dirigir al cliente hacia el servicio, facilitar la acción de compra, para esto se desarrollará una gama de calendarios y llaveros con imagen de la empresa y sus productos para atraer y dar a conocer nuestro servicio.
INTERNET
A través de nuestra página web, se informará el servicio integral que ofrecemos, de la mano con las promociones que se ejecutaran de manera semanal, se tendrá una opción donde se aceptará comentarios y sugerencias por parte de la cibernautas, para la mejora de la empresa y penetración en el mercado.
2. INGENIERIA DEL PROYECTO
2.1 Descripción del proyecto
OPERACIÓN O INGENIERÍA DEL PROYECTO
Descripción del proceso de lavado de autos El servicio de lavado de automóviles en seco corresponde a aquellas actividades que implican la remoción de la suciedad que se le impregna al automotor a causa del uso y exposición a las condiciones ambientales. Además del lavado en seco de autos que comprende la limpieza de la carrocería, tolvas y rines, aspirado, llantas y molduras, se realizarán otros asociados al mismo los cuales se describen en la tabla 02
Tabla 02. Servicios del lavado en seco para automóviles
Servicio
Descripción Consiste en un sistema de lavado en champo líquido que, por su renovada formulación, se aplicará sin la necesidad de usar agua,
Enjuague en seco
permite la eliminación de suciedad dejando una incomparable capa de brillo. Permite además dejar la superficie del vehículo encerada, sin residuos ni manchas, no necesita secado. Este servicio incluye el servicio de enjuague en seco y el lavado de chasis el cual se realiza utilizando un BIODESENGRASANTE para
Enjuague en seco con aflojar el barro y la grasa que se acumula en la parte de abajo del lavado de chasis
vehículo y en los guardabarros y posteriormente se aplica el grafito para la protección contra la corrosión por debajo, posteriormente se procede con el enjuague. Consiste en la utilización de un solvente limpiador en seco de
Enjuague en seco con motores y equipos eléctricos, absolutamente desengrasante, evita lavado de motor
los problemas del lavado convencional el cual moja los contactos, teniendo los automóviles problemas de partida en algunos casos. Es un producto no corrosivo, no deja residuos al evaporarse, remueve rápidamente los depósitos de grasa y aceite. Se aplica con SPRAY. No es corrosivo ni conductor.
Enjuague en seco con Es la combinación del enjuague con el lavado del chasis y el lavado de chasis y motor
motor.
Montallantas
Implica el servicio de despinchado, calibración, corrección de r ines.
Flujograma del proceso de lavado Actividades
Recepción del vehiculo
Registro de artículos de valor
Ubicación del vehículo en zona de lavado
Tiempo
Datos del cliente. Tipo de servicio
Inventario
Cliente pasa a la zona de snack o entrenamiento
Lavado del Vehículo según solicitud del cliente
Enjuague en seco, Lavado general, encerado, chasis, motor, neumáticos, etc.
Aspirado y limpieza del vehiculo por el interior
Siliconeado
Polichado del vehículo (servicio a solicitud del cliente)
Inspecciones del vehiculo
Ubicación del vehiculo en zona de espera
Insumo y equipos
Residuos
Equipo de Auto Lavado Hanna Micro 30. Equipo neumático Champú Biodesengrasante
Agua con restos grasos Lodos Toallas usadas Envases
2 minutos
2 minutos
1 minutos
5 - 8 minutos
15 minutos
15 minutos
2 minutos
2 minutos
Toallas, Silicona Aspiradora
Cera Toallas
Basura: papel, polvo, cartón, plástico. Toallas usadas Envases Toallas usadas Envases
2.2 Necesidades de recursos: materia prima, maquinaria y equipo, mano de obra.
MATERIA PRIMA Se consideran los insumos que se ven involucrados de manera directa en el proceso de limpieza del auto. - Limpiavidrios ecológico - Botella de Lavado en seco - Trapo Micro-Fibra - Shampo de auto - Espuma desengrasante llantas - Bio desengrasante MAQUINARIA Y EQUIPO - Guantes de gomas - Set de cepillos - Aspiradora - Trapos o paños tipo franela MANO DE OBRA Por ser una empresa joven, los trabajadores con los que se contarán son los cinco integrantes que conforman el grupo. 2.3 Programa de producción (incluye inventarios)
2.4 Distribución de planta
