Caso de Estudio: CADENA DE TIENDAS
Se pretende implantar un sistema informático, de nueva creación, que atienda las necesidades de una cadena de tiendas. El sistema gestionará las promociones de la cadena así como la publicidad personalizada que se va a generar. Se ha acordado que la publicidad que se va a enviar, y que se generará en su totalidad de forma automática, contendrá, para cada cliente “preferente de la cadena, las novedades de las tres secciones en que más cantidad de dinero ha gastado ese cliente, en los dos !ltimos meses. En particular, particular, las novedades deberán contener para cada sección, que se identificará por el nombre de la l a sección, los productos que hayan variado su precio en la !ltima semana, y el precio actual de los mismos "se incluirá además el precio de la semana anterior, sólo si el precio ha disminuido#. Se considerará cliente preferente aquel cliente que realice una compra igual o superior a una cantidad que será distinta para cada sección y que deberá ser conocida por los empleados de todas las tiendas. $uando un cliente realice una compra con valor suficiente para ser considerado preferente, se le preguntará si ya es cliente preferente y en caso de no serlo se le preguntará si desea serlo. En caso afirmativo se le dará de alta, recogi%ndose su nombre y apellidos, &'(, &'(, dirección y tel%fono. El sistema asignará un n!mero distinto para cada cliente preferente, al tiempo que se le indica que tendrá un descuento del )* en cada compra que realice, siempre que indique su condición de cliente preferente y su n!mero. $uando un cliente indique que es cliente preferente los datos de su compra serán introducidos en el sistema, incluyendo sección, productos y precios de su compra una vez descontado el )*. +as compras realizadas por un cliente preferente serán consideradas preferentes cuando alcancen un valor suficiente determinado por la cadena y no serán consideradas preferentes, es decir, decir, no tienen derecho a descuentos, cuando no alcancen dicho umbral. e forma semanal se realizará un sorteo de vales cuyo importe será determinado especialmente para cada sorteo. El sorteo determinará los diez ganadores de cada semana y cada uno podrá recibir hasta un d%cimo de la cantidad destinada al sorteo. El sorteo se realizará por el sistema informático y será supervisado por un notario designado por la dirección de l a cadena en función de que est% disponible para la fecha y hora del sorteo, que tambi%n será determinada por la dirección de la cadena. Es especialmente relevante conservar un histórico de premios, premiados y notarios supervisores, así como de los premios que se han hecho efectivos, dado que se sabe que al menos un -)* de los mismos no son recogidos en la central. +os premios deberán ser recogidos por el cliente ganador en persona y debe poderse saber en qu% momento lo fueron. El acta notarial donde se indican los datos personales del notario, su domicilio, n!mero de colegiado los clientes ganadores "incluido su domicilio y nit#, e información sobre el momento del sorteo y el lugar del mismo "siempre en la sede social de la empresa# deber ser impresa por el sistema informático. Se desea que el sistema informático obtenga una serie de listados en los que necesariamente deberá aparecer indicación del tipo de listado que es, la fecha de generación del listado y el periodo que comprende el listado, teniendo en
cuenta que el periodo que comprende será introducido por un operador, cuando le sea requerido por el epartamento de /estión Económica a los que se enviarán. (odos los listados deben incluir las descripciones "nombres# de cada uno de los elementos que listan. +os listados referidos son0 -. +istado de productos más vendidos, agrupados por la sección en la que fueron vendidos "debe tenerse en cuenta que un producto puede ser vendido en más de una sección#, es irrelevante el centro en el que se produ1era la compra. eberá estar ordenado por nombre de sección y dentro de cada una de ellas los productos ordenados por importe de venta, incluyendo tambi%n el n!mero de unidades, peso, volumen, etc. y total vendido. 2. +istado de $lientes preferentes ordenado por nombre de cliente preferente, su nit, y que incluya el importe total gastado en el periodo de tiempo, en cada sección. 3. +istado de secciones, ordenado por cantidades totales vendidas a los clientes preferentes, con indicación de las cantidades totales y n!mero de clientes preferentes que han realizado esas compras. (eniendo en cuenta que la cadena dispone de ordenadores personales con sistema operativo 4indo5s 6 y que todos disponen de cone7ión a 'nternet con '8 fi1a y con fire5all propiedad de la empresa, considerando que la empresa no dispone de ning!n otro tipo de soft5are que no sea el sistema operativo y que es una prioridad la disminución de costes "es posible la compra de soft5are, pero se suma al coste total del proyecto#, teniendo en cuenta que el personal de desarrollo, operación y mantenimiento deberá ser contratado por la empresa. '.
8ara el siguiente caso realice0 -. 9sted como consultor de sistemas, que sistemas de información le recomienda implementar al /erente de la $adena. :ustifique 2. ; que niveles de la Empresa apoyarían los S', y de que forma se beneficiarían 3.
''.
eterminar la siguiente información0 -. escripción del negocio 2. 8roductos y servicios 3. 8rocesos de negocios =. >actores organizacionales =.-. 'dentificación y segmentación de clientes =.2. 8ropuesta de valor "diversidad de productos, ubicaciones estrat%gicas# =.3. $anales de comunicación =.=. (ipo de relación con el cliente ). Estrategias $