Caso Capitulo 4 Mercadotecnia

Caso Empresarial Harrah’s Entertaiment (ganarse la lotería de la CRM)

1. Analice brevemente el sistema de informacin de Mar!eting de Harrah’s " #tili$ando la fig#ra %.1 para g#iarse. Harrah’s logro seg#ir todos los pasos del sistema de informacin de mar!eting" desde eval#ar las necesidades del cliente hasta #tili$ar esta informacin en beneficio propio de los mismos clientes

&. 'escriba la relacin entre el sistema de informacin de mar!eting de Harrahs  s#s gerentes  empleados. *a relacin entre estos es +#e los gerentes  empleados #tili$an la informacin ad+#irida a trav,s de este sistema para ampliar conocimientos acerca de s#s clientes  el mercado. A partir de esto p#eden tomar decisiones de cisiones para cambiar procesos  me-orar s#s servicios. . /0or +#, f#nciona tan bien s# sistema en comparacin con los esf#er$os de M2 de otras compa3ías4 El ,5ito de Harrahs f#e e5traer  #tili$ar la informacin de la base de datos del casino con el ob-etivo de crear incentivos +#e atraigan al cliente. 2e basaba en enfocar #na tecnología +#e le permitiera identificar" seg#ir  c#ltivar a s#s clientes m6s rentables" sean o no h#,spedes en s# hotel o solo #tili$aran el casino" de esta manera el cliente -#gaba m6s  tanto el casino como el ganaban. 7odo 7odo visitante +#e se detiene en #no de los casinos de Harrahs" +#eda m6s al#mbrado con el servicio +#e por la estr#ct#ra del edificio" los empleados del casino reciben a s#s clientes con amabilidad" con #na enorme sonrisa  se dirigen a ellos por s# nombre" CRM. %. Hasta +#, p#nto est6 Harrah’s en riesgo de +#e #n competidor copie s# sistema4 'ebido al gran ,5ito +#e t#vo Harrah’s con s# sistema el riesgo el alto" sin embargo todavía ha competidores +#e no est6n disp#estos a completar a satisfaccin el CRM.

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&. 'escriba la relacin entre el sistema de nformacin de Mar!eting de Harrahs  s#s gerentes  empleados. R8 *a relacin con respecto al 2M de Harra’s entre los gerentes  empleados es +#e #tili$an la informacin ad+#irida a trav,s de este sistema para ampliar conocimientos acerca de s#s clientes  el mercado. A partir de esto p#eden tomar decisiones para cambiar  procesos  me-orar s#s servicios. 9#e es el fin primordial de aplicar este sistema de mar!eting. . /0or +#, f#nciona tan bien s# sistema en comparacin con los esf#er$os 2M de otras empresas4 R8 :ien el ,5ito de Harrah’s f#e e5traer  #tili$ar la informacin de la b ase de datos del casino con el ob-etivo de crear incentivos +#e atraigan al cliente. 0#es se basaba en enfocar #na tecnología +#e le permitiera identificar" seg#ir  c#ltivar a s#s clientes m6s rentables" sean o no h#,spedes en s# hotel o solo #tili$aran el casino" de esta manera el cliente -#gaba m6s  tanto el casino como el ganaban. 7odo visitante +#e se detiene en #no de los casinos de Harrah’s" +#eda m6s al#mbrado o impresionado con el servicio +#e por la estr#ct#ra del edificio" los empleados del casino reciben a s#s clientes con amabilidad" respeto  con #na enorme sonrisa  se dirigen a ellos por s# nombre" gracias a la implementacin del sistema CRM (Administracin basada en la relacin con los clientes). %. /Hasta +#, p#nto est6 Harrahs en riesgo de +#e #n competidor copie s# sistema4 R8 'ebido al gran ,5ito +#e t#vo Harrah’s con s# sistema el riesgo f#e alto" sin embargo todavía ha competidores +#e no est6n disp#estos a completar la satisfaccin del CRM.

7raba-o n#mero 