COCA COLA DESTAPA LA FELICIDAD CON UN NUEVO SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS (CASO DE APERTURA) Vega Roberto
roberthvga95hotmail.com Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Económicas, Carrera de Finanzas 29/07/2015 Abstract The Coca-Cola Company es una — The corporación multinacional corporación multinacional de bebidas estadounidense. bebidas estadounidense. Con sede en Atlanta, en Atlanta, Georgia Georgia la empresa es conocida por el refresco más consumido del mundo: la Coca-Cola. la Coca-Cola. Además, Además, está considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses corporaciones estadounidenses y una de las que cotiza en código KO como parte del índice Dow Jones. La Coca-Cola La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, en 1886, mientras mientras buscaba un nuevo remedio para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se convirtió en todo un éxito y su contable Frank Robinson, decidió ponerle nombre y logo (que perduran hasta hoy). Vendió, primero, parte p arte de la empresa a Asa GriggsCandler y cuando murió, éste se quedó con la que refundó como The Coca-Cola Company por 2 300 dólares, llegando a vender el refresco en todos los países del mundo.Es la principal compañía propietaria y comercializadora de marcas de bebidas sin alcohol en el mundo, además de ser el mayor fabricante, distribuidor y comercializador a nivel mundial de concentrados y jarabes utilizados para producir bebidas sin alcohol. Coca-Cola vende sus concentrados a embotelladoras independientes en 200 países. Sin duda, Coca Cola (Coke en inglés) es la marca más valiosa en el mundo. De hecho, Coca Cola posee 12 marcas que venden más de $1 000 millones al año. Los ingresos de CocaCola en 2009 fueron de $30.9 mil millones y su branding
corporativo de 2010 “Open Happiness” (Destapa la felicidad) fue
todo un éxito.
Palabr as claves claves corporacion, farmacia, jarabes, marca exitosa — corporacion,
Abstract-The Coca-Cola Company is an American multinational corporation drinks. Headquartered in Atlanta, Georgia company is known for the world's most consumed soft drink: Coca-Cola. It is also considered one of the largest US corporations and one that is listed on KO code as part of the Dow Jones index. Coca-Cola was created in the pharmacy of John Pemberton in 1886, while looking for a new remedy for diarrhea and nausea. That same year, selling the remedy to five cents a unit, the drink became a hit and his accountant Frank Robinson decided to name and logo (which still continues today). He sold first, part of the company to Asa Griggs Candler and when he died, he was left with which refounded as The Coca-Cola Company for $ 2300, selling soft drinks in all countries. It is the company's principal owner and marketer of nonalcoholic beverage brands in the world, besides being the largest manufacturer, distributor and marketer worldwide of concentrates and syrups used to produce soft drinks. Coca-Cola sells concentrates to independent bottlers in 200 countries. Undoubtedly, Coca Cola (Coke) is the most valuable brand in the world. In fact, Coca Cola has 12 brands that sell more than $ 1,000 million a year. Revenues Coca-Cola in 2009 were $ 30.9 billion and its corporate branding branding 2010 "Open Happiness" (Open Happiness) was a success.
I.INTRODUCCIÓN Este es un caso útil para observar cómo la plataforma Microsoft permite optimizar la distribución de los recursos y expertise del Departamento Informático de la compañía, dándole la capacidad de dedicarse a mejorar los procesos y proporcionarle más valor al negocio de la compañía. También se trata de un caso interesante para observar cómo Microsoft Windows NT server y Microsoft SQL Server, soportan aplicaciones de misión crítica hasta en las áreas más complejas como las de producción. p roducción. Coca-Cola es la mayor compañía de bebidas del mundo. A través de 500 marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del mundo, consumidores de más de 200 países disfrutan de casi 1.600 consumiciones al día. A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. En Febrero de 2013 nace Coca-Cola IberianPartners , embotellador de Coca-Cola para España, Portugal y Andorra como resultado de la integración de los 8 embotelladores existentes en este territorio. Además de patrocinar eventos deportivos, culturales y sociales, mantiene un compromiso con la sociedad y el medio ambiente. En España, Coca-Cola es la marca favorita y la más vinculada con la felicidad. Los principios que nos han llevado a conseguirlo se recogen en la misión, la visión y los valores de la Compañía. Con ellos, orientados por la VISIÓN 2020 de Coca-Cola, buscamos estar preparados para un futuro más sostenible. La misión de Coca-Cola la define en lograr tres metas fundamentales:
La visión es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la máxima sostenibilidad, calidad ycrecimiento. Con ella, se pretenden lograr lograr unos objetivos adaptados a diferentes diferentes ámbitos:
Keywords Standards, management, operation, — Standards, externalmarkets
Refrescar al mundo Inspirar momentos de optimismo y felicidad Crear valor y marcar la diferencia
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles. Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
II. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION Coca-Cola realiza la venta de sus productos de forma directa al canal de distribución. Tiene contacto directo con todos los canales de distribución. Entre ellos se encuentran hipermercados, supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de servicio y kioscos, de su área de cobertura. Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los indicadores que Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son: ofrecer la mayor cobertura (estar presente con un servicio diferenciado en todos los puntos de contacto con el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar), tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad de producto (distintos sabores, tamaños, tipos de envase), eficiencia en la entrega y de la distribución, y por sobre todas las cosas, flexibilidad (en cantidad y frecuencia de visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender desde una botella hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.). Coca-Cola contaba con un parque de servidores AS 400, algunos paquetes de software de aplicaciones, soluciones realizadas por desarrolladores locales, software de gestión de ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como sistema operativo de redes de oficina. Esta configuración ofrecía una plataforma heterogénea que demandaba alta cantidad de recursos para su administración y mantenimiento. Producto de un importante proyecto de reingeniería interna, la Dirección de Informática necesitaba cambiar los sistemas de la compañía, llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus sistemas de gestión a módulos SAP. El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compañía, implementando una plataforma de gestión unificada y a modernizar los sistemas informáticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la información orientada a la toma de decisiones de negocios. Algunos de los objetivos que se perseguían eran: posibilitar acceso a información distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compañía, permitir contar con información en tiempo real, efectuar una reingeniería en cuanto a los procesos administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line", agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la información suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Información generada. El primer cambio positivo por la implementacion de un Sistema de administracion de proyectos fue: •Una importante reducción de los co stos • Aumentó la productividad • Aumentó la eficiencia • Se eliminaron controles redundantes • Se mejoraron los procesos, lo cual redundó en mayor calidad • Se realizó un mejor control de inventario • Se obtuvo mayor seguridad • Creció el índice de cumplimiento en los servicios Algunos de estos beneficios son fácilmente mensurables cuantitativamente, como por ejemplo la planificación de compras (que permite el establecimiento de un acuerdo marco, con entregas parciales, en vez de cientos de transacciones individuales que aumentaban los costos y consumían tiempos de administración). Pero otros beneficios tienen gran importancia aunque sea difíci l ponerles un valor numérico. Por ejemplo, poder utilizar la contabilidad como una herramienta de gestión, o poderpasar de un control central por oposición (donde los procesos de decisión llegan a un punto centralizado donde se autoriza y recién luego se distribuye la información) a un sistema donde no se manejan papeles, el control está descentralizado y se realiza de forma automática por reglas. En este sentido, actualmente, toda la gestión de la
compañía se hace de forma electrónica y on line.
La gerencia deseaba una nueva herramienta de administración de proyectos que pudiera rastrear todos los proyectos en la firma, utilizar las bases de datos SAP y las herramientas de generación de informes existentes, e integrar esto con su entorno de Microsoft Server. La embotelladora Coca-Cola eligió la solución Microsoft Office Enterprise Project Management (EPM) Solution, que agrega Microsoft Office Project Portfolio Server 2007, Microsoft Office Project Server 2007 y Microsoft Office Project Professional 2007. La expectativa era simplificar la huella de software de la firma para que consistiera en primera instancia de productos SAP y Microsoft, de modo que fuera posible reducir los costos de mantenimiento. El EPM se integra con Windows SharePoint Services, de modo que los usuarios pueden actualizar la información sobre el proyecto, administrar documentos y rastrear tanto los riesgos como las inquietudes mediante el uso de sitios de SharePoint comunes, conocidos como espacios de trabajo de los proyectos. Para capacitar a los empleados y ayudar a implementar el sistema, la embotelladora Coca-Cola contrató a Project SolutionsGroup, una firma de consultoría y capacitación en Marlborough, Massachusetts. Han surgido varios beneficios debido a la elección de este software de administración de proyectos. Por primera vez, la compañía tiene un almacén centralizado del flujo de efectivo y los requerimientos de capital de los proyectos. Esto ayuda a reducir sus costos de financiamiento. Con la solución de EPM, los gerentes pueden solicitar la cantidad de capital que necesitan con un alto grado de precisión desde el inicio de un proyecto. La firma puede administrar sus recursos humanos e itinerarios con más efectividad, debido a que ahora sabe quién está trabajando en qué proyectos. Con base en el número de horas que invierten las personas en las tareas, los gerentes de recursos pueden ver si tienen el despliegue de recursos apropiado, además de que pueden tomar una acción decisiva e informada al ver en dónde invierten las personas su tiempo.
III. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS Uno de los principales desafíos impuestos por los sistemas de información es asegurar que produzcan beneficios de negocios genuinos. Muchos proyectos de sistemas de información no tienen éxito debido a que las organizaciones evalúan de manera incorrecta su valor de negocios o porque las firmas no pueden administrar el cambio organizacional que se requiere al introducir nueva tecnología. La gerencia de la embotelladora Coca-Cola supo esto cuando implementó su sistema empresarial de administración de proyectos. El nuevo sistema requería un cambio a nivel empresarial en el comportamiento tanto gerencial como organizacional, además de la cuidadosa introducción de un conjunto completo de herramientas de software. La embotelladora Coca-Cola tuvo éxito en este proyecto debido a que adoptó una perspectiva balanceada sobre los cambios administrativos, organizacionales y técnicos que se necesitaban. La embotelladora Coca-Cola administra varios cientos de proyectos cada año. El software existente no podía contabilizar los costos, predecir las necesidades financieras, cumplir con las regulaciones federales y las solicitudes de diligencia debida, ni asignar los recursos con eficiencia. Esto incrementó la probabilidad de que los proyectos fracasaran y elevó los costos de las operaciones de la compañía.
recursos humanos y materiales, asignar tareas, dirigir actividades, controlar la ejecución del proyecto, informar sobre el progreso y analizar los resultados. Como en otras áreas de la empresa, la administración de proyectos para los sistemas de información debe lidiar con cinco variables principales: alcance, tiempo, costo, calidad y riesgo. Ésta pudo mejorar la administración del inventario de los proyectos mediante la implementación de una herramienta de software de administración de proyectos a nivel empresarial, la cual estaba muy integrada con su entorno de bases de datos empresarial existente y con su software de escritorio. La gerencia fue lo bastante inteligente como para cambiar también la organización mediante la creación de una oficina de administración de proyectos, y al desarrollar un nuevo conjunto de prácticas gerenciales para asegurar que el desempeño del software fuera el esperado.
Aquí tenemos el modelo que utiliza Coca-Cola para buscar soluciones en tema de gestión y administración de las tecnologías de información y súperproducción.
Para asegurar la implementación a nivel detoda la empresa de su nueva Solución EPM, laembotelladora Coca-Cola creó una nuevaoficina de administración de proyectos parallevar consistencia y estructura a todos losproyectos de la firma. La gerencia de laembotelladora Coca-Cola supo que laimplementación no iba a tener éxito debido alcambio organizacional que debían hacerse y lacompañía se dio cuenta de esto cuando sunuevo sistema requería un cambio a nivelempresarial en el comportamiento tantogerencial como organizacional, además de unaimplementación de herramientas de software.Pero la Compañía Coca-Cola tuvo éxito en esteproyecto debido a que adoptó un cambioadministrativo, organizacional y técnicocompletamente balanceado. El desarrollo de un nuevo sistema se debe administrar y orquestar con cuidado; es probable que la forma en que se ejecute un proyecto sea el factor más importante que influye en su resultado. Ésta es la razón por la cual es esencial tener cierto conocimiento sobre administración de proyectos de sistemas de información y las razones por las que tienen éxito o fracasan. dades, herramientas y técnicas para lograr objetivos específicos dentro del presupuesto especificado y las restricciones de tiempo establecidas. Entre las actividades de administración de proyectos están el planear el trabajo, evaluar el riesgo, estimar los recursos requeridos para realizar el trabajo, organizarlo, adquirir los
IV.CONCLUSIONES Podemos concluir que el mayor exito de una empresa no solo se mide en sus ventas, produccion y consumo sino tambien como se logra el estado de gestion adecuado para que todo marche en concordancia y siempre teniendo en cuenta la calidad con la que se realiza el trabajo, en este caso nos toco presenciar el desarrollo de un Sistema de gestion de proyectos de la compañía Coca-Cola para que pueda aumentar sus beneficios económicos controlando todo el Sistema administrativo para la cual se creo, es asi que nunca hay que parar para el desarrollo e innovacion de cualquier empresa o sociedad porque la clave de la calidad y producxtividad es en superarse uno mismo, supercar los retos de mi empresa porque la competitividad es grande y si la empresa no desarrolla nuevos sistemas de gestion puede llegar el fracas y hasta la desaparicion de años de esfuerzo, ademas la empresa coca-colase ha caracterizado por tener excelentes tecnicas de mercadotecnia donde cualquier empresa de software o de algunaspect que promueva esta exitosa compañíaquerrá unirse a ella para descubrir los secretos que la llevan a ser una de las empresas mas grandes del mundo, debido al desarrollo constante de tecnologia que tenemos actualmente todas las empresas buscan apoyo de las TICS para fomenter la productividad de la empresa como vemos la Coca-Cola por primera vez, tiene un almacén centralizado del flujo de efectivo y los requerimientos de capital de los proyectos. Por finalizer me queda decir que la compañia Coca-Cola es para mi una de las mas innovadoras en cuanto a productos se trata ya que cuando alguna otra empresa saca al Mercado un product innovador, no tarda esta compañia en comprar su franquicia ya que dinero es lo que menos le falta y poder tener a los mejores diseñadores e innovadores de nuevos prouctos.
V. BIBLIOGRAFIA
Libro Sistemas de informacion Gerencial de Kennet C. Laudon y Jane P. Laudon Coca-Cola Company Sistema de administracion de proyectos http://www.microsoft.com/latam/casos/argentina/Co caCola/CocaCola.pdf http://cocacolaceipa.blogspot.com/2012/03/cocacola-company_01.html Libro Sistema de informacion Gerencial de Raymond McLeod http://www.cocacolafemsa.com/arquivos/Sostenibilidad%20en%20C oca%20Cola%20FEMSA.pdf http://www.arcacontal.com/media/36687/documento sga2012.pdf.
