(UAPA)
ESCUELA DE xxxxxxxxxxxxxx CARRERA DE xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
METODOLOGIA DE ANALISIS DE CASOS
ANALISISIS DEL DEL CASO OPERACIONES OPERACIONES INTERNACIONALES INTERNACIONALES DE STARBUCKS
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OPERACIONES INTERNACIONALES DE STARBUCKS PERFIL ESTRATEGICO Y OBJETO DEL ANALISIS DEL CASO Starbucks es una empresa de venta de café. En el año 2003 pese a que la economía se tambaleaba debido a la recesión y muchas tiendas importantes reportaban perdidas, esta anuncio un incremento de 31% de sus ganancias netas y un aumento de un 23% de sus ventas en el primer trimestre con respecto de 2003. No obstante los analistas consideraban que el éxito de Starbucks se debía a sus rentables operaciones nacionales. Se reporto que la mayoría de las operaciones internacionales de Starbucks operaba con perdidas. También consideraron que el volátil ambiente de negocios internacional dificultaba a la empresa administrar con eficacia sus operaciones en otros países. ANALISIS DE LA SITUACION a) Análisis del entorno general.
Starbucks su historia data del 1971, cuando un grupo de 3 personas lanzaron una tienda al detalle de café en grano para vender café de especialidad de grano entero en Seattle. Ya para 1981 el numero de tiendas había aumentado a 5 y la empresa estableció un pequeño local de tostado en Seattle. Starbucks, una pequeña empresa en Seattle, ordenaba mas cafeteras que ninguna otra compañía. A mediado de la década de los 90 debido a la saturación del merado Starbucks ya no podía depender solo de los Estados Unidos para crecer. Los analistas creían que, para mantener sus tasas de crecimiento y aumentar sus ingresos, debía incursionar en el extranjero. En 1995, la empresa formo Starbucks Coffee International una subsidiaria de propiedad total, para emprender la expansión internacional de la empresa.
b) Análisis de la industria.
GSK es una empresa farmacéutica con mucha fama a nivel de Estados Unidos y su mercado se concentraba en este país ya que sus mayores ventas se producían ahí. Los objetivos terapéuticos de los productos de GSK incluían depresión, enfermedades infecciosas, asma y enfermedad pulmonar obstructiva crónica, migraña, diabetes mellitus no insulino dependiente, nausea y vomito inducidos por quimioterapia e insuficiencia cardiaca congestiva.
c) Análisis de la competencia.
La empresa enfrento una fuerte competencia, altos costos de desarrollo empresarial
y
resistencia
de
los
clientes
en
los
mercados
internacionales. Sobre todo en Europa, se reporto que Starbucks debió batallar contra una competencia intensa de participantes locales bien establecidos que ofrecían café de especialidad a precios más bajos que ella.
d) Análisis del entorno. A pesar de haber tenido tantos comentarios negativos con relación a su campaña en contra de las ventas de medicamentos con prescripción médica en Canadá a precio más bajo, en el año 2002 logro un aumento en sus ventas significativo sobre todo en el mercado estadounidense esto gracias a su ampliación de líneas de productos y a sus constantes estudios de investigación y desarrollo para mejorar y optimizar la calidad de sus productos. IDENTIFICACION
DE
LAS
OPORTUNIDADES,
AMENAZAS,
FORTALEZAS Y DEBILIDADES. Oportunidades. Expansión a nuevos territorios, formar alianzas con otras empresas y ofrecer acciones en la bolsa de valores. Amenazas. Nuevos competidores y la saturación del mercado.
Fortalezas. La calidad superior de sus productos. Debilidades. Los analistas observaron que Starbucks no tenía suficientes ingresos de sus operaciones internacionales debido a que sus empresas conjuntas y complejos de acuerdos de licencia. Aunque la firma invirtió enormes montos para impartir capacitación a empleados y promover sus productos, obtuvo solo una participación porcentual del total de los beneficios y regalías. Además de sus problemas en los mercados internacionales, también experimentaron problemas operativos debido a la falta de una fuerza laboral capacitada y de inmuebles adecuados para sus tiendas. FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS a) Alternativas estratégicas.
Una de las estrategias que adopto Starbucks fue cubrir cada región con sus nuevas tiendas. Al hacerlo, podría reducir la prisa de los clientes en una tienda e incrementar también sus ingresos a través de nuevos puntos de venta.
b) Evaluación de las estrategias. Utilizaron estrategias muy acertadas ya que no se paralizaron sus operaciones por sus ventas estar afectadas ni por los comentarios negativos que los opositores hablaban de ella. Logrando así optimizar la calidad de los mismos y aumentar sus ventas en el mercado que habían prácticamente perdido.
c) Selección de alternativas. La empresa hizo una gran selección pero además de esta selección no se detuvo y realizo estudios de mercado, entre otros que le aporto un gran crecimiento a través de los años.
BIBLIOGRAFIA
Wheelen, T. y Hunger, J.D. Administración estratégica y política de negocios. Conceptos y casos. Decima edición. Pearson, Prentice Hall, México, 2007.
