KATHERINE LIBREROS SANDRA JOHANA HOYOS NATALIA RAMIREZ ELIANA VIDAL
CONTENIDO 1. HISTORIA DE HONDA
2. MISIÓN 3. VISIÓN 4. SITUACIÓN PLANTEADA 5. ANALISIS CRÍTICO 6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO O FRACASO 7. DETERMINE PARA HONDA POSIBLES SEGMENTOS DE MERCADO EN
COLOMBIA
8. DESCRI DESCRIBA BA LAS ESTRA ESTRATEG TEGIAS IAS REFERE REFERENTE NTES S A MERCA MERCADO DO META META Y PRODUCTO PRODUCTO QUE HAN SIDO SI DO UTILIZADAS POR LA EMPRESA. COMPETENCIA ACTUAL
9. 10.
VENTAS MOTOCICLETAS
SEGM SEGME ENT NTOS OS DE MERCA ERCADO DO A LOS LOS QUE QUE ACTU ACTUAL ALME MENT NTE E ATIENDE (
11.
CONCEPTOS DE POSICIONAMIENTO ACTUALES COMPARATIVOS CON LOS ENCONTRADOS A LA FECHA DEL CASO
12.
13.
RECOMENDACIONES
14.
CONCLUSIONES
Y
1. HISTORIA DE HONDA FANA FANALCA LCA EN COLO COLOMB MBIA, IA, UNA UNA HISTO HISTORIA RIA DE CRECIMIENTO En sus primeros 15 años de existencia, Honda sólo fabricaba motocicletas. Durante gran parte de los 35 años siguientes, mucha gente ha conocido a Honda principalmente por las motos. Y no en vano, ya que es el mayor fabricante del mundo con una producción de más de 5 millones de unidades al año. Sigue a la cabeza del mercado en diversidad, innovación técnica y competición. En 1997 Honda fabricó su motocicleta número 100 millones. 58 millones se han fabricado en Japón y 42 millones en el resto del mundo. Actualmente cuenta con 32 plantas de producción repartidas en 27 países. Honda ha fabricado 3 millones de motocicletas íntegramente en Europa En 1981 la Fábrica Nacional de Autopartes FANALCA S.A. se convirtió en distribuidora exclusiva de Honda en nuestro país, poniendo a rodar los sueños de miles de colombianos. Hoy, 3 décadas después, cuenta con una amplia red de distribución, más de 327 puntos de venta, 363 talleres de servicio y una gran planta de ensamble en la ciudad de Cali La calidad de Honda está respaldada con las certificaciones ISO 9001 en la fabr fabric icac ació ión n de motoc otocic icle leta tas, s, ISO ISO TS 1694 16949 9 vers versió ión n 2009 2009 en la fabric fabricac ació ión n de parte partess me metá tálic licas as y 1400 14001 1 versi versión ón 2004 2004 en la gest gestió ión n ambiental. De ac acue uerdo rdo a su ADN ADN ec ecol ológ ógic ico, o, las moto motoci cicl clet etas as Ho Hond nda a fueron fueron las las primeras en Colombia en cumplir con la Resolución 910 de 2008 del Ministerio del Medio Ambiente. Hoy estamos preparados para cumplir con la norma exigida en el 2011, con la certificación Euro II en todos nuestros modelos, generando menor emisión de gases contaminantes. Es por eso que las más de 200 millones de motocicletas que ruedan con motores Honda a nivel mundial, más que un motivo de alegría, son una
razón para estar orgullosos, pues todas son motocicletas con tecnología ecológica, amigable con el medio ambiente, pero cuando Honda quiso lanza lanzarr en 1947, 1947, la filo filoso sofía fía la prot protec ecci ción ón del del Medio Medio Ambie Ambient nte. e. La Lass iniciativas van desde el desarrollo de tecnología ecológica hasta la puesta en marcha de proyectos de educación ambiental para los conductores tuvo tuvo prob proble lema mass en cuant cuanto o a la distr distrib ibuc ució ión, n, Lo Loss expe experto rtoss del del se sect ctor or sugieren que los distribuidores se ven más tráfico de la sala de exposición de los consumidores de mediana edad (hombres y mujeres de 35 a 54 años) como los fabricantes se centraron en el diseño de nuevos productos dirigidos a este segmento del mercado. Este grupo ha tenido históricamente los más altos niveles de ingresos disponibles. Distribuidores de motos había éxito en la venta de tecnología avan avanzzada; ada; ello llos se sust suste entar ntaron on del del mercad rcadoo-ra rank nkiing fluc fluctu tuad ado o dramáticamente en los años previos a las cifras de 1995. Mientras que Honda sigue siendo el líder en cuota de mercado, su participación cayó casi 10 puntos porcentuales del 39,0 por ciento en 1988 al 29,2 por ciento en 1995. Las ganancias hechas por otras marcas, por lo tanto, había llegado a expensas de Honda. En 1988, Kawasaki fue la tercera marca más grande, la celebración de un 13,9 por ciento del mercado. Para 1995 Kawasaki en realidad ganó cuota de mercado, pero fue en el cuarto lugar entr entre e las las se seis is ma marc rcas as má máss impo importa rtant ntes es,, co con n un 14,1 14,1 por por cien ciento to del del mercado. Yamaha fue el tercer jugador más grande, la celebración de un 15,2 por ciento del mercado en 1995, y Suzuki representaron el 13,2 por ciento de las ventas de motocicletas nuevas.
PRODUCTOS:
MISION
Honda basa su filosofía empresarial en unos principios básicos: el respeto por el individuo & Las Tres Alegrías: La alegría de comprar, la alegría de vender y la alegría de crear. El "Respeto por el Individuo" refleja el deseo de respetar el carácter único y la habil habilid idad ad de ca cada da perso persona na,, co confi nfian ando do en ca cada da uno uno co como mo so soci cio o igualitario, con el fin de dar lo mejor de nosotros en todas las situaciones. Los sueños nos inspiran a crear productos innovadores que benefician a la sociedad
VISION “Nuestro sueño es invadir el mercado norteamericano”Ser en el año 2015 el mayor ayor dist distrib ribui uido dorr de Moto Motoss HOND HONDA, A, ubic ubicand ando o sucu sucursa rsale less en las principales ciudades del país para así satisfacer los requerimientos de nuestros clientes
OBJETIVOS: Brindar a los clientes un servicio integrado de calidad en la distribución, venta y reparación de motos, repuestos para motos y accesorios para motos a nivel nacional.
Superar las expectativas de nuestros clientes a través de un servicio DE fidelización.
Capacitar a nuestro personal en forma continua, con el objetivo de fomentar la cultura de servicio de calidad y excelencia.
Ser una organización que logre resolver problemas y aprovechar oportun oportunidad idades es me median diante te el cumpli cumplimie miento nto de nuestro nuestro sistem sistema a de valores y aprendizaje continuo.
Realiz Real izar ar ac acue uerd rdos os y alia alianz nzas as estra straté tégi gica cass co con n em empr pres esas as que que cuenten con los mismos principios filosóficos y valores en sintonía con los nuestros para poder juntos lograr nuestra misión y valores.
Gener General al producc producción ión de motos motos las cuales cuales ayuden ayuden a minim minimiza izarr la contaminación del medio ambiente
SITUACION PLANTEADA Desp Despué uéss de perm perman anec ecer er un nive nivell rela relati tiva vam mente ente ce cerc rca a de 300. 300.0 000 unidades al año en las ventas durante la década de 1990, las ventas de motocicletas (incluidos los de doble deporte, todo terreno, motos, etc) se incrementó rápidamente durante hasta mediados de la década de 2000, alcanzando un récord de cerca de 1,1 millones de unidades en el año 2005. Durante el año 2006 hasta el 2008, las ventas se desaceleró, y en 2008 2008 las vent ventas as de unid unidade adess se redu reduje jero ron n a 879, 879,91 910 0 unid unidade ades. s. En concreto, en 2008, la industria vendió 45.250 dual sport, 146.779 fuera de carretera, 611,133 motos de calle, scooters y 76.748.
Cuando la recesión económica afectó a la nación con todo su impacto en el año 2009, las ventas de motocicletas caída 40,8 por ciento en general. Scooters tuvo el mayor éxito, cayendo 59 por ciento a 31,451 unidades, seguido por el deporte dual, 26,257 unidades (un 42 por ciento), motos de calle, 356,691 unidades (frente al 41,5 por ciento), y fuera de la carretera, 105. 105.10 103 3 (28, (28,4 4 por por cien ciento to). ). Las venta ventass total totales es para para 2009 2009 de 520, 520,50 502 2 unidades fue casi al mismo nivel con el total registrado en 1999. Aunque la economía comenzó a estabilizarse durante el año 2010, las ventas de motocicletas de Estados Unidos se mantuvieron bajos durante los dos prim primer eros os trim trimes estr tres es del del año, año, hast hasta a más del del 17 por por cien ciento to para para los los primeros seis meses de 2010 en comparación con los seis primeros meses de 2010 2010.. Co Como mo resu result ltado ado,, la mayoría ayoría de los los co come merc rcian iante tess se vier vieron on obli obliga gado doss a racio racional naliz izar ar las las oper operac acio ione ness para para redu reduci cirr los los co cost stos os de permanecer en el negocio. Muchos comerciantes salieron de la industria. Una estim stimac ació ión n de Deal Deale erne rnews, hast hasta a 3.000 .000 co conc nce esio sionari nario os de motoc motocicl icleta etass al por me menor nor ce cerraro rraron n sus puertas puertas durante durante el año 2009 2009 debido a la difícil situación económica
Las ventas de motocicletas en 2010, por parte de AUTECO, HONDA, YAMAHA y SUZUKI , quienes representan el 80% del mercado, superan las 320.000 unidades
Segú Según n las las últim últimas as cifra cifrass de la DIAN DIAN,, 530. 530.30 304 4 co colo lomb mbian ianos os logra lograron ron adquirir una motocicleta. Esto significó un aumento en ventas del 34,8% respecto al 2010. El 96% de las motocicletas vendidas en el 2011 fueron producidas en Colombia. En el 2011 Honda Honda no se pudo pudo posicion posicionar ar en Colombia Colombia como como el primer primer lugar en cuanto a cantidad de venta de motos; El gerente de ventas necesita determinar cual va a ser el plan de mercadeo para poder quedar en el 2012 y los siguientes años en el primer primer lugar y ser la Marca líder las
cifras dentro de Fanalca muestran aumentos en los inventarios lo cual tiene preocupado a los vendedores y gerentes de la línea de motos Honda en alg algunas unas refe refere ren ncias de marca rcas mas antiguas en la red red de concesionarios y centro logístico :
Pulsar 135, la marca BAJAJ repite por 6º año consecutivo en el primer lugar, con una de sus referencias, como la moto más apetecida por los
compradores. La segunda marca es YAMAHA con los modelos: FZ 16 / Fazer, BWS y Líbero 125, sumando entre ellas 28.765 motocicletas, que equivalen al 22.09 % del total de las ventas. En tercer lugar encontramos a HONDA con 2 referencias: la Eco Deluxe y la Splendor NXG con 20.268 unidades, equivalentes al 15,57%.Por marcas, la escalera queda así
De acuerdo acuerdo a esto un grupo de analistas analistas y vendedores vendedores están trabajando trabajando en como como afrontar este este reto es por eso que que en una reunión reunión traen traen varias propuestas en cuanto al mercado de honda y sus competidores, teniendo en cuenta que la evolución del sector Motos va a incrementar en el 2012 y a futuros en
ANÁLISIS CRÍTICO
Aunque en el 2011 Honda no pudo liderar la lista en cuanto a la cantidad ventas de motos en en Colombia; la compañía necesitaban determinar determinar cuál
era el plan de mercadeo que deberían ajustar para poder quedar en el 2012 2012 y en los años siguientes siguientes en el primer primer lugar y ser la marca líder líder en Colombia. De este este modo modo Honda, Honda, incursi incursion ono o por por prime primera ra vez vez en el me merc rcado ado colombiano con una motocicleta motocicleta de 110 centímetros cúbicos, como parte de la estrategia de fortalecer su presencia en el mundo de las dos ruedas del país, y penetrar en nuevos segmentos del mercado de motocicletas. Este nuevo producto, que sale de la planta de ensamble que tiene Honda en Colombia a través de su representante Fanalca, entra en un segmento en el que sus usuarios buscan una motocicleta que pueda solucionar sus necesidades de transporte, incluso una herramienta de trabajo con mayor potencia, pero también con altos niveles de economía de combustible en su desempeño. Es una moto liviana, lo que permite gran versatilidad en su manejo y también una mayor comodidad para el piloto que, además, viaja en una posición cómoda. Para la info Para inform rmac ació ión n del del usua usuari rio o cuen cuenta ta co con n un tabl tabler ero o bási básico co co con n info inform rmac ació ión n de velo veloccíme ímetro, tro, tac acóm óme etro, tro, medido didorr del del tanq tanque ue de combustible, indicador de las luces direccionales y de neutro. Una motocicleta que presenta una buena respuesta en el acelerador, y con su sistema de suspensiones de horquilla telescópica adelante y un siste sis tema ma de braz brazo o os osci cila lant nte e en la parte parte trase trasera, ra, perm permit ite e un viaje viaje sin sin sobresaltos al absorber de manera correcta las irregularidades que se presentan en una vía normal.
El propulsor de este modelo entrega 8.6 caballos de fuerza máxima a 8 mil revoluciones por minuto. Y como todas las motocicletas de la marca, se trata de un motor cuatro tiempos que, además cumple certificación Euro II, una exigencia que deben cumplir desde este año todas las motos que se vendan en el país.. De acuerdo con lo señalado desde Fanalca, la motocicleta se encuentra en el mercado con un precio de 3 millones 890 mil de pesos.
FACTORES CLAVES (DE ÉXITO O DE FRACASO)
POSIBLES SEGMENTOS DE MERCADO EN COLOMBIA
Hombres y mujeres con un rango de edad de 18 a 50 años de clases sociales media alta y lata
Producto
Oferta de modelos innovadores, presentación y entrega inmediata
Diseño moderno y con protección del medio ambiente
Precio
Con el nuevo sistema de crédito Plan de Una con Honda, tener tu propia motocicleta nunca fue tan fácil, solo debes presentar tu carné estudiantil en cualquier concesionario Honda y llévatela de una.
Financiación del 100% de la motocicleta incluyendo Soat, matrícula, garantía extendida, portafolio de seguros (accidentes, desempleo, deuda, seguro de responsabilidad civil y contra robo por un año) y accesorios postventa
Por la compra de su motocicleta se obsequia casco
Hacer la financiación por medio de la pagina Honda
Distribución
Dirigir a cualquier concesionario a nivel nacional para estudio
El vendedor puede acercarse a su .lugar de trabajo si asi lo desea para hacer negociación
Hacer por medio de la pagina una simulación en la red de distribución si el color y modelo de la moto está disponible
Comunicación
Medio visual televisión
Pagina web
Feria de las 2 ruedas en cada ciudad
Valor agregado
La comunidad de Gente Buena Honda ha sido pensada especialmente para ti que quieres hacer parte de lo mejor, y por eso elegiste Honda. En reconocimiento a esa lealtad incondicional, tenemos este espacio en donde encontrarás premios, y donde te brindaremos un mundo de beneficios.
Los Ecopaseos Honda son actividades en las que podrás disfrutar un día día llen lleno o de inte integr grac ació ión n y entre ntrete teni nim mient iento o en un am ambi bien ente te ecológico, a través de una conducción responsable.
Honda se ha fijado como meta reducir las emisiones de CO2 para el año 2020, a fin de asegurar la movilidad y la salud del planeta para las generaciones futuras.
Los primeros en cumplir la norma 910 exigida para el 2008 y ahora nos adelantamos a las exigencias del 2011, convirtiéndonos en la prim primer era a ma marc rca a en Co Colo lomb mbia ia en tene tenerr en todo todoss los los mode modelo loss la certificación ambiental EURO II
ESTRATEGIAS REFERENTES A MERCADO META Y PRODUCTO QUE HAN SIDO UTILIZADAS POR LA EMPRESA. La estrategia de una empresa se ve reflejada en los productos y servicios que ofrece ofrece al mercado mercado.. En estos estos momento momentoss Ho Honda nda en su página página web tiene un servicio para sus clientes, el cual llama la gente buena honda, se trata de crear una comunidad con sus clientes potenciales, los cuales tendrán ciertos beneficios, como: •
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Obtener en preventa nuevos modelos de motocicletas Honda. Invitaciones especiales a actividades Honda (EcoPaseos, Bienvenido Honda, Aniversarios, Expertas Honda y mucho más)
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10% de descuento en repuestos, accesorios, cascos y prendas de Estilo Honda. Participa en concursos exclusivos para la comunidad Gente Buena Honda. Recibirás un carné que te identificará como parte de la comunidad Gente Buena Honda, con el podrás acceder a estos beneficios y muchos más. Nuevo producto amigable con el medio ambiente
Apart parte e de ello les brin rinda otros ros se serv rvic iciios a sus clien ientes como financ financiac iacion iones, es, seguro seguros, s, informa informació ción n person personaliz alizada ada en sus centro centross de vent ventas, as, prem premio ioss o soprte soprteos os de viaj viajes es por por pagar pagar la prim primer era a cuota cuota a tiempo, entre otros. Con esto y más productos o servicios Honda logra captar la atención de su mercado meta, logrando incursionar y posicionarse como una la marcar líder en motocicletas. Otras estrategias publicidad por:
Medio visual televisión
Pagina web
Feria de las 2 ruedas en cada ciudad
COMPETENCIA ACTUAL
VENTAS MOTOCICLETAS
En los últimos años se observa un notorio crecimiento en las ventas de unidades de las motocicletas gracias a las estrategias de mercadeo, en particular a la grande labor que han desarrollado los asesores de ventas en cada una de las zonas. Es importante resaltar que la distribución del presupuesto debe ser regida bajo los tipos de descuentos ofrecidos a los clientes.
SEGME SEGMENTO NTOS S DE MERC MERCAD ADO O A LOS LOS QUE QUE ACTUA ACTUALME LMENTE NTE ATIENDE
Hombres Hombres y mujeres mujeres entre los los 18 y 45 años de clase clase media media y alta que buscan una motocicleta que pueda solucionar sus necesidades de tran transpo sporte rte,, inclu incluso so una una herra herrami mien enta ta de traba trabajo jo co con n ma mayo yorr pote potenc ncia ia,, pero pero tam tambié bién con alto altoss nive iveles les de econom onomía ía de combustible en su desempeño.
CONCEPTOS DE POSICIONAMIENTO ACTUALES Y COMPARATIVOS CON LOS ENCONTRADOS A LA FECHA •
La filosofía la protección protección del Medio Ambiente Ambiente
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Marca líder en innovación
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Ser Ser rec reconoc nocida como la prim rimera opció pción n de compra de los consu co nsumi mido dore res, s, brind brindar ar los los me mejo jores res produc producto toss co con n los los me mejo jore ress precios y siempre teniendo el mejor servicio para sus clientes.
RECOMENDACIONES
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Dar Dar mayor ayor difu difusi sión ón al prod produc ucto to,, y so sobr bre e todo todo,, co com munic unicar ar los los beneficios que se obtienen de poseer una moto de 110cc, pues con esto se aumentara la intención de compra, a través del costo actual percibido del bien. El cual es uno de los motivos que afecta la compra de la moto. Es importante utilizar medios interactivos para dar a conocer el producto, pues dado que mucho del mercado meta son jóvenes adultos con nivel socioeconómico medio alto y alto, es bastante probable que tengan acceso a internet, por tanto es un excelente medio para comunicar sus productos.
CONCLUSIONES
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De acuerdo a la investigación de este caso y a la información obtenida los principales motivos para que Honda posean una cuota de mercado un tanto limitada respecto a sus demás competidores son: la falta de información, ya que las personas perciben el precio como un motivo de no compra porque no saben los beneficios que obtienen adquiriendo un producto de Honda. Estos aspectos pendientes son: elaborar un reglamento para regular el mercado sobre quiénes pueden comercializar motos y quiénes tie tienen nen que que fabr fabric icar ar,, ensam nsambl blar ar o impo import rtar ar,, para para evitar itar la competencia desleal en todas las líneas.